直效生活服務營銷-免費閱讀
【正文】 檔案一式三份，客勤部一份、區(qū)長、員工各一份。 在實踐工作中，人員檔案管理是個不可忽視的問題。 B、輕度類風濕疾病、強脊炎患者。這類人員的命中率為 30%。同街道辦事處聯(lián)絡好場地費，可活動的區(qū)域有多大，轄區(qū)內(nèi)可否張貼海報、是否提供桌椅、近期有無其他活動、本地活動效果如何等相關事宜。在每個區(qū)的宣傳活動中擺上展版（不低于68 塊）、帶足宣傳單、康乃馨花籃、礦泉水等等，條幅為《康乃馨健康服務工程現(xiàn)場推廣會》活動現(xiàn)場不賣藥，只搞免費的理療和推拿。四川市場部找到四川老齡委，需求支持，有條件的市場可以延用 這種方式。 合理的方案造成的氛圍能夠使員工達到 “不用揚鞭自奮蹄 ”的境界。并不是說我們一個月增加 500600 人就是好現(xiàn)象，相對來講，也就需要籌備更多的人員去服務，如果服務跟不上，一是浪費患者資源，再有就是影響公司信譽。每人服務 35 名患者，整個市場部最高可服務800 名患者。監(jiān)控部每個員工要對每天的每件事進行監(jiān)控，其中包括：電話監(jiān)控、部長或區(qū)長到患者家中實地考察。無論新老員工，必須參加筆試，對公司理療職能部的員工設置培訓計劃。 每周向經(jīng)理提交工作報告、下周工作計劃。 具體工作是： 直接對經(jīng)理負責，協(xié)調(diào)經(jīng)理工作，服從經(jīng)理指令； 領導各區(qū)長工作； 負責通過各種渠道搜集患者，匯合篩選不同患者。第二次培訓要用半小時時間，將前次培訓內(nèi)容提問，理論上每天要有 2 個小時的培訓。一對一培訓的最大優(yōu)點是，實現(xiàn)了目標管理。如四川辦提供的演講題目：《關于產(chǎn)品的優(yōu)勢說明》、《讓愛永駐康乃馨》、《康復服務》。就目前市場而言，大 概存在 30 個問題。比如，市 場部的營銷口號是： “讓愛永駐康乃馨 ”，從而達到了營銷在思想上的規(guī)范。 （ 5）年齡。因為針灸和推拿對類風濕及風濕病的效果非常好。首先要研究產(chǎn)品，了解患者在想什么？類風濕患者目前在全國有 2000萬以上，加上風濕、強脊炎、產(chǎn)后風濕等也有 8000萬人。像服務營銷和部門營銷的說法，在 9 98 年談得比較多，比較典型的企業(yè)，如海爾和長虹，在彩電業(yè)來講，幾乎是同質(zhì)的，沒有誰更突出些。在三株之后的 “跟進者 ”紅桃 K，具體戰(zhàn)術(shù)與三株無異，但紅桃 K 善于總結(jié)、注重終端建設、注重規(guī)?？刂疲孕纬闪俗杂械奶厣?。 藥品直效服務營銷的前提 ―― 具有醫(yī)學 專業(yè)知識的員工隊伍 具有豐富的醫(yī)學知識是每個營銷代表從事此項工作的前提，這個醫(yī)學知識包括：每個大專院校的學生在學校學到的一切、公司給他營銷知識的培訓、產(chǎn)品知識的培訓、風濕病的病理培訓和理療技能的培訓，還有溝通技巧和交流水平的培訓。同時由于我們自己的風 濕病產(chǎn)品有其獨特的特點：起效慢但是比較持久，是純中藥制劑。蓬勃于九十年代中期，這一時期具有代表性的有蜂王漿、太陽神、三株等等，其中三株的營銷特色是農(nóng)村包圍城市、以點代面的大格局，省、市、縣、地、鄉(xiāng)，層層組織構(gòu)建、運用人海戰(zhàn)術(shù)，于是在短時期內(nèi)，無論城市與鄉(xiāng)村，迅速刮起了三株的旋風。有了標準，就可以驗證每一個經(jīng)理、每一個員工工做的如何，沒有這個標準就無從談起。 但是面對全國市場，整個公司營銷工作，并沒有一條沒有主思路，因而造成了整個市場各自為戰(zhàn)，靠單個的小團隊來搏取成功。 直銷服務營銷實戰(zhàn)操作案例 服務營銷 實施前的十四個要素： （一）招聘和培訓重中之重 （ 1）醫(yī)學、醫(yī)療專業(yè)畢業(yè)?？祻头招枰冕樉摹Ｍㄟ^理念培訓，使各位員工提高營銷的素質(zhì)并對營銷工作產(chǎn)生興趣。 其它相關知識。之后，角色調(diào)換，同時在演練中能發(fā)現(xiàn)問題并掌握解決的辦法，以此達到鞏固培訓知識的目的。請坐） 市場部將《真心英雄》定為隊歌，在每天培訓時高聲唱出，歌詞中的：“不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹 ”很能夠鼓舞 士氣。語言、行為的統(tǒng)一規(guī)范，在銷售、服務中也是不可忽視的重要環(huán)節(jié)。通過這個故事，反復強化員工帶著信念去工作，讓所有員工都知道，公司是有作為的，自己是有前途和發(fā)展的。 具有監(jiān)控職能，根據(jù) “三單 ”、患者投訴、區(qū)長和醫(yī)生意見、員工書面申請。每日與員工交流問題，提供解決方案并提交經(jīng)理。 每日必須跟蹤 67 人患者，并寫出書面報告。 （六）區(qū)長的崗位責任 ——具體執(zhí)行 區(qū)長的工作主題就是傳達、執(zhí)行董事會的決定和董事會的營銷方案。我們?yōu)槭裁捶Q之為 “根據(jù)地 ”呢，我們?nèi)ッ總€小區(qū)做服務，如果小區(qū)里共有 20 棟樓，在這 20 棟樓里面，只要能 “說服 ”56 名風濕病患者，那么基本上這個小區(qū)就可以成為我們的康復服務
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