直效生活服務(wù)營(yíng)銷-wenkub.com
2025-05-03 14:54 本頁面
【正文】 通過對(duì)消費(fèi)者的專業(yè)服務(wù)，推拿按摩和儀器理療起效快，彌補(bǔ)了通絡(luò)片起效慢得缺點(diǎn)，同時(shí)也加強(qiáng)了感 情溝通，消費(fèi)者感覺到購(gòu)買產(chǎn)品得同時(shí)購(gòu)買了一個(gè)月價(jià)值 200 元得全方位理療服務(wù)，產(chǎn)生了很好得口碑傳播，也消除了很多得負(fù)面影響，即使有得沒有效果得消費(fèi)者，也是說自己的病實(shí)在是太頑固了，沒有辦法，在真誠(chéng)的服務(wù)面前，埋怨和牢騷自然走開，四川市場(chǎng)部從當(dāng)初的 20 萬銷量沒有利潤(rùn)到現(xiàn)在 20 萬的銷量有 7 萬的利潤(rùn)，產(chǎn)生了一個(gè)質(zhì)的變化。 分配 患者名單收集起來，按員工人數(shù)分配，并依據(jù)平時(shí)在公司的表現(xiàn)能力，這樣公司會(huì)有的放矢。 直效服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程及發(fā)展前景 外聯(lián)即由頭和戴帽先行。并在公司電腦庫里存單。 B、病人極度虛弱。 患者流失分為三類：重度患者、中度患者和輕度患者。 要對(duì)各類患者進(jìn)行分類與跟蹤。這一類人員要首先走訪，其命中率為 50%左右?；顒?dòng)參加的人應(yīng)先多后少，最好是與大道相通的小巷邊上。這種方法行之有效。 “紅綠卡 ”的好處 ：定期郊游、與風(fēng)濕病專家見面、享受購(gòu)藥優(yōu)惠等等，并且價(jià)格優(yōu)惠可以按療程等級(jí)下幅。這個(gè)方法的缺陷是收集速度非常緩慢。 四川市場(chǎng)部的理療服務(wù)人員，我們都稱之為 “理療師 ”。 （四）活動(dòng)由頭 每推出的一種營(yíng)銷方式，比如說，做小型活動(dòng)、專家報(bào)告會(huì)、中、大型活動(dòng)時(shí)，總希望獲得一些政府的管理部門，或政府批準(zhǔn)的民間組織，也就是在民眾當(dāng)中有一定聲望的組織的支持。四川市場(chǎng)部一個(gè)員工服務(wù)每一個(gè)患者必須完成 盒，實(shí)踐證明每個(gè)員工都可以超額完成任務(wù)。提成的部分具體設(shè)定為： 第一個(gè)療程： 8 元 /盒 第二個(gè)療程： 10 元 /盒 第三個(gè)療程： 12 元 /盒 第四個(gè)療程： 15 元 /盒 第五個(gè)療程： 20 元 /盒 一定要遵循服用療程越多提成越高的原則，促使每一個(gè)人實(shí)現(xiàn) “根據(jù)地 ”思想。 （二）常抓不懈的培訓(xùn)工作 一定要記住 “能者不用不訓(xùn)之士 ”，能者尚不用不訓(xùn)之士，更何況我們還不能稱為能者。這個(gè)小區(qū)里的患者，不論時(shí)間長(zhǎng)短，總有一天我們會(huì)統(tǒng)統(tǒng) “拿下 ”。過多反而對(duì)營(yíng)銷方式和方式功能產(chǎn)生影響，而喪失了實(shí)效。 （七）區(qū)域人員組成 區(qū)長(zhǎng)到醫(yī)生，一般由 810 人組成。 （四）健康傳播部 當(dāng)患者增加到一定數(shù)量時(shí)，需要采編、剪報(bào)、提煉工作主題。 （三）業(yè)務(wù)監(jiān)控部 監(jiān)控部的工作主題是保障。 以書面形式總結(jié)成功案例：每位員工每月成功案例 3 個(gè)，實(shí)戰(zhàn)案例3 個(gè)，每個(gè)案例的過程都要整理出來，這是督促大家提高的過程。 負(fù)責(zé)公司員工的產(chǎn)品知識(shí)及溝通技巧、理療技能的培訓(xùn)工作。 醫(yī)學(xué)支持部的崗位責(zé)任： 組織上直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助經(jīng)理工作。并即將流失的患者，組織醫(yī)學(xué)支持部對(duì)患者進(jìn)行挽回工作。 設(shè)定 “一對(duì)一 ”康復(fù)服務(wù)中客服部具體的工作內(nèi)容，設(shè)立所有患者康復(fù)檔案。想要飛翔有藍(lán)天，想要耕種有沃土。如果按著這種培訓(xùn)步驟，歷經(jīng) 1015 天，一個(gè)合格的員工就 “出爐 ”了，基本具備了單獨(dú)操作的能力。 （十四）面對(duì)患者的實(shí)踐工作培訓(xùn) 理論培訓(xùn)要到工作實(shí)踐中消化、吸收。比如：組織患者郊游，統(tǒng)一著裝是必要的，因?yàn)檫@樣可以展示一個(gè)公司的風(fēng)貌。 在培訓(xùn)當(dāng)中，也可采用講故事的方法，可參考的書目是《 101課堂》。 （十一）提高士氣的具體做法 這部分涉及到管理的問題。 （十）演講比賽 每個(gè)員工在培訓(xùn)過程中， 應(yīng)進(jìn)行五分鐘、十分鐘或半小時(shí)的演講培訓(xùn)。 （八）理療技能的培訓(xùn) 要求康復(fù)人員必須掌握針灸或者按摩技術(shù)，懂得行業(yè)規(guī)范。 （六）風(fēng)濕類疾病的知識(shí) 學(xué)習(xí)風(fēng)濕類疾病知識(shí)的主要版本是：《風(fēng)濕病解秘》、《康復(fù)手冊(cè)》及《如何做好對(duì)類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎患者的醫(yī)學(xué)教育》。 產(chǎn)品的研發(fā)過程。 （三）提倡 “視患者如親人 ”的服務(wù)理念 我們的員工不僅僅是服務(wù)人員，同時(shí)也是患者的聊天對(duì)象，要把患者當(dāng)成自己的長(zhǎng)輩或者親人來看待，細(xì)致耐心的進(jìn)行服務(wù)。 （ 6）待遇。 （ 4）發(fā)現(xiàn)潛能。形象要落落大方，不能給人以邋遢的感覺。中專以上學(xué)歷，有臨床經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 從商界 “二八定律 ”可以推算出有多少患者，但這個(gè)二八定律，絕對(duì)是冒險(xiǎn)思維。全國(guó)需要整理思路并結(jié)合各個(gè)省級(jí)市場(chǎng)的基礎(chǔ)特點(diǎn)，尋找適合的突破點(diǎn)。 從此我們可以得出一個(gè)結(jié)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1