綠葉物管公司嘉綠苑住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案公寓住宅-免費閱讀
【正文】 ⑥ 北大門出處，門崗 2 人，主要監(jiān)視人員車輛出大門所提、載貨物查詢核實，登記等相關(guān)手續(xù)。 我公司保證將完成兌現(xiàn)本方案書的各項承諾，通過務(wù)實的管理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來贏得廣大業(yè)主的贊譽，使 嘉綠苑住宅小區(qū) 的物業(yè)管理達(dá)到較高水平，以提高廣大業(yè)主持有的產(chǎn)權(quán)保值升值。 十一、 在本物 業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為： （ 1） 擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等； （ 2） 對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建； （ 3） 占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設(shè)施 及場地； （ 4） 損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視。 三、委托 物 業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)房屋、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、保安、綠化等管理，全體業(yè)主和物業(yè)使用人 應(yīng)遵守物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)主委員會委托制定的各項規(guī)章制度。 保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如果現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物放原處時，要收起交公安機關(guān)。 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，可將失主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)作出詳細(xì)報告。 突發(fā)火災(zāi)事故 要掌握火情，有計劃、有組織的做好人員、貴重物品、倉庫物品、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主（住戶）的疏導(dǎo)工作，迅速用滅火器撲滅，并撥打“ 119”報警。 天臺、群樓平臺的明、暗渠、地漏由專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前巡查，如有堵塞要及時疏通。 向工程部報 告故障經(jīng)過和處理情況。 21 住戶有效投訴率及處理率 96% 按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與住戶的溝通 ，定期舉行業(yè)主懇談會，了解住戶的愿望和要求，滿足住戶的要求，發(fā)生投訴及時處理并記錄，同時建立檔案跟蹤處理結(jié)果。 13 小區(qū)內(nèi)治安重大案件發(fā)生率 1% 1%以下 保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，并每十天訓(xùn)練兩小時， 以保障保安隊伍的素質(zhì)和狀態(tài)：落實保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實行 24小時巡視制度，以確保小區(qū) 的安全。 5 綠化完好 率 98% 落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度并由環(huán)境綠化綠地 無枯死、無踐踏，無黃土裸露現(xiàn)象， 發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。 ② 樓道路燈亮化費（含路燈開關(guān)）不計物業(yè)費由住戶每年 30元交納。 定期清理綠化地的雜草、雜物。 注：以上三個檢查均需做好相關(guān)記錄并保存。 保安部 隊長、隊員 治安巡邏、消防、道路交通車輛管理、突發(fā)事件處理 退伍軍人、 35 歲以下、全貌端正、反應(yīng)敏捷、作風(fēng)正、熟悉監(jiān)控系統(tǒng)建和消防知識 工程部 技術(shù)員、修理工 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 中專學(xué)歷、熟悉水電、設(shè)施設(shè)備的情況、具有專業(yè)證書 保潔部 園藝 綠化養(yǎng)護(hù) 精通綠化養(yǎng)護(hù)知識、 掌握綠化技藝 清潔 衛(wèi)生保潔 吃苦耐勞、體貌端 正、有一定經(jīng)驗 前臺 接待處 接待員 代 辦各種服務(wù) 精通物業(yè)管理條例、 有一定的解答能力 出納 收取物業(yè)費用 有專業(yè)的財會知識 7 表 2 部門 設(shè)備 數(shù)量 備注 保安部 巡邏人員有自行車，皮棍，對講機 14 只對講機， 10根皮棍 專用 保潔部 垃圾清運車，垃圾筒 車 2 輛，垃圾筒數(shù)只 專用 綠化部 割草機 、噴藥專用設(shè)施 各一 臺 專用 辦公室 電腦、打印機、傳真機、電話機 電腦 2 臺，其它各一臺 專用 工程部 水電維修工具 若干 專用 便民服務(wù)中心 雨傘 、行李車 等 若干 供業(yè)主使用 8 第二章 物業(yè)管理內(nèi)容 日常保潔服務(wù) 路橋 嘉綠苑住宅小區(qū) 有樓宇保潔和社區(qū)保潔。 遵守國家有關(guān)財務(wù)政策、法令、法規(guī)和制度。 抓好保安人員基本素質(zhì)、消防知識、思想政治等方面的教育培訓(xùn)。 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理工作，完成分管任務(wù)，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 對分管部門工作，加強領(lǐng)導(dǎo)、深入基層、了解情況、檢查督導(dǎo)、確保分管任務(wù)的完成； 有 權(quán)向總經(jīng)理提出分管部門經(jīng)理或副經(jīng)理的聘任、解聘；獎勵、處罰等建議、經(jīng)總經(jīng)理同意后辦理； 做好分管部門的政治思想工作 不斷加強員工的凝聚力，提高工 作效率 。并實現(xiàn)了辦公自動化 ， 擁有系統(tǒng)的工程維護(hù)維修、自動化清潔。 企業(yè)概況 臺州綠葉物業(yè)管理有限公司成立于 2001 年三月份，注冊資金人民幣為五十萬元，現(xiàn)有職員工 180 余人，專業(yè)從事物業(yè)人員具有物業(yè)管理上崗證 9人，專職技術(shù)職稱 5 人， 公司由下列機構(gòu)。 管理模式 機構(gòu)設(shè)置 ①總經(jīng)理 ②副總經(jīng)理 ③下設(shè)四部一辦 ①行政綜合辦公室 A、人事檔案管理 B、公司行政后勤管理 C、文書檔案管理 D、工程項目施工管理 ②保安部 A、小區(qū)保安管理 B、廠礦、酒店等保安管理 C、對保安人員培訓(xùn)、調(diào)配 ③市場部 A、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、洽談 B、行使小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)、設(shè)立各小區(qū)管理處 C、督促小區(qū)物業(yè)管理處收取管理費 ④財 務(wù)部 3 A、公司財務(wù)管理 B、各種年月報表、統(tǒng)計、核算 C、合理安排和資金的使用 ※總經(jīng)理崗位職責(zé) 直接上級：物業(yè)公司董事會；直接下級；副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理。 負(fù)責(zé)小區(qū)公共場所、公共設(shè)施、工程維修管理。 負(fù)責(zé)組織小區(qū)工作人員進(jìn)行物業(yè)管理費和各種租金的收繳。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。 工作紀(jì)律 ※按時接班、不遲到、不早退、堅持崗位，忠于職守，禁止出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象，能做到隨臟隨掃； ※服從管理，聽從指揮，盡心盡職； 9 ※工作時間不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、會客、不允許做與本職無關(guān)的事； ※嚴(yán)格按操作規(guī)程工作的作風(fēng)，愛護(hù)各種機 械器具，使用時按操作 規(guī) 程，使用后妥善保管，不經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意不得外借。 對進(jìn)出小區(qū)車輛進(jìn)行管理登記，嚴(yán)禁鳴笛、隨意停放。 11 小區(qū)文化 本 公司按每月每周宣傳告示國家和當(dāng)?shù)卣C布有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。
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