【正文】 ，任何一個(gè)人的不配合都會對小組的行動產(chǎn)生負(fù)面效果。相關(guān)討論？，這個(gè)任務(wù)是不是更容易完成？為什么？？總結(jié)，但是依靠一個(gè)人或幾個(gè)人的力量是不可能完成的。，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個(gè)更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。所以，對于公司的主管來說，要在平時(shí)多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。參與人數(shù)：全體參與時(shí)間：15分鐘場地：不限道具：無應(yīng)用：（1）溝通剛開始時(shí)的相互熟悉（2）用于制造出快樂、輕松的辦公室氛圍2）幫助學(xué)員應(yīng)對變化的游戲——銷售中的異議商品的推銷和售后服務(wù)是一個(gè)公司人員會面臨最多異議和爭端的時(shí)候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行很好的溝通，讓他們對公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個(gè)營銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。等到飛機(jī)安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。空姐很有禮貌地喻：”先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？15分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。遇到這種情況，營業(yè)員絕對不要不高興或發(fā)脾氣，應(yīng)該這么想：“他一定很喜歡這種東西，所以才會花那么多時(shí)間去精心挑選，現(xiàn)在他一定急著把商品帶回去給家人看，所以他才會催我”。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個(gè)輕松愉快的心情。一個(gè)營業(yè)員怎樣給顧客提供一流的微笑服務(wù)呢？ 1要有發(fā)自內(nèi)心的微笑對于顧客來說，營業(yè)員硬擠出來的笑還不如不笑?！薄斑@件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣。”（2）“質(zhì)量雖然很好，但價(jià)錢銷微高了一點(diǎn)。少用否定句，多用肯定句。您看，這種塑料很堅(jiān)硬，和金屬的一樣安全可靠。例如，一位顧客想買一輛黑色的賽車?！眴栴}引導(dǎo)法有時(shí)可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如：顧客：“我一直想買個(gè)漆皮手袋，但聽說很容易變花，我的一位朋友的沒用多久就花了。你要是心中沒數(shù)，你可以再到其他店里看一看?！耙娛裁慈?，說什么話”措詞準(zhǔn)確、得當(dāng)從某種意義上講營銷活動是一種心理戰(zhàn)，要想貼近顧客，首先要掌握顧客的心理，主動迎合顧客心理變化，選擇恰當(dāng)?shù)膶υ挿绞?，也就是“見什么人，說什么話”。具體到這個(gè)案例中就是百貨大樓女售貨員深諳“見什么人說什么話”的道理，把營銷做到了老大娘的心坎上了。而想辦法實(shí)現(xiàn)的推銷才叫真正的營銷?！蔽闯上耄渲幸磺嗄陞s說：“降價(jià)沒好貨！再說了，你去問問所有的老板們，有哪一個(gè)敢說他出血大甩賣？騙人也不動動腦子。司機(jī)對我大聲吼道：往后面走，到后面去。作為商業(yè)零售的我們不正看重就是他們的里子嗎？零售終端為了創(chuàng)造她們“奮不顧身”瘋狂購物的聲勢，把我們的導(dǎo)購首先訓(xùn)練成贊美的高手便具有現(xiàn)實(shí)的意義。這就是男人喜歡贊美的根源，關(guān)乎面子。在給第二個(gè)情人的信里，老女人說：“感謝你一席美麗的謊言，它讓我度過了一個(gè)美好的夜晚，并足以把我一生的夢幻帶到另一個(gè)世界，為此我將留給你我全部的財(cái)產(chǎn)！”看到這里，你是愿意得到一本塵封的日記，還是愿意繼承富婆全部的財(cái)產(chǎn)呢？女人熱衷一條裙子、一個(gè)發(fā)型、一場舞會等等的根本目的是為了自身的美，美給別人看才有意義，人們把女人身上的美說了出來，就是贊美。第一位情人見到那女人時(shí)情不自禁地說：“喲，你和年輕時(shí)完全不一樣了，真的變成一個(gè)老太婆了……”。心態(tài)什么是心態(tài)？舉個(gè)例子：雞蛋和鴨蛋哪個(gè)更好賣呢？誰都知道是雞蛋好賣，好為顧客接受，為什么？是雞蛋便宜嗎？更有營養(yǎng)嗎？不是的，研究表明，是因?yàn)殡u下蛋以后比鴨子興奮，會到處呱呱叫，興奮引起注意！這就是終端銷售的心態(tài)——興奮。能力的提升，是個(gè)人無形資產(chǎn)的增加，從普通到優(yōu)秀，個(gè)人的價(jià)值就越來越大！嘿，收入也越來越高哈！第五篇：導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)導(dǎo)購需要什么必備的條件？ 商場如戰(zhàn)場，終端賣場更是短兵相接的戰(zhàn)場。急于辯解是火上澆油的做法。用感人的語言使顧客下定購買決心。不管顧客做出何種選擇，都意味著銷售成功。成交方法。（3）堅(jiān)持。在處理顧客異議時(shí)，導(dǎo)購員一定要記住“顧客永遠(yuǎn)是對的”。這種方法是間接地否定顧客的意見，有利于保持良好的推銷氣氛，導(dǎo)購員的意見也容易為顧客接受。導(dǎo)購員要經(jīng)常檢查：演示道具是否清潔、爽心悅目？有沒有一些特色的演示方法？一些好的演示方法落實(shí)了嗎，是不是仍停留在想法上？是否熟練演示的方法？銷售工具銷售工具是指各種有助于介紹產(chǎn)品的資料、用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊、產(chǎn)品宣傳資料、說明書、POP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、市場調(diào)查報(bào)告、專家內(nèi)行證詞、權(quán)威機(jī)構(gòu)評價(jià)、生產(chǎn)許可證、獲獎證書、經(jīng)營部門的專營證書、鑒定書、報(bào)紙剪貼等。要把產(chǎn)品帶給顧客的利益，通過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景?？梢秊樽C據(jù)的有榮譽(yù)證書、質(zhì)量認(rèn)證證書、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、專家評論、廣告宣傳情況、報(bào)刊報(bào)道、顧客來信等。FABE法簡單地說，就是導(dǎo)購員在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給顧客的利益，最后提出證據(jù)，證實(shí)該產(chǎn)品確實(shí)能夠給顧客帶來這引起利益。那么，導(dǎo)購員如何向顧客推銷利益？利益分類（1）產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。傾聽顧客說話。導(dǎo)購員需要做到以下幾點(diǎn)：微笑。這種方法使用起來有一定的頻率如果在3分鐘內(nèi)說了太多的贊美別人就會反感。導(dǎo)購員銷售技巧第七、送禮接近法銷售人員利用贈送禮品的方法來接近顧客以引起顧客的注意和興趣效果也非常明顯。如果你能展示筷子如何辨別溫度、如何判斷食物中成分或者說和某個(gè)活動結(jié)合在一起這樣就能事半功倍了。每一個(gè)人背后都有社會關(guān)系所以你只需要整理好你的社會關(guān)系然后開始拓展你的業(yè)務(wù)。所以說是推銷產(chǎn)品首先是推銷自己如果顧客對銷售人員不信任他就不可能相信你的產(chǎn)品更談不上購買你的產(chǎn)品。這樣就表明了導(dǎo)購員已經(jīng)了解了顧客提出的問題，顧客也就會比較容易地接受導(dǎo)購員的意見了。顧客對商品提出異議，通常是帶有某種主觀情感在里面。、檢視陳列架上的商品。一、首先要清楚我們的經(jīng)營理念是什么？經(jīng)營的目的是什么？消費(fèi)者是哪些人？同時(shí)對對商品的了認(rèn) 知也是至關(guān)重要。在這個(gè)過程之中，導(dǎo)購員就必須做好商品的說明 工作。二、銷售服務(wù)的三種方法一、觀察 導(dǎo)購員要用以下四種方法來揣摩顧客的需要： 1． 通過觀察顧客的動作和表現(xiàn)來探測顧客的需要。除了要注意地域性和質(zhì) 優(yōu)價(jià)廉的好商品，還要考慮該地區(qū)的消費(fèi)水準(zhǔn)，文化水平等等。如某電冰箱的 電視廣告常強(qiáng)強(qiáng)調(diào)其堅(jiān)固、耐用、便利和經(jīng)濟(jì)性，才能激起顧客購買的欲望。無論如何，顧客都有“想要”的這種心理意識，這種心理意識是構(gòu)成消費(fèi)者購買行 為的主要因素。（3）堅(jiān)持成交要求遭到拒絕后不要放棄，要有技巧的再次引導(dǎo)顧客成交。E、富蘭克林說服法即把顧客購買產(chǎn)品后所得到的好處和不購買產(chǎn)品的不利之處一一列出F、形象描繪產(chǎn)品利益G、ABCD介紹法A（），利用權(quán)威機(jī)構(gòu)對企業(yè)和產(chǎn)品的評價(jià)；B()；C(Convenience便利性)是消費(fèi)者認(rèn)識到購買、使用和服務(wù)的便利性；D(Difference差異性)大力宣傳自身的特色優(yōu)勢。強(qiáng)調(diào)推銷要點(diǎn)推銷要點(diǎn)：就是把產(chǎn)品的功效、用法、特點(diǎn)、成分以及在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、價(jià)格中最能激發(fā)顧客購買欲望的部分，用簡短的話直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出來。第一篇：導(dǎo)購員專業(yè)銷售技巧模型導(dǎo)購員專業(yè)銷售技巧推銷法則：推銷的內(nèi)容包括推銷自己、推銷觀念、推銷產(chǎn)品。FABE推銷法F——特征：告訴顧客“她是什么”，包括產(chǎn)品的功能、賣點(diǎn)；常用的語句：“她是第四代化妝品，是從海洋生物精華提取的純天然對人體有益的物質(zhì)，特別是主要成分角鯊烯就是從深海鯊魚提取的精華，公司總部在美國，產(chǎn)品在全世界30多個(gè)國家和地區(qū)都有銷售”。示范：所謂示范，就是通過某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、特色展示出來，使顧客對產(chǎn)品有一個(gè)直觀了解和切身感受，化妝品銷售示范非常重要，邊給顧客示范的同時(shí)給顧客進(jìn)行語言介紹，進(jìn)一步加深顧客的印象。識別顧客的購買信號（1）語言信號如熱心詢問商品的銷售情形，提出價(jià)格及購買條件的問題，詢問售后服務(wù)等購買后的問題，與同伴商量。有了上述心理，顧客便有了購物的動機(jī)，又稱為商品動機(jī)；商品動機(jī)可分為感情的動機(jī)和理性的動 機(jī)。理性的動機(jī)包括：是否具 有合理性；便利性；品質(zhì)一致性；價(jià)格經(jīng)濟(jì)性；售后服務(wù)的可信賴性。我們的經(jīng)營模式是針對社區(qū)，所以營業(yè)時(shí)間會更照顧到消費(fèi)者的需求，會做相應(yīng)的調(diào)整。2． 通過向顧客推薦一、兩件商品，觀看顧客的反應(yīng)，以此來了解顧客的意愿。商品說明即導(dǎo)購員向顧客介紹商品的特性。二、做好顧客的調(diào)查工作 從顧客那里做好調(diào)查工作，包括來店客人實(shí)際調(diào)查及購買狀況調(diào)查，分別予以分類并登記，以作為 客觀的分析依據(jù)。四、銷售的秘訣 作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)購員，在回答顧客的問題方面，沒有什么固定的模式，但是有一個(gè)應(yīng)當(dāng)遵循 的一般程序，也就是五步答問法：一、認(rèn)真聽取顧客對商品的意見 要想回答好顧客的問題，導(dǎo)購員就必須認(rèn)真地聽取顧客對商品的意見。所以要向顧客表示你已經(jīng)了解了他們的這 種感情。五、回答顧客提出的問題 對于顧客提出的問題，導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)清楚地給予全面的回答。在銷售中不僅具有“首次印象效應(yīng)”、“先入為主效應(yīng)”還有很多潛在的客觀因素。導(dǎo)購員銷售技巧第三、求教接近法世上渴望別人傾聽者多于渴望別人口若懸河者。需要注意的是找到獨(dú)特之處驚奇之處新穎之處。在銷售過程中銷售人員向顧客贈送適當(dāng)?shù)亩Y品是為了表示祝賀、慰問、感謝的心意并不是為了滿足某人的欲望。尋找到贊美點(diǎn)或者說贊美別人的理由是很重要的一環(huán)。微笑能傳達(dá)真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。（基本利益點(diǎn)）（2）企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)，實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等帶給顧客的利益。三、向顧客推銷產(chǎn)品導(dǎo)購員向顧客推銷產(chǎn)品有三大關(guān)鍵：一是如何介紹產(chǎn)品；二是如何有效化解顧客異議；三是誘導(dǎo)顧客成交。（3）用數(shù)字說話。（7）ABCD介紹法。導(dǎo)購員可以根據(jù)自己的情況來設(shè)計(jì)和制作銷售工具。同意和補(bǔ)償處理法。導(dǎo)購員是要把產(chǎn)品賣給顧客，而不是與顧客進(jìn)行辯論，與顧客爭論之時(shí)，就是推銷失敗的開始。成交要求遭到顧客拒絕后不要放棄，要有技巧地再次引導(dǎo)顧客成交。在成交的最后時(shí)刻，顧客常常下不了決心，導(dǎo)購員就必須巧妙地給顧客以恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，幫助顧客早下決心。（4）推薦法。（8）最后機(jī)會成交法。及時(shí)。投入到這個(gè)戰(zhàn)場的士兵就是我們的導(dǎo)購和店長。在終端，始終尋找興奮點(diǎn)，能夠保持興奮度，把這種興奮傳染影響到顧客，銷售就完成了，這就是心態(tài)。第二位卻對她說：“你簡直太美了。故事里的女人便是渴望贊美的典型，特別是異性的贊美！為什么說戀愛中的女人最美？那是因?yàn)橛幸粋€(gè)人執(zhí)著長期地對她投射深情關(guān)注的目光、吐露甜蜜贊美的情話，促使女性荷爾蒙分泌，自然由內(nèi)而外地散發(fā)美麗。面子的事情對于男人來說，就象貞節(jié)對于女人而言那么重要，我說的是古時(shí)的女人。嘴上如同摸了“蜂蜜”的導(dǎo)購員，加上我們超級贊美之不露痕跡的專業(yè)訓(xùn)練，她們絕對能把“上帝”贊美到頭腦發(fā)昏心甘情愿掏出鈔票買下各式漂亮的衣服、飾品。我擠地頭冒火星，問道，“后面有位置嗎？你給個(gè)位置我就到后面去！”那司機(jī)突然來了一句：“你坐我這個(gè)位置？”我不甘示弱：“可以啊，開得不一定差。誰不知道這一品牌的鞋是78元一雙，還降價(jià)呢！”小青年一席話，把李小強(qiáng)戧得只有大喘氣的份兒，沒有還嘴反駁的理