【正文】 根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。為樹立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。具體體現(xiàn)在以下幾方面：一、與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取，努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。商城是開發(fā)較新的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施處于逐步完善的階段。從2013年元月份開始，逐步完成了天然氣設(shè)施的安裝，電纜的鋪設(shè)，監(jiān)控系統(tǒng)的安裝調(diào)試，電梯的安裝，空中花園的綠化施工，小區(qū)道路的鋪設(shè)，收費(fèi)系統(tǒng)的安裝調(diào)試等等一系列基礎(chǔ)配套設(shè)備設(shè)施的投入和使用。為了更全面更高效的開展工作，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)營(yíng)社會(huì)化，今年年初進(jìn)駐商城小區(qū)后，組建了經(jīng)理辦、行政客服部、運(yùn)行維護(hù)部、秩序維護(hù)部、商業(yè)運(yùn)營(yíng)部五個(gè)部門，目前共有人員47人。①未及時(shí)了解、導(dǎo)致不足扣3分； ②數(shù)量不合理扣3分。1按保養(yǎng)計(jì)劃安排員工對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng) ①未安排工作扣3分； ②工作遺漏扣2分。1檢查工程部衛(wèi)生、所轄區(qū)域物品，及值班工具，是否齊備。①上班打瞌睡、哼小曲者一次扣2分； ②擅自離開崗位者一次扣1分； ③工作場(chǎng)合不嚴(yán)肅者一次扣1分； ④作風(fēng)渙散、拈輕怕重者一次扣1分； ⑤浪費(fèi)財(cái)物、無節(jié)約意識(shí)者一次扣1分。樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的工作理念。①不服從安排一次扣2分； ②未按時(shí)完成任務(wù)扣1分； ③完成任務(wù)質(zhì)量不好一次扣2分； ④未按作業(yè)程序工作一次扣1分。每周6天工作制，實(shí)行輪休制度。如用膠皮線橡套電纜，則應(yīng)在過路處 設(shè)硬質(zhì)的套管保護(hù)。臨時(shí)用電線路如發(fā)生危險(xiǎn)，并證實(shí)是由裝置不良引起，由承裝部門負(fù)責(zé)。⑶記錄和報(bào)告A、管理處給排水管理員負(fù)責(zé)記錄清洗、消毒水池（箱）的全過程，并經(jīng)機(jī)電主管審核，管理處經(jīng)理簽字后，交資料員存檔。刷洗完畢用水整體沖洗一遍，排出污水。⑷ 水池（箱）清洗及消毒計(jì)劃實(shí)施前24小時(shí)出停水告示，通知大廈用戶。, 、二次供水管理制度（一）目的：保證南昌華南城園區(qū)二次供水水質(zhì)符合衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶身體健康。三、發(fā)電機(jī)房管理制度，鑰匙由配電房值班員管理，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo) 的批準(zhǔn)，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。遇突發(fā)性事故應(yīng)及時(shí)值班人員向經(jīng)理和主管匯報(bào)，以便及時(shí)組織搶修，維修人員接到指令后，應(yīng)以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理事故，使損失減至最小。個(gè)人工具、物品在發(fā)生外借后的歸還時(shí)，個(gè)人工具、物品保管人必須認(rèn)真檢查工具和物品是否完好無損，在確認(rèn)后方可收回，否則自行負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任。在工作期間，因工作需要增加或減少個(gè)人工具、物品的，必須由工程部主管辦理申請(qǐng)購(gòu)買。共用工具、物品在歸還時(shí)，值班人員必須認(rèn)真檢查工具和物品是否完好無損，在確認(rèn)后方可收回，否則由收回人員負(fù)責(zé)損壞的賠償或追償。工程部主管將隨時(shí)進(jìn)行抽查，并提出相應(yīng)的工作要求和改善措施。并處理。著裝整齊，配戴公司服務(wù)標(biāo)志，上門服務(wù)熱情，自帶鞋套，并使 用文明禮貌用語(yǔ)。負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共照明、室外照明燈具的啟、停。設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。1做好設(shè)備周檢、月檢、年檢工作；1做好設(shè)備一保、二保、三保的保養(yǎng)工作。負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。1及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)存在的問題二、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)工程部的各項(xiàng)工作。熟悉公司各管理處的通訊、自控、智能化、電梯、發(fā)電機(jī)、供配電、給排水、通風(fēng)、空調(diào)、建筑結(jié)構(gòu)（含房屋裝修）等方面的設(shè)備、設(shè)施安裝及運(yùn)行情況，為各管理處設(shè)備管理工作提供有力的技術(shù)支持，并負(fù)責(zé)大型設(shè)備、設(shè)施的更新改造工作組織搶修公司各管理處重大設(shè)備、設(shè)施的突發(fā)故障，使之盡快恢 復(fù)正常運(yùn)行，并為事后分析故障原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提供技術(shù)意見。其它假期根據(jù)國(guó)家規(guī)定執(zhí)行；：?jiǎn)T工在職期間可享受公司安排的入職培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)、職務(wù)提升培訓(xùn)、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等；每年定期進(jìn)行考核，優(yōu)秀者給予加薪獎(jiǎng)勵(lì)。開元國(guó)際始終保持了迅猛的發(fā)展勢(shì)頭。我們堅(jiān)信，晶珠商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理經(jīng)過晶珠人和星河人的共同努力，必將掀開衡陽(yáng)商業(yè)物業(yè)管理新的一頁(yè)，晶珠商業(yè)物業(yè)管理將成為衡陽(yáng)商業(yè)物業(yè)管理的典范。在晶珠商業(yè)廣場(chǎng)成功招商的基礎(chǔ)上，如果引入成功的商業(yè)物業(yè)管理模式，一定能加速晶珠品牌的鑄造，促進(jìn)晶珠商業(yè)的繁榮，使晶珠商業(yè)廣場(chǎng)成為引領(lǐng)衡陽(yáng)乃至湖南的品牌。第二部分：晶珠商業(yè)廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)顧問主要內(nèi)容一、指導(dǎo)及擬定物業(yè)接管驗(yàn)收工作計(jì)劃工程設(shè)施設(shè)備接管；責(zé)任交接；資料交接；二、指導(dǎo)及擬定日常管理工作計(jì)劃安全管理；環(huán)境管理；設(shè)備設(shè)施管理；客戶服務(wù)；商場(chǎng)管理；經(jīng)營(yíng)管理；質(zhì)量管理；信息管理；商務(wù)活動(dòng)管理；各種應(yīng)急方案處理程序；三、培訓(xùn)與制度的建立培訓(xùn)（1）物業(yè)公司管理服務(wù)人員服務(wù)理念、意識(shí)、技巧的培訓(xùn)；（2）環(huán)境管理知識(shí)培訓(xùn)；（3）物業(yè)接管驗(yàn)收管理知識(shí)的培訓(xùn)；（4）入伙管理知識(shí)的培訓(xùn)；（5）設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)的培訓(xùn)；（6）應(yīng)急響應(yīng)與處理、突發(fā)事件處理、知識(shí)的培訓(xùn)（7）會(huì)所管理服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；（8）商場(chǎng)管理服務(wù)培訓(xùn)；（9）業(yè)主投訴處理技巧的培訓(xùn)；（10）客戶服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；（11）租賃管理培訓(xùn)；（12）反盜竊培訓(xùn)；（13）商場(chǎng)方面安全培訓(xùn)；制度（目錄附后）（1）管理類制度；（2）操作類手冊(cè)；（3）客戶服務(wù)制度；第三部分：物業(yè)公司建設(shè)建議一、擬定物業(yè)公司及管理處組織架構(gòu)、人員定編定崗及合理性分析二、服務(wù)理念的策劃及相關(guān)講座理念的策劃；目標(biāo)管理策劃；部門員工績(jī)效考核策劃；內(nèi)部溝通策劃；各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)及建議策劃；市場(chǎng)拓展講座；信息化系統(tǒng)講座；ISO9001及ISO14001基本知識(shí)講座；第四部分：顧問期限、方式及費(fèi)用一、顧問期限該項(xiàng)目的合作期為一年，其中簽約后的首六個(gè)月為顧問期，后六個(gè)月為咨詢期。2006年，在首屆中國(guó)物業(yè)管理嘉年華暨物業(yè)管理金榜中，獲得“2006最具拓展能力”和“2006最具創(chuàng)新能力”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。在內(nèi)部管理上，開元國(guó)際堅(jiān)持以人為本。第一章工程管部各崗位職責(zé)一、工程管理部崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)工程、設(shè)備管理的法規(guī)和政策及公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，確保房屋、設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。負(fù)責(zé)組織對(duì)公司所轄物業(yè)各種工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集、整理、存檔、建立基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備臺(tái)帳；1負(fù)責(zé)公司設(shè)施、設(shè)備維修材料及備品備件的采購(gòu)、貯存、發(fā)放的管理工作。負(fù)責(zé)洽談、評(píng)估、監(jiān)督工程的外包項(xiàng)目，組織對(duì)外包工程的質(zhì) 量驗(yàn)收。負(fù)責(zé)公共設(shè)備、設(shè)施安全管理工作。每天二次巡查排污泵，并負(fù)責(zé)設(shè)備維修；每月一次清潔控制柜灰塵。為客戶室內(nèi)設(shè)備提供有償服務(wù)。負(fù)責(zé)室外弱電設(shè)備的維修。，熟練掌握所轄物業(yè)供電供水方式，線路管道走 向和設(shè)備的原理，技術(shù)性能及實(shí)操作。工程部共用工具、物品的領(lǐng)用統(tǒng)一由工程部主管負(fù)責(zé)辦理，經(jīng)工程部主管核準(zhǔn)簽名后，由管理處主任審批簽名，交倉(cāng)庫(kù)管理員辦理領(lǐng)用手續(xù)。領(lǐng)用手續(xù)為：由值班人員填寫《工程部共用工具登記本》，借用人簽名并注明借用日期和時(shí)間，值班人員簽名并交給需領(lǐng)用的工具或物品，歸還時(shí)在相應(yīng)的位置辦理歸還記錄。1對(duì)不執(zhí)行以上規(guī)定的，可依據(jù)違反公司管理規(guī)定開具罰單。每一個(gè)工程部人員應(yīng)妥善保管和使用好個(gè)人工具、物品，對(duì)未到使用期限的工具、物品損壞，必須立即填單報(bào)告；對(duì)屬于質(zhì)量問題的，由采購(gòu)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行追償、更換；對(duì)非質(zhì)量問題的，必須按規(guī)定進(jìn)行賠償；對(duì)故意隱瞞情況的，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；對(duì)需要報(bào)廢的，按公司規(guī)定的報(bào)廢制度執(zhí)行。值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，做好設(shè)備故障情況的登記和各管理處的報(bào)修情況登記，以及本部門維修人員的跟蹤記錄。，應(yīng)提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知，對(duì)突發(fā)性停 電事故，應(yīng)通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋。，做好發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄和保養(yǎng)記錄。（四）工作規(guī)程二次供水管理的要求⑴ 二次供水由指定的給排水管理員負(fù)責(zé)管理。否則須繼續(xù)通風(fēng)直到?jīng)]問題為止。B、水樣抽取地點(diǎn)應(yīng)從底層水池和頂層水箱抽樣二支。若私自啟動(dòng)改