【正文】 ，制定防止不合格發(fā)生的具體措施。，制定確保不合格不再發(fā)生的措施。：，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境；，明確改進(jìn)方向；、內(nèi)部審核不斷尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動(dòng)安排；，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改8．測(cè)量、分析和改進(jìn)第7頁(yè) 共8頁(yè)，確定新的改進(jìn)目標(biāo)。：a. 顧客滿(mǎn)意度有關(guān)數(shù)據(jù)，含顧客投訴、退貨等；b．產(chǎn)品符合性數(shù)據(jù)，含各種檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄，不合格處理報(bào)告，質(zhì)量年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表；，產(chǎn)品特性趨勢(shì)圖表及采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；d. 應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)。、返修、降級(jí)、改作他用、退貨或拒收、讓步接收或回用、報(bào)廢等處置結(jié)論，由品保部檢驗(yàn)人員實(shí)施處理意見(jiàn)。c. 只有當(dāng)各個(gè)階段圓滿(mǎn)完成了所規(guī)定的檢驗(yàn)和試驗(yàn)且有關(guān)數(shù)據(jù)和文件齊深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改8．測(cè)量、分析和改進(jìn)第4頁(yè) 共8頁(yè)備并得到認(rèn)可才能發(fā)放合格證和發(fā)出產(chǎn)品。深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改8．測(cè)量、分析和改進(jìn)第3頁(yè) 共8頁(yè)，并組織實(shí)施相關(guān)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。審核員跟蹤驗(yàn)證其有效性，品保部保存好內(nèi)審有關(guān)記錄。，各部門(mén)在其職能范圍內(nèi)協(xié)助、配合內(nèi)部質(zhì)量體系審核；不合格項(xiàng)由責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)制定、實(shí)施糾正和預(yù)防措施。 （無(wú)）。，未經(jīng)檢定或檢定不合格的測(cè)量設(shè)備不得投入使用。 經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，憑品保部開(kāi)具的合格證方可入庫(kù)，由市場(chǎng)部對(duì)交付的各環(huán)節(jié)采取保護(hù)措施。，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中半成品、成品的管理，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付中的管理，物控部（倉(cāng)庫(kù)）負(fù)責(zé)產(chǎn)深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第0次 修 改7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第9頁(yè)共10頁(yè)品的貯存防護(hù)。，本公司僅對(duì)產(chǎn)品的性能進(jìn)行追溯。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)是唯一性的。并實(shí)施對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。，公司應(yīng)在采購(gòu)文件中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。，負(fù)責(zé)采購(gòu)的實(shí)施及供應(yīng)商的管理。確認(rèn)針對(duì)批產(chǎn)進(jìn)行，并盡可能在使用條件及交付顧客之前完成。，并在深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第0次 修 改7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第4頁(yè)共10頁(yè)歸檔前得到批準(zhǔn)。，負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，接受并處理顧客投訴，確保滿(mǎn)足顧客的要求?！逗贤u(píng)審控制程序》規(guī)定，在向顧客作出提供產(chǎn)品的決定或承諾之前進(jìn)行（如：投標(biāo)、接受合同或訂單的更改前）評(píng)審：，可視為完成產(chǎn)品要求的評(píng)審；，由市場(chǎng)部組織有關(guān)職能部門(mén)參加評(píng)審，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，完成產(chǎn)品要求的評(píng)審。 過(guò)程策劃的輸出，形式可以是質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)文件、工藝文件、檢驗(yàn)規(guī)范等?！杜嘤?xùn)控制程序》…………………—01，在質(zhì)量管理活動(dòng)中，應(yīng)識(shí)別提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)施?！豆芾碓u(píng)審控制程序》…………………..—01《糾正和預(yù)防措施控制程序》…………..—01深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第0次 修 改6．資源管理第1頁(yè) 共2頁(yè)，以保證實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。、規(guī)定、編制單位及審批權(quán)限以及發(fā)行使用單位，確保使用人員職責(zé)分明。a. 主管產(chǎn)品合同的評(píng)審，歸口管理對(duì)產(chǎn)品要求的識(shí)別，負(fù)責(zé)編制新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)；b. 負(fù)責(zé)與顧客溝通，接受處理顧客投訴，確保滿(mǎn)足顧客要求；c. 負(fù)責(zé)顧客信息反饋，以聯(lián)絡(luò)單形式進(jìn)行內(nèi)部溝通；d. 參加質(zhì)量管理體系其他相關(guān)活動(dòng)。深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改5．管理職責(zé)第3頁(yè) 共6頁(yè)《管理評(píng)審控制程序》……………….—01《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》……………….—01《糾正和預(yù)防措施控制程序》……….—0權(quán)限和溝通公司根據(jù)質(zhì)量管理體系的需要，建立組織機(jī)構(gòu)圖見(jiàn)附錄一，根據(jù)質(zhì)量工作的需要建立質(zhì)量工作系統(tǒng)圖見(jiàn)附錄二。發(fā)送有關(guān)部門(mén)?！逗贤u(píng)審控制程序》…………………—01《服務(wù)控制程序》………………………—02《糾正和預(yù)防措施控制程序》…………—01，并確保：a. 質(zhì)量方針與組織的宗旨相適應(yīng)；b. 質(zhì)量方針應(yīng)滿(mǎn)足顧客、法律法規(guī)要求，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；c. 質(zhì)量方針應(yīng)為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)審提供框架；d. 公司通過(guò)發(fā)布、宣傳、培訓(xùn)、工作考核等方式對(duì)質(zhì)量方針宣貫，使全體員工理解并自覺(jué)執(zhí)行。質(zhì)量記錄的形式可以是文字、拷貝、照片等任何媒體形式。若授權(quán)其他部門(mén)審批時(shí)，該部門(mén)應(yīng)獲得審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。A 文件和資料的批準(zhǔn)1） 質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)；2） 程序文件由管理者代表批準(zhǔn)；3） 作業(yè)文件（質(zhì)量計(jì)劃）由部門(mén)主管或管理者代表批準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系文件包括：；；；；：2000要求的質(zhì)量記錄；。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)，不懈努力，不斷滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的服務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)科鼎人以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品為用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)生活的服務(wù)承諾。 每次換發(fā)更改頁(yè)次或頒發(fā)新版本時(shí),應(yīng)同時(shí)撤出以往的頁(yè)次或版本, 以保證《質(zhì)量手冊(cè)》的有效性。“受控本”手冊(cè)發(fā)放對(duì)象為本公司中高層管理者。本章適用于《質(zhì)量手冊(cè)》的管理。 科鼎家具五金具有17系列逾千品種。深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改0．封 面第1頁(yè) 共1頁(yè)質(zhì) 量 手 冊(cè) 文件編號(hào)：QM2005 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 分發(fā)編號(hào)： 受控印章： 2005年3月1日發(fā)布 2005年3月1日實(shí)施 深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改01．頒 發(fā) 令第1頁(yè) 共1頁(yè)頒 發(fā) 令 為了建立公司質(zhì)量管理體系，貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行并改進(jìn)，特制訂本《質(zhì)量手冊(cè)》。產(chǎn)品暢銷(xiāo)歐、美、日韓等十多個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家并為中國(guó)優(yōu)秀知名的家具及裝飾企業(yè)廣泛采用。 職責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)組織《質(zhì)量手冊(cè)》的編制、發(fā)放、修改、換版及其使用、保管中的監(jiān)督檢查。“受控本”手冊(cè)發(fā)放時(shí)，在文本封面上加蓋紅色“受控本”印章標(biāo)明發(fā)放編號(hào)并跟蹤修改，防止復(fù)印件的流失造成失控。 受控《質(zhì)量手冊(cè)》的保管 《質(zhì)量手冊(cè)》持有者應(yīng)妥善保管, 如遺失或破損應(yīng)立即書(shū)面提出申請(qǐng), 由總經(jīng)理或管理者代表簽署處理批示后,文控中心按其指示辦理。 注：（1）質(zhì)量方針由最高管理層制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)受控頒布，由管理者代表監(jiān)督，在各職能部門(mén)和層次上傳達(dá)宣傳，全體員工必須理解和執(zhí)行。 GB/T19000 2000idt ISO9000: 2000 ——質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T19001 2000idt ISO9001: 2000 ——質(zhì)量管理體系：要求深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第0 次 修 改3．術(shù)語(yǔ)和定義第1 頁(yè) 共1頁(yè) 本章節(jié)對(duì)本手冊(cè)中的術(shù)語(yǔ)僅標(biāo)明其出處, 對(duì)其定義及注解部分不再重復(fù)轉(zhuǎn)抄。公司按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，編制了覆蓋該標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量手冊(cè)。B 文件的評(píng)審深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第0次 修 改4．質(zhì)量管理體系第3頁(yè) 共4頁(yè) 經(jīng)發(fā)布的文件如不適用，影響體系有效運(yùn)行，或引起產(chǎn)品質(zhì)量不合格，或其它涉及文件相關(guān)信息應(yīng)由品保部組織對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，責(zé)成主管部門(mén)修改文件，經(jīng)修改的文件應(yīng)重新批準(zhǔn)?？尚袝r(shí)，在原文件上或相應(yīng)的附件上標(biāo)注更改的性質(zhì)。、防火、防蛀、防霉，便于檢索且適宜的環(huán)境、擺放排列有序并由原件發(fā)出部門(mén)按規(guī)定時(shí)間收集、傳遞，按類(lèi)別編目順序歸檔并妥善保管，以防丟失、損壞和變質(zhì)。e. 定期對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審（如管理評(píng)審），以保持其持續(xù)適宜性。 公司建立《各類(lèi)人員崗位責(zé)任制》，確保各級(jí)各類(lèi)人員職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系明確。a. 負(fù)責(zé)人力資源的提供、培訓(xùn)、考核及使用；b. 負(fù)責(zé)抓好公司規(guī)章制度的落實(shí)及其他日常行政工作?！陡黝?lèi)人員崗位責(zé)任制》……………—001《管理評(píng)審控制程序》………………...—01《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》………………...—01：公司建立并保持《管理評(píng)審控制程序》，以保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)。《培訓(xùn)控制程序》……………..—01《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》………..—01《培訓(xùn)控制程序》，以確保與質(zhì)量管理、執(zhí)行、驗(yàn)證的有關(guān)人員，通過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、教育并考慮他們的工作經(jīng)歷，能勝任本職工作。包括：、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；：機(jī)器、儀表、工裝、控制測(cè)量等硬件和軟件；：交通運(yùn)輸、通訊?！顿|(zhì)量計(jì)劃控制程序》……………—01《作業(yè)文件一覽表》………………—002《合同評(píng)審控制程序》，確保顧客關(guān)于產(chǎn)品的要求準(zhǔn)確識(shí)別，以滿(mǎn)足顧客要求。， a、b要求進(jìn)行評(píng)審。：；深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第0次 修 改7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第3頁(yè)共10頁(yè)、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改；，包括顧客投訴、退貨。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)：；，如有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、。確認(rèn)內(nèi)容應(yīng)：a. 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)文件是否齊全，并被批準(zhǔn)；b. 是否滿(mǎn)足《產(chǎn)品開(kāi)發(fā)通知書(shū)》的要求；c. 是否符合有關(guān)法律、法規(guī)要求；d. 是否有明確的接收準(zhǔn)則；e. 是否標(biāo)出與產(chǎn)品安全與正常操作關(guān)系重大的設(shè)計(jì)特性（如操作、貯存、搬運(yùn)、維護(hù)和處置要求。、輔助材料、外購(gòu)件、外協(xié)件、相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品包裝物?！恫少?gòu)控制程序》……………………..—01深圳市科鼎實(shí)業(yè)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)第 1 版第0次 修 改7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第6頁(yè)共10頁(yè)《供應(yīng)商評(píng)估控制程序》……………..—02《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》……………..—02 公司建立并保持《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》、《生產(chǎn)計(jì)劃管理辦法》和《生產(chǎn)設(shè)備管理辦法》、《工裝管理辦法》、《現(xiàn)場(chǎng)5S管理實(shí)施辦法》及《服務(wù)控制程序》，對(duì)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)，實(shí)施控制?！斗?wù)控制程序》要求，對(duì)產(chǎn)品放行、交付及交付后的活動(dòng)進(jìn)行管理，接受顧客投訴、監(jiān)控顧客滿(mǎn)意度。，以確保產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律法規(guī)、圖樣、規(guī)范和有關(guān)技術(shù)文件的規(guī)定。當(dāng)合同有要求、有關(guān)技術(shù)文件規(guī)定以及品保部門(mén)認(rèn)為有追溯性要求時(shí)，對(duì)每個(gè)或每批產(chǎn)品應(yīng)通過(guò)唯一性標(biāo)識(shí)和有關(guān)記錄，保證產(chǎn)品可追溯。 相關(guān)部門(mén)應(yīng)按《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。這種保護(hù)措施應(yīng)延續(xù)至交付的目的地交付手續(xù)辦理前，以保證產(chǎn)品符合要求。、監(jiān)視、測(cè)量均應(yīng)有適宜的工作環(huán)境，測(cè)量設(shè)備應(yīng)進(jìn)行必要的保養(yǎng)和維護(hù)。監(jiān)控顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的相關(guān)信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系的一種測(cè)量。，特殊情況另行追加。，由管理者代表提交管理評(píng)審。a. 品保部對(duì)所有采購(gòu)產(chǎn)品，包括原材料、輔料、外購(gòu)件、外協(xié)件按《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》以及檢驗(yàn)規(guī)程的規(guī)定，實(shí)施采購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)并記