房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)-免費(fèi)閱讀
【正文】 及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決客戶與業(yè)主的各類(lèi)投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售前和售后的各項(xiàng)服務(wù)工作。培訓(xùn)銷(xiāo)售人員，指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員，營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，輔助成交。任職資格房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、建筑等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，正規(guī)院校專(zhuān)科以上學(xué)歷；具有3年以上大中型房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃和營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理同類(lèi)職位2年以上；有主持過(guò)大型項(xiàng)目（住宅、商業(yè)、工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目）的銷(xiāo)售管理的經(jīng)驗(yàn)；能在營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的指導(dǎo)下完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織、溝通、協(xié)調(diào)、判斷與決策的能力。，貸款政策，交接房屋，售后租賃等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)咨詢與輔助。負(fù)責(zé)挖掘客戶需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的看房體驗(yàn)和置業(yè)咨詢服務(wù)?！緧徫灰蟆?、性別、專(zhuān)業(yè)不限，年齡___歲，不限學(xué)歷。（3）每月至少一次整理全面資料。F、未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理允許，不得在其他部門(mén)留下任何銷(xiāo)售機(jī)密性資料。九、售后服務(wù)與客戶投訴處理?xiàng)l例若客戶購(gòu)房后再到售樓現(xiàn)場(chǎng)，售樓員應(yīng)耐心熱情地接待。B、填制時(shí)間：每周一上午12：00以前。八、銷(xiāo)售報(bào)表編制條例報(bào)表種類(lèi)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，來(lái)訪來(lái)電客戶情況、客戶合同執(zhí)行情況表，銷(xiāo)售價(jià)格監(jiān)控情況表?？蛻舾犊钍論?jù)：客戶付款后由財(cái)務(wù)部或銷(xiāo)售辦開(kāi)具的收據(jù)，由客戶簽收客戶聯(lián)，存根聯(lián)和記帳聯(lián)由財(cái)務(wù)部保存，第四聯(lián)為銷(xiāo)售辦保存?zhèn)洳椤、售樓員填寫(xiě)完“臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)”后，必須交由項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)檢查，核以檢查無(wú)誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)交給客戶戶并將其余聯(lián)收妥。收款、收據(jù)與臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)A、售樓員向客戶收取定金或尾數(shù)時(shí)，必須通知項(xiàng)目經(jīng)理，并由會(huì)計(jì)與客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。F、銷(xiāo)控后，如客戶即時(shí)下訂并認(rèn)購(gòu)，銷(xiāo)售經(jīng)理需將最新資料登記于銷(xiāo)控登記表。售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失的后果自負(fù)。1售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶。不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，售樓員都要全力接待。1廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）售樓現(xiàn)場(chǎng)售樓員應(yīng)全部到崗。不得在售樓處內(nèi)向客人推介其他公司的樓盤(pán)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄考勤填寫(xiě)考勤記錄表。D、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無(wú)息借款但須按期不款的協(xié)議。D、更改條款的注意事項(xiàng)：換房、更換付款方式、換名的費(fèi)用及相關(guān)規(guī)定。B、財(cái)務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。以上要求在簽署正式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原則上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任何一條條款。協(xié)助銷(xiāo)售主管完成部門(mén)的其他工作任務(wù)。完成每日或定期向上級(jí)或策劃部提交的事項(xiàng)。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效考核及晉升事宜部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員行使管理、監(jiān)督及調(diào)動(dòng)權(quán)，承擔(dān)對(duì)其工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等任務(wù)。制定各級(jí)人員待遇、晉升及獎(jiǎng)勵(lì)辦法，以鼓勵(lì)部門(mén)人員努力達(dá)成其銷(xiāo)售目標(biāo)，依照員工考核獎(jiǎng)懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎(jiǎng)懲、升降等事宜。(四)、案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理（主管）職責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售助理做好銷(xiāo)售案場(chǎng)的日常管理工作。監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)值工作的完成情況，及時(shí)向上反饋。提出本人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。更名客戶更名書(shū)面申請(qǐng)是，直接更名是否直屬親屬不是，書(shū)面原因證明銷(xiāo)售經(jīng)理 簽字認(rèn)可財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)處理管理員注意事項(xiàng)：客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷(xiāo)售辦提交書(shū)面申請(qǐng)。沒(méi)收樓盤(pán)：根據(jù)認(rèn)購(gòu)書(shū)或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒(méi)收樓盤(pán)，銷(xiāo)售辦須以“業(yè)務(wù)處理單”形式報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，通知財(cái)務(wù)部扣款，由銷(xiāo)售經(jīng)理把單位（含退房）標(biāo)為可售，同時(shí)，以電話或書(shū)面知會(huì)客戶。E、善用備注（或補(bǔ)充欄）：對(duì)未交清定金的時(shí)間及沒(méi)收定規(guī)定，對(duì)付款時(shí)間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補(bǔ)充的事項(xiàng)。E、預(yù)售合同得簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人（總經(jīng)理）簽署合同，指定專(zhuān)用章（公司章或合同專(zhuān)用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。項(xiàng)目經(jīng)理積極配合公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考勤的不定時(shí)抽查，主動(dòng)將考勤報(bào)知公司，公司有權(quán)對(duì)銷(xiāo)售人員做考勤抽查，如發(fā)現(xiàn)有項(xiàng)目經(jīng)理所考勤與實(shí)際不相符的情況，則根據(jù)具體事實(shí)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。售樓現(xiàn)場(chǎng)人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門(mén)檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地。1允許售樓員休息時(shí)自愿上班。售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。1每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪現(xiàn)場(chǎng)售樓處?？蛻舻怯浻袥_突的，以先登記者為準(zhǔn)。G、銷(xiāo)控后，如客戶無(wú)下訂或撻訂，銷(xiāo)售經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控登記。項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后，會(huì)計(jì)才能開(kāi)具收據(jù)，并即時(shí)收妥定金及相應(yīng)單據(jù)。五、樓盤(pán)管理?xiàng)l例售樓員不得私自收取客戶的定金（包括臨時(shí)定金）及其它財(cái)物；售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動(dòng)，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號(hào)費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)；定房號(hào)費(fèi)、訂金、房款及其它款項(xiàng)一律由公司財(cái)務(wù)收??；其它則遵循公司的規(guī)定。建立客戶檔案A、客戶個(gè)資料（通訊方式明細(xì)表、生日情況明細(xì)表）。銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)的填制內(nèi)容、時(shí)間及申報(bào)程序A、填制內(nèi)容：當(dāng)天銷(xiāo)售情況、回款情況、辦理預(yù)售合同情況、辦理按揭合同情況，更改合同房號(hào)、面積、總價(jià)情況，銷(xiāo)售率、平均單價(jià)、回款率。C、申報(bào)程序：以書(shū)面形式，由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理填制，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理審核，發(fā)給經(jīng)理級(jí)以上人員傳閱。若客戶有投訴，售樓員不得與客戶爭(zhēng)吵，應(yīng)耐心熱情地解答客戶的問(wèn)題，如解決不了，交由項(xiàng)目經(jīng)理處理。G、對(duì)公司外各宣傳媒體、任何公司，不得把銷(xiāo)售機(jī)密性資料透露，在不影響公司經(jīng)營(yíng)的情況下，由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)外口徑，如有查詢
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