【正文】 實(shí)際的結(jié)算利率取決于公司實(shí)際經(jīng)營情況，可能會(huì)高于最低年保證利率。同時(shí)提醒您，您所購買的是一款需*年分期交費(fèi)、保障期限為*年的保險(xiǎn)產(chǎn)品，每年的*月是您的繳費(fèi)對(duì)應(yīng)日，請(qǐng)您不要忘記繳費(fèi)。）4 請(qǐng)問您的保險(xiǎn)合同和發(fā)票都收到了嗎?（注意：銀?；卦L應(yīng)核實(shí)保險(xiǎn)合同和收費(fèi)憑證是否收到，如客戶詢問是否要去換取發(fā)票，可告知客戶收費(fèi)憑證等同發(fā)票，可換取可不換取。）（等客人回復(fù)，如果回復(fù)還可以，那就寒暄幾句，然后口腔衛(wèi)生宣教，定期來牙科檢查。兩年質(zhì)保檢測(cè)話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請(qǐng)問您是某某先生/女士或某某車主嗎？通過您車輛的檔案顯示，您的車輛行駛快兩年的時(shí)間了，因?yàn)閮赡昊蛘吡f公里車就出現(xiàn)質(zhì)保期了，我們建議您在近期能來我站做一次免費(fèi)的質(zhì)保檢測(cè)（如存在大眾索賠擔(dān)保范圍內(nèi)的零件，在您車輛正常保養(yǎng)的前提下我們會(huì)向大眾公司提出申請(qǐng)，進(jìn)行索賠）。也再次感謝您抽出時(shí)間接聽我們的電話，就先不打擾您了，如果您還有什么需要，也可以及時(shí)聯(lián)系我們，先生/女士再見！定保提醒話術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)客服部的回訪專員某某，請(qǐng)問您是某某先生/女士或某某車主嗎？給您打電話是通過我站客戶檔案顯示，您的車輛可能需要做保養(yǎng)了。我們想了解以下您的車輛維修/保養(yǎng)后使用情況是怎么樣？對(duì)接受我站本次的服務(wù)時(shí)候能令您滿意？如果對(duì)我站的總體滿意程度用1—10份標(biāo)準(zhǔn)坐下評(píng)價(jià)，（1分代表非常不滿意，10分代表非常滿意）您能給出幾分的評(píng)價(jià)捏呢？（評(píng)分10分）非常感謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可。那您車輛行駛多少公里了呢？ 回答：馬上到首保里程那我們提醒您在車輛即將到7500/5000公里時(shí)做首次保養(yǎng)，您需要準(zhǔn)備您的行駛本、駕駛本和首保憑證來站首保就可以，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前12天撥打預(yù)約專線，預(yù)約進(jìn)站保養(yǎng)。也請(qǐng)您相信我們。（介紹預(yù)約好處和電話）也請(qǐng)您帶好您保養(yǎng)得相關(guān)手續(xù)（說明需要帶的證件）到時(shí)也恭候您的來電，就不打擾您了。每天回訪時(shí)會(huì)有不同的客戶，良好的心理素質(zhì)、應(yīng)變能力是十分重要的。以便他們能記起細(xì)節(jié)。五、對(duì)信息工作的監(jiān)督及員工的績(jī)效考核如何開展 下一步我們將開展量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，采取項(xiàng)目評(píng)分制。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問題。非常感謝您的意見，我會(huì)盡快將您的意見反饋給相關(guān)部門，并且會(huì)有專人在24小時(shí)內(nèi)，與您再次取得聯(lián)系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時(shí)與我們聯(lián)系，再見。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。我們將每個(gè)員工作為100分的分值，根據(jù)日常要求的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行分?jǐn)?shù)累計(jì)；通過客戶的反饋，獎(jiǎng)勵(lì)的分?jǐn)?shù)和批評(píng)的分?jǐn)?shù)進(jìn)行相應(yīng)的加減；對(duì)分值低的員工提出批評(píng)及考核，對(duì)分值較高的員工及部門進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。說話不應(yīng)太快，不應(yīng)給顧客留下“你正匆匆忙忙”的印象。第二篇：回訪話術(shù)流失回訪技術(shù)您好！我是一汽大眾黃驊前進(jìn)的客服專員某某，請(qǐng)問您是某某先生/女士嗎？看到您有一段時(shí)間未來我站進(jìn)行保養(yǎng)/維修了，也想了解一下您的車輛現(xiàn)在使用情況怎么樣？ 回答：還行。某某先生/女士再見！回答：不去你們店了。有什么需要的也可以與我們及時(shí)聯(lián)系，我們竭誠為您服務(wù)。我們?cè)谑妆r(shí)為您的愛車提供更換機(jī)油、機(jī)濾和全車檢查的服務(wù)，“正?？筛嬷敲赓M(fèi)的。針對(duì)于本次服務(wù)您對(duì)我們工作還有什么意見和建議的么？（如果客戶有意見和建議）詳細(xì)記錄：非常感謝您給我們提出的寶貴意見。請(qǐng)問您的車輛目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保養(yǎng)了根據(jù)客戶的里程和車型向客戶推薦保養(yǎng)項(xiàng)目，簡(jiǎn)單費(fèi)用估算，如果您能提前確定好時(shí)間也可以提前12天撥打預(yù)約專線，進(jìn)行進(jìn)站做保養(yǎng)。車輛即將滿兩年，您的保險(xiǎn)也快到期了吧，也請(qǐng)您注意以下續(xù)保，您看需要我們的保險(xiǎn)部給您算一下保費(fèi)嗎？回答：需要那一會(huì)兒讓保險(xiǎn)部給您回電話，還回這個(gè)可以吧？最后也感謝您接聽我們的電話，如有需要也請(qǐng)及時(shí)與我們里啊你，不打擾您了，再見。）（客人回復(fù)不舒服，那么不懂得回答就告訴對(duì)方，例：您好，您說的情況我已經(jīng)登記下來了，等下我會(huì)反饋給醫(yī)生，醫(yī)生會(huì)盡快給您回訪，具體什么情況，醫(yī)生會(huì)告訴您。）請(qǐng)問保險(xiǎn)合同回執(zhí)、投保單、投保提示書以及投保人確認(rèn)欄都是由您和被保險(xiǎn)人（或被保險(xiǎn)人的監(jiān)護(hù)人）親筆抄錄并簽名的嗎？（此處投被保人都應(yīng)該核實(shí)簽名，銀?；卦L中代抄錄較多，此處應(yīng)告知須做補(bǔ)抄錄手續(xù)。（期交）同時(shí)提醒您，您所購買的是一款一次性交費(fèi)，保障期限為*年的保險(xiǎn)產(chǎn)品（躉交）（此處客戶經(jīng)常會(huì)問到中途領(lǐng)取的問題，需告知客戶中途領(lǐng)取都是按照保單上載明的現(xiàn)金價(jià)值加上當(dāng)年的累計(jì)分紅來領(lǐng)取，建議客戶滿期進(jìn)行領(lǐng)取。第五篇：回訪話術(shù)回訪客戶話術(shù)XX先生/女士，您好，我是雙佳醫(yī)療科技有限公司的客戶回訪員，您一月份在我司購買了產(chǎn)品XXX，你還記得嗎？現(xiàn)在想占用您兩分鐘時(shí)間做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪調(diào)查。您是否了解萬能險(xiǎn)超過最低保證利率的收益是