【正文】 完善服務(wù)范圍，努力為廣大職工做好全方位服務(wù)。第五篇：“三好一滿意”關(guān)于開展“三好一滿意”活動情況匯報（人事科）人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實施活動具開展情況匯報如下：改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持全心全意為全體職工及廣大群眾服務(wù)的服務(wù)理念。吐地可然木院長強調(diào)，全院職工要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，保障群眾利益，樹立醫(yī)院良好形象。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴格操作，認真分析退出臨床路徑的原因，總結(jié)經(jīng)驗。是每月開展一次“處方點評”工作。三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。我院長期實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。各病區(qū)護士長對護理工作進行分組，建立組長負責(zé)制，對重癥病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開展基礎(chǔ)護理工作。并在門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。同時對不積極的科室通報批評。辦公室主任：郭志宏 郭東林辦公室成員：謝 紅 高 娟 李建欽 李玉翠 王 榮 劉 瑾六、具體要求高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。2011年活動的具體時間安排為：組織準備階段(2011年4月14日5月1日)召開專題會議，認真學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》，成立全院 “三好一滿意”行動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議。（由紀檢辦、監(jiān)察室落實）（3）堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴肅行業(yè)紀律。（由藥劑科落實）（4）加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。嚴格落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（由團委落實）（5）建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度。以群眾服務(wù)需求為出發(fā)點，重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間，切實增加病人看病舒適度和滿意度。（四）群眾滿意是指衛(wèi)生行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高。二、工作目標（一）服務(wù)好是指以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴。積極提高社區(qū)衛(wèi)生工作水平，加強社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診的管理工作，積極探索雙向轉(zhuǎn)診的有效模式。完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，包括志愿者管理制度、志愿者服務(wù)工作機制、志愿者工作計劃等管理制度。利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對全院重點部門、重點崗位、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素。（由醫(yī)務(wù)科落實）（3）加強藥品安全使用管理。（由紀檢辦、監(jiān)察室落實）（2）加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。（由紀檢辦、監(jiān)察室落實）堅持把群眾滿意作為“三好一滿意”活動的最終目的“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。要把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持?？荚u將以各科室工作業(yè)績、工作效率、服務(wù)效果為指標，結(jié)合群眾滿意度調(diào)查和職工滿意度測評，樹立一批“三好一滿意”的先進典型，在全院總結(jié)推廣學(xué)習(xí)。要制定活動宣傳方案，采取多種形式廣泛宣傳各階段活動進展情況和先進典型，為活動的深入開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。護理部考核主要是根據(jù)每個月進行的理論和實踐操作考試成績、患者滿意度調(diào)查、護理質(zhì)量三方面進行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。一、是