【正文】 完善服務(wù)范圍，努力為廣大職工做好全方位服務(wù)。第五篇：“三好一滿意”關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)（人事科）人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實(shí)施活動(dòng)具開展情況匯報(bào)如下：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持全心全意為全體職工及廣大群眾服務(wù)的服務(wù)理念。吐地可然木院長強(qiáng)調(diào)，全院職工要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，保障群眾利益，樹立醫(yī)院良好形象。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施，嚴(yán)格操作，認(rèn)真分析退出臨床路徑的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。是每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。我院長期實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。各病區(qū)護(hù)士長對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行分組，建立組長負(fù)責(zé)制，對(duì)重癥病人、一級(jí)護(hù)理病人進(jìn)行評(píng)估，制定護(hù)理措施，并帶頭深入到病房開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。并在門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長期的、艱巨的過程。同時(shí)對(duì)不積極的科室通報(bào)批評(píng)。辦公室主任：郭志宏 郭東林辦公室成員：謝 紅 高 娟 李建欽 李玉翠 王 榮 劉 瑾六、具體要求高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。2011年活動(dòng)的具體時(shí)間安排為：組織準(zhǔn)備階段(2011年4月14日5月1日)召開專題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》，成立全院 “三好一滿意”行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工。在“三好一滿意”活動(dòng)中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見和建議。（由紀(jì)檢辦、監(jiān)察室落實(shí)）（3）堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。（由藥劑科落實(shí)）（4）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（由團(tuán)委落實(shí)）（5）建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度。以群眾服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間，切實(shí)增加病人看病舒適度和滿意度。（四）群眾滿意是指衛(wèi)生行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。二、工作目標(biāo)（一）服務(wù)好是指以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。積極提高社區(qū)衛(wèi)生工作水平，加強(qiáng)社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診的管理工作，積極探索雙向轉(zhuǎn)診的有效模式。完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，包括志愿者管理制度、志愿者服務(wù)工作機(jī)制、志愿者工作計(jì)劃等管理制度。利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)全院重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素。（由醫(yī)務(wù)科落實(shí)）（3）加強(qiáng)藥品安全使用管理。（由紀(jì)檢辦、監(jiān)察室落實(shí)）（2）加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。（由紀(jì)檢辦、監(jiān)察室落實(shí)）堅(jiān)持把群眾滿意作為“三好一滿意”活動(dòng)的最終目的“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。要把行風(fēng)評(píng)議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持?？荚u(píng)將以各科室工作業(yè)績、工作效率、服務(wù)效果為指標(biāo)，結(jié)合群眾滿意度調(diào)查和職工滿意度測(cè)評(píng)，樹立一批“三好一滿意”的先進(jìn)典型，在全院總結(jié)推廣學(xué)習(xí)。要制定活動(dòng)宣傳方案，采取多種形式廣泛宣傳各階段活動(dòng)進(jìn)展情況和先進(jìn)典型，為活動(dòng)的深入開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。護(hù)理部考核主要是根據(jù)每個(gè)月進(jìn)行的理論和實(shí)踐操作考試成績、患者滿意度調(diào)查、護(hù)理質(zhì)量三方面進(jìn)行綜合考評(píng)，每月底公布，做到透明、公正。是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。一、是