【正文】 設(shè)立收費(fèi)咨詢臺和住院費(fèi)用清單打印處，專人負(fù)責(zé)，可以讓患者隨時(shí)了解住院期間的費(fèi)用明細(xì)。加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)：為領(lǐng)導(dǎo)班子成員制定了個(gè)人權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施，并加強(qiáng)理論中心組對《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則實(shí)施辦法》等廉政法規(guī)的學(xué)習(xí)。做好臨床用血保障及管理工作：嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》要求，建立并實(shí)施臨床合理用血指導(dǎo)。健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系：加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。探索“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作：建立健全了管理制度和工作機(jī)制。深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作：全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，每名責(zé)任護(hù)士所管患者不超過8名，實(shí)行彈性排班。預(yù)約診療服務(wù)工作：醫(yī)院設(shè)立了現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約2種方式，并制定了“預(yù)約門診管理規(guī)范”等相關(guān)工作制度。四、恢復(fù)行政查房和業(yè)務(wù)查房，切實(shí)解決實(shí)際問題。新增了收費(fèi)窗口，解決了患者排長隊(duì)現(xiàn)象。這幾位模范人物的樹立，讓廣大職工學(xué)習(xí)身邊的人，打造學(xué)模范做模范、立足崗位做貢獻(xiàn)的積極心態(tài)。通過廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，建立科學(xué)的評價(jià)指標(biāo)體系，真實(shí)全面反映患者意見和建議；通過對出院病人回訪、對住院病人現(xiàn)場調(diào)查及科室病友座談等多種形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，向社會公布舉報(bào)投訴電話、電子信箱，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，讓社會滿意。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。我們根據(jù)本地區(qū)和醫(yī)院的實(shí)際情況，目前開展了一下幾項(xiàng)活動(dòng)：廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長門診時(shí)間，便于群眾的就診。（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。我院在此次活動(dòng)中注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。通過采取上述措施，%%，醫(yī)療費(fèi)用維持在一個(gè)較低的水平。四、主要成效（一）醫(yī)療技術(shù)得到了發(fā)展。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。為了提高職工的整體素質(zhì)和服務(wù)能力，醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。6．開展黨員志愿者服務(wù)。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。10月11日，醫(yī)院還召開了全院職工參加的“三好一滿意”活動(dòng)推進(jìn)會，會上，院長對我院前段時(shí)間開展“三好一滿意”活動(dòng)取得的成效進(jìn)行了總結(jié)，并對下一階段的工作進(jìn)行了部署。圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)目標(biāo)，醫(yī)院組織開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，在醫(yī)院大門口等醒目處懸掛標(biāo)語，利用院務(wù)公開欄、LED電子屏、宣傳專欄等形式，大力宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績，宣傳開展本次活動(dòng)的意義、要求和好做法、好經(jīng)驗(yàn)，營造有利于促進(jìn)醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。同時(shí)，堅(jiān)持雙休日及節(jié)假日門診，實(shí)行無假日醫(yī)院，并輪派專家到門診，充實(shí)門診的力量，提高門診質(zhì)量。為充分發(fā)揮醫(yī)院黨員的先鋒模范作用，以榜樣的作用影響全院職工，從而形成一種人人爭上游的氛圍，我院黨委積極開展黨員志愿者服務(wù)，先后有47名黨員加入志愿者服務(wù)隊(duì)伍，以自身的優(yōu)勢投入到服務(wù)群眾的行列中去，開展下鄉(xiāng)義診等服務(wù)，其中還有8名黨員同志被列入?yún)^(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨員服務(wù)隊(duì)。3．開展臨床路徑工作。1．加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)?！叭罕姖M意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，各科室比學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新，近兩年相繼開展了脊柱微創(chuàng)手術(shù)、膝關(guān)節(jié)置換術(shù)、腦血管介入治療等50余項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。（四）人民群眾得到了實(shí)惠。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長期的艱巨的過程。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2011年醫(yī)院在全院各科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，受到患者的好評。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。醫(yī)院加大了對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。在“三好一滿意”活動(dòng)中，通過扎實(shí)的工作，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升。二、大力開展了院內(nèi)環(huán)境整治。通過整治，使醫(yī)院衛(wèi)生、秩序等有了很大改善。我院力戒形式主義，每周三形成了固定的行政查房，領(lǐng)導(dǎo)班子和職能科室負(fù)責(zé)人深入到基層科室，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種問題，聽取科室和患者的建議，針對具體問題該解決的馬上解決，每周四形成固定的業(yè)務(wù)查房，查房內(nèi)容包括各科室對十三項(xiàng)核心制度的實(shí)施，護(hù)士質(zhì)控工作，檢查疑難病例、死亡病例并進(jìn)行討論、檢查病案書寫質(zhì)量、危重癥患者搶救程序、合理用藥、手術(shù)質(zhì)量、院內(nèi)感染控制、醫(yī)療安全等情況；通過查房，不斷發(fā)現(xiàn)新情況，督促各科室進(jìn)行工作改進(jìn)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識。但由于患者傳統(tǒng)就診觀念等原因，大多數(shù)患者都愿意集中在每周一至周四的上午就診，一般采取現(xiàn)場到醫(yī)院排隊(duì)就診或通過熟人介紹的方式預(yù)約就診，很少有通過醫(yī)院預(yù)約電話或到現(xiàn)場預(yù)約就診，因此無法達(dá)到規(guī)定的就診預(yù)約率。同時(shí)新增護(hù)理人員28人，增加大量資金投入，落實(shí)績效考核，實(shí)現(xiàn)護(hù)士工資按崗量化，體現(xiàn)多勞多得、重勞多得，設(shè)立了呼吸科特殊護(hù)理崗位，每人每個(gè)月特殊崗位津貼200元。但由于社會大環(huán)境的志愿者服務(wù)工作還不夠完善，目前只有