【正文】 計(jì)劃在三年內(nèi)形成一套既符合醫(yī)院實(shí)際、承載醫(yī)院精神，又能適應(yīng)醫(yī)療進(jìn)步、推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的文化體系。另外，我們還推行了住院服務(wù)手冊(cè)，集中將入院流程和住院須知等患者需要了解的相關(guān)內(nèi)容通過發(fā)放手冊(cè)告知給住院患者，提高服務(wù)水平，贏得患者滿意。四、接受監(jiān)督，積極改進(jìn)服務(wù)，努力做到“群眾滿意”?？荚u(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、職稱晉升和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。同時(shí)，通過與東豐縣中醫(yī)院多年來的對(duì)口支援活動(dòng)開展，現(xiàn)正籌備簽訂協(xié)議。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查，對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)后給予抗生素應(yīng)用授權(quán)委托。由臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行中間環(huán)節(jié)把關(guān)；由質(zhì)量管理部門對(duì)病歷質(zhì)量進(jìn)行終末把關(guān)。二、規(guī)范診療、夯實(shí)基礎(chǔ)管理，努力做到“質(zhì)量好”。醫(yī)院計(jì)劃加大宣傳力度，對(duì)來院實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行門診導(dǎo)診工作的輪換，安排她們?cè)跇I(yè)余時(shí)間進(jìn)行志愿者服務(wù)，利用熟悉環(huán)境的便利條件，促進(jìn)志愿服務(wù)質(zhì)量提高。上半年護(hù)理共進(jìn)行患者滿意度調(diào)查5次，發(fā)放問卷166份，％，受到媒體宣傳7次，收到單獨(dú)表揚(yáng)護(hù)士的表揚(yáng)信103封、錦旗17面。創(chuàng)新專科特色服務(wù)，建立長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)體系，實(shí)施對(duì)出院患者的回訪和延續(xù)護(hù)理服務(wù)，開展PICC技術(shù)家庭護(hù)理門診。并在工作中不斷優(yōu)化服務(wù)流程，重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制定方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，將門診各個(gè)收款窗口全部增加掛號(hào)功能，實(shí)行掛號(hào)收款一條龍服務(wù)，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。針對(duì)現(xiàn)狀，醫(yī)院將加大預(yù)約掛號(hào)的宣傳力度，積極籌備醫(yī)院微機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)行叫號(hào)服務(wù)等措施，進(jìn)一步細(xì)化預(yù)約具體時(shí)間，合理分流患者就診高峰期，切實(shí)讓更多的患者了解預(yù)約掛號(hào)的方式及流程，減少候診時(shí)間。下面，我將醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)具體情況分四個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)專家做以匯報(bào)。五、改變醫(yī)院經(jīng)濟(jì)分配，體現(xiàn)多勞多得醫(yī)院施行了新的經(jīng)濟(jì)管理辦法，獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，現(xiàn)在，醫(yī)院職工上班遲到的少了，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)的多了，經(jīng)?？梢钥吹綗o論從職能科室還是基層科室，很多人加班加點(diǎn)、熱情高漲地干工作，在多項(xiàng)制度的制約和經(jīng)濟(jì)分配制度的激勵(lì)下，我院的各項(xiàng)工作也取得了突破性進(jìn)展：以7月份為例：門診人次，住院人次較去年同月份都有大幅度提高提高，轉(zhuǎn)診病人較今年1—6月每月平均下降 45人次，業(yè)務(wù)收入較去年同月份均有大幅度提高，并且突破建院以來單月份收入最高紀(jì)錄。二是完善了孕產(chǎn)婦綠色通道，配備了專職的急救車輛、搶救小組、急救設(shè)備、設(shè)施、藥品，時(shí)刻處于緊急待命狀態(tài)，一旦有急危重癥的患者，馬上能開啟綠色通道，給患者創(chuàng)造寶貴的搶救時(shí)機(jī)。三、以人為本，不斷充實(shí)溫馨服務(wù)內(nèi)涵醫(yī)院規(guī)范了醫(yī)療流程，各科室嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出具檢查結(jié)果、縮短患者就醫(yī)等候時(shí)間等。醫(yī)院還以禁煙工作為重點(diǎn)，創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”。堅(jiān)持以治理“臟、亂、差”和禁煙工作為重點(diǎn)。醫(yī)院將文明服務(wù)用語、衛(wèi)生部八不準(zhǔn)等下發(fā)到各科室，要求醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真對(duì)照，查找自身不足，嚴(yán)格按照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。以后我們將更加努力把醫(yī)院各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，成為一項(xiàng)長(zhǎng)期不懈的工作。四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。通過多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用行業(yè)內(nèi)的典型案例以案說法、以案說紀(jì)。通過持續(xù)不斷的工作，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)院通過長(zhǎng)期持續(xù)的貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。兩當(dāng)縣人民醫(yī)院二○一一年八月十五日第三篇：“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)XX醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)情況匯報(bào)我院根據(jù)XX衛(wèi)生局《XX衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》的精神，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作實(shí)際，成立了醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《XX醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》，組織全院職工召開了動(dòng)員大會(huì)，現(xiàn)將活動(dòng)開展的具體情況匯報(bào)如下：一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。（二）全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意“。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。我院在醫(yī)院門口及門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高?，F(xiàn)將此次活動(dòng)目前的開展情況匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。一是病人診療等候時(shí)間平均減少1個(gè)小時(shí)以上；二是今年13季度為貧困患者減免醫(yī)療費(fèi)15萬元以上；三是醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)80%達(dá)到三級(jí)甲等醫(yī)院的水平，患者以二級(jí)醫(yī)院的消費(fèi)享受三級(jí)醫(yī)院的服務(wù)；四是門診住院醫(yī)療費(fèi)用在城區(qū)醫(yī)院為最低之一、二位。（三）醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到明顯控制。成立了心胸外科、呼吸內(nèi)科、感染性疾病科、新生兒科、婦科等5個(gè)臨床科室，使這些專業(yè)得到蓬勃發(fā)展。3．全面推行院務(wù)公開。1．認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。3．開展了崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)教育活動(dòng)。堅(jiān)持每月組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)1次、政治學(xué)習(xí)2次。根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于做好全國抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2011]56號(hào)）要求，自2011年4月起在全院范圍內(nèi)開展了抗菌藥物專項(xiàng)治理活動(dòng)，通過召開全院醫(yī)師動(dòng)員大會(huì)、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開展整治等，醫(yī)院的抗菌藥物使用率明顯下降，抗菌藥物臨床應(yīng)用日趨合理。醫(yī)院各臨床科室按照衛(wèi)生部頒布的有關(guān)臨床路徑文件，結(jié)合自身實(shí)際情況，制訂出本科室常見疾病的臨床路徑，目前醫(yī)院確立了17個(gè)專業(yè)的17個(gè)病種作為我院臨床路徑試點(diǎn)專業(yè)、病種，積極探索適合我院院情的臨床路徑管理制度、工作模式、運(yùn)行機(jī)制以及質(zhì)量