【正文】 交接人： 接收人： 終端經(jīng)理： 項(xiàng)目經(jīng)理： (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 1 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 年 月（ ）條線本部 /職能部門試用 /異動(dòng)統(tǒng)計(jì)表 姓 名 崗位名稱 科室 廠 編 入廠時(shí)間 異動(dòng)類別 /試用 開始計(jì)薪日 停止計(jì)薪日 試用期工資 是否辦理入職 /異動(dòng)手續(xù) 聯(lián)系電話 工作郵箱 制表： 審核 條線本部總經(jīng)理 /職能部長： 此表每月 1 日由各部指定人員將原件 或發(fā)郵件交綜合管理部人力資源科。 停薪留職是指在特定的情況下公司停止給付員工薪酬而保留員工關(guān)系的一種特殊管理制度，適用于公司在冊員工。如發(fā)現(xiàn)交接中有經(jīng)濟(jì)問題超出自我承受能力而無法協(xié)調(diào)，必須及時(shí)上報(bào)公司解決；對于在移交過程中發(fā)現(xiàn)有違法和違規(guī)行為，損害了公司及客戶利益的，必須及時(shí)上報(bào)公司處理。 ：公司內(nèi)部借調(diào)由調(diào)入部門提出借調(diào)申請，并填寫《人事異動(dòng)申請表》，調(diào)入和調(diào)出部門簽署意見后，由分管行政副總審批，其中部長級以上人員由總經(jīng)理審批。 1日由各省行政經(jīng)理（或條線內(nèi)務(wù)）負(fù)責(zé)將《營銷中心試用 /異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表》發(fā)郵件或傳真交綜合管理部人力資源科匯總。 轉(zhuǎn)正 試用期人員試用期結(jié)束 510 天前，試用部門安排對其進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。 （該步驟現(xiàn)階段僅針對業(yè)務(wù)人員層面） ? 內(nèi)務(wù)、終端經(jīng)理、售后人員的本地化操作基本步驟與上一致，但在審核環(huán)節(jié)方面分別調(diào)整為綜合管理部、終端管理科、售后服務(wù)中心，報(bào)銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2. 本地化的定義： 各營銷中心在 所在地招聘的業(yè)務(wù)人員，包括當(dāng)?shù)貞艨诨蚍钱?dāng)?shù)貞艨谌藛T。 任職資格：必須符合崗位說明書的要求。 人員崗位編制增補(bǔ)和縮減流程： （額定編制內(nèi)崗位編制增減）用人科室（辦事處） 填寫《人員編制增補(bǔ) /縮減審批表》 職能部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理審核 綜合管理部人力資源科核實(shí)備案并通知實(shí)施招聘計(jì)劃或裁員計(jì)劃。 二、適用范圍 本規(guī)定適用于各營銷中心、辦事處所有編制內(nèi)員工。 客服部職能結(jié)構(gòu)圖 客服部部長 區(qū)域經(jīng)理 訴算科科長 技配科科長 結(jié)算組組長 客訴信息組組長 結(jié)算審核員 信函處理代表 憑證回訪代表 客訴處理代表 理賠處理代表 技術(shù)組組長 配件組組長 技術(shù)工程師 培 訓(xùn) 師 配件管理員 計(jì) 劃 員 單證管理員 物料管理員 儲(chǔ)運(yùn)管理員 物流管理員 客服經(jīng)理 客服主管 實(shí)物管理員 客服工程師 文 員 客服技術(shù)員 帳務(wù)管理員 崗 位 數(shù)： 編制人數(shù)： 現(xiàn)有人數(shù)： 審核人： 區(qū)域經(jīng)理 客服經(jīng)理 客服主管 客服工程師 客服技術(shù)員 實(shí)物管理員 帳務(wù)管理員 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 21頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 營銷中心部門簡介 項(xiàng)目經(jīng)理： 完成各條線本部的銷售任務(wù)要求。 內(nèi)部法律培訓(xùn)和 勞動(dòng)糾紛 。 市場稽查： 按財(cái)務(wù)費(fèi)用管理制度，對每月駐外營銷中心、辦事處的各項(xiàng)單據(jù)進(jìn)行復(fù)核并進(jìn)行市場走訪抽查，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，交上級處理。 本流程為中國市場小家電銷售 本部成立后的新業(yè)務(wù)操作流程，從即日起生效；在操作過程中，如有變動(dòng)再予以修正和補(bǔ)充。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 17頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 十、調(diào)貨流程： 項(xiàng)目經(jīng)理提出申請 —— 分部部長審批 —— 業(yè)務(wù)管理科出具公函 —— 代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù) —— 財(cái)務(wù)結(jié)算。 產(chǎn)品價(jià)格：市場需求變動(dòng) —— 分部提交申請 —— %范圍內(nèi)（含 %）本部總經(jīng)理審批； 5%范圍內(nèi)（含 5%）銷售公司總經(jīng)理審批；超過 5%報(bào)集團(tuán)公司審批。 四、發(fā)貨（訂單、回款）流 程： 目前小家電的代理商和直供商發(fā)貨要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。 市場部副部長：劉賢練 ,負(fù)責(zé)促銷員管理、隊(duì)伍建設(shè)、策劃推廣。兼華東區(qū)銷售經(jīng)理，分管浙江、江蘇、天津的銷售工作。 十五、 銷售公司宣傳物料申請、制作、發(fā)放流程 制作流程：市場推廣部申請 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 企劃部設(shè)計(jì) —— 市場推 廣部定稿。 業(yè)務(wù)管理科按條形碼盤庫存、簽訂沖差協(xié)議 —— 代理商蓋章確認(rèn)、辦理財(cái)務(wù)手續(xù)—— 財(cái)務(wù)結(jié)算。必須簽署信用額度協(xié)議書（三月期）。 本部總經(jīng)理審批后抄 送總裁辦及相關(guān)部門安排落實(shí)。 申請流程：終端管理科月申請計(jì)劃 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 供應(yīng)部采購。 七、 降價(jià)沖差結(jié)算流程： 市場需求 —— 分部提交申請 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 200 萬元以下銷售公司總經(jīng)理審批；超過 200 萬報(bào)集團(tuán)公司審批。必須簽署信用額度協(xié)議書（三月期）。 本部總經(jīng)理審批后抄送總裁辦及相關(guān)部門安排落實(shí)。職能由相關(guān)本部暫時(shí)代理。 二 空調(diào)銷售本部 ： 負(fù)責(zé) 格蘭仕空調(diào)在國內(nèi)銷售和市場管控。設(shè) 總經(jīng)辦： 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理日常辦公事務(wù)，以及協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 6 頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 六 客戶部： 負(fù)責(zé)格 蘭仕品牌的售后服務(wù)工作。 、營銷中心的隊(duì)伍建設(shè)和新客戶的開發(fā) C、培養(yǎng)符合公司要求的業(yè)務(wù)骨干，起到幫、傳、帶的作用 D、點(diǎn)面結(jié)合，抓好 50 個(gè)重點(diǎn)二級市場建設(shè) 二、微波爐本部 下設(shè) KA 部、終端管理部、銷售管理部、業(yè)務(wù)部（具體見附件）。 業(yè)務(wù)員必須在票據(jù)（匯票、銀行承兌、電匯底單）復(fù)印件簽名確認(rèn)后發(fā)貨 。 五、 運(yùn)費(fèi)結(jié)算流程： 運(yùn)費(fèi)單證結(jié)算員審核 —— 業(yè)務(wù)管理科審批 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 財(cái)務(wù)結(jié)算。 十一、 發(fā)貨串號處理流程： 營銷中心申請 —— 業(yè)務(wù)管理科審批 —— 代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù) —— 財(cái)務(wù)結(jié)算。隨著中心基地的竣工 ,產(chǎn)能釋放，中國市場將擔(dān)負(fù)起推動(dòng)格蘭仕空調(diào)成為集團(tuán)第二個(gè)世界冠軍產(chǎn)品的光榮使命。 業(yè)務(wù)員必須在票據(jù)（匯款、銀行承兌、電匯底單）復(fù)印件簽名確認(rèn)后發(fā)貨。 六、 階段返利、年返結(jié)算流程： 市場方案、年度政策返利 —— 財(cái)務(wù)核算協(xié)議履約 —— 超政策 20000 元以下（含20000 元）本部總經(jīng)理審批； 20000 元以上由銷售公司總經(jīng)理審批。 十二、 發(fā)貨串號處理流程： 營銷中心申請 —— 業(yè)務(wù)管理科審批 —— 代理商辦理財(cái)務(wù)手續(xù) —— 財(cái)務(wù)結(jié)算?，F(xiàn)將其組織架構(gòu)和營銷團(tuán)隊(duì)介紹如下： 本部總經(jīng)理：韓偉，主管全面工作。 華中區(qū)大區(qū)經(jīng)理：章峰，負(fù)責(zé)湖南、湖北、安徽的銷售工作。 總經(jīng)理審批后抄送總裁辦及相關(guān)部門安排落實(shí)。 必須簽署信用額度協(xié)議書（三月期） 。 物盤庫存、簽訂沖差協(xié)議 —— 代理商蓋章確認(rèn)、辦理財(cái)務(wù)手續(xù) —— 財(cái)務(wù)結(jié)算。 申請流程：終端管理科月申請計(jì)劃 —— 本部總經(jīng)理審批 —— 供應(yīng)部采購。負(fù)責(zé)銷售公司員工的招聘和培訓(xùn)、績效考核。 定貨會(huì)、出口交易會(huì)等大型展示會(huì)和廠區(qū)內(nèi)外包裝制作。對管轄區(qū)域內(nèi)營銷中心的全面工作配合和促銷活動(dòng)推進(jìn) 。 客服經(jīng)理： 負(fù)責(zé)客服中心的日常事務(wù)全面管理和協(xié)調(diào)工作。 編制內(nèi)人員崗位 編制 增補(bǔ)或較大規(guī)模崗位 編制 裁減需由職能部門或營銷管理處填寫《人員編制增補(bǔ) /縮減審批表》，報(bào)綜合管理部人力資源科核實(shí)、報(bào)批、備案。 六、招聘實(shí)施 總部人員招聘工作由集團(tuán)人力資源部實(shí)施。 九 、 本制度經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 26頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) D、 第二步 ：編制（或名額）批準(zhǔn)后，營銷中心開始物色人員，經(jīng)篩選后行政經(jīng)理將候選人員的個(gè)人簡歷傳真或電郵到綜合管理部，綜合管理部匯總后報(bào)條線部長確認(rèn)和銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 新進(jìn)人員 的報(bào)到流程： 公司總部所在地部門的新進(jìn)人員報(bào)到流程 試用部門填寫《人員試用申請表》→綜合管理部人力資源科審核→總經(jīng)理核準(zhǔn)→綜合管理部人力資源科通知試用人員上崗并備案。 試用期人員在試用期的工作中，確有突出表現(xiàn)需提前轉(zhuǎn)正的，也須按以上操作流程執(zhí)行。 凡公司在編人員均適之。 合同客戶單證移交：要求移交雙方要共同拜見合同客戶，辦理交接事項(xiàng)，特別是終端賣場遺留下來的其他問題，要有記錄簽認(rèn)。 所有市場人員的離職工作交接，由上一級主管負(fù)管理責(zé)任，工作交接后所有的責(zé)任由工作接受人和主管負(fù)全責(zé)！ 移交雙方必須在《格蘭仕銷售公司駐外人員調(diào)、離職工作交接表》表簽字確認(rèn)后，傳 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 34頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 真或發(fā)電子郵件回綜合管理部審核并報(bào)公司分管行政副總核準(zhǔn)后， 方可離職 。 營銷中心和綜合管理部人力資源科存檔備查。 。 各部門要第一時(shí)間通知綜合合管理部信息中心和相應(yīng)部門將所有離職人員個(gè)人能接收格蘭仕文件的工作（公司）郵箱和分銷系統(tǒng)使用權(quán)立即取消。辦事處的公司財(cái)物按公司備案的《辦事處公共財(cái)物登記表》項(xiàng)目移交，移交前損壞由移交方負(fù)責(zé)，一旦簽認(rèn)，由接收人負(fù)責(zé)。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 33頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 公司人員離職審批工作分權(quán)表 序號 離職申請者 審 核 審 批 核 準(zhǔn) 1 總部各職能部門人員 科 長 部 長 公司總經(jīng)理 2 項(xiàng)目本部工作人員 項(xiàng)目 x 部長 項(xiàng)目本部總經(jīng)理 公司總經(jīng)理 3 營銷中心工作人員 管理處長 /項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目本部總經(jīng)理 公司總經(jīng)理 4 促銷員、突擊隊(duì)員 終端經(jīng)理 終端部部長 公司總經(jīng)理 5 特殊崗位人員 人力資源科科長 分管行政副總 公司總經(jīng)理 6 科長級（含）以上干部 部長項(xiàng)目本部總經(jīng)理 分管行政副總 公司總經(jīng)理 ，否則將無法結(jié)算當(dāng)月工資或提成，風(fēng)險(xiǎn)金也無法退還 。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 29頁 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 附件： 《人事異動(dòng)管理制度》； 《人員試用申請表》； 《試用期人員轉(zhuǎn)正申請表》； 《 銷售公司總部試用 /異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表 》 、《營銷中心試用 /異動(dòng)人員月度統(tǒng)計(jì)表》見《人事異動(dòng)管理制度》附表。 試用人員經(jīng)考核達(dá)到 《試用期人員轉(zhuǎn)正申請表》中 該崗位的績效考核標(biāo)準(zhǔn)“中”（含）以上者，且“綜合素質(zhì)”在 30 分以上，方為合格，并予以轉(zhuǎn)正。 試用期限： 新進(jìn) 人員的試用期限，一般為叁個(gè)月，特殊情況也不得超過五個(gè)月。 B、 如是應(yīng)屆畢業(yè)生或有非家電業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的，則統(tǒng)一按《關(guān)于業(yè)務(wù)本地化操作辦法》文件中規(guī)定的市場推廣員的工資、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)來處理。 入職時(shí)間：公司以收到完整和合格的入職資料的日期為新進(jìn)員工的正式入職日期， 對于延期提供資料或資料不齊而造成工資核算延誤，由責(zé)任部門承擔(dān)其責(zé)任。 五、人員淘汰 公司根據(jù)區(qū)域市場的需要，月度和季度對能力達(dá)不到要求的 人員實(shí)行末位淘汰制。對于沒有編制，私自增員的，將給予不發(fā)工資等處罰。 行政經(jīng)理： 協(xié)助管理處處長 管理營銷中心的人事、行政事務(wù)。 建立建全客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（技術(shù)手冊、配件帳務(wù)管理體系）。 廣告設(shè)計(jì)科： 負(fù)責(zé)公司國內(nèi)國際銷售部門所有產(chǎn)品的宣傳畫冊和包裝設(shè)計(jì)。 人力資源科： 負(fù)責(zé)制訂銷售公司人力資源 長、中、短期規(guī)劃。 十三、申請階段性政策： 分部提交申請 —— 本部總經(jīng)理審核 —— 銷售公司總經(jīng)理審批（報(bào)總裁辦、綜合管理部、財(cái)務(wù)部備案）。 財(cái)