【正文】 第四，物流策略京東商城并沒(méi)有向其它B2C企業(yè)那樣完全將物流外包出去，而是創(chuàng)辦了自己的物流體系。2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略京東商城在整個(gè)過(guò)程中巧妙地利用整合營(yíng)銷(xiāo)策略，是自己的產(chǎn)業(yè)不斷的擴(kuò)大。第五篇：京東商城的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例分析09級(jí)工商管理劉娜0909040210京東商城的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指利用Internet等電子手段進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，即用計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)和在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制定價(jià)格、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的一列活動(dòng)，它是有效地識(shí)別和滿(mǎn)足客戶(hù)的具體需求，以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。于是經(jīng)常發(fā)生這樣的情況：配送人員到學(xué)校門(mén)口告訴學(xué)生貨到了，學(xué)生卻不能取貨。超過(guò)5個(gè)工作日未能處理完畢，一律按照逾期當(dāng)天的商城價(jià)退款。因此，京東商城并沒(méi)有向其它B2C企業(yè)那樣完全將物流外包出去，而是創(chuàng)辦了自己的物流體系。這類(lèi)關(guān)鍵詞的百度自然排名在3頁(yè)位置；⑵.如大家電、生活電器、手機(jī)通訊、數(shù)碼影像、電腦整機(jī)、外設(shè)產(chǎn)品等。客戶(hù)之間的交流是最有說(shuō)服力的，這可以使得京東的固定客戶(hù)變得更加牢固。2007年京東商城宣布與支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財(cái)付通為在線(xiàn)支付渠道。電腦、手機(jī)、數(shù)碼、日用百貨等各類(lèi)商品，將在京東價(jià)基礎(chǔ)上，再度下探價(jià)格底線(xiàn)，最高降幅高達(dá) 70%，更有上千款暢銷(xiāo)商品超值搶購(gòu)。京東商城是一家3C購(gòu)物網(wǎng)站，其模式為企業(yè)對(duì)個(gè)人的形式，它的廣告又有自己的特點(diǎn)。如果消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量不滿(mǎn)意，不僅可以找到品牌商的售后部門(mén)進(jìn)行投訴，還可以直接向京東投訴。京東沒(méi)有實(shí)體門(mén)店節(jié)省了銷(xiāo)售額的10%，沒(méi)有批發(fā)環(huán)節(jié)可以節(jié)省銷(xiāo)售額的20%，沒(méi)有中間商可以節(jié)省銷(xiāo)售額的20%，而節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用體現(xiàn)在商品價(jià)格上，毫無(wú)疑問(wèn)這將會(huì)比傳統(tǒng)零售企業(yè)的商品更具有競(jìng)爭(zhēng)力。京東商城通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)、在線(xiàn)咨詢(xún)、暢銷(xiāo)產(chǎn)品排行榜、售后評(píng)價(jià)等手段，以及獨(dú)有的價(jià)格保護(hù)模式，吸引消費(fèi)者。京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶(hù)創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿(mǎn)足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。不僅在實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，在電子商務(wù)領(lǐng)域中，京東商城也面臨眾多的競(jìng)爭(zhēng)者，除了前面提到的淘寶、當(dāng)當(dāng)，還有卓越網(wǎng)、騰訊的拍拍網(wǎng)等。目前，京東商城是中國(guó)垂直B2C市場(chǎng)最大的3C（計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)電子產(chǎn)物）網(wǎng)購(gòu)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。由此可見(jiàn)，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，京東面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境都尤為激烈。聯(lián)盟的形勢(shì)能使B2C電子商務(wù)企業(yè)專(zhuān)注于本身的核心事業(yè)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力。某些偏遠(yuǎn)城市或城市郊區(qū)等地，仍舊是物流企業(yè)不予配送的范圍，大大限制了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)熱情。而京東需要的只是虛擬的主頁(yè)，在網(wǎng)頁(yè)面上一一列出商品清單，消費(fèi)者只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以瀏覽商品的詳情，進(jìn)而下訂單，可以減少大量的賣(mài)場(chǎng)裝修、租賃商鋪等費(fèi)用，而傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪能夠影響和輻射到的范圍很小，難以與網(wǎng)絡(luò)相比。這些服務(wù)手段的應(yīng)用不僅可以更好地使消費(fèi)者滿(mǎn)意，而且可以促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的感情交流，增加消費(fèi)者對(duì)京東的忠誠(chéng)度。服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11:00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11:00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始 計(jì)算），第二天上午送達(dá)（14:00前）。京東商城所有配送員均配備了PDA設(shè)備，以便于客戶(hù)實(shí)時(shí)地追蹤自己的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的配送進(jìn)程。2013年10月24日，京東()與彭州市政府在成都西博會(huì)上正式達(dá)成合作，宣布投資超過(guò)10億元在彭州市工業(yè)區(qū)建設(shè)“京東電子商務(wù)物流基地”。還有京東社區(qū)的推出，使京東與消費(fèi)者零距離交流改善服務(wù)。京東招聘5000人規(guī)模的價(jià)格情報(bào)員公開(kāi)得到蘇寧國(guó)美等門(mén)面用京東客戶(hù)端比價(jià)，保證京東便宜10%，如果沒(méi)便宜10%將立即降價(jià)或現(xiàn)場(chǎng)發(fā)券確保便宜10%。在同類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站中京東商城在3C領(lǐng)域有極其豐富的產(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)格，憑借日漸完善的物流配送促銷(xiāo)和售后體制掌握相當(dāng)大市場(chǎng)份額。SEM是一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式。這種模式節(jié)省了商家和消費(fèi)者的大量的時(shí)間和精力，特別是對(duì)于那些平時(shí)十分忙碌或是經(jīng)常上網(wǎng)的人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)是一種十分方便快捷的購(gòu)物方式。2014年1月30日晚間，京東向美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）承報(bào)了擬上市的F1登記表格。標(biāo)志著京東公司在建公司十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全線(xiàn)搭建，成為名副其實(shí)的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。秉承“以人為本的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)提供人性化的親情360全方位服務(wù)”，努力為用戶(hù)創(chuàng)造親切輕松愉悅的購(gòu)物環(huán)境。然后集中優(yōu)勢(shì)兵力，在局部市場(chǎng)形成相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做到資源最大化利用。2)解決二三級(jí)市場(chǎng)物流傳送問(wèn)題，保證市場(chǎng)及時(shí)有效出貨，便利地送達(dá)消費(fèi)者手中。Dell的網(wǎng)頁(yè)中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。Dell的網(wǎng)頁(yè)中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。從該服務(wù)主頁(yè)上，戶(hù)可以根據(jù)自己的需要，擇Dell公司提供的各種臺(tái)式計(jì)算機(jī)，筆記本電腦工作站和服務(wù)器，這些產(chǎn)品都是Dell公司專(zhuān)門(mén)針對(duì)小企業(yè)需求設(shè)計(jì)和定做的。由于省略了一般公司所采用的渠道銷(xiāo)售方式，節(jié)省了一、二級(jí)代理銷(xiāo)售渠道，因此直接節(jié)省了銷(xiāo)售成本，而銷(xiāo)售成本中包括的運(yùn)輸、人員工資等等。Dell公司網(wǎng)站和一般的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站有所不同，與產(chǎn)品不相關(guān)的內(nèi)容很少，也沒(méi)有太復(fù)雜的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，基本是針對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的促銷(xiāo)、訂購(gòu)和幫助信息。這就保證了客戶(hù)可以以最少的等候時(shí)間盡快得到他們正在查找的數(shù)據(jù)，例如價(jià)格和樣品信息等?？偛吭O(shè)在德克薩斯州 奧斯汀(Austin)的戴爾公司是全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商，其業(yè)務(wù)包括幫助客戶(hù)建立自己的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售家用以及辦公室電腦而聞名，不過(guò)它同時(shí)也涉足高端電腦市場(chǎng)，生產(chǎn)與銷(xiāo)售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。渠道策略：京東致力于培養(yǎng)重視的客戶(hù)群體，通過(guò)網(wǎng)上的購(gòu)物服務(wù)、在線(xiàn)咨詢(xún)、暢銷(xiāo)產(chǎn)品排行榜、售后評(píng)價(jià)等手段，以及獨(dú)有的價(jià)格保護(hù)模式吸引消費(fèi)者，并以“顧客為上，以人為本”的服務(wù)理念。做的很好。價(jià)格策略：通過(guò)直銷(xiāo)，戴爾在成本上比其他主要廠家要低100到200美元，因此網(wǎng)上價(jià)格也比同期低。因此為低價(jià)策略。不得不說(shuō)，戴爾的售后服務(wù)真的是沒(méi)話(huà)說(shuō)。組合策略：京東商城以其低價(jià)策略搶占市場(chǎng)份額，挑戰(zhàn)3C產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道，最大限度的讓利消費(fèi)者，京東商城建立了快速的物流體系，大大縮短了客戶(hù)從下單到收獲的時(shí)間，采取了多種支付手段的結(jié)合，方便了不同的消費(fèi)群體，京東還建立了完善的售后服務(wù)體系，充分保證了消費(fèi)者的利益，這些都是京東“以人為本”服務(wù)理念的體現(xiàn)。戴爾的其他產(chǎn)品還包括了PDA、軟件、打印機(jī)等電腦周邊產(chǎn)品。戴爾公司成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的根本原因是：通過(guò)直接向客戶(hù)提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷地致力于提供最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。2）戴爾應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)其大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，效用很高。Dell的網(wǎng)站非常務(wù)實(shí)，很便于客戶(hù)瀏覽，不像一些網(wǎng)站做的花樣而不實(shí)用。戴爾網(wǎng)站推廣方式：搜索引擎加注、口碑推廣、論壇推廣、博客推廣、導(dǎo)航網(wǎng)站登錄加入友情鏈接聯(lián)盟、軟文推廣、聯(lián)盟策略、數(shù)據(jù)庫(kù)策略?？蛻?hù)在上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)時(shí),可以瀏覽網(wǎng)頁(yè)中的產(chǎn)品詳細(xì)介紹和提供的有關(guān)技術(shù)資料,足不出門(mén)就可以對(duì)電腦的性能進(jìn)行深入細(xì)致的了解。這些都能充分地激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。這些都能充分地激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。3)解決了局部市場(chǎng)售后服務(wù)的問(wèn)題。４、確定DELL家用電腦市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略路徑。擁有更為更鼓的商品種類(lèi)，憑借競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年文具全行業(yè)首位的驕人成績(jī)。2009年2月，京東商城嘗試出售特色上門(mén)服務(wù)，此舉成為探索B2C增值服務(wù)領(lǐng)域的重要突破，也是商品多元化的又一體現(xiàn)。這意味著京東正式啟動(dòng)IPO（首次公開(kāi)募股）進(jìn)程。京東商城直接和商家面對(duì)面交流，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中舍棄第二中間商所有商品由京東獨(dú)家代理，節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間精力。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和推廣。 分為四類(lèi)1）從需求角度主要是計(jì)算機(jī)通訊產(chǎn)品新型數(shù)碼產(chǎn)品娛樂(lè)類(lèi)電子產(chǎn)品和家用電器等消費(fèi)人群或企業(yè) 2）從年齡角度主要是1835歲之間的年輕人除企業(yè)用戶(hù)外大部分的個(gè)人用戶(hù)為2535歲的白領(lǐng)階層。在產(chǎn)品上保證正品，享有全面的售后服務(wù)，如果不滿(mǎn)意可以與生產(chǎn)廠少索賠或與京東本身聯(lián)系。并且在社區(qū)中口碑傳播，讓京東更透明化，增加信任感。推出211限時(shí)和次日達(dá)物流，據(jù)內(nèi)部人士透露，京東商城(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“京東”)近期正在緊鑼密鼓地籌備號(hào)稱(chēng)“極速達(dá)”的一日四送服務(wù)，屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)三個(gè)小時(shí)商品送達(dá)，比之前的“211限時(shí)達(dá)”快出兩倍。京東商城用戶(hù)可以在京東網(wǎng)站地圖上實(shí)時(shí)地跟蹤自己包裹在道路上的移動(dòng)等投遞情況。這個(gè)速度目前在中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)還沒(méi)有第二家能承諾。京東商城產(chǎn)品種類(lèi)齊全，由之前的只銷(xiāo)售3C產(chǎn)品到目前的服裝、圖書(shū)、食品、個(gè)護(hù)化妝、家居家裝、運(yùn)用健康等11個(gè)產(chǎn)品系列，能滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同需求，消費(fèi)者能夠只在一個(gè)網(wǎng)站上就能找到各種商品，提供了良好的購(gòu)物環(huán)境。(二)京東商城的劣勢(shì)由于傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣的影響，消費(fèi)者更傾向于可見(jiàn)到實(shí)物的、體驗(yàn)式的消費(fèi)方式，對(duì)于虛擬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍舊心存疑慮。過(guò)分的關(guān)注價(jià)格，影響了京東商城的利潤(rùn)，減弱了對(duì)其他環(huán)節(jié)的關(guān)注程度。國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)日益壯大和成熟，這些有利條件為京東商城的發(fā)展提供了良好的外部宏觀環(huán)境。四．啟示與建議啟示：以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為核心，致力于為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價(jià)格。1998年，劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司；2004年1月，京東公司開(kāi)始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，京東多媒體網(wǎng)正式開(kāi)通；2007年6月，京東正式啟動(dòng)全新域名，并成