【正文】 當(dāng)貨物從供應(yīng)商送達(dá)京東商城的倉(cāng)庫(kù)之后，一切都在IT系統(tǒng)的支持下，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的流水作業(yè)，在驗(yàn)貨、擺貨、出庫(kù)、掃描、打包、發(fā)貨甚至是發(fā)貨后的配送環(huán)節(jié)都設(shè)置了監(jiān)控點(diǎn)，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，IT系統(tǒng)將立刻報(bào)警，相關(guān)部門(mén)就能查出問(wèn)題所在，進(jìn)行快速處理。目前京東有兩套物流配送系統(tǒng)，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。作為國(guó)內(nèi)最大的3C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，除了其原有的口碑做支撐之外，其自由平臺(tái)應(yīng)該也有區(qū)別于其他網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)之處，都是基于近兩年的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的廣告的進(jìn)行品牌知名度提升，包括hao123的首頁(yè)位置的廣告位置，百度競(jìng)價(jià)的策略推廣google的AD廣告聯(lián)盟等等，網(wǎng)站推廣策略讓網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在！其本身的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)可以節(jié)約公司運(yùn)營(yíng)成本，把節(jié)約出的成本分?jǐn)偟疆a(chǎn)品價(jià)格里面反饋給他的網(wǎng)站會(huì)員用戶(hù)，用戶(hù)嘗到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，良性循環(huán)，保證了網(wǎng)站的用戶(hù)粘性，所以網(wǎng)站用戶(hù)越來(lái)越多，把傳統(tǒng)購(gòu)物的用戶(hù)拉到了網(wǎng)上購(gòu)物。京東的促銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)和夜黑風(fēng)高的搶購(gòu)，以及送代金券，對(duì)于商城暫時(shí)的銷(xiāo)量提升確實(shí)起到了巨大作用，吸引客戶(hù)形成習(xí)慣性消費(fèi)，使客戶(hù)形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷(xiāo)與穩(wěn)定客戶(hù)忠誠(chéng)的目的。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說(shuō)廣告達(dá)到了有價(jià)值目標(biāo)精準(zhǔn)投放。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播在網(wǎng)站的發(fā)展中將發(fā)揮越來(lái)越大的作用，但整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的系統(tǒng)性、完整性，不能完整的執(zhí)行將會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)以整合傳播營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)要素做一下分析:第一，廣告營(yíng)銷(xiāo)。相較于同類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類(lèi)，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏(yíng)得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，%二、京東商城網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)上購(gòu)物專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，是中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購(gòu)物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機(jī)、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等數(shù)萬(wàn)種商品直銷(xiāo)。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿(mǎn)意的服務(wù)。它的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式。可以說(shuō)，發(fā)展高校代理是京東商城為滿(mǎn)足特定人群需求而特殊定制的服務(wù)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，京東在學(xué)校招一些人做高校代理?？爝f人員經(jīng)常打電話(huà)找不到人。另一個(gè)難題是，絕大多數(shù)高校的保安都不允許快遞人員進(jìn)入校園，快遞人員只能和高校學(xué)生用電話(huà)聯(lián)絡(luò)。產(chǎn)品配送的時(shí)間大都是在白天，可白天是高校學(xué)生的上課時(shí)間，他們希望快遞公司在晚上把貨送來(lái)，但快遞公司卻不提供這樣的服務(wù)。比如海爾在太原就有自己的倉(cāng)庫(kù)和合作的物流公司。而在配送大件商品時(shí)，京東選擇與廠(chǎng)商合作。另一套體系是和第三方合作。2007年，京東商城提出“五日售后服務(wù)”的承諾：自收到客戶(hù)返修商品之日起，5個(gè)工作日內(nèi)向客戶(hù)返回良品或更換新品。比如，神舟數(shù)碼公司與京東商城進(jìn)行了系統(tǒng)的互聯(lián)互通之后，消費(fèi)者在京東商城下訂單時(shí)，若京東的庫(kù)存中沒(méi)有此產(chǎn)品，系統(tǒng)就會(huì)直接訪(fǎng)問(wèn)神州數(shù)碼的庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)，并且預(yù)約此產(chǎn)品，這樣就加快了庫(kù)存商品的周轉(zhuǎn)。當(dāng)貨物從供應(yīng)商送達(dá)京東商城的倉(cāng)庫(kù)之后，一切都在IT系統(tǒng)的支持下，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的流水作業(yè)，在驗(yàn)貨、擺貨、出庫(kù)、掃描、打包、發(fā)貨甚至是發(fā)貨后的配送環(huán)節(jié)都設(shè)置了監(jiān)控點(diǎn)，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，IT系統(tǒng)將立刻報(bào)警，相關(guān)部門(mén)就能查出問(wèn)題所在，進(jìn)行快速處理。目前京東有兩套物流配送系統(tǒng)，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。劉強(qiáng)東認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)作為一條直銷(xiāo)渠道，可以消減傳統(tǒng)渠道的層層環(huán)節(jié)，加快商品流通，如果能幫助制造企業(yè)盡快將產(chǎn)品送達(dá)終端消費(fèi)者，京東就能獲得更多的利潤(rùn)。在傳統(tǒng)的零售業(yè)中，3C產(chǎn)品被廠(chǎng)商生產(chǎn)出來(lái)，經(jīng)過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、零售商等幾個(gè)環(huán)節(jié)后，最終到消費(fèi)者手中的時(shí)間一般在36個(gè)月。由于三級(jí)分類(lèi)關(guān)鍵詞相對(duì)于一、二級(jí)分類(lèi)更為精準(zhǔn)，所以京東在SEM方面也有部分投入，力度同屬中等水平；以下幾種關(guān)鍵詞主要是針對(duì)SEM，相對(duì)于上三類(lèi)關(guān)鍵詞，京東下面幾類(lèi)關(guān)鍵詞的SEM投入力度相當(dāng)高，排名都很靠前。此類(lèi)關(guān)鍵詞SEO排名相對(duì)會(huì)比前者略高，但是也并不是很靠前，同樣京東對(duì)其SEM投入也極少；⑶.如洗衣機(jī)、平板電視、電風(fēng)扇、電磁爐、手機(jī)電池、筆記本、臺(tái)式機(jī)等。按照京東的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，共分為三級(jí)：⑴．如家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨。SEM追求最高的性?xún)r(jià)比，以最小的投入獲最大的來(lái)自搜索引擎的訪(fǎng)問(wèn)量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。SEM是一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式。社區(qū)中用戶(hù)的口口相傳，可以吸引更多的消費(fèi)者，也會(huì)使得京東的操作流程更具有透明性，使得顧客對(duì)京東產(chǎn)生更大的信任。這不僅可以使京東的管理者可以及時(shí)了解到顧客的心理，進(jìn)而不斷改善服務(wù)，還可以使更多的潛在消費(fèi)者對(duì)京東有一個(gè)更直觀(guān)、更真實(shí)的了解。在該社區(qū)，京東的客戶(hù)可以發(fā)表自己對(duì)京東的看法，客戶(hù)之間還可以相互交流。京東在新聞發(fā)布會(huì)、展會(huì)等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動(dòng)作，對(duì)于要提升京東的品牌形象來(lái)說(shuō)迫在眉睫。通過(guò)支付寶、財(cái)付通賬戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購(gòu)物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶(hù)量和銷(xiāo)售量的大幅提升。09年 6月18日 “老劉月黑風(fēng)高專(zhuān)場(chǎng)”京東網(wǎng)上商城送出了諸如11元蘋(píng)果 MP11 元的愛(ài)國(guó)者數(shù)碼相框和 11 元的熱水器等。據(jù)了解，為應(yīng)對(duì)“618”期間用戶(hù)數(shù)量以及訂單量的爆發(fā)性增長(zhǎng)，京東網(wǎng)上商城更是投入千萬(wàn)元增設(shè)100臺(tái)服務(wù)器并擴(kuò)充了帶寬，以確保網(wǎng)站的運(yùn)行和用戶(hù)下單更加流暢。另外，新增的“令牌專(zhuān)場(chǎng)”和“電子郵件神秘促銷(xiāo)”打折力度極具期待。這是近年來(lái)，國(guó)內(nèi) B2C 市場(chǎng)最大手筆的一次網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)攻勢(shì)。京東商城于2010年 6 月投入3000萬(wàn)元，重磅推出“京東12年瘋狂 618”慶典活動(dòng)。京東還做了一些戶(hù)外廣告，如在一些公交車(chē)上張貼京東的宣傳海報(bào)，這些廣告比較簡(jiǎn)單，它們雖然可以在一定程度上提高京東的企業(yè)知名度，但不能很好的詮釋京東內(nèi)涵，相比之下，這種廣告的力度較小，如果不能達(dá)到持續(xù)的視覺(jué)沖擊就很難吸引到客戶(hù)。這些論壇是某些特定商品的消費(fèi)者之間交流的地方，這里能夠匯聚大量的潛在客戶(hù)。京東的目標(biāo)客戶(hù)是網(wǎng)上購(gòu)物比較活躍的網(wǎng)民，因此其借助于互聯(lián)網(wǎng)廣告可以取得十分顯著的效果。商品廣告需要做到精確投放。根據(jù)目的不同，廣告分為企業(yè)廣告和商品廣告。在這種情況下，進(jìn)行廣告宣傳是企業(yè)最好的選擇。在付款方式上，京東也比一般的商場(chǎng)更具創(chuàng)意，對(duì)于傳統(tǒng)的消費(fèi)者，可以選擇貨到付款；對(duì)于那些已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的人，可以選擇網(wǎng)上付款；對(duì)于資金比較緊張的人，還可以選擇分期付款。京東商城承諾所有的商品都是正品，且可以享受到與傳統(tǒng)店面相同的售后服務(wù)。京東的低價(jià)策略并不是建立在損害產(chǎn)品質(zhì)量的前提之上的。無(wú)論是在網(wǎng)上購(gòu)物還是在實(shí)體店購(gòu)物，顧客最看重的還是“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”。另外，京東的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，而國(guó)美、蘇寧的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為4760天，賬期為112天，京東的費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%左右，毛利率維持在5%左右。這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體渠道之王的國(guó)美、蘇寧低10%20%，比廠(chǎng)商指導(dǎo)價(jià)低10%30%。網(wǎng)上購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)之一就是其價(jià)格優(yōu)勢(shì)。京東商城的創(chuàng)始人劉強(qiáng)東說(shuō)“京東的客戶(hù)80%都是老客戶(hù)”，由此可見(jiàn)，京東的客戶(hù)客戶(hù)培養(yǎng)戰(zhàn)略取得了比較明顯的效果。2007年，京東商城與支付寶、財(cái)富通達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，由此京東商城集網(wǎng)上付款與到貨付款與一體，最大限度的給顧客帶來(lái)方便。京東商城致力于培養(yǎng)忠實(shí)的客戶(hù)群體。4)從職業(yè)的角度京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、事業(yè)單位員工、在校大學(xué)生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者但又沒(méi)有足夠時(shí)間上街購(gòu)物的消費(fèi)人群。2)從年齡的角度京東的主要顧客為18—35歲之間的人群，與此同時(shí)，京東商城在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)除了針對(duì)企業(yè)用戶(hù)外，大部分的個(gè)人用戶(hù)為25—35歲的白領(lǐng)階層，這一類(lèi)人不僅消費(fèi)欲望強(qiáng)，而且消費(fèi)能力也很好，一旦他們成為其忠實(shí)客戶(hù)，可以給京東帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。京東的目標(biāo)客戶(hù)從總體上網(wǎng)上購(gòu)物比較活躍的網(wǎng)民，主要是計(jì)算機(jī)、通信、和消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群，并致力于培養(yǎng)忠實(shí)的客戶(hù)群體。相較于同類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類(lèi)，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏(yíng)得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。目前京東網(wǎng)上商城日訂單處理量突破20000單，日均PV超過(guò)1000萬(wàn)，2010年京東的年?duì)I業(yè)額已經(jīng)超百億。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，360buy 京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺(tái)，以期能為全國(guó)用戶(hù)提供更加快捷的配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公司的業(yè)務(wù)空間整合。因此，可以說(shuō)京東商城在成立之初所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力是十分巨大的，但京東商城采取了一系列有效的措施使得京東商城一步步的發(fā)展壯大，直至今天的規(guī)模。于此同時(shí)，在京東的起步的時(shí)候，國(guó)內(nèi)的３Ｃ市場(chǎng)中，如國(guó)美、蘇寧等一些實(shí)體店已經(jīng)存在且發(fā)展了很多年，規(guī)模已經(jīng)十分可觀(guān)，市場(chǎng)覆蓋率十分龐大，它們的運(yùn)作模式已經(jīng)成熟，而且已經(jīng)被廣大顧客所熟知和接受。相比之下，京東商城涉足電子商務(wù)的時(shí)間比較晚。21世紀(jì)的第一個(gè)十年是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展十分迅速的十年，在此期間，國(guó)內(nèi)誕生了一大批著名的電子商務(wù)企業(yè)，如阿里巴巴、淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。1998年，劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司；2004年1月，京東公司開(kāi)始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，京東多媒體網(wǎng)正式開(kāi)通；2007年6月，京東正式啟動(dòng)全新域名，并成功改版，改版之后京東多媒體網(wǎng)更名為京東商城。第四篇：京東商城營(yíng)銷(xiāo)策略分析京東商城營(yíng)銷(xiāo)策略研究一、京東商城的發(fā)展歷程京東商城由劉強(qiáng)東于2004年初創(chuàng)辦。應(yīng)該培養(yǎng)客服人員責(zé)任意識(shí)。創(chuàng)