【正文】 的宗旨等信息的介紹，還有對(duì)最新電腦世界的新聞信息發(fā)布等等。在DELL的網(wǎng)頁(yè)中雖然沒(méi)有明確提出其銷(xiāo)售渠道的策略，但是可以看出，其采用的銷(xiāo)售渠道策略是一種直接銷(xiāo)售形式，即沒(méi)有中間商。Dell的網(wǎng)頁(yè)中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題及對(duì)策： 問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式在中國(guó)市場(chǎng)不服水土？DELL網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)銷(xiāo)售初期水土不服，直銷(xiāo)模式首度被質(zhì)疑，后來(lái)引發(fā)系列的人事變動(dòng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是直接從業(yè)界中挖精英人才，然后考核業(yè)績(jī)，不行就換人。于是，又有人說(shuō)，是DELL的市場(chǎng)運(yùn)作模式不對(duì)頭，戴爾直銷(xiāo)模式不適合中國(guó)國(guó)情，在中國(guó)市場(chǎng)應(yīng)該像行業(yè)巨頭聯(lián)想等企業(yè)一樣走渠道化路線。關(guān)于這點(diǎn)，前文已經(jīng)分析，破局思路是，利用DELL本身的品牌優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品線特點(diǎn)，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)狀，以“合作經(jīng)營(yíng)”思想精髓為核心，在廣闊的二三級(jí)市場(chǎng)建立“DELL專(zhuān)賣(mài)店”的新直銷(xiāo)模式。2)解決二三級(jí)市場(chǎng)物流傳送問(wèn)題，保證市場(chǎng)及時(shí)有效出貨，便利地送達(dá)消費(fèi)者手中。4)利用DELL強(qiáng)大的產(chǎn)品線制造能力，解決了渠道沖突的問(wèn)題。２、人才戰(zhàn)略調(diào)整，建立“內(nèi)部提拔為主，外聘為輔”的人才選拔機(jī)制，尤其提倡破格提拔年輕人為銷(xiāo)售骨干。３、重新定位DELL的家用電腦消費(fèi)群體和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。然后集中優(yōu)勢(shì)兵力，在局部市場(chǎng)形成相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做到資源最大化利用。不可否認(rèn)，在中國(guó)這個(gè)家用電腦市場(chǎng)，DELL屬于弱者，弱者就因該要有弱者的戰(zhàn)略和實(shí)施路徑。你不需要在炎熱或寒冷的天氣在為尋找Dell專(zhuān)賣(mài)店而受苦，你也不用再為不了解電腦型號(hào)及配件的煩惱，點(diǎn)擊，你能找到許多不同種類(lèi)的產(chǎn)品，與此同時(shí)也有著詳細(xì)的電腦介紹。同時(shí)Dell官網(wǎng) 也有售后服務(wù)，如果你在使用中產(chǎn)生了問(wèn)題，你可以在網(wǎng)上尋找答案，也可以撥打其售后服務(wù)的電話(huà)。秉承“以人為本的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)提供人性化的親情360全方位服務(wù)”，努力為用戶(hù)創(chuàng)造親切輕松愉悅的購(gòu)物環(huán)境。1998年6月18日，劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。2004年7月 京東在全國(guó)首創(chuàng)即時(shí)拍賣(mài)系統(tǒng)2006年6月，京東開(kāi)創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河，京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)正式開(kāi)放。2007年10月，京東商城在北上廣三地啟用移動(dòng)POS上門(mén)刷卡服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)的先河。標(biāo)志著京東公司在建公司十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實(shí)的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。2009年3月，京東商城單月銷(xiāo)售額突破2億元，成為國(guó)內(nèi)首家也是唯一一家月銷(xiāo)量突破2億元大關(guān)的B2C電子商務(wù)公司。同時(shí)，日訂單處理能力突破20000單。2012年11月27日，京東叫板阿里巴巴 涉水供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域。2014年1月30日晚間，京東向美國(guó)證券交易委員會(huì)（SEC）承報(bào)了擬上市的F1登記表格。但是京東商城涉足電子商務(wù)時(shí)間比較晚，中國(guó)3C市場(chǎng)如國(guó)美蘇寧等一些實(shí)體店已經(jīng)存在多年且規(guī)?？捎^，運(yùn)作模式已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒臁＞〇|采取一系列有效措施使商城逐步發(fā)展壯大。目前京東構(gòu)建了由六大物流中心近1000個(gè)配送站點(diǎn)200余個(gè)自提點(diǎn)組成的覆蓋1037個(gè)縣區(qū)自建物流體系。這種模式節(jié)省了商家和消費(fèi)者的大量的時(shí)間和精力，特別是對(duì)于那些平時(shí)十分忙碌或是經(jīng)常上網(wǎng)的人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)是一種十分方便快捷的購(gòu)物方式。但是，網(wǎng)上出售的商品都有一定的局限性，大部分商品都具有高度的標(biāo)準(zhǔn)化，都具有比較完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如3C類(lèi)產(chǎn)品、圖書(shū)音像制品等，在消費(fèi)者進(jìn)行選購(gòu)的時(shí)候?qū)@些商品的視、聽(tīng)、觸等感覺(jué)體驗(yàn)要求較低，因此消費(fèi)者可以根據(jù)自己的主觀判斷來(lái)選擇自己喜歡的商品。首先，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的世界，如果沒(méi)有一個(gè)像京東這樣的網(wǎng)上交易平臺(tái)，顧客就很難放心大膽的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，也不可能有如此多種類(lèi)的商品進(jìn)行選擇。當(dāng)顧客覺(jué)得商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不僅可以向京東提出售后服務(wù)的要求，而且在京東的參與下，顧客還可以直接找到生產(chǎn)廠家解決問(wèn)題。SEM是一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式。SEM追求最高的性?xún)r(jià)比，以最小的投入獲最大的來(lái)自搜索引擎的訪問(wèn)量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。這類(lèi)關(guān)鍵詞的百度自然排名在13頁(yè)位置；⑵.如大家電、生活電器、手機(jī)通訊、數(shù)碼影像、電腦整機(jī)、外設(shè)產(chǎn)品等。這類(lèi)關(guān)鍵詞部分自然搜索排名較高，但與產(chǎn)品型號(hào)關(guān)鍵詞相比只能是中等偏下水平。在同類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站中京東商城在3C領(lǐng)域有極其豐富的產(chǎn)品和優(yōu)惠價(jià)格，憑借日漸完善的物流配送促銷(xiāo)和售后體制掌握相當(dāng)大市場(chǎng)份額。3）從職業(yè)角度主要是公司白領(lǐng)公務(wù)人員事業(yè)單位員工在校大學(xué)生和有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者。主要是老顧客消費(fèi)市場(chǎng)。注重用戶(hù)體驗(yàn)感受提供舒適購(gòu)物環(huán)境。京東招聘5000人規(guī)模的價(jià)格情報(bào)員公開(kāi)得到蘇寧國(guó)美等門(mén)面用京東客戶(hù)端比價(jià)，保證京東便宜10%，如果沒(méi)便宜10%將立即降價(jià)或現(xiàn)場(chǎng)發(fā)券確保便宜10%。眾多的付款方式，可以網(wǎng)上支付也可以分期付款，滿(mǎn)足不同收入或消費(fèi)者在各種情況下的交易需求，更人性化。為這次促銷(xiāo)活動(dòng)相繼推出“老用戶(hù)福利券發(fā)放”、“購(gòu)物即返券”等，會(huì)員專(zhuān)場(chǎng)、校園/企業(yè)用戶(hù)專(zhuān)場(chǎng)。海域聯(lián)想三星諾基亞等廠商退出聯(lián)合促銷(xiāo)。還有京東社區(qū)的推出，使京東與消費(fèi)者零距離交流改善服務(wù)。2007年京東宣布與支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成協(xié)議，用戶(hù)可通過(guò)支付寶、財(cái)付通賬戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷的完成購(gòu)物環(huán)節(jié)，這一舉動(dòng)促進(jìn)了京東商城的用戶(hù)量的銷(xiāo)售量得到了大幅提升。一方面可以使管理者及時(shí)的了解顧客心理，不斷改善自我。客戶(hù)之間的交流是最具有說(shuō)服力的，對(duì)于這點(diǎn)，我相信只要是有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人同深有體會(huì)。2013年10月24日，京東()與彭州市政府在成都西博會(huì)上正式達(dá)成合作，宣布投資超過(guò)10億元在彭州市工業(yè)區(qū)建設(shè)“京東電子商務(wù)物流基地”。211限時(shí)：211限時(shí)達(dá)在離物流倉(cāng)庫(kù)或者周轉(zhuǎn)中心較近的地方，京東商城還有提供211限時(shí)達(dá)的服務(wù)。次日達(dá)：相較于211限時(shí)達(dá)來(lái)講，次日達(dá)的覆蓋范圍就要廣得多。（1）免運(yùn)費(fèi)配送目前京東商城的配送方案是滿(mǎn)39元即可免費(fèi)配送，不限制會(huì)員級(jí)別，不論件數(shù)，這對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，有相當(dāng)大的吸引力。京東商城所有配送員均配備了PDA設(shè)備，以便于客戶(hù)實(shí)時(shí)地追蹤自己的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的配送進(jìn)程。消費(fèi)者可以不用再擔(dān)心自己的貨物被送到哪里，什么時(shí)候才可以送達(dá)等細(xì)碎的問(wèn)題。甚至可以根據(jù)配送員即時(shí)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)價(jià)格保護(hù)返還，無(wú)須和呼叫中心確認(rèn)，京東配送員就可以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)。（3）iphone、Android等“手機(jī)客戶(hù)端應(yīng)用”2011年2月17日，京東商城在業(yè)界“第一個(gè)”推出基于iOS平臺(tái)的移動(dòng)設(shè)備客戶(hù)端應(yīng)用系統(tǒng)，除了下單、查詢(xún)等常用功能，用戶(hù)還可以通過(guò)直接拍攝商品的條形碼實(shí)時(shí)查詢(xún)京東商城的相應(yīng)商品價(jià)格。服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11:00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11:00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫(kù)狀態(tài)時(shí)間點(diǎn)開(kāi)始 計(jì)算），第二天上午送達(dá)（14:00前）。（5)“售后100分”2010年4月，京東商城推出“售后100分”服務(wù)承諾——自京東商城售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開(kāi)始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完一切售后問(wèn)題，為消費(fèi)者首次明確了退換貨周期，并大大縮短行業(yè)售后周期。(7)全國(guó)范圍上門(mén)取件2010年6月5日起，京東商城針對(duì)售后服務(wù)的上門(mén)取件范圍擴(kuò)展到全國(guó)！全體京東會(huì)員購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后出任何問(wèn)題，只需提交一個(gè)申請(qǐng)，其它都由京東負(fù)責(zé)處理。在售后服務(wù)方面，京東商城可以將消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題列出清單放在網(wǎng)頁(yè)上，消費(fèi)者如有疑問(wèn)可以直接查詢(xún)。這些服務(wù)手段的應(yīng)用不僅可以更好地使消費(fèi)者滿(mǎn)意，而且可以促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方的感情交流，增加消費(fèi)者對(duì)京東的忠誠(chéng)度。實(shí)現(xiàn)直接一對(duì)一的銷(xiāo)售，減少經(jīng)營(yíng)成本，從而降低商品的價(jià)格。而京東通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接銷(xiāo)售商品給消費(fèi)者，可以繞開(kāi)眾多的中間批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價(jià)格降低。2007年，2008年13億，2009年突破40億，這些數(shù)據(jù)龐大的業(yè)績(jī)足以證明京東的出貨量大，也因如此，京東能夠從供應(yīng)商那里拿到其他中間渠道商們難以企及的低價(jià)和返利，為其低價(jià)提供了有利的保障，形成良性循環(huán)。而京東需要的只是虛擬的主頁(yè)，在網(wǎng)頁(yè)面上一一列出商品清單，消費(fèi)者只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以瀏覽商品的詳情，進(jìn)而下訂單，可以減少大量的賣(mài)場(chǎng)裝修、租賃商鋪等費(fèi)用，而傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪能夠影響和輻射到的范圍很小，難以與網(wǎng)絡(luò)相比。畢竟在虛擬商店里不可能體驗(yàn)到任何購(gòu)物氛圍，看不到滾滾人流、眩目的娛樂(lè)和休閑設(shè)施，也聽(tīng)不到明快的背景音樂(lè)，除了低價(jià)促銷(xiāo)，難以吸引消費(fèi)者的眼球。B2C電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國(guó)的誠(chéng)信體系，這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電子商務(wù)企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。由于誠(chéng)信制度的不完善，許多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持猶豫和懷疑態(tài)度，從而造成部分消費(fèi)者對(duì)京東商城以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不信任。某些偏遠(yuǎn)城市或城市郊區(qū)等地，仍舊是物流企業(yè)不予配送的范圍，大大限制了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)熱情。京東商城可以定位在增值服務(wù)上面去，僅僅定位在低價(jià)格上面，沒(méi)有更好的增值服務(wù)，則難以吸引其目標(biāo)消費(fèi)群。(三)京東商城面臨的機(jī)遇 目前大多B2C企業(yè)，都有給消費(fèi)者提供方便、快捷的信息反饋渠道。第三方支付商的加入，以及銀行與B2C企業(yè)的合作，給網(wǎng)上支付及支付安全問(wèn)題提供了保障。聯(lián)盟的形勢(shì)能使B2C電子商務(wù)企業(yè)專(zhuān)注于本身的核心事業(yè)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力。(四)京東商城面臨的挑戰(zhàn)主要是指網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全兩方面。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；第二，必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器絕對(duì)安全，防止黑客盜取信息。 京東起家于IT數(shù)碼產(chǎn)品，時(shí)至今日，11個(gè)產(chǎn)品系列在線銷(xiāo)售使得京東的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈加惡劣。由此可見(jiàn)，無(wú)論是線上還是線下，京東面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境都尤為激烈。京東相信，人的潛能是無(wú)限的，人是京東最基本的源動(dòng)力，對(duì)人的深入關(guān)懷和挖掘，就是對(duì)京東發(fā)展戰(zhàn)