招商銀行vip客戶(hù)管理的研究-免費(fèi)閱讀
【正文】 目前市面上的會(huì)員卡數(shù)不勝數(shù)，能夠一直堅(jiān)持做下去的為數(shù)不多。只有通過(guò)單品單碼的管理，真正做到每件商品一個(gè)條碼，無(wú)記錄的商品無(wú)法通過(guò)收銀臺(tái)，這樣才能很好地控制專(zhuān)柜商品的價(jià)格。只有服務(wù)做得好，會(huì)員才能感覺(jué)到溫馨和放心。在會(huì)員人數(shù)成幾何增長(zhǎng)時(shí)，我們需要做的就只剩做好檔案管理了。其次是大客戶(hù)的產(chǎn)生問(wèn)題，VIP鉆石卡可贈(zèng)送給工商、稅務(wù)、公安等部門(mén)官員，以及各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，一來(lái)可作為人情，二來(lái)作為宣傳手段，三來(lái)這些客戶(hù)也是有強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)能力的人群。這些項(xiàng)目是比較重要的，有助于我場(chǎng)做客戶(hù)維護(hù)時(shí)能夠詳細(xì)了解顧客信息。否則將會(huì)同其他場(chǎng)所的消費(fèi)卡一樣，幾個(gè)月后便不知蹤影。持有VIP鉆石卡的大客戶(hù)可享受比尊貴VIP黃金卡客戶(hù)更優(yōu)惠的折扣，如8折，同樣可享受折上折。不參與折扣的專(zhuān)柜列入特公價(jià)商品，只參與積分。在這一思想指導(dǎo)下，許多企業(yè)為獲利自覺(jué)不自覺(jué)地?fù)p害客戶(hù)利益，而導(dǎo)致客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度很低。傳統(tǒng)企業(yè)在特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和管理背景下，企業(yè)管理的著眼點(diǎn)在于內(nèi)部資源管理，往往忽略對(duì)于直接面對(duì)以大客戶(hù)為主的外部資源的整合，缺乏相應(yīng)管理。使成功的大客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)在行業(yè)客戶(hù)中產(chǎn)生最大輻射效應(yīng)。本人已經(jīng)熟知陽(yáng)光花園VIP客戶(hù)辦理須知事項(xiàng)，并愿意遵守貴公司銷(xiāo)售安排的相關(guān)規(guī)定。（如身份證、護(hù)照、臺(tái)胞證等）辦理。，舞臺(tái)背景板等。：待定。：A．邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)致辭祝福。，為以明年的市場(chǎng)拓展奠定基礎(chǔ)。要處理好VIP客戶(hù)和普通客戶(hù)之間的關(guān)系，保證自身服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)綜合考慮所有客戶(hù)的利益，提前做好各種準(zhǔn)備，想辦法提高服務(wù)水平，為各方面提供滿(mǎn)意服務(wù)。據(jù)有關(guān)資料顯示，招商銀行金融資產(chǎn)在5萬(wàn)元以上的金卡用戶(hù)占比約13％；50萬(wàn)元以上的客戶(hù)占據(jù)4％至5％的比例，年增速達(dá)40％；500萬(wàn)元以上的客戶(hù)約占2％，年增長(zhǎng)速度超100％。（2）管理人員素質(zhì)有待提高。同樣的，在招商銀行有多少存款或者資產(chǎn)只是客戶(hù)的顯性區(qū)別，這并不能反映客戶(hù)的真實(shí)價(jià)值。電話(huà)支付、各類(lèi)繳費(fèi)等銀行交易及投資理財(cái)類(lèi)服務(wù)。此外在中國(guó)大陸全資擁有招銀金融租賃有限公司，招商基金管理有限公司，持有招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司50%股權(quán)，在香港全資擁有永隆銀行和招銀國(guó)際金融有限公司。VIP客戶(hù)雖然在數(shù)量上占據(jù)所有客戶(hù)的比率較少，但是卻占據(jù)了較多的銷(xiāo)售額，所以銀行反饋給他們價(jià)值和時(shí)間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以獲取“二八原理”所能創(chuàng)造的核心利潤(rùn)。因?yàn)?，?duì)21世紀(jì)的銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的不是資產(chǎn)概念，而是客戶(hù)概念，誰(shuí)掌握了客戶(hù)誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)和未來(lái)，誰(shuí)就掌握了財(cái)富的源泉。但是，究竟應(yīng)當(dāng)如何爭(zhēng)取這些高端客戶(hù)，不同銀行采取的措施并不一樣，效果當(dāng)然也有較大的差異。銀行VIP客戶(hù)的內(nèi)涵：基于世界發(fā)展的不平衡，19世紀(jì)末期與20世紀(jì)初期，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會(huì)學(xué)家弗利度2006年9月8日，招商銀行開(kāi)始在香港公開(kāi)招股，發(fā)行約22億股H股，集資200億港元，并在9月22日于港交所上市。同時(shí)招商銀行“金葵花”貴賓隨時(shí)可以撥打4008895555享受一站式高端客戶(hù)服務(wù)，這個(gè)貴賓服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)融合了最全面的非現(xiàn)金類(lèi)個(gè)人銀行理財(cái)業(yè)務(wù)，使客戶(hù)不必親臨招商銀行，即可享受注入投資、理財(cái)、出行、休閑等一系列服務(wù)。三、招商銀行VIP客戶(hù)管理存在的問(wèn)題：（一）VIP客戶(hù)價(jià)值優(yōu)先取向存在誤區(qū)招商銀行銀行區(qū)別VIP客戶(hù)的假設(shè)前提是他們能為銀行帶來(lái)更多更長(zhǎng)久的價(jià)值增值，但是實(shí)際基本上都是根據(jù)客戶(hù)的存款額度或者個(gè)人金融資產(chǎn)額度來(lái)劃分各級(jí)別的客戶(hù)。（二）銀行管理方面的問(wèn)題（1）管理機(jī)制落后。（3）銀行服務(wù)管理方面存在服務(wù)效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。其次保障VIP客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)價(jià)值服務(wù)，對(duì)于確認(rèn)的優(yōu)質(zhì)VIP客戶(hù)，銀行必須設(shè)立服務(wù)專(zhuān)員，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期跟蹤，及時(shí)了解他們現(xiàn)在和將來(lái)的投資傾向和盈利能力與風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)客戶(hù)總體行為方式的變化，運(yùn)用預(yù)測(cè)分析方法來(lái)判斷確定客戶(hù)行為的意向，以實(shí)現(xiàn)對(duì)VIP客戶(hù)資源的有效開(kāi)發(fā)和利用。五、結(jié)論銀行在VIP管理上首先要優(yōu)化VIP客戶(hù)的劃分依據(jù)，不能簡(jiǎn)單的依據(jù)客戶(hù)的資產(chǎn)和收入來(lái)劃分。，以雙向晏會(huì)坐談的互動(dòng)形式，增進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通與交流。2．開(kāi)場(chǎng)階段：A．主持人開(kāi)場(chǎng)。4．最后主持人致閉幕詞；全體客戶(hù)與公司領(lǐng)導(dǎo)政府人員大合照。八：具體準(zhǔn)備：。第三篇：VIP客戶(hù)申請(qǐng)書(shū)[范文模版]皇廷花園VIP客戶(hù)申請(qǐng)書(shū)申請(qǐng)書(shū)編號(hào)：申請(qǐng)人姓名：_____________________先生/女士申請(qǐng)人證件號(hào)碼：申請(qǐng)人詳細(xì)有效通訊地址：申請(qǐng)人聯(lián)系電話(huà)：_____________________ 手機(jī)本人已詳細(xì)閱讀本申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容，并自愿繳納人民幣元作為“皇廷花園” 1棟單元號(hào)住宅VIP客戶(hù)申請(qǐng)費(fèi)，申請(qǐng)成為貴公司“皇廷花園”項(xiàng)目的VIP客戶(hù)。，申請(qǐng)人不能以任何理由退回申請(qǐng)費(fèi)。（若成功購(gòu)房，可沖抵房款：若購(gòu)房不成功，城意金于開(kāi)盤(pán)日后兩個(gè)月內(nèi)不計(jì)息退還）VIP客戶(hù)享有陽(yáng)光花園項(xiàng)目信息優(yōu)先知情權(quán)，并優(yōu)先獲取項(xiàng)日的相關(guān)資料；VIP客戶(hù)可優(yōu)先參加陽(yáng)光花園的各婁宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)并優(yōu)先獲取活動(dòng)相應(yīng)的禮品；VIP客戶(hù)享有開(kāi)盤(pán)當(dāng)日可憑申請(qǐng)書(shū)按編號(hào)順序優(yōu)先選房的權(quán)利：VIP客戶(hù)在開(kāi)盤(pán)當(dāng)天成功訂購(gòu)陽(yáng)光花園商品房，且
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