影響客戶滿意度的因素分析-免費閱讀
【正文】 要努力通過學習在專業(yè)素質上得到全面的提高，在新的業(yè)務出來時要全面的了解它，把它運用到工作中，使之更好地為客戶服務。第五篇：客戶滿意度分析客戶滿意度分析銀行是典型的服務行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。為了提高人們的滿意度，創(chuàng)建更加和諧的社會，政策主要向增加收入導向傾斜。從而贏得客戶的好感，加深了信任。這就影響了對客戶的支持性服務。(1)企業(yè)了解度：對企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認同程度；(2)組織參與感：意見和建議得到重視，參加決策，企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展得到統(tǒng)一，有成就感和歸屬感等。參考文獻[1][M].北京,經濟管理出版社,2001.[2]白長虹,[J].南開學報,.[3]:關注消費者滿意度與忠誠感[J].經濟經緯,第二篇：影響員工滿意度因素影響員工滿意度因素員工滿意度是員工對其工作中所包含的各項因素進行評估的一種態(tài)度的反映，據(jù)權威機構的研究表明，員工滿意度每提高3個百分點，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個百分點；員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。 提供信息通道通過前面的分析可知,客戶滿意的重要組成部分是信息滿意,因此,建立企業(yè)與客戶之間雙向的、暢通的、有效的信息溝通渠道是客戶滿意的保障之一。實際上,客戶甚至可能對他們與企業(yè)和它的員工的互動中的大多數(shù)方面感到滿意?？蛻羧魏螘r候都期望交易進展順利并且企業(yè)遵守承諾,如果企業(yè)做不到這一點,客戶就會產生不滿情緒?？蛻魸M意度影響因素模型將一個企業(yè)提供給客戶的東西分為五個層次,如圖1所示。實事求是的說,這種說法有點夸大其辭,但有事實顯示:每位非常滿意的客戶會將其滿意的感覺告訴至少12個人,其中大約10個人在產生相同或相近的需求時會光顧該企業(yè)。第一篇：影響客戶滿意度的因素分析影響客戶滿意度的因素分析摘 要:客戶是企業(yè)生存的前提和基礎,如何留住客戶是企業(yè)非常關心的問題,而讓客戶滿意是留住客戶的根本,文章從分析客戶滿意度的含義入手,進而分析了影響客戶滿意度的因素,最后提出了提高客戶滿意度的措施,對企業(yè)的發(fā)展有一定的借鑒作用。相反,一位非常不滿意的客戶會把他的不滿意告訴至少20個人,這些人在產生相同的需求時幾乎不會光顧該企業(yè)。圖1 客戶滿意度影響因素模型 第一層次:核心產品或服務這一層次代表著企業(yè)所提供的基本的產品和服務,是提供給客戶的最基本的東西。信守承諾是關系中一個非常重要的因素。但因為一位員工的某些話或者因為其他的一些小事情沒有做好使企業(yè)失去了這個客戶的業(yè)務,而那些事情員工們甚至并沒有注意到。企業(yè)與客戶的雙向溝通體現(xiàn)在四個方面:一是企業(yè)能夠隨時與客戶和潛在客戶取得聯(lián)系,這需要建立客戶數(shù)
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