【正文】 致 謝 在我的本科畢業(yè)論文完成之際，我真誠的感謝那些曾幫助過我，指導過我的老師、同學和朋友們。隨著消費水平的提高，消費者對“個性”需求的越來越重視，通常為彰顯個性，通過五官感覺為手段參與購買決策。一般來說，強化營銷的服務 功能、提高服務體驗質量的因素包括 ： 可信性(執(zhí)行己經許諾服務的可信賴性和精確性的能力 )、責任心 (幫助顧客和提供快速服務的心甘情愿的程度 )、保證 (員工的知識和禮貌以及他們傳播信任和信心的能力 )、深入度 (對顧客照顧、個性化關心的程度 )、有形體現 (實體工具、設備、人員和材料的體現 )。良好的服務能給消費者留下深刻的印象，這是體驗營銷成功的 重要保障。由于商品經濟的發(fā)展，商品的同質化越來越明顯，人們對個性化、獨特性的感受越來越重視，對個性化產品和服務的需求也就越來越高。因此，實際上每一種產品在附加體驗和去除不良體驗方面都是大有文章可做的。 四、有效實施體驗營銷的策略建議 從宜家家具的案例中我們可以看出 ， 體驗營銷的實施并不難 ， 關鍵是圍繞消費者這個中心 ， 但是體驗營銷是一種更為系統(tǒng)的營銷整合管理體系 ， 它也不是對于傳統(tǒng)營銷行為全流程的顛覆性新思想 ， 而只是營銷效果實現環(huán)節(jié)的一種操作型策略思想。宜家出售的一些沙發(fā)、餐椅的展示處還特意提示顧客 ： “請坐上去 ！ 感覺一下它是多么的舒服 ！ ”此外 ， 宜家的店員不會像其他家具店的店員一樣 ， 你一進門就對著你喋喋不休 ， 你到哪里她們跟到哪里 ， 而是非常安靜地站在另一邊 ， 除非你主動要求店員幫助 ， 否則店員不會輕易打擾你 ， 以便讓你靜心瀏覽 ， 在一種輕松、自由的氣氛中 做出購物的決定。因為在人們日常的購物行為中 ， 很多消費者都會被現場的感性信息所吸引 ， 現場的體驗會影響到人們的購物決策。體驗營銷關注的是顧客的主動參與性，浸入策略主要是指要通過營銷手段使顧客真正浸入到企業(yè)所設計的事件中，因此設計一個什么樣的角色給顧客將是非常關鍵的。情境就是企業(yè)為顧客設計的“舞臺”，是體驗產生的外部環(huán)境，主要圍繞道具、人員和氛圍進行設計。 （二）體驗營銷組合策 略模型 體驗營銷的定義可知，體驗營銷的最終目的是通過提高顧客讓渡體驗價值而獲得利益，而其過程則是如何促使顧客參與到體驗當中，最后促使體驗得以產生并被消費。關聯營銷超越私人感情、人格、個性之上，與個人理想中的自我、他人、或是文化產生 關聯 。思維型體驗營銷特別適合于對于高科技產品的營銷，此外也已經使用于在許多其它產業(yè)中產品的設計、促銷和與顧客的溝通等方面。這是一種單向的使動關系。在體驗營銷中，顧客購買產品后的 消費體驗已經成為決定顧客忠誠度的重要因素，因此，如果營銷人員 能夠讓顧客在購買產品之前就能體驗到產品所帶給他們的美好感覺，這無疑會促使顧客更快地做出購買決策。從 營銷 4P 組合來看，傳統(tǒng)營銷與體驗營銷的區(qū)別也是明顯的，詳見下表。從消費的特點和需求為切入點，再引入體驗營銷的理念實施營銷活動，一些企業(yè)己經獲得了成功，并取得非常好的效果，如安利的紐崔萊健康體檢中心、星巴克咖啡、 佳美家具 、麥當勞等的市場行為都證明了這一點。其后，二人再著書《體驗經濟》，進一步闡明體驗如何作為 第四種經濟提供物，并推動經濟進步的機制?；仡櫊I銷理論的整個發(fā)展過程，由 19 世紀末的生產導向型到 20 世紀初的工業(yè)導向型營銷，都是以企業(yè)為主導。 Key words ............................ 錯誤 !未定義書簽。希望這些研究成果能為企業(yè)實施體驗營銷提供基本的理論依據和操作方向。 關鍵詞 ：體驗經濟；體驗營銷 ；體驗營銷策略；佳美家具 1 Experience Marketing Strategy A Case Study of IKEA Abstract： As consumption patterns change， the evolution of the economy has changed from the past ， the agricultural economy ， industrial economy， service economy into today39。 一、體驗營銷概述 ....................................... 5 （一）體驗營銷應用與發(fā)展 ............................ 5 （二）體驗營銷概念 .................................. 6 （三）體驗 營銷的特征 ................................ 7 （四）體驗營銷的分類 ................................ 8 二、體驗營銷的實施策略 ................................ 10 （一）體驗營銷組合 ................................. 10 （二）體驗營銷組合策略模型 ......................... 10 三、佳美家具的體驗營銷案例分析 ......................... 11 （一）體驗策略的應用 ............................... 11 （二）情境策略的應用 ............................... 12 （三）事件策略的應用 ............................... 12 （四）侵入策略的應用 ............................... 13 四、有效實施體驗營銷的策略建議 ......................... 13 （一）體驗營銷的實施要以產品體驗化為前提 ............ 13 3 （二）實施體驗營銷必須關注消費者的精神需求 ........... 14 （三）體驗營銷要滿足消費者的個性化需求 .............. 14 （四）體驗營銷要最大化地提高顧客讓渡價值 ............ 15 （五）提高消費者的體驗期待成為體驗營銷的一種有效手段 . 16 結論 ................................. 錯誤 !未定義書簽。 20 世紀 80 年代中期，菲利普 .科特勒出版的《市場學綱要》，就提出一種新的營銷理念 —— 市場導向理論，自此，營銷學步入現代理論發(fā)展時期。而伯德 （二）體驗營銷概念 綜合國內外學者對體驗營銷的研究， 體驗營銷是指