【正文】 管理的二重性及意義（簡(jiǎn)答論述）：管理局有兩重性即管理及具有自然屬性又具有社會(huì)屬性。（組織文化的形成要點(diǎn)）：社會(huì)化與預(yù)社會(huì)化社會(huì)化。（4）發(fā)展性。組織變革的過程：解凍解凍、變革階段、再解凍階段沖突：是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為。（2）因材器使的原則。（2）錐形結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。（2）目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并依此想責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。方案的實(shí)施需要利用一定的資源，在決策過程中，決者不僅要考慮采取某種行動(dòng)的必要性，而且要注意實(shí)施條件的限制。，是只有投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。【XY理論】提出者:麥格雷戈X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性。行為科學(xué)派“行為科學(xué)”的早期理論人群關(guān)系論“行為科學(xué)”的發(fā)展是從人群關(guān)系論開始的。（2）時(shí)間：20世紀(jì)初至1950年代。7．管理者的技能（1）技術(shù)技能。（基本）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新（管理的出現(xiàn)是有人類的活動(dòng)特點(diǎn)決定的，人類的人和社會(huì)活動(dòng)都具備各種管理；管理也是社會(huì)勞動(dòng)過程中的一種特殊職能；管理也是生產(chǎn)力性質(zhì)）管理的性質(zhì)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀實(shí)在，所以，我們成稱之為管理的自然屬性。、方案枝、狀態(tài)點(diǎn)、____________和結(jié)果點(diǎn)5類要素組成的樹狀圖。、受控者和________________。，即以人為中心和以_______為中心。、___________、下放權(quán)力和績(jī)效反饋。填空題：、人本原則、效益原則和適度原則。斯密熊彼特西蒙德魯克 ，不屬于創(chuàng)新活動(dòng)的是（） （）角度來分析企業(yè)系統(tǒng)中各成員間正式關(guān)系的調(diào)整和變革。按照這種主張，不同的強(qiáng)化方式各應(yīng)采取何種溝通方式？（），負(fù)強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，一般性的批評(píng)宜采取口頭溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式，和其他同學(xué)在講話，老師用嚴(yán)厲的目光盯著他以示警告。這說明（） ，他在城門口立了一個(gè)木棍，聲稱能將木棍從南門移到北門的獎(jiǎng)勵(lì)500金但沒人去嘗試。13.“企業(yè)管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法”是（）的觀點(diǎn)。上述要掌握的概念出題題型為名詞解釋，上述要重點(diǎn)掌握的內(nèi)容出題題型為簡(jiǎn)答題或論述題。重點(diǎn)掌握期望理論的內(nèi)容和應(yīng)用、需要層次理論的五種需要。重點(diǎn)掌握決策程序、決策的影響因素。（1）先總結(jié)案例現(xiàn)狀（2）談一談與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的理論（3）用理論分析現(xiàn)狀。責(zé)任與職權(quán)明確。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長(zhǎng)傳達(dá)生產(chǎn)指令。：風(fēng)險(xiǎn)型決策是指在決策過程中可能出現(xiàn)多種自然狀態(tài)，每一個(gè)決策方案在不同自然狀態(tài)下有不同的結(jié)果，而且能夠預(yù)先估計(jì)出各個(gè)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。：是指一個(gè)單位或個(gè)人的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定，以及為了保證目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的順利實(shí)現(xiàn)而開展的控制工作，是由其他的單位或個(gè)人來承擔(dān)，自己只負(fù)責(zé)檢測(cè)、發(fā)現(xiàn)問題和報(bào)告偏差。所謂授權(quán)，就是上級(jí)把手中的權(quán)力部分委讓給下級(jí)的這樣一個(gè)過程。計(jì)劃既是所確定的企業(yè)在未來一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式在時(shí)間和空間的進(jìn)一步展開，又是組織領(lǐng)導(dǎo)、控制管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。企業(yè)中的每個(gè)成員都會(huì)有著不同的動(dòng)機(jī)和要求，領(lǐng)導(dǎo)者必須最大程度的在工作中幫助他們實(shí)現(xiàn)各種愿望，提高對(duì)工作的滿意程度。他們不是站在組織成員的后面去推動(dòng)、去督促，而是作為帶頭人來引導(dǎo)前進(jìn)，鼓舞人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。這些經(jīng)理人員應(yīng)盡量縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。第五章——無第六章： 溝通的障礙：（1）個(gè)人因素。三是完善法人治理結(jié)構(gòu)、科學(xué)合理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度。：答：科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)： ①制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，用以規(guī)范工人的工作活動(dòng)和工作定額； ②挑選工人進(jìn)行專門的培訓(xùn)； ③實(shí)行有差別的計(jì)件工資制； ④明確該了這和工人各自的工作和責(zé)任。：P12第二章：論述雙因素理論主要內(nèi)容及在企業(yè)管理中的運(yùn)用：（1）人的需要可以劃分為兩種因素：保健因素和激勵(lì)因素。第七章：(1)管理控制工作的目標(biāo): 管理控制上述兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上是與管理控制的兩大功能聯(lián)系在一起的。第六章：（1）它們忽略了被領(lǐng)導(dǎo)者的地位和影響作用。非正式組織的消極作用在于，如果非正式組織的目標(biāo)與正式組織目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。第二篇：管理學(xué)原理總結(jié)簡(jiǎn)答題（55）：第一章： ：（1）管理主體（2）管理環(huán)境（3）管理客體（4）管理目標(biāo) ：（1）人的管理（2）激勵(lì)（3）建立和諧的人際關(guān)系（4）積極開發(fā)人力資源（5）培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神第二章：:（1）工作定額（2）實(shí)行差別計(jì)件工資制（3）標(biāo)準(zhǔn)化原理（4）選擇第一流的工人（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離（6）推行例外管理原則（7）實(shí)行職能組織制：（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要第三章：：（1）物質(zhì)層，即外顯層文化（2）制度層，即中層文化（3）精神層，即內(nèi)隱文化：（1）導(dǎo)向功能（2）凝聚功能（3）激勵(lì)功能（4）調(diào)適功能（5）輻射功能（6）組織功能（7）互益功能 ：（1）分析評(píng)估（2）規(guī)劃設(shè)計(jì)（3）培植塑造（4）調(diào)整完善第四章：（1）目標(biāo)管理的概念：目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。5）一類人大多數(shù)符合上述設(shè)想，另一類人能夠自己鼓勵(lì)自己，能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)管理責(zé)任。簡(jiǎn)述非正式溝通的含義和類型：是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。穩(wěn)定的環(huán)境對(duì)應(yīng)的是機(jī)械式結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者及其在團(tuán)隊(duì)推進(jìn)中所扮演的角色：團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者具有協(xié)助團(tuán)隊(duì)有效工作的職責(zé)。：指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。即信息的接受者。分權(quán)制組織的特點(diǎn)：，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限。4，接收性：同樣信息，可能經(jīng)由不同渠道造成不同的被接收程度?？刂乒ぷ饕笫鞘裁矗?，5控制工作應(yīng)有糾正措施。簡(jiǎn)述管理的基本特征：，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)和控制。活性化：是員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)，技能，職權(quán)以及意愿。扁平結(jié)構(gòu)：管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。職務(wù)輪換：是使各級(jí)管理者在不同的部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)，為其今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。用人之長(zhǎng)原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。人才生命周期：引入階段，成長(zhǎng)階段，成熟階段，衰落階段。靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越小。集中化戰(zhàn)略：是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。第一篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)總結(jié)收藏版戰(zhàn)略管理：是組織指定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程，其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。前提是：企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能夠以更高的效率，更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過那些較寬業(yè)務(wù)范圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。限制條件：。經(jīng)濟(jì)人：人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。特點(diǎn)：：是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)索要采取的行動(dòng)方針和自愿使用方向的一種總體項(xiàng)目。管理寬度原理。預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。優(yōu)缺點(diǎn)：利于縮短上下級(jí)距離，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。同事他們對(duì)自己行動(dòng)的后果及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。簡(jiǎn)述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的主要問題：，需要的管理人員就越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也越多，小號(hào)的時(shí)間與精力也相應(yīng)增加，創(chuàng)造性。什么是管理道德？影響管理道德的因素有哪些？指的是組織的管理者如何做出決策或采取行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則。：選用不同渠道，可能涉及不同的人力物力費(fèi)用。簡(jiǎn)要說明設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)為什么要遵循集權(quán)分權(quán)相結(jié)合的原則：集權(quán)分權(quán)相結(jié)合的原則指的是對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系，處理的越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。指客體對(duì)接收到的信息所作出的解釋，理解。：指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。推進(jìn)者可以通過提問鼓勵(lì)這一群體從不同角度觀察他們所從事的技術(shù)過程，擔(dān)當(dāng)了重要角色。大型組織的職位專業(yè)化程度更高。簡(jiǎn)要說明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求：。1），認(rèn)識(shí)由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系獲得認(rèn)同感，2）工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義，3）職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給與的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。它是一個(gè)組織中上級(jí)管理人員同下級(jí)管理人員，以及同員工一起制定組織目標(biāo)，并把其具體化展開至組織每個(gè)部門、層次、成員，與組織內(nèi)每個(gè)單位、部門、層次和成員的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個(gè)單位、部門、層次和成員的職責(zé)范圍，并用這些措施來進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定對(duì)每個(gè)單位、部門、層次和成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬等一整套系統(tǒng)化的管理方式。非正式組織要求成員行為一致性的壓力，可能會(huì)束縛其成員的個(gè)人發(fā)展。事實(shí)上，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)效能，會(huì)因被領(lǐng)導(dǎo)者的不同而不同；（2）領(lǐng)導(dǎo)者的性格特征內(nèi)容過于繁雜，且隨不同情況而變化，難以尋求由此獲得成功的真正因素；（3）難以探索領(lǐng)導(dǎo)者所有性格特征彼此的相對(duì)重要性；（4）各種有關(guān)實(shí)證研究所顯示的結(jié)果相當(dāng)不一致。如前面圖71所示，管理控制通過其“糾偏”功能（A1)，使計(jì)劃執(zhí)行中的偏差得以防止或縮小，從而確保組織的穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)通過其“調(diào)適”功能（A2)，積極調(diào)整原定標(biāo)準(zhǔn)或重新制定新的標(biāo)準(zhǔn)，以確保組織對(duì)內(nèi)外運(yùn)行環(huán)境的適應(yīng)性。（2）雙因素理論在企業(yè)管理中的運(yùn)用。評(píng)價(jià)： 貢獻(xiàn)： ①將科學(xué)引入了管理領(lǐng)域，提出了時(shí)間和動(dòng)作的科學(xué)研究方法。滿足三個(gè)條件建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的電力工業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度，必須滿足三個(gè)基本條件：一是電力企業(yè)必須成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的獨(dú)立法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的本質(zhì)要求。個(gè)人因素主要包括兩大類，一是有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異。如減少組織機(jī)構(gòu)重疊，在利用正式溝通的同時(shí)，開辟高層管理人員至基層管理人員的非正式的溝通渠道，以便于信息的傳遞。領(lǐng)導(dǎo)者只有站在群眾的前面，用自己的行動(dòng)帶領(lǐng)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力，才能真正起到指揮的作用。但是不能偏離企業(yè)目標(biāo)。從動(dòng)態(tài)方面來解釋，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。第六章：：①領(lǐng)導(dǎo)就是影響員工、要他們好好工作并努力完成組織目標(biāo)的一個(gè)過程； ②領(lǐng)導(dǎo)就是影響力；③領(lǐng)導(dǎo)就是有意的過程，并且是建立在一定影響的基礎(chǔ)之上，通過有意地施加影響，個(gè)人依賴自身的力量和可信性，從而改變或影響其他人及他們的環(huán)境； ④領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的創(chuàng)造者和維持者； ⑤領(lǐng)導(dǎo)是解決問題的初始行為。內(nèi)在控制：不是“他人”控制(它既不是來自上級(jí)主管的“人治”，也不是來自程序規(guī)則的“法治”），而是一種自動(dòng)控制或自我控制(稱之為自治)。所以，風(fēng)險(xiǎn)型決策又叫隨機(jī)型決策。碰到交貨緊，往往是廠長(zhǎng)帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級(jí)，因而作出決定可能比較容易和迅速。第三篇：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱（定稿）管理學(xué)原理復(fù)習(xí)大綱第一章 管理概述掌握管理的概念及其要素、管理的職能、管理的內(nèi)容、管理的原則、管理者的角色、管理者的技能。第四章 計(jì)劃掌握計(jì)劃的概念、計(jì)劃的形式分類；掌握計(jì)劃的特征；掌握計(jì)劃的編制程序；掌握計(jì)劃工作的原理；掌握滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)、目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)。第八章 溝通與協(xié)調(diào)掌握溝通的概念，溝通過程的四個(gè)主要因素；掌握人際溝通的分類、正式人際溝通的網(wǎng)絡(luò)形式及適用情形；掌握有效溝通的7C原則和有效溝通的技巧；掌握協(xié)調(diào)的概念和基本要求。其他內(nèi)容出題題型為單選題和填空題。 （），則由于未來意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越（），查閱了其規(guī)章制度手冊(cè)，有三條引起他的注意：我們只售高貴、時(shí)髦的衣服和各種高級(jí)用具；貨物售出超過30天，不再退還購貨款；在退還顧客購貨款前，營(yíng)業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。根據(jù)期望理論，這是由于（），向他提出：如果在下學(xué)期每門功課考試都達(dá)到90分以上，就給物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這屬于（） ，有著非常堅(jiān)定的意志，并能保證絕不背叛。 54.（）是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，即___________、制度（行為）層和觀念層。分別是直線職權(quán)、____________和職能職權(quán)。、衡量績(jī)效和_____________。第四篇：復(fù)習(xí)管理學(xué)原理與方法復(fù)習(xí)管理學(xué)原理與方法（1）（2）（3）目的性。在人類漫長(zhǎng)的歷史中，管理從來就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料的所有者服務(wù)的，管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映。管理者需具備足夠的技術(shù)知識(shí)和技能以便卓有成效地指導(dǎo)員工、組織任務(wù)，把小組工作的需要傳達(dá)給其他小組以及解決問題。代表人物和著作； 泰羅《科學(xué)管理理論》科學(xué)管理； 法約爾《工業(yè)管理與一般管理》一般行政管理； 梅奧《工業(yè)文明中人的問題》行為管理； 麥格雷戈《企業(yè)的人性面》定量管理；【泰羅的科學(xué)管理思想】（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求提高工作效率；（2）達(dá)到最高效率的重要手段，使用科學(xué)的管理方方代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法；（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求人員