【正文】 點(diǎn)評：服務(wù)的機(jī)會在于發(fā)現(xiàn)。餐飲部教師節(jié)送真情FBP45 在第17個教師節(jié)來臨之際,為了表示對教師的敬意,餐飲部當(dāng)天給飯店附近的幾所大中專院校的老師們送去了節(jié)日的問候和祝福，當(dāng)?shù)弥埖瓿？屠罾仙『?，三樓餐飲包間準(zhǔn)備了鮮花和水果，并專程給李老師送去了她平時愛吃的南瓜餅和糊涂面，在鮮花和祝?？ㄉ蠈懥耍鹤＞圃~李老師早日康復(fù)！李老師一家人非常感動地說：中都和咱們真是一家人??！一碗粥的價值P43 在5月的一天，秦淮人家中餐廳進(jìn)來2位客人，他們一邊用餐，一邊閑聊著，服務(wù)員無意中聽到，他們房間的一位客人生病了，客人說者無意，聽者有意。150元，是這正與我們酒店推出的子夜房相符合，而且我們酒店的位置距火車站非常近，真是2全其美。讓酒店客人在繁忙的旅途中充分享受現(xiàn)代科技帶給人們的美好體驗(yàn)。酒店業(yè)個性化的時代來臨了，但是國內(nèi)不少酒店提出了個性化服務(wù)的口號，但往往只是停留在口頭上或只作了一些皮毛，沒有真正將個性化服務(wù)理念滲透到酒店日常管理和服務(wù)中去。一封封的表揚(yáng)信，給客房服務(wù)員以肯定與鼓勵；一張張的笑臉，拉近了雙方的距離。服務(wù)清掃房間時，發(fā)現(xiàn)一張靠背椅靠在床邊，服務(wù)員不斷地觀察，才發(fā)現(xiàn)床上墊著一塊小塑料布，衛(wèi)生間還晾著小孩衣褲，服務(wù)員這才明白，母親怕嬰兒睡覺時掉到地上，服務(wù)員隨即為客人準(zhǔn)備好嬰兒床放入房間。第三篇：客房個性化服務(wù)客房個性化服務(wù)要使顧客高興而來，滿意而歸，光憑標(biāo)準(zhǔn)的、嚴(yán)格的、規(guī)范化服務(wù)是不夠的，只有在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，逐漸開發(fā)和提供個性化服務(wù)，才能給客人以驚喜，才能讓客人感覺到“賓至如歸”，才能使客人“留連忘返”。毛巾要根據(jù)季節(jié)使用保溫桶準(zhǔn)備，夏天要提供冰毛巾和常溫毛巾，冬季應(yīng)提供熱毛巾。除非手寫的字體能體現(xiàn)酒店的特色，否則要使用打印字體。在為會議、團(tuán)隊賓客安排房間時，應(yīng)盡量安排在較低樓層，同時最好集中在一個或幾個樓層。因此，酒店在為此類型的賓客排房時，應(yīng)盡量安排隔壁無人的房間。酒店在接受賓客投訴時一般會表現(xiàn)出高度重視，保證立即整改，下一次賓客入住時不再出現(xiàn)類似的情況。其他物品也要在總結(jié)對客服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，不斷增加種類，方便對客服務(wù)。根據(jù)不同天氣狀況做好應(yīng)對措施，如防滑、租借物品等服務(wù)。讓員工成為技能出色，意識良好的優(yōu)秀人才。只有良好的客習(xí)記錄，我們才能有目的地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。了解不同文化的文化習(xí)俗很多時候，我們并不清楚其他民族的文化時，我們可能就會引起一系列不必要的誤會。一個簡單的假設(shè)，一個客人兩只手都拿著行李從大堂走向電梯。得到客人的認(rèn)可也會不計期數(shù)，給予客房服務(wù)員的是肯定與鼓勵；一張張的笑臉，拉近了客人與服務(wù)員之間的距離。服務(wù)員早上清掃房間時發(fā)現(xiàn)，看見客人將房間內(nèi)所有的燈全開著，這時細(xì)心的服務(wù)員在打掃完房間后就不應(yīng)該將燈關(guān)閉，因?yàn)檫@是客人喜歡房間明亮。鋼化玻沐浴房賓館把客房衛(wèi)生間的部分臥式浴缸撤除，改造為固定和可移動兩用雙淋噴頭的豪華高雅的鋼化玻璃沐浴房，使客房浴室功能更全，服務(wù)更貼心。只有在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，逐漸開發(fā)和提供個性化服務(wù)，才能給客人以驚喜，才能讓客人感覺到“賓至如歸”，才能使客人“留連忘返”，才能讓客人真正有“家”的感覺。從遠(yuǎn)在羅馬帝國時期的那些專為商旅，游藝者，學(xué)者而設(shè)立的，設(shè)施相當(dāng)簡陋的酒館（Taverns）和客棧（Inns）開始。舉例來說:當(dāng)客人急切需要進(jìn)房間休息的時候,可以將酒店的一套入住登記程序省去,直接讓客人先繳費(fèi)入住,事后再補(bǔ)齊入住資料。例如，前廳接待處的服務(wù)人員為客人辦理入住手續(xù)時，不能讓客人的等候時間超過三分鐘，接待要在這短短的幾分鐘時間內(nèi)要準(zhǔn)確無誤地幫客人辦理入住手續(xù)，記錄客人的詳細(xì)個人資料、分配房間以及房卡等細(xì)致的工作。第二，使酒店不斷尋找新的機(jī)會，搶占新的市場。（4）、前廳部是酒店管理機(jī)構(gòu)的參謀與助手。酒店前廳部為顧客提供人性化接待服務(wù)的必要性還體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）、前廳部是酒店業(yè)務(wù)活動的中心，它可以銷售客房來帶動酒店其他部門的經(jīng)濟(jì)活動。其實(shí)個性化服務(wù)的提出，源自于海外發(fā)達(dá)國家，稱之為personalized Service或Individualized Service。我們已經(jīng)逐步進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，人們在滿足物質(zhì)需求的同時更希望在精神上的滿足。那么個性化服務(wù)到底意味著什么了？從酒店管理的角度來看，酒店的個性化服務(wù)內(nèi)涵包括以下兩個方面：（1）滿足客人的個性需要。酒店的一切經(jīng)營活動，都直接或間接地與前廳部有聯(lián)系，它是整個酒店的樞紐。作為業(yè)務(wù)中心，前廳部可以收集到關(guān)于酒店活動的各種信息，并定時定量地將這些信息進(jìn)行整理和分析，向酒店其他部門進(jìn)行提供，為酒店制定今后的發(fā)展戰(zhàn)略和服務(wù)計劃提供了參考。哪里有需求，哪里就有機(jī)會。若能在最短的時間內(nèi)完成相關(guān)手續(xù)并且讓客人滿意，這就會給客人留下好的印象，同時也為酒店塑造了良好的形象。前廳就必須和客房中心協(xié)調(diào)一致,在前廳沒有及時為客人做好房間鑰匙前,請客房服務(wù)員先給客人開門。住宿業(yè)就不斷在發(fā)展完善。個性化服務(wù)可以從兩個方面去實(shí)現(xiàn)，一個方向是物質(zhì)的體現(xiàn)。移動浴缸衛(wèi)生間內(nèi)還配備有移動浴缸，以滿足部分客人喜歡泡浴的需求，浴缸的擺放位置與浴室的整體效果相協(xié)調(diào)，讓客人更方便、更舒適。服務(wù)員為客人清掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人的電動刮須刀放在衛(wèi)生間的方石臺面上，吱吱轉(zhuǎn)個不停，客人不在房間。至此，我想客人的一句話：“客人也是人，是有血有肉的人。這時他走到電梯前，然后叫服務(wù)員幫他按電梯。像一些中東的客人，他們或許有著朝拜的習(xí)慣，他們會用專門的地毯去完成這些宗教儀式。就像前一點(diǎn)說的，如果客人在前臺已經(jīng)登記過他的特俗要求，在下次來的時候我們就能更好更快的反應(yīng)出來，這必將使我們的服務(wù)更加出彩。酒店才能得到長足發(fā)展。做好賓客因天氣變化而產(chǎn)生的交辦事宜。百寶箱要設(shè)立專門的臺賬，及時補(bǔ)充使用物品，并時時關(guān)注賓客新的需求，不斷添加物品，為賓客提供更多的個性化服務(wù)。但很多酒店的口頭承諾“保證”只是應(yīng)付賓客的手段。如果房間出租率比較高，應(yīng)在靠近電梯邊的角落安排房間，將其影響降至最低。會務(wù)組的房間應(yīng)盡量安排在靠近電梯，在團(tuán)體賓客房間同一樓層或者較低樓層。有些酒店接機(jī)人員認(rèn)為與被接者認(rèn)識，不需要接機(jī)牌了，實(shí)際上是不對的。、雜志應(yīng)根據(jù)賓客的喜好準(zhǔn)備雜志和報紙供其閱覽。下面列舉幾個客人可采納的個性化服務(wù)項目，供大家參考。服務(wù)員清掃房間時，發(fā)現(xiàn)床單、毛毯、床墊等各處都有不同程度的穢污。至此，我想客人的一句話：“客人也是人，是有血有肉的人。主要是對酒店如何提供個性化服務(wù)的理解存在誤區(qū)。青島快樂視界數(shù)字傳媒有限公司，是專業(yè)為高星級酒店提供數(shù)字化多媒體服務(wù)的高科技公司，是全球首家基于云計算技術(shù)的酒店多媒體系統(tǒng)提供商和內(nèi)容服務(wù)商。為了