【正文】 的地方到現(xiàn)在的擁有一座現(xiàn)代化的，設備完善的高級建筑物，并能在住宿，餐飲，娛樂，健身，交通，通訊等，提供更高水準的服務的企業(yè)或企業(yè)集團。一個是精神成面的體現(xiàn)。男士便器衛(wèi)生間內(nèi)除配置傳統(tǒng)的馬桶外，還增設了男士便器，大大方便了男賓客，讓客人住得更舒心。分析客人可能因事情緊急外出，忘記關掉運轉(zhuǎn)的刮須刀，這時，服務員要主動為客人關閉刮須刀開關，以免發(fā)生意外?！币虼?，要想為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，做好個性化服務，請走近客人，細心觀察，只有站在客人角度，去看待、分析、處理問題，才能收到實效。服務員過去幫他按了電梯及點頭微笑。且這些地毯外人不能動的。還有就是要建立資源共享，如果只有前廳知道，客房不知道，這個服務的質(zhì)量也是不行的。第二篇：酒店前廳個性化服務酒店前廳個性化服務酒店前廳不僅是對外服務的窗口、酒店信息中樞，還是酒店給賓客留下第一印象和離店前最后印象的地方。二、前廳設置百寶箱（醫(yī)藥箱）前廳是賓客進出酒店的門戶，在進出酒店時，他們會有很多的服務需求，但很多酒店前廳因缺少相應的物品和服務設計，往往無能為力，錯過了為賓客提供驚喜服務的良機。三、離店的投訴賓客、?？秃唾F賓客人酒店前廳服務是為投訴賓客創(chuàng)造滿意、為常客和貴賓提供特別關注的最后機會。賓客離店了，酒店并沒有研究如何整改，或者認為一些意見僅僅是此賓客的特殊需求，并沒有記入客戶檔案?；仡^客是酒店的寶貴資源。一是方便團隊、會議賓客尋找，二是減少團隊、會議成員乘坐電梯的頻次。接機是代表酒店的專業(yè)和對賓客尊重的一個服務項目，不要因為熟悉就省略或簡化。如果賓客比較健談，希望聊天，可按照賓客引導的話題進行交流或傾聽。絕大多數(shù)客人晚上休息時，喜歡將客房的遮光窗簾拉合好，才會睡得香甜，因而客房服務程序中規(guī)定對住客房間開夜床。服務員馬上意識到，是客人外出游因飲食不慎引起腸胃失調(diào)，應將所有臟的物品更換一新，還應通過樓層主管及時與導游聯(lián)系，并通知醫(yī)生及時治療，讓客人得以康復?！币虼?，要想為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，做好個性化服務，請走近客人，細心觀察，只有站在客人角度，去看待、分析、處理問題，才能收到實效。業(yè)內(nèi)人士提出了4個誤區(qū)：提供個性化服務就會增加經(jīng)營成本。快樂視界憑借先進的技術解決方案、優(yōu)質(zhì)高效的服務、互利共贏的合作模式，與眾多高星級酒店建立了良好的合作伙伴關系，幫助越來越多的酒店提高了客戶滿意度、增強了行業(yè)競爭力，為酒店創(chuàng)造更高收益。并于25日下班之前，聯(lián)系了酒店門前的合約出租車司機為她們接機。誰知過了幾天后，這位病情已好轉(zhuǎn)的客人帶了20多位客人來該餐廳就餐，在用餐過程中得知，其它人本想訂其它的酒店，而服務人員上次的熱心服務使他又選擇了這里！點評:餐飲部選擇了一個特殊的日子,在教師節(jié)當日，在客人生病這樣一個特殊情況下,送上了一份真摯祝福,如何 讓飯店真正成為賓客的家外家?或許答案已不言自明,那就是:在恰當?shù)臅r間,恰當?shù)攸c,同上由恰當方式服務于,親情顯出了,美好產(chǎn)生了, 7月的一天，3樓包是來了幾位?？?，在敬酒店時一位客人不小心被除數(shù)火車頭燒到了手指，客人看看沒在意，繼續(xù)喝酒，餐廳主管郭倩看在眼里，急忙跑到客房借了一支小牙膏送到了包間里為客人涂在手上，絲絲涼意，消除了熱痛的難受。那怎么樣把平淡的服務導演成豐富的故事，就看你自己是不是一個敬業(yè)的導演了，用你敏銳的“靈感”導演一個又一個“感人的故事”。”李先生說：“是啊，可是還要削皮，真是麻煩。客人人聽后扭頭便走，可細心的小李忙追上客人說：“先生，這是專修讓的地址路線和電話，如果有什么事，你可以打電話問一下“這時客人不好意思的笑了說：謝謝，謝謝，剛才我太急了，態(tài)度不好，請不要介意。4月23日我在當班，金鑰匙的圖標開始閃動，我打開發(fā)再人在尋求幫助，是浙江臺洲的一位金鑰匙，她的酒店這次將派2個同事去牡丹江參加這次培訓班，已訂好了24日下午到哈爾濱市的航班的航班，然后打算在哈爾濱市轉(zhuǎn)車到牡丹江，由于飛機將是25日凌晨落地，而且2個同事又是女孩子，所以想請哈爾濱市的金鑰匙幫忙接待一下。只有走出以上這些誤區(qū)，才能正確的為賓客提供恰到好處的個性化服務。所以如何提高酒店管理的服務意識，成為了每個酒店管理者必須學習和思考的東西。所以服務員主動為客人準備好了一個托盤、水果刀和牙簽。服務員為客人清掃房間時，發(fā)現(xiàn)客人的電動刮須刀放在衛(wèi)生間的方石臺面上，吱吱轉(zhuǎn)個不停，客人不在房間。迎送客人的茶水、毛巾服務能夠讓客人感受到酒店無微不至的關心和對待客人的熱情，更好的拉近與客人之間的溝通關系。千萬不要嫌麻煩，一旦下起太陽雨，會讓人措手不及。為了做好接機服務，要準備以下物品： 在公眾場合，酒店使用的物品體現(xiàn)酒店的檔次和水準。一旦其他賓客退房，能滿足其要求，應及時征詢其意見是否調(diào)換房間。每天凌晨，酒店都會迎來一些賓客。對于他們在路途上的需求不要漠不關心，應主動提供，讓他們在回程的路上記住酒店溫馨到位的服務，為下一次的抵臨創(chuàng)造條件。比如藥品，要常備速效救心丸、風油精、創(chuàng)可貼等，一旦遇到賓客心臟病突發(fā)、蚊蟲叮咬、手指劃破等情況，可及時提供相應幫助。為回避經(jīng)營風險，協(xié)助賓客合理安排行程，前廳可以啟動如下特殊天氣服務預案：在酒店大廳醒目位置不間斷播放機場、高速公路的開放及關閉情況，以及市內(nèi)交通管制措施等。所以我們一定要注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)。這樣我們就能做得更好。其實個性化服務并不是意味一定要有很大的動作。所以我們必須明白客人要些什么。服務員發(fā)現(xiàn)客房中放有水果，想必是酒店為歡迎客人而擺放的，在第二天發(fā)現(xiàn)切片的水果仍在房間的桌上，試問熱空調(diào)開了一晚上，這水果不變質(zhì)才怪，所以服務員應立即將水果收出并通知餐飲部送新的。客房部的服務要使顧客高興而來，滿意而歸，光憑標準的、嚴格的、規(guī)范化服務是不夠的，絕大多數(shù)客人晚上休息時，喜歡將客房的遮光窗簾拉合好，才會睡得香甜，因而客房服務程序中規(guī)定對住客房進行開夜床服務。隔音衣柜客房的衣柜內(nèi)壁均包有一層軟包，衣柜底部的行李墊板上也包有軟包，這樣就避免了使用衣柜或取放行李時產(chǎn)生碰撞聲而干擾隔壁房間的客人，為住客提供了一個安靜的住宿環(huán)境隔熱、隔音玻璃客房內(nèi)的窗戶均安裝鍍膜隔熱、隔音玻璃，能把外界的噪音和室外的熱氣阻擋在窗外，使客人免受外界的噪音干擾和熱氣對室溫的侵襲，為客人提供一個更安靜、舒適的環(huán)境。時至今天，客房部的服務項目有很多。酒店業(yè)是一種古老的行業(yè)，可追溯到很早的年代。個性化服務不是酒店服務標準要求的,而是超出標準要求之外,員工出于自己高度的敬業(yè)精神和對酒店的主人翁精神驅(qū)動下實施的非常規(guī)化服務。急客人之所急，及時、準確地提供特殊服務，往往成為樹立酒店良好形象的契機。例如對于常客，前廳在登記客戶資料時，就應盡可能的詳細記錄顧客的一些特別嗜好