【正文】 一是要按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局有關(guān)行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商業(yè)銀行現(xiàn)有各行業(yè)貸款進(jìn)行抽樣評(píng)估，測(cè)算出各行業(yè)貸款平均經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)水平，提出各行業(yè)貸款最低回報(bào)要求。經(jīng)濟(jì)資本管理的理念未能貫穿于商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的始終。要深化服務(wù)“三農(nóng)”體制機(jī)制創(chuàng)新，積極探索推進(jìn)三農(nóng)金融事業(yè)部制改革，對(duì)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)實(shí)行單獨(dú)核算、單獨(dú)考核，做實(shí)以事業(yè)部制為基礎(chǔ)的資源和政策保障體系；不斷強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，堅(jiān)持把現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念與農(nóng)村實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來(lái)，主動(dòng)適應(yīng)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)變遷和“三農(nóng)”客戶(hù)需求變化，針對(duì)性、前瞻性地開(kāi)展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，有效滿(mǎn)足并積極引導(dǎo)“三農(nóng)”各類(lèi)金融需求。一是支持“三農(nóng)”的稅率、利率和準(zhǔn)備金率優(yōu)惠政策亟需改進(jìn)，主要表現(xiàn)在優(yōu)惠力度小、政策合力差、覆蓋面窄、針對(duì)性不強(qiáng)等。農(nóng)業(yè)是弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)，收成受自然條件的制約較強(qiáng)；我國(guó)農(nóng)業(yè)仍以農(nóng)戶(hù)經(jīng)營(yíng)為主，產(chǎn)業(yè)化水平不高，規(guī)模小、勞動(dòng)生產(chǎn)率低，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)本身就存在風(fēng)險(xiǎn)高、收益差的特點(diǎn)。資產(chǎn)管理理論是最早產(chǎn)生的一種銀行經(jīng)營(yíng)管理理論，它的發(fā)展分為三種觀(guān)點(diǎn)，即商業(yè)性貸款理論、轉(zhuǎn)移理論與預(yù)期收入理論。二是對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，要不斷提高自身的法律意識(shí)，增強(qiáng)法制觀(guān)念。一般來(lái)說(shuō)，流動(dòng)性強(qiáng)的資產(chǎn)收益低，這就意味著企業(yè)應(yīng)盡可能的減少閑置資金，即使不將其投資于本企業(yè)的資產(chǎn)也要將其投資于能產(chǎn)生收益的其他資產(chǎn)，避免資金閑置帶來(lái)的損失。現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略要滲透到企業(yè)法人的治理結(jié)構(gòu)和組織管理的各個(gè)層面，建立起事前事中和事后全方位的財(cái)務(wù)監(jiān)控體系。中小企業(yè)可以同它們?cè)鲞M(jìn)交往，共同商定企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，以獲得銀行對(duì)企業(yè)的信任和支持。第二重錢(qián)不重物，資產(chǎn)流失浪費(fèi)嚴(yán)重，不少中小企業(yè)對(duì)原材料、半成品、固定資產(chǎn)等的管理不到位，以致出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)人追究。一是投資缺乏整體的戰(zhàn)略意識(shí)，一些中小企業(yè)在市場(chǎng)中發(fā)展速度過(guò)快，根本沒(méi)有進(jìn)行很好的戰(zhàn)略規(guī)劃，所進(jìn)行的固定資產(chǎn)的重大投資只是為了追求短期利益，而沒(méi)有跟企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃聯(lián)系起來(lái)，造成投資浪費(fèi)。旅行社在商戰(zhàn)中加強(qiáng)合作為我們提供了一種“多贏”的可能。因此，委托合同簽訂的內(nèi)容是否全面，權(quán)利義務(wù)是否明確具體，決定著組團(tuán)社的日后追償能否順利實(shí)現(xiàn)。所以說(shuō)，簽訂旅游合同是旅行社與游客都必不可少的一項(xiàng)手續(xù)，目前我們已將紹興市旅游局印制的最新版格式合同統(tǒng)一發(fā)放到各旅行社，要求各旅行社必須要百分之百的簽訂旅游合同，并盡量詳細(xì)地寫(xiě)上諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題，以免事后發(fā)生糾紛。不管食、住、行、游、購(gòu)、娛，也不管大、中、小型旅行社，都必須將電腦化、網(wǎng)絡(luò)化作為刻不容緩的一種基本設(shè)施。近年來(lái)這個(gè)呼聲很高，導(dǎo)游素質(zhì)上不去，一方面是入門(mén)門(mén)檻低，另一方面也是因?yàn)檫@個(gè)職業(yè)的收入留不住高素質(zhì)的人才。實(shí)施現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)管理組織現(xiàn)代化包括以下幾個(gè)方面：建立、健全現(xiàn)代化企業(yè)制度，使之適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏的要求，合理設(shè)置旅行社管理機(jī)構(gòu)；建立和健全以責(zé)任制為核心的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行；建立和健全旅行社的民主管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性；提高旅行社經(jīng)理人乃至整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)，培養(yǎng)現(xiàn)代化的管理人才。還有就是要讓每一個(gè)員工都具有市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)，使全體員工都有競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)、開(kāi)發(fā)深層效益的意識(shí)。有的旅行社已經(jīng)有了自己的網(wǎng)站，但是沒(méi)有花太多的精力去搞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，更新不快，內(nèi)容也不夠全面，價(jià)格不透明，實(shí)用性不強(qiáng)。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠強(qiáng)，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)還在摸索中。因此，導(dǎo)游的基本工資非常低，近年來(lái)新《勞動(dòng)法》的實(shí)施，市旅游局對(duì)導(dǎo)游是否正式簽訂勞動(dòng)合同、旅行社是否給導(dǎo)游交納三金也有了嚴(yán)格的監(jiān)督，雖然導(dǎo)游員有了基本的保障，但收入還是相對(duì)較低，從而導(dǎo)致導(dǎo)游去游說(shuō)游客參加自費(fèi)景點(diǎn)、進(jìn)店購(gòu)物、到娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)、誘導(dǎo)游客燒高香等，從中獲取不正當(dāng)?shù)睦?，每一年的旅游投訴中，關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴事件總是占有較高的比例，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的社會(huì)聲譽(yù)每況愈下。（三）旅行社產(chǎn)品單一，跟風(fēng)情況嚴(yán)重**縣以小型旅行社為主，實(shí)力和規(guī)模都比較小，為了減少成本，推出的產(chǎn)品不能適應(yīng)市場(chǎng)的差異化需求,產(chǎn)品種類(lèi)單一,大多數(shù)為觀(guān)光旅游產(chǎn)品,大路貨太多，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不細(xì)，度假產(chǎn)品與商務(wù)產(chǎn)品等沒(méi)有得到充分開(kāi)發(fā)，許多旅行社采用“跟風(fēng)”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式，如去年做了跨海大橋一日游，大家就一窩蜂地爭(zhēng)相模仿。總體接待能力低下，更談不上海外促銷(xiāo)能力。2009年5月1日起，新的《旅行社條理》開(kāi)始實(shí)施，旅行社入門(mén)門(mén)檻降低，原先要求的經(jīng)理資格證、導(dǎo)游人數(shù)、入境旅行社的注冊(cè)資金等條件都有所放寬或免除，這樣一來(lái)，旅游行政管理部門(mén)對(duì)旅行社數(shù)量的控制更力不從心。實(shí)現(xiàn)管理組織現(xiàn)代化包括以下幾個(gè)方面：建立、健全現(xiàn)代化企業(yè)制度，使之適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏的要求，合理設(shè)置旅行社管理機(jī)構(gòu)；建立和健全以責(zé)任制為核心的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行；建立和健全旅行社的民主管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性；提高旅行社經(jīng)理人乃至整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)，培養(yǎng)現(xiàn)代化的管理人才。與其他國(guó)家一樣，未來(lái)的中國(guó)旅行社將憑借網(wǎng)絡(luò)化、電腦化得以更快的發(fā)展。旅行社經(jīng)營(yíng)手段的電腦化、網(wǎng)絡(luò)化已放到重要議事日程上來(lái)，不管食、住、行、游、購(gòu)、娛，也不管大、中、小型旅行社，以至兩三人的小型代售處都必須將電腦化、網(wǎng)絡(luò)化作為刻不容緩的一種基本設(shè)施。為此，即要做員工的思想工作，又要把握住利益分配取向，不斷完善服務(wù)設(shè)施和條件，使全體員工都有競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)、開(kāi)發(fā)深層效益的意識(shí)。要以產(chǎn)品的新賣(mài)點(diǎn)與切入點(diǎn)領(lǐng)先于市場(chǎng),形成自己的品牌優(yōu)勢(shì),擁有較高的顧客品牌忠誠(chéng)度,使旅行社產(chǎn)品具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的生命力。因此，擁有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們從每一年的旅游投訴通報(bào)中都可以看到，關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴事件在所有的投訴中均占有較高的比例，其所涉及到的人員也比較廣泛，比如導(dǎo)游、供應(yīng)商、旅行社工作人員和管理人員。存在只要產(chǎn)品好,不怕沒(méi)有賣(mài)點(diǎn)的思想。而旅行社管理本身則是通過(guò)各種管理職能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。第二篇：旅行社經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題及解決對(duì)策旅行社經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題及解決對(duì)策一、旅行社經(jīng)營(yíng)管理概述：(一)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的概念在旅行社管理活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)是旅行社為了生存、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)對(duì)旅行社經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行的運(yùn)籌、謀劃的綜合性職能。“照顧好你的員工，照顧好你的顧客，就會(huì)得到市場(chǎng)對(duì)你加倍的照顧”這是適用于所有企業(yè)的一條經(jīng)營(yíng)管理的“黃金法則”，可見(jiàn)我們的員工和我們的顧客一樣重要。目前，旅游電子商務(wù)的發(fā)展速度非常驚人。西方一些成熟的大型旅行社是嚴(yán)格按照流程分工，每個(gè)環(huán)節(jié)都有不同的人員負(fù)責(zé)。旅行社不是不可以提供低價(jià)游產(chǎn)品，但是旅行社在向游客提供產(chǎn)品時(shí)應(yīng)明確告知旅游者他們所購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品的實(shí)際情況。實(shí)現(xiàn)管理組織現(xiàn)代化包括以下幾個(gè)方面：建立、健全現(xiàn)代化企業(yè)制度，使之適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏的要求，合理設(shè)置旅行社管理機(jī)構(gòu)；建立和健全以責(zé)任制為核心的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行；建立和健全旅行社的民主管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性；提高旅行社經(jīng)理人乃至整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)，培養(yǎng)現(xiàn)代化的管理人才。與其他國(guó)家一樣，未來(lái)的中國(guó)旅行社將憑借網(wǎng)絡(luò)化、電腦化得以更快的發(fā)展。旅行社經(jīng)營(yíng)手段的電腦化、網(wǎng)絡(luò)化已放到重要議事日程上來(lái)，不管食、住、行、游、購(gòu)、娛，也不管大、中、小型旅行社，以至兩三人的小型代售處都必須將電腦化、網(wǎng)絡(luò)化作為刻不容緩的一種基本設(shè)施。為此，即要做員工的思想工作，又要把握住利益分配取向，不斷完善服務(wù)設(shè)施和條件，使全體員工都有競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)、開(kāi)發(fā)深層效益的意識(shí)。要以產(chǎn)品的新賣(mài)點(diǎn)與切入點(diǎn)領(lǐng)先于市場(chǎng),形成自己的品牌優(yōu)勢(shì),擁有較高的顧客品牌忠誠(chéng)度,使旅行社產(chǎn)品具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的生命力。因此，擁有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們從每一年的旅游投訴通報(bào)中都可以看到，關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴事件在所有的投訴中均占有較高的比例，其所涉及到的人員也比較廣泛，比如導(dǎo)游、供應(yīng)商、旅行社工作人員和管理人員。存在只要產(chǎn)品好,不怕沒(méi)有賣(mài)點(diǎn)的思想。而旅行社管理本身則是通過(guò)各種管理職能來(lái)實(shí)現(xiàn)的。一、旅行社經(jīng)營(yíng)管理概述：(一)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的概念在旅行社管理活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)是旅行社為了生存、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)對(duì)旅行社經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行的運(yùn)籌、謀劃的綜合性職能。我國(guó)加入WTO后，旅行社行業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。管理解決的是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)性問(wèn)題，即在既定的目標(biāo)和人、財(cái)、物等資源條件下，合理安排和組織生產(chǎn)，合理配置和使用各種生產(chǎn)要素，以降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出盡可能多的產(chǎn)品；而經(jīng)營(yíng)所要解決的則是企業(yè)戰(zhàn)略方面的一些問(wèn)題，如企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，如何銷(xiāo)售等。許多旅行社采用“跟風(fēng)”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式,多數(shù)產(chǎn)品處于“搭便車(chē)”的狀態(tài)。特色旅游線(xiàn)路的開(kāi)發(fā)未來(lái)有望獲得更多的利益的效益時(shí)，其他旅行社也聞風(fēng)而來(lái)，這種跟風(fēng)情況阻礙了旅行社的發(fā)展。旅行社業(yè)為此面臨著嚴(yán)重的信用危機(jī)，尤其是中小旅行社。工作效率因而受到限制，無(wú)法保持良好的服務(wù)品質(zhì)。另一方面體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗?，帶?lái)良好的社會(huì)效益。信息技術(shù)革命無(wú)疑將為旅行社和整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展提供這一最重要的戰(zhàn)略武器。2001年它又投資在30多個(gè)大城市建立了全國(guó)性的散客網(wǎng)絡(luò)，在解決散客出游難方面又一次體現(xiàn)出信息技術(shù)在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì)。實(shí)踐證明，越是市場(chǎng)化程度高的行業(yè)，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化滲透行業(yè)管理功能、規(guī)范市場(chǎng)秩序、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的效力也越明顯，加入世貿(mào)組織更需要提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)際上任何一家企業(yè)都是從小做大、做強(qiáng)的，沒(méi)有一家企業(yè)一進(jìn)入市場(chǎng)就是行業(yè)的“帝國(guó)”。只是在導(dǎo)游“砸團(tuán)”后才會(huì)對(duì)導(dǎo)游有所懲罰，而對(duì)導(dǎo)游工作表現(xiàn)好時(shí)沒(méi)有獎(jiǎng)賞。一般的旅行社電腦主要用途，只不過(guò)是進(jìn)行內(nèi)部的旅游行程編排、財(cái)務(wù)核算、單機(jī)一般數(shù)據(jù)處理等，信息服務(wù)能力非常差，電子商務(wù)沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，完全不能滿(mǎn)足旅游者的需求。所以作為中小旅行社首先要重視利用網(wǎng)絡(luò)，那么作為實(shí)力較弱、人力資源較匱乏的中小旅行社該如何抓住網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品的交易呢？隨著旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的不斷深入理解，“全包價(jià)”的旅游產(chǎn)品在不斷地被“半包價(jià)”“小包價(jià)”旅游產(chǎn)品所取代。在我國(guó)很多中小旅行社的主要客源都是通過(guò)發(fā)布廣告招攬或由外聯(lián)人員通過(guò)其關(guān)系拉靠過(guò)來(lái)的，而這些外聯(lián)人員拉靠過(guò)來(lái)的客源只能說(shuō)是外聯(lián)人員個(gè)人的客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)也都是靠這些外聯(lián)人員來(lái)做。管理解決的是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)性問(wèn)題，即在既定的目標(biāo)和人、財(cái)、物等資源條件下，合理安排和組織生產(chǎn)，合理配置和使用各種生產(chǎn)要素，以降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出盡可能多的產(chǎn)品；而經(jīng)營(yíng)所要解決的則是企業(yè)戰(zhàn)略方面的一些問(wèn)題，如企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，如何銷(xiāo)售等。許多旅行社采用“跟風(fēng)”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式,多數(shù)產(chǎn)品處于“搭便車(chē)”的狀態(tài)。特色旅游線(xiàn)路的開(kāi)發(fā)未來(lái)有望獲得更多的利益的效益時(shí)，其他旅行社也聞風(fēng)而來(lái)，這種跟風(fēng)情況阻礙了旅行社的發(fā)展。旅行社業(yè)為此面臨著嚴(yán)重的信用危機(jī)，尤其是中小旅行社。工作效率因而受到限制，無(wú)法保持良好的服務(wù)品質(zhì)。另一方面體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗?，帶?lái)良好的社會(huì)效益。信息技術(shù)革命無(wú)疑將為旅行社和整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展提供這一最重要的戰(zhàn)略武器。2001年它又投資在30多個(gè)大城市建立了全國(guó)性的散客網(wǎng)絡(luò)，在解決散客出游難方面又一次體現(xiàn)出信息技術(shù)在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì)。實(shí)踐證明，越是市場(chǎng)化程度高的行業(yè)，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化滲透行業(yè)管理功能、規(guī)范市場(chǎng)秩序、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的效力也越明顯，加入世貿(mào)組織更需要提高服務(wù)質(zhì)量。2009年版《旅行社條理》實(shí)施后，旅行社入門(mén)門(mén)檻降低，使旅游市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，這就使我們必須用新知識(shí)，新思想，新技術(shù)和新方法經(jīng)營(yíng)旅行社，以提高**縣旅行社在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)**縣旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。雖然總量不小，但真正符合旅游發(fā)展需求的旅行社數(shù)量不足。如此的惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客、組團(tuán)社、地接社三方互相埋怨和不信任。競(jìng)爭(zhēng)力小的另一個(gè)原因就是稅收問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題作為我們行業(yè)管理部門(mén)也呼吁過(guò)好幾次，現(xiàn)在**縣旅行