【正文】 即一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率等于另一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬比率時(shí)，就感到公平，否則就覺得不公平。案例王義堂現(xiàn)象說明了什么？（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P31）1．王義堂現(xiàn)象說明了什么? 答：王義堂現(xiàn)象說明領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的實(shí)際管理水平與素質(zhì)，即真才實(shí)學(xué)很重要。北京雪蓮羊絨公司在小苗這樣的技術(shù)人員攻關(guān)下，終于在1995年研制開發(fā)成功了BSLD一95工藝技術(shù)，并達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。答：麥克利蘭認(rèn)為有成就需要的人對(duì)勝任和成功有強(qiáng)烈的要求，是一種現(xiàn)實(shí)主義者。要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。答：高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系主任要想做好魏亮的思想工作，協(xié)調(diào)魏亮的認(rèn)知，使之達(dá)到平衡狀態(tài)，同時(shí)使他感到公平。是哪位理論家把人的個(gè)性分為本我、自我和超我的?(D) D．弗洛依德4。這中不平衡狀態(tài)會(huì)引起個(gè)體心理緊張，產(chǎn)生不滿情緒。V是關(guān)系 、E、V都是變量、M=EＥ代表目標(biāo)。王安管理方法上的這些特點(diǎn)，說明王安的人性觀有“自我實(shí)現(xiàn)人”的傾向。第二，關(guān)心的是他們?yōu)橥瓿扇蝿?wù)而工作的那些人的需要上。這種做法往往會(huì)適得其反，容易導(dǎo)致學(xué)校沖突長(zhǎng)期積壓，反而提高了學(xué)校沖突潛在的破壞性。改進(jìn)建議：建立 扁平式學(xué)校組織（含義、要求、優(yōu)勢(shì)）。主要有：新校長(zhǎng)管理近于科層化，對(duì)管理教師不適當(dāng)。（2）校長(zhǎng)的非權(quán)利影響力對(duì)每一位教師產(chǎn)生著積極的影響。15．他為什么不走了？（1）案例中的小A老師熱愛教師職業(yè)、勤勤懇懇的工作，但他的工作并沒用得到原校長(zhǎng)的尊重和肯定，致使一些基本的生活保障也解決不了。團(tuán)委書記小李的宿舍還在占用就有“兩家人”爭(zhēng)著要。（2）對(duì)待年青教師應(yīng)有一定的要求和具體指導(dǎo)，對(duì)老教師則應(yīng)采取更多的自主、和支持的管理方式。這時(shí)他能做的就是拒絕領(lǐng)獎(jiǎng)，以示對(duì)不公平的抗議。教師在這兩方面的表現(xiàn)對(duì)學(xué)生潛移默化的影響是重大的，但是，一般說來，學(xué)生是認(rèn)識(shí)不到的。（2）依據(jù)教師成長(zhǎng)不同階段的特點(diǎn),對(duì)馮老師這樣高水平的教師屬專家型的教師，應(yīng)采取支持的工作方式，給予他更 多的工作自主性。這些不尊重人的做法當(dāng)然引起教師的反感和抵觸，這說明經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)不符合教師的實(shí)際情 況，因此要制定出有效的教師管理措施，李校長(zhǎng)還應(yīng)從改變對(duì)教師的“人性假設(shè)”開始。23．北京十一學(xué)校案例1988年，校進(jìn)入了改革試點(diǎn)校行列，經(jīng)過五年的試驗(yàn)，學(xué)校第一輪改革獲得了成功。校辦協(xié)助執(zhí)行校長(zhǎng)處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各部室工作；教科室負(fù)責(zé)學(xué)校的教育教學(xué)科研工作，為執(zhí)行校長(zhǎng)實(shí)施教學(xué)管理提供依據(jù)和建議；小學(xué)部、初中部和高中部協(xié)助 執(zhí)行校長(zhǎng)主持本部日常教育教學(xué)工作；后勤部負(fù)責(zé)全校的后勤服務(wù)工作。推行了一個(gè)學(xué)期，即“沒獎(jiǎng)勤，又沒罰懶”，效果不好?！边@是年萬能常說的一句話。今后你們要各司其職，大膽工作，干好了是你們的成績(jī)，出了問題，大家 研究。他們都擔(dān)負(fù)著學(xué)校的職責(zé)，大多數(shù)教師必須參加運(yùn)動(dòng)隊(duì)，主持輔導(dǎo)討論課，與學(xué)生談話 或到宿舍的走廊上去跑一跑，看一看。他把精力全融化在學(xué)校里。我與家 長(zhǎng)談話，多用了一些時(shí)間。王校長(zhǎng)在室內(nèi)一角，正熱心地與位教研室主任交談。差一分四點(diǎn)，張校長(zhǎng)進(jìn)來說：“現(xiàn)在開會(huì)了，大家都很忙。不久，教研組長(zhǎng)告訴小A，學(xué)校新買了一臺(tái)速印機(jī)，以后有材料，一律送到打印事，由專人負(fù)責(zé)。他有什么話都愿意與B校長(zhǎng)講；B校長(zhǎng)也時(shí)常和小A拉個(gè)家常里短。B校長(zhǎng)聽了先是心頭一驚，轉(zhuǎn)而深情并懇切地說：“小A啊，你能把心里話說給我聽是看得起我。你認(rèn)為哪種觀點(diǎn)是正確的？請(qǐng)分析原因？15．他為什么不走了？B校長(zhǎng)調(diào)到某農(nóng)村中學(xué)已經(jīng)三個(gè)月了?？山虅?wù)處是按規(guī)定的“量標(biāo)”來評(píng)價(jià)教師工作的，他的語文練習(xí)數(shù)量不夠，被定為“取巧”。實(shí)際是怎么回事呢？云和中學(xué)以升學(xué)率高而在當(dāng)?shù)爻雒ＰｉL(zhǎng)知道總務(wù)工作難做，對(duì)老陳的“苦 經(jīng)”理解，先對(duì)老陳說了幾句安慰的話，接著說：“忙過開學(xué)工作，專門開個(gè)會(huì)來解決一下。接著老陳又說，總務(wù)工作不僅是經(jīng)費(fèi)上的問題多，其他的矛盾也不少。用什么標(biāo)準(zhǔn)來要求，使校長(zhǎng)遇到了難題。這一辦法實(shí)行后第一個(gè)月效果很好，無人缺勤、遲到，教學(xué)秩序趨于正常。理由是：他不愿意要這 份獎(jiǎng)金。這些孩子到了參加高考的時(shí)候，大部分都以優(yōu)異的成績(jī)考上大學(xué)。聽人說這位教師是大學(xué)教授，不知什么原因被貶到這個(gè)邊遠(yuǎn)的村子。如果說對(duì)同學(xué)有不好的影響，就是她總遲到，所以我們班也不把遲到當(dāng)回事。為什么說她最好，最主要是她尊重學(xué)生、理解 學(xué)生，這是我們高中學(xué)生最需要從老師那里得到的?！币πｉL(zhǎng)分析了趙老師的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)水平：趙老師文化基礎(chǔ)較弱，語言表達(dá)能力 不強(qiáng)，但關(guān)心集體，愛校如家，工作勤懇，堅(jiān)持原則，而且善于理財(cái)。學(xué)校交給他什么工作，都能按質(zhì)按量完成，學(xué)生信任、家長(zhǎng)放心。在這種情況下，小張向?qū)W校提出了辭呈，要求辭去教務(wù)主任的職務(wù)。但經(jīng)過校領(lǐng)導(dǎo)和人事同志做工作后，小張服從了組織的 決定。3．知人善任，用人所長(zhǎng)某中學(xué)選拔教學(xué)處主任，學(xué)校經(jīng)過考察提出了學(xué)校唯一的碩士小張老師。2．規(guī)章制度是嚴(yán)點(diǎn)好還是寬點(diǎn)好某中學(xué)召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，研究學(xué)校的規(guī)章制度建設(shè)問題。這位教師說：“我這節(jié)可主要是讓學(xué)生做作業(yè)。過去，我們學(xué)校班子沒有重視這項(xiàng)工作，致使少數(shù)責(zé)任不強(qiáng)的教師混課甚至?xí)缯n，這是突出的薄弱環(huán)節(jié)。但是從剛才的分析 可以看出，當(dāng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要取決與人的表現(xiàn)的時(shí)候，“員工第一”的政策就能夠幫助企業(yè)獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)力，這當(dāng)然就有可能帶來高利潤(rùn)。此外，我想并非所有人都喜歡公司行為過度浸入私人生活，而不論它是否對(duì)自己有實(shí)際的好處，可能存在的缺陷是什么？a)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性的變化，或者說個(gè)人角色經(jīng)常性的變化，本身也可以被視為一種穩(wěn)定狀態(tài)。這樣一來，企業(yè)就既有必要也有條件盡可能壓低人員成本，實(shí)行勞動(dòng)力成本最小化戰(zhàn)略更符合他 們構(gòu)建自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，而“員工第一”的政策與這一目標(biāo)并不完全吻合。通過以上分析能夠看出，“員工第一”的政策是直接服務(wù)于GPS公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建，這大概可以解釋為什么這個(gè)政策會(huì)被該公司的管理層推崇備至了。而充分滿足員工在生活、事業(yè)等各方面的需求，顯然是激發(fā)他們的工作熱情、充分挖掘其潛力以最大程度提供客戶滿意的前提條件。適應(yīng)這種文化的組織不僅必須有等級(jí)分明的架構(gòu)，每個(gè) 層級(jí)中還必須有一個(gè)地位鮮明的領(lǐng)導(dǎo)者。不過，除了行業(yè)差別外，可能還有其他因素影響一家公司對(duì)這一政策的采納。通過這種方式，管理層能夠密切接觸并及時(shí)了解知識(shí)型員工的所想，員工也能對(duì)管理層的想法有所了解。就像任何組織的成員都對(duì)他們的觀點(diǎn)充滿熱情一樣。我們有一個(gè)公開的秘密武器，就是創(chuàng)意郵件目錄：一個(gè)全公司共用的建議箱。4）身體力行，使用自己的產(chǎn)品Google員工都很頻繁地使用公司開發(fā)的各種工具。因此實(shí)質(zhì)上Google的所有員工分享一間辦公室。如果希望招到優(yōu)秀的員工，那么經(jīng)過嚴(yán)格的招聘程序，你會(huì)得到更加優(yōu)秀的員工。第四、員工薪酬中的公司股票。另外，在招聘新員工方面，Google也會(huì)充分發(fā)揮每位員工的作用，使得招聘成為全體員工的責(zé)任。Google崇尚開放和自由的辦公環(huán)境與其無處不在的創(chuàng)新靈感一起，成為公司文化的一部分。案例中提到的周五會(huì)議是“非分”要求，員工20%的私有時(shí)間都是這種工作觀的實(shí)際體現(xiàn)3）人才觀谷歌是信奉天才的組織，它認(rèn)為人才是其核心優(yōu)勢(shì)，有著求賢若渴的精神通過各種渠道網(wǎng)羅人才。組織文化是組織之靈魂和精神體系，屬“軟管理”范疇，是組織有效運(yùn)行的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。(3)職工參與激勵(lì)據(jù)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，假如一個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)者能夠充分發(fā)揚(yáng)民主，給予廣大下屬參與決策和治理的機(jī)會(huì)，那么這個(gè)單位的生產(chǎn)、工作和群眾情緒，內(nèi)部團(tuán)結(jié)都能處于最佳狀態(tài)。這樣不僅可以加強(qiáng)員工對(duì)自己福利計(jì)劃的參與，使員工滿足產(chǎn)生有權(quán)利和價(jià)值的感覺。答：企業(yè)設(shè)計(jì)員工激勵(lì)機(jī)制需要考慮外在激勵(lì)因素和內(nèi)在激勵(lì)因素。一個(gè)完整的激勵(lì)報(bào)酬體系，還應(yīng)充分考慮報(bào)酬的內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)性。(2)情感激勵(lì)因素分析情感是人類所獨(dú)具的。(6)企業(yè)文化激勵(lì)因素分析企業(yè)文化的核心是確立共同的價(jià)值觀，優(yōu)秀的企業(yè)文化都會(huì)形成一種尊重人，關(guān)心人，培養(yǎng)人的良好氛圍。它與眾不同的一點(diǎn)，就是在全球用戶還未明確意識(shí)到自己的需求之前便能搶先做出周密考慮，并開發(fā)出富于創(chuàng)新的工具和產(chǎn)品來滿足他們的需要。Google以人性化的、崇尚開放和自由、充滿創(chuàng)意和靈感的工作環(huán)境聞名業(yè)內(nèi)。如何獲取優(yōu)秀的人才對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。他們注重員工的各種福利，不僅是在工作方面，而且在生活、學(xué)習(xí)、家庭、娛樂等幾乎囊括了員工的全部生活所需的方方面面。第三題另一種答法1）組織委員會(huì)，嚴(yán)格招聘實(shí)質(zhì)上每個(gè)參加Google面試的人至少與六位面試官交談過，后者均是公司管理層面或潛在同事組成的。那么我們就讓這兩件事情變得同時(shí)簡(jiǎn)單起來。3）使合作簡(jiǎn)單協(xié)調(diào)由于一個(gè)小組的所有成員都近在咫尺，因此在協(xié)調(diào)項(xiàng)目開展方面就相對(duì)容易些。電子郵件主要用于組織信息，所以 Gmail被不斷改進(jìn)，直至滿足最大需求的消費(fèi)者――我們的知識(shí)型員工的需要。在Google，管理者的角色是一個(gè)觀點(diǎn)的收集者，而不是決策的獨(dú)裁者。我們有很多分析師專門研究數(shù)據(jù)，分析各種執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)然后總結(jié)出發(fā)展趨勢(shì)，從而使我們盡可能地跟上時(shí)代的步伐?！皢T工第一”的做法更適于某些特定的企業(yè)或行業(yè)？如果是，你認(rèn)為它可能適于哪些企業(yè)或行業(yè)？為什么？，可能存在的缺陷是什么？，可能存在的缺陷是什么？“員工第一”的政策不能帶來高利潤(rùn)，但高利潤(rùn)允許“員工第一”政策的存在。但在不那么重視個(gè)人價(jià)值的社會(huì)中，這種管理方式就未必很有效，甚至可能由于脫離相應(yīng)的道德基礎(chǔ)而產(chǎn)生管理上的混亂。在討論它的適用范圍之前，不妨先來看看GPS公司從這一策略得到了什么好處。從另一個(gè)角度看，由于對(duì)員工個(gè)人能力和團(tuán)體協(xié)作的高度依賴，使GPS必須雇用高素質(zhì)的員工，在這一勞動(dòng)力市場(chǎng)中，用人企業(yè)對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈，勞動(dòng)者的議價(jià)能力應(yīng)該高于平均水平，而公司處于相對(duì)弱勢(shì)。而保持或提升質(zhì)量、降低成本最主要的手段在于技術(shù)革新和流程再造，對(duì)員工個(gè)人能 力的要求相對(duì)很低。如果衡量標(biāo)準(zhǔn)過于簡(jiǎn)單，人們很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)在某個(gè)人或某幾個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)比較高，其他人在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)可能會(huì)模仿前輩的思路和模式。但問題是，如果像GPS這樣一個(gè)把“員工第一”當(dāng)作企業(yè)文化的公司采取這些措施，會(huì)不會(huì)在員工中產(chǎn)生認(rèn) 同危機(jī)呢？會(huì)不會(huì)從根本上動(dòng)搖員工對(duì)企業(yè)的信任？“員工第一”的政策不能帶來高利潤(rùn)，但高利潤(rùn)允許“員工第一”政策的存在。新學(xué)期開始后，鎮(zhèn)教育委員 會(huì)針對(duì)該校情況決定調(diào)教育辦公室李主任到該校任校長(zhǎng)。”有的還說：“這樣的聽課今后每過一段時(shí)間聽一次，是很有好處 的。教師的不滿，明里暗里的軟抵抗行動(dòng)，李校長(zhǎng)耳聞目睹。制定制度要建立在對(duì)同志基本信任的基礎(chǔ)上，并不是說制度越嚴(yán)越好，把什么都定的很死，不利于發(fā)揮責(zé)任人的作用，要給責(zé)任人一點(diǎn)負(fù)責(zé)的空 間。小張老師的不足之處是在此之前沒有承擔(dān)過任何管理工作、而且他不太愿意進(jìn)行交際活動(dòng)，平常學(xué)校行政工作也不怎么過問。于是，在這之后的一年多 時(shí)間里，學(xué)校工作就這樣維持著現(xiàn)狀，許多發(fā)展機(jī)遇都未能及時(shí)抓住，學(xué)校發(fā)展處于停滯狀況。在管理活動(dòng)中應(yīng)確定怎樣的用人原則，并以此分析以上案例。王校長(zhǎng)聽到這有些生氣，不知如何是好？如果你是校長(zhǎng)會(huì)如何做，為什么？ 5．教學(xué)主任于與教務(wù)主任某中學(xué)教務(wù)副主任趙老師憑著苦干和奉獻(xiàn)精神，贏得學(xué)校多數(shù)教師的稱贊，多次被評(píng)為先進(jìn)教師。關(guān)于小王的遲到問題，領(lǐng)導(dǎo)多次找她談話，每次她都誠(chéng)懇地接受批評(píng)，表示今后一定改正，但總是老毛病長(zhǎng)犯。比如有一次，學(xué)校規(guī)定我們年級(jí)在星期日都要去看學(xué)校的籃球比賽，我們班一些同學(xué)星期天要補(bǔ)課，向她請(qǐng)假，她都同意了。7．姜村的秘密魯西南深處有一個(gè)小村莊,叫作姜村。老師說會(huì)成為數(shù)學(xué)家的孩子對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)更加刻苦；老師說成為作家的孩子語文成績(jī)更加出類拔萃。他們說從他們考入大學(xué)的那一刻起，就明白了這個(gè)秘密，但他們都自覺地堅(jiān)守起這個(gè)秘密。事后，校領(lǐng)導(dǎo)特地將這份獎(jiǎng)金 送到了他家。建立業(yè) 務(wù)檔案后，出現(xiàn)了教師自發(fā)向上，大家比貢獻(xiàn)的局面，老教師煥發(fā)了青春；想改行的年輕教師當(dāng)年就發(fā)表多篇論文。有些人在背后說我是‘鐵公雞’。原來的食堂管理員調(diào)做出納后，食堂還沒有找到人去管。無論工作態(tài)度還是教學(xué)效果，他都比我好得多。對(duì)這些議論他全然不顧，決心一個(gè)問題一個(gè)問題進(jìn)行研究解 決。一種認(rèn)為：學(xué)校要形成良好的教師集體，就要制止這種小團(tuán)伙的發(fā)展，嚴(yán)肅處理這次音樂會(huì)事 件。況且，我校的年輕教師進(jìn)城的進(jìn)城，改行的改行，都另找了出路。只是經(jīng)費(fèi)短缺，學(xué)校欠老師們的太多，傷了老師們的心，才迫使有些老師調(diào)走。室內(nèi)干干凈凈，床上一床新被子，桌上一瓶熱開水。你做出了貢獻(xiàn)，就是調(diào)走了功績(jī)也記在全縣父老鄉(xiāng) 親的心里。校長(zhǎng)看了他一眼，繼續(xù)說“對(duì)于我所擬訂的改造試點(diǎn)計(jì)劃表，以及對(duì)你們年級(jí)和教研室的要求，有什么困難嗎？”會(huì)議如此繼續(xù)下去……?！贝蠖鄶?shù)與會(huì)者都發(fā)表了意見。但是他趁著一輛無蓬的雙輪馬車到波坎塔克山谷周圍去動(dòng)員農(nóng)夫的孩 子到學(xué)校來讀書。在過去的64年中，他大 約給畢業(yè)生寫了50萬封信，答復(fù)他們的來信，解釋每一件事情。前任校長(zhǎng)比較專斷，大事小事都一人說了算。多年來連校長(zhǎng)嘔心瀝血，建立了一個(gè)以身作則，團(tuán)結(jié)向上的領(lǐng)導(dǎo)集體，他們?cè)诟髯缘膷徫簧稀按道劤保葑嘀磺鷦?dòng)人心弦的奉獻(xiàn)之歌?！暗谝话鸦稹痹趯W(xué)校實(shí)行“教分制”。這項(xiàng)措施因在實(shí)施中具體問題過多，也未能堅(jiān)持下去。分析這個(gè)學(xué)校的組織系統(tǒng)存在哪些問題，如何改進(jìn)？ 22．某校的明文規(guī)定某校明文規(guī)定：“教師要搞好團(tuán)結(jié)，服從校長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，不準(zhǔn)吵架斗毆，否則罰款50元。案例分析及答題思路1．抵制聽課說明了什么 李校長(zhǎng)采取“抽查聽課”來檢查教學(xué)的做法受到教師的抵制，管理方法的行不通反映出管理措施的的心理依據(jù)有誤。（2）根據(jù)“用人之長(zhǎng)”的原則，小張教學(xué)能力強(qiáng)，是一位優(yōu)秀的教師，卻不是一位稱職的管理人員。但是繼 續(xù)擔(dān)任班主任的前提是：（1）必須改正遲到的缺點(diǎn)，遲到對(duì)任何一個(gè)教師都是不允許的。這種不公平感來自他 自己的所得和貢獻(xiàn)的比率與張某的所得和貢獻(xiàn)的比率的不等。（2）建立業(yè)務(wù)檔案,促使教師更加關(guān)注工作本身,增加責(zé)任感。而總務(wù)處由于經(jīng)費(fèi)有限，較多地考慮節(jié)約開支，滿足不了教師的需要。14．關(guān)系密切的一小伙（1）該校三位青年教師的交往不算反常，不能簡(jiǎn)單扣上“小團(tuán)伙”的帽子。（3）B校王校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)行為方 式要優(yōu)于A校張校長(zhǎng)。19．1+12的協(xié)同效應(yīng)（1）學(xué)校是一個(gè)整體,學(xué)校中存在不同的群體,有教師群體、領(lǐng)導(dǎo)班子