電信四個(gè)知道經(jīng)驗(yàn)交流-免費(fèi)閱讀
【正文】 員工們對(duì)企業(yè)辦實(shí)事，幫助解決實(shí)際困難的這些做法心誠(chéng)悅服，因而，企業(yè)凝聚力日益增強(qiáng)，繼而在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中迸發(fā)。 案例。危難之處相助換來的可能是泉涌之水報(bào)滴水之恩，是員工一輩子的感恩戴德?！睘閷ｎ}的訪談，并對(duì)部分員工進(jìn)行跟蹤調(diào)查，結(jié)果，90%的中層管理者都能順口說出所屬員工8小時(shí)內(nèi)外動(dòng)態(tài)、興趣愛好、生活習(xí)慣，并能與員工一起同勞動(dòng)、同學(xué)習(xí)、同娛樂。同樣需要知道員工8小時(shí)之外在做什么。哪些做錯(cuò)了。繼而循循善誘有針對(duì)性的做好前期思想穩(wěn)定工作。有時(shí)候一句關(guān)心問候的話，工作生活中一回善意的提醒，不經(jīng)意間一次舉手之勞的幫助，特別日子一份特別創(chuàng)意的小禮品，可以讓我們更近距離走近員工心靈，贏來員工的肺腑之言，自然也就知曉員工所想所思。一般情況下，付出與收獲是成正比的，利益分配也是基本公正的，但在特定事物、特定利益的占有上，不可能見者有份，一是五個(gè)手指有長(zhǎng)短，二是機(jī)遇環(huán)境條件的差異，三是每個(gè)人欲望不同，人生觀不同，四是特殊事物上不可能平均分配，一一平衡。一個(gè)人對(duì)一件事有多個(gè)想法，不同時(shí)間前后的想法也不一樣；遭遇不一樣，想法也不一樣；年齡不一樣，想法也不一樣。也就隨時(shí)掌握了員工的思想。還要知道他們8小時(shí)之外在哪里。 我們常將企業(yè)比喻成一個(gè)大家庭，員工則是孩子，實(shí)際上，企業(yè)是一個(gè)家中有家的有機(jī)組合，每個(gè)科室、班組又是一個(gè)個(gè)小家，科室負(fù)責(zé)人是小家家長(zhǎng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子則是大家家長(zhǎng)。換句話說，就是企業(yè)凝聚力引弓待發(fā)，只須令旗一揮。 余以為，拓展員工關(guān)懷工程，提升企業(yè)凝聚力，應(yīng)從探索“四個(gè)知道”入手，即知道員工在哪里。跟每個(gè)家庭一樣，企業(yè)這個(gè)大家庭同樣需要推行親情式關(guān)愛、人性化管理。尤其是員工所屬班組的直接負(fù)責(zé)人，所屬科室的直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)員工的動(dòng)態(tài)去向要了如指掌。 對(duì)于企業(yè)這個(gè)大家庭來說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)至少要知道中層以上干部在哪里?？偟膩碚f，每個(gè)人都渴望成功、進(jìn)步、信任、關(guān)懷，這是人類的通性。打個(gè)比方，某個(gè)位子、某種利益，在兩個(gè)甚或多個(gè)同一起跑線的員工競(jìng)爭(zhēng)中，只能花落一家，勢(shì)必給心性不一的員工帶來不同的好惡怨恨。 案例。 第三個(gè)知道。哪些打折扣了。這是一種管理藝術(shù)的體現(xiàn)。企業(yè)對(duì)少數(shù)與員工溝通不到位持模糊答案的中層干部進(jìn)行了通報(bào)，扣了管理失責(zé)目標(biāo)分。 解人危難是人類的一種美德，作為與自己朝夕相處的員工
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