【正文】 小組組織人員對發(fā)生的情況進行調(diào)查、討論，做好研究分析工作。 重大醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，對造成醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的直接責任人，經(jīng)醫(yī)療糾紛事 故處理小組認真討論認定糾紛性質(zhì)及醫(yī)務人員的責任大小。科室及個人根據(jù)責任性質(zhì)不同承擔相應的經(jīng)濟責任，并根據(jù)其性質(zhì)不同決定是否免責。 醫(yī)療差錯、糾紛、事故的處理 第七條事故發(fā)生后，當事人及科室應及時將事件經(jīng)過及對事件解決的個人意見以書面的方式及時上報協(xié)調(diào)辦公室，協(xié)調(diào)辦公室在收到當事人、科室或患者的相關材料后啟動處理程序，領導小組在結合多方意見后確定解決方案。 醫(yī)療差錯、糾紛、事故的處臵 第四條發(fā)生醫(yī)療差錯、糾紛、事故后，當事人或科室負責人應立即上報醫(yī)務科（協(xié)調(diào)辦公室）及分管院長，并積極主動采取措施，盡快盡可能地避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止事態(tài)進一步擴大，但不要做無把握的處臵和不切實際的解釋。 當事人既向衛(wèi)生行政部門提出醫(yī)療事故爭議處理申請，又向人民法院提 起訴訟的，衛(wèi)生行政部門不予受理；衛(wèi)生行政部門已經(jīng)受理的，應當終止處理。公開、公平、公正、及時、便民。如拒絕作尸解，應要求家屬簽字。醫(yī)療事故處理小組對發(fā)生的醫(yī)療糾紛或事故要立即組織有關人員對事件發(fā)生的經(jīng)過、原因、性質(zhì)、后果等情況進行調(diào)查，并將調(diào)查的結果報告院長。 四、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故處理預案 （一）程序 發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，啟動本預案。 護理記錄 （1）要體現(xiàn)相應?？萍膊〉淖o理特點。 （6）手術過程中發(fā)現(xiàn)與術前診斷不一致的病灶。 （2）禁止以術前討論代替三級查房。 （2）對于普通病人，住院醫(yī)師每日查房兩次，主治醫(yī)師每日查房一次，副主任醫(yī)師每周查房一次。 （2）處方書寫必須符合規(guī)定。 （19）死亡病歷討論必須在一周之內(nèi)完成。病歷質(zhì)控醫(yī)師以及病歷質(zhì)控護士必須及時檢查病歷質(zhì)量。 （7）各醫(yī)技科室在接到急診檢查申請后必須盡快安排?？浦魅伪救嘶虬才艑Ｈ私哟∪思凹覍?，其它人員不得隨意解釋病情。 （7）嚴禁在患者及其家屬面前談論同行之間對診療的不同意見，嚴禁誹謗他人，抬高自己的不符合醫(yī)療道德的行為。 三、醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的防范預案 總則 （1）醫(yī)院及各科室應組織醫(yī)務人員加強對醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)的學習，并具體落實到醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動中。為有效減少和防范醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故的發(fā)生，提高醫(yī)護人員在防范和處理醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故方面的能力，現(xiàn)將我院制定的《醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故防范和處理預案》提供給廣大醫(yī)院管理同行，以供交流、借鑒。 （七）根據(jù)病人病情，規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢不亂收費或私自收費，努力減輕病人醫(yī)藥費用負擔。病歷不規(guī)范每份扣50元，處方不規(guī)范每張扣10元。為了建立良好醫(yī)患關系，制定三個評定指標和四條激勵和紀律措施：評定指標： （一）年度病人滿意率達到95%以上。 四、出院病人，應向患者說明診療情況、出院醫(yī)囑，、責任護士要將意見簿呈送病人（或家屬）書寫意見，并讓病人簽字。 醫(yī)院聘請泉州僑經(jīng)律師所吳金文律師為本院法律顧問，法律顧問要定期或不定期來院做好法律服務工作。醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故處理 關于建立醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故處理有關規(guī)定 為了建立醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故處理工作機制，確保醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故依法、依規(guī)有序處理，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》有關規(guī)定和上級衛(wèi)生主管部門要求制定本規(guī)定。 三，建立醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的處理制度 根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，現(xiàn)有的醫(yī)療糾紛處理途徑有：、法院訴訟。 五、發(fā)現(xiàn)病人或家屬對醫(yī)療服務過程中提出異議、醫(yī)療缺陷或有可能引起醫(yī)療糾紛，責任醫(yī)師、護士要及時報告所在科室主任、護士長、護理部，科主任和護理部主任應及時研究解決，化解醫(yī)患矛盾和風險。 （二）醫(yī)療糾紛率控制在2%以下。 關于建立醫(yī)務人員向社會公開承諾制度的規(guī)定各科室： 為了加強我院醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風建設，促進我院醫(yī)療服務健康發(fā)展，實現(xiàn)以良好醫(yī)德為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，根據(jù)上級要求，決定建立醫(yī)務人員向社會公開承諾制度。 （八）認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，給病人提供規(guī)范的門診、住院費用“一日清單”，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費. （九）執(zhí)行院務公開、價格和收費公開制度，尊重病人的選擇權、知情權和監(jiān)督權。 關鍵詞：醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故防范處理 一、目的 醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方對醫(yī)療后果及其原因產(chǎn)生的分歧或爭議；醫(yī)療事故是指醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。 （2）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德，抵制商業(yè)賄賂，樹立愛崗敬業(yè)精神，努力鉆研業(yè)務，不斷提高專業(yè)技術水平，以病人為中心，全心全意為病人提供安全、有效、經(jīng)濟的醫(yī)療服務。 （8）各種搶救器械設備要處于備用狀態(tài)，可隨時投人使用。 （2）必須向患者或家屬講明預計醫(yī)療費用，要留有充分的余地，并且要履行知情同意，由患者簽字；意識障礙或病情危重者由家屬簽字認可。急診化驗必須在接到標本后30分鐘內(nèi)出具結果（生化檢查項目2小時內(nèi)）。 （2）科主任對病歷終末質(zhì)量負責，病房主治醫(yī)師對在架病歷質(zhì)量負責。 （10）手術后首次病程記錄必須在手術后即時完成，手術記錄在術后24小時由術者親自書寫，特殊情況由第一助手書寫，術者應審閱記錄并簽字。 （3）門診病歷及檢查、圖像資料由病人保管。 （3）對于重點（危重）病人，必須及時查房和巡視。 （3）同一次住院、同一疾病的二次手術或兩科以上同時上臺的術前討論必要時要通知醫(yī)務科參加。 （7）術中需切除術前未向患者及家屬交代的器官組織時。 （2）應用危重患者護理記錄單的患者，不再使用一般患者記錄單，但兩種記錄單應緊密銜接，避免遺漏和脫節(jié)。 一旦發(fā)生醫(yī)療事故爭議，需立即通知上級醫(yī)生和科室主任，同時報告主管部門醫(yī)務科，夜間為總值班，不得隱瞞，否則將承擔可能引起的一切后果。 患方同意醫(yī)院醫(yī)療事故處理小組對醫(yī)療事件產(chǎn)生的原因、經(jīng)過、性質(zhì)等的調(diào)查分析意見，并愿意協(xié)商解決的，可協(xié)商解決，解決結果需報告院長。 1如患者需轉科、轉院治療，各科室必須竭力協(xié)作。做到事實清楚、定性準確、 責任明確、處理恰當。 對符合規(guī)定作出、醫(yī)患雙方無爭議的鑒定結論，可作