【正文】 （ ） 2對(duì)于計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)，用信號(hào)探測(cè)法可 以近似地確定 II 區(qū)的寬度并因此確定 GRR。 （ ） 設(shè)計(jì) FMEA應(yīng)從所要分析的系統(tǒng)、子系統(tǒng)或零部件的框圖開(kāi)始。 （ ） 1如果對(duì)新零件的共通性進(jìn)行了評(píng)審，那么類似零件的系列產(chǎn)品的過(guò)程流程圖是可以接受的。 （ ） 對(duì)于簡(jiǎn)單的產(chǎn)品進(jìn)行 APQP 時(shí)，只需要質(zhì)量部門(mén)的參與，可以不成立項(xiàng)目小組。R 在以下范圍內(nèi)時(shí)是可接受的 A）大于公差帶寬度 B）小于過(guò)程總變差的 30% C）小于過(guò)程總變差的 10% D）小于過(guò)程總變差 在雙性研究中，重復(fù)性變差比再現(xiàn)性變差明顯大，可能表明： A）操作者未經(jīng)培訓(xùn) B）儀器需要維護(hù) C）量具的刻度不清晰 D）需要某種夾具幫助操作人員讀數(shù) 2 生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目標(biāo)是確定： A）汽車(chē)行業(yè)的供應(yīng)商 是否正確理解了顧客工程設(shè)計(jì)記錄和規(guī)范的所有企業(yè) ()大量管理資料下載 第 24 頁(yè) 共 32 頁(yè) 要求， B）在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中執(zhí)行所要求的生產(chǎn)節(jié)拍， C）具有持續(xù)滿足上述要求的潛能， D）以上都是， E）以上都不是。（ 5 分） 解：“采購(gòu)管理”的過(guò)程分析工作表請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)《附件一》。 1 = {1— }179。 1 = {1— }179。 七、計(jì)算題：（共 5 分） 1．某公司在進(jìn)行產(chǎn)品審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)的結(jié)果如下： A類缺陷 2個(gè)， B類缺陷 3個(gè)， C類缺陷 1 個(gè)。 對(duì)于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的抽樣，其接收等級(jí)必須是零缺陷。（ 2分） 答：理解：公司應(yīng)對(duì)提供公司原材料和外購(gòu) /外協(xié)件的關(guān)鍵和主要供應(yīng)商要求其質(zhì)量管理體系通過(guò)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的 ISO 9001： 20xx 認(rèn)證。 6）、持續(xù)改進(jìn)。 組織應(yīng)使用一庫(kù)存管理系統(tǒng)，以優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)期與確保存貨循環(huán)，如 “ 先進(jìn)先出(FIFO)” 。 12 審核員注冊(cè) 目前我國(guó)正在開(kāi)始實(shí)施內(nèi)審員注冊(cè)制度，但內(nèi)審員注冊(cè)資格不是必不可少的。 如發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，審核組應(yīng)耐心地根據(jù)客觀證據(jù)說(shuō)服受審核方；如爭(zhēng)執(zhí)不能解決，最后只能請(qǐng)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局或認(rèn)可委員會(huì)仲裁。 了解受審核方情況，預(yù)審文件，決定是否受理申請(qǐng)，必要時(shí)預(yù)審。（ 6分） 答： ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量管理體系中的第一方審核、第二方審核和第三方審核的區(qū)別和共同點(diǎn)是： 序號(hào) 項(xiàng)目 第一方審核 第二方審核 第三方審核 1 相同點(diǎn) 1．都屬于質(zhì)量體系審核的范疇，都要遵守 ISO19011： 20xx《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指導(dǎo)綱要》； 2．都是對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行審核，都要以選用的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（如： ISO9001： 20xx）作為審核的依據(jù)； 3．有一個(gè)共同的目的，即檢查評(píng)價(jià)質(zhì)量體系與有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合程度； 4．都由獨(dú)立于受審核部門(mén)之外的審核員來(lái)進(jìn)行； 5．都按正規(guī)程序和做法進(jìn)行，如成立審核組、編制檢查表、實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)審核、編寫(xiě)不合格報(bào)告和審核報(bào)告等； 6．如發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)都要求采取糾正措施； 7．審核順序和階段大致相同； 8．審核員應(yīng)具備的素質(zhì)基本相同。 S）某電機(jī)廠采用了一廠研究所研制的微機(jī)控制電動(dòng)機(jī)自動(dòng)測(cè)試 線，被試品接通電源運(yùn)轉(zhuǎn)后，許多參數(shù)（如電壓、電流、轉(zhuǎn)速）自動(dòng)輸入計(jì)算機(jī)，按規(guī)定程序計(jì)算出輸入、輸出功率及效率等數(shù)據(jù)。 答 ：不符合 7． 5． 3 標(biāo)識(shí)和可追溯性和 8． 2． 4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量之規(guī)定，屬一般不符合。 答： 不符合 4． 2． 3 文件控制的 b）之規(guī)定，屬一般不符合?！? 答： 不符合 7． 5． 1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制之規(guī)定，屬一般不符合。但審核員發(fā)現(xiàn)該設(shè)備運(yùn)行溫度的實(shí)測(cè)值是 240176。 K）審核員在元器件倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子上標(biāo)有“南方來(lái)件”字樣，倉(cāng)庫(kù)主任解釋說(shuō)，這是用戶送來(lái)的一批特殊電力電子元器件，指定要安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問(wèn)對(duì)用戶提供的元器件是否經(jīng)過(guò)驗(yàn)證。 H）某化工廠在進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，管理者代表針對(duì)不同部門(mén)組成了一個(gè)審核組。 答： 不符合 7． 5． 1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制之規(guī)定，屬一般不符合。車(chē)間主任見(jiàn)狀后從文件柜中取出一本內(nèi)容基本相同，但蓋有 1995 年的《工藝操作規(guī)程》，并補(bǔ)充說(shuō)：“現(xiàn)在已使用這本規(guī)程了。 √ I）日本豐田汽車(chē)公司。 √ I）以上全是 J）以上全不是 1 ISO/TS 16949： 20xx 質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范） 8大汽車(chē)整車(chē)廠（ OEMs）公司的簽署者（即： ISO/TS 16949： 20xx 質(zhì)量管理體系－技術(shù)規(guī)范的 顧客） 是： A） BMW（德國(guó)寶馬汽車(chē)公司）。 B）過(guò)程的附加價(jià)值如何？ √ C）過(guò)程的績(jī)效和有效性是 什么？（測(cè)量） √ D）組織形成的章魚(yú)圖如何確定？ E）持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)是什么？ √ F）過(guò)程方法 G）如何理解并達(dá)到顧客要求？ √ H） 以上 全是 I）以上全不是 1所有過(guò)程的關(guān)鍵因素（包括每一個(gè)顧客導(dǎo)向過(guò)程、支持過(guò)程和管理過(guò)程）必須包括： A）過(guò)程所有者的存在。 √ B） 組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系中發(fā)現(xiàn)到某項(xiàng)條款的一個(gè)失效 。 √ H）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的所有班次 I）朝持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展情況。 H）以上全不是 I） 以上全是 過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，須特別強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： A） 理解并滿足要求； √ B） 制造過(guò)程能力必須穩(wěn)定。√ B）在汽車(chē)及非汽車(chē)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)全球互相認(rèn)可，為組織質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。管理者使用這四個(gè)問(wèn)題開(kāi)發(fā)用來(lái)降低其組織特有的過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)的綜合計(jì)劃。 √ 2 過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是：對(duì)諸多過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。 ISO 并不是簡(jiǎn)寫(xiě)，而是一個(gè)名字，源自于希臘字 isos，其意義是 “ 相同 ” ， iso 的字根如 “ 對(duì)稱 isometric” 是指兩邊等距，法律面前人人平等則是 “isonomy” 。 1 ISO/TS16949 第一版質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際汽車(chē)特別工作組（ IATF）以及 ISO/TC176 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)及其分委員會(huì)的代表在以 ISO9001： 1994 版質(zhì)量體系的基礎(chǔ)上結(jié)合 QS9000： 199 ： 199 EAQF（法國(guó)）” 94 和 AVSQ（意大利）”95 等質(zhì)量體系的要求制定的，并于 1999 年 01 月 01 日頒布發(fā)行適用。 1 ISO 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的 英文簡(jiǎn)稱，它 是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體所組成的世界性的聯(lián)盟會(huì)。 179。 179。一個(gè)組織通過(guò)這些觸手與顧客緊密聯(lián)系，這就是 IATF 規(guī)定的所謂的 “ 單一 /統(tǒng)一的過(guò)程方法 ” 。 3過(guò)程方法： 組織內(nèi)諸多過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用 ,連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，稱為 “ 過(guò)程方法 ” 。） 2校準(zhǔn)：在規(guī)定的條件下，把從檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備得到的數(shù)值與已知值進(jìn)行比較的一系列 操作。 2初始過(guò)程研究：為獲得與內(nèi)部或顧客要求相關(guān)的新的或更改過(guò)程性能的早期信息所進(jìn)行的短期研究。對(duì)零件進(jìn)行測(cè)量，并將結(jié)果繪制 成控制圖表。 1特殊特性：可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)過(guò)程的產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù)。當(dāng)控制計(jì)劃作為質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，質(zhì)量計(jì)劃便成為一種廣義 的概念。 質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。多方認(rèn)證的方法是試圖把所有相關(guān)的知識(shí)和技能集中考慮的進(jìn)行決策的過(guò)程。 1失效模式及后果分析：指一組系統(tǒng)化的活動(dòng)，其目的在： 1）找出、評(píng)價(jià)產(chǎn)品 /過(guò)程中潛在的失效及其后果； 2）找到能夠避免或減少這些潛在失效發(fā)生的措施； 3）書(shū)面總結(jié)以上過(guò)程，并使其文件化。 2反應(yīng)計(jì)劃：指對(duì)不合格品或過(guò)程不穩(wěn)定確定后，由控制計(jì)劃或其它質(zhì)量體系文件規(guī)定的措施。 2控制（穩(wěn)定性）： 不存在變差的特殊原因；處于統(tǒng)計(jì)控制的狀態(tài)。 3產(chǎn)品審核：確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。即： 對(duì)組織及其質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理的過(guò)程。 179。 按合同規(guī)定，機(jī)床廠的顧客已對(duì)其供應(yīng)商提供的電腦程控配件作了驗(yàn)證；因此，機(jī)床廠就不必再對(duì)該配件制造廠作分承包方評(píng)價(jià)。 179。 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是由德國(guó)的汽車(chē)工業(yè)聯(lián)合會(huì)于 1991 年正式頒布的 , 至目前為止已經(jīng)到了 1999 年第四版。 1 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）標(biāo)準(zhǔn)適用于所有的產(chǎn)品制造業(yè)，只要一家企業(yè)申請(qǐng) ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）認(rèn)證，不管它所生產(chǎn)的產(chǎn)品用在什么方面或其它領(lǐng)域，都可以申請(qǐng) ISO/TS16949： 20xx 質(zhì) 量管理體系（技術(shù)規(guī)范）認(rèn)證。 √ 1 觀察項(xiàng) 是指：審核員所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題未構(gòu)成不符合，但有變成不符合的趨勢(shì) ， 或 憑審核員的判斷和經(jīng)驗(yàn)未使用最佳方法。如此構(gòu)成的ISO/TS 16949 質(zhì)量管理體系形如 “ 章魚(yú) ” （即：章魚(yú)圖），有許多觸手一樣的過(guò)程模式，每一對(duì)觸手就是 “ 顧客導(dǎo)向過(guò)程 ” 的輸入和輸出。 產(chǎn)品質(zhì)量滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量管理體系符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的主要客觀證據(jù)是： A）質(zhì)量手冊(cè) B）質(zhì)量管理體系程序文件 C）質(zhì)量記錄 D）作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 企業(yè)提出 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）認(rèn)證申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)具備的基本條件是： A）企業(yè)已編好了質(zhì)量手冊(cè)和程序文件 B）企業(yè)的產(chǎn)品已獲得生產(chǎn)許可證 C）企業(yè)已建立了質(zhì)量管理體系，并進(jìn)行了有效運(yùn)行 你廠采購(gòu)部在與原材料供應(yīng)商簽定采購(gòu)合同前，委派你去參加對(duì)該廠的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核應(yīng)該是： A）第一方審核 B） 第二方審核 C） 第三方審核 內(nèi)部質(zhì)量審核人員必須是： A）從事與質(zhì)量有關(guān)的工作，并公司經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)的 B）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo) C）與被審核部門(mén)無(wú)直接責(zé)任，且有資格并被公司高階層管理者授權(quán)的人員 在 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量管理（技術(shù)規(guī)范）中只有（ ）才是被允許的排除和刪減。 √ E）建立穩(wěn)健的、增值的質(zhì)量管理體系，對(duì)過(guò)程能力和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，提高收入，降低成本。 √ D）質(zhì)量手冊(cè) E）從上一次審核后，糾正措施的有效性和驗(yàn)證?！? E） 任何將可能導(dǎo)致組織（企業(yè)）內(nèi)不合格產(chǎn)品出貨的不符合項(xiàng)目，其可能導(dǎo)致產(chǎn)品或售后服務(wù)件預(yù)期的使用性能失效，或嚴(yán)重降低的情況。 F）如何做（指導(dǎo)書(shū)、程序、方法、技術(shù)）？ √ G）章魚(yú)圖（顧客導(dǎo)向過(guò)程）。 F）保持記錄。 √ F） PSA Peugeot Citroen（法國(guó)神龍富康－標(biāo)志雪鐵龍汽車(chē)公司） 。（每題 1． 5 分，共 30 分） A）裝配車(chē)間主任所提供的設(shè)備管理臺(tái)帳中無(wú)該車(chē)間重要設(shè)備的保養(yǎng)記錄，現(xiàn)場(chǎng)也提供不出已做了維護(hù)的證據(jù)。 D）為保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司在該工序操作規(guī)范中規(guī)定：火爐溫度 80 攝氏度，保持 10 小時(shí)。 答： 不符合 7． 6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制之規(guī)定，屬嚴(yán)重不符合。 J）某公司質(zhì)量手冊(cè)第 節(jié)規(guī)定：“雇用代理機(jī)構(gòu)的人員參與生產(chǎn)或檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行為期一天的教育培訓(xùn)，使他們熟悉和了解公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制和管理程序。 C177。 C177。 ”。 答：不符合 4． 2． 3 文件控制的 c）、 d）、 g）和 7． 3． 1 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃之規(guī)定，屬一般不符合。這是審核員在機(jī)械加工車(chē)間見(jiàn)到實(shí)物后詢問(wèn)電焊工人后才知道的，車(chē)間主任承認(rèn)此事是他安排的，確實(shí)未通知其他相關(guān)部門(mén)，也未做任何記錄。車(chē)間主任說(shuō)，此尺寸是這臺(tái)產(chǎn)品的關(guān)鍵尺寸，尺寸的修改有助于產(chǎn)品性能的改善。 主要目的在于決定是否批準(zhǔn)認(rèn)證；重點(diǎn)是評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量體系。 7 首末次 會(huì)議 雖也有較正規(guī)的首末次會(huì)議，但由于都是同一組織內(nèi)的人，不用互相介紹，其他內(nèi)容也可以簡(jiǎn)化，故首末次會(huì)議較簡(jiǎn)短。 對(duì)糾正措施不能作咨詢，對(duì)糾正措施計(jì)劃的實(shí)施要跟蹤驗(yàn)證。（如只能寫(xiě)出 1— 3 點(diǎn)得 0 分，如寫(xiě)出 4— 6 點(diǎn)得 5 分，如寫(xiě)出 7— 9點(diǎn)得 8 分，如寫(xiě)出 10 點(diǎn)以上得 10 分）（共 10 分） ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系 (技術(shù)規(guī)范 )標(biāo)準(zhǔn)中 之要求： 產(chǎn)品防護(hù) 在內(nèi)部 處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。 3）、全員參與。（ 6 分） 答： ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)