【正文】 的有關(guān)部分 C） 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室要素 在 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量管理（技術(shù)規(guī)范）中，允許的排除和刪減不包括： 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 7 頁(yè) 共 32 頁(yè) A）制造過(guò)程的設(shè)計(jì) B）產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入和輸出 C） 產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系中所描述和說(shuō)明的供應(yīng)鏈?zhǔn)侵福? A）顧客 → 組織 → 分承包商 B）分供方 → 供方 → 組織 C）組織 → 顧客 → 供方 D）供方 → 組織 → 顧客 組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系的記錄控制和管理必須滿足和符合： A）組織（企業(yè)）要求 B）顧客要求 C）法規(guī)要求 D）顧客和法規(guī)的要求 組織的質(zhì)量方針必須包括： A）顧客滿意的含義 B）持續(xù)改進(jìn)的承諾 C）對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾 D）對(duì)過(guò)程方法的運(yùn)用 四、多項(xiàng)選擇題：（在正確答案前打“√”，多選少選均不給分。一個(gè)組織通常是通過(guò)這些觸手與顧客進(jìn)行緊密聯(lián)系的。為了保證顧客的利益，應(yīng)在最終的審核報(bào)告中將需改進(jìn)的內(nèi)容記錄下來(lái)。 179。 QS9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)都是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ,其證書(shū)目前在國(guó)際上通用。 當(dāng)一個(gè)企業(yè)的某個(gè)過(guò)程由其分承包方承擔(dān)委外加工時(shí)，公司應(yīng)將其在質(zhì)量管理體系中予以明確識(shí)別和鑒定 ,但企業(yè)無(wú)需對(duì)此過(guò)程進(jìn)行控制。 179。 一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系應(yīng)按本企業(yè)的目標(biāo)和其產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目以及企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定。 3 IATF 規(guī)定的“單一 /統(tǒng)一的過(guò)程方法”：指 每一個(gè)顧客導(dǎo)向過(guò)程中都可能有若干個(gè)相互關(guān)聯(lián)的支持過(guò)程，相關(guān)的顧客導(dǎo)向過(guò)程間通過(guò)管理過(guò)程保持聯(lián)系和溝通。包括對(duì)檢驗(yàn)細(xì)則的策劃、實(shí)施、評(píng)定和記錄存檔。 2過(guò)度調(diào)整：指把一個(gè)偏離目標(biāo)的值，當(dāng)作過(guò)程中特殊原因處理的作法。 2質(zhì)量記錄：指根據(jù)供 方的質(zhì)量體系文件（如：檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果、內(nèi)部審核結(jié)果、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)）和記錄結(jié)果，表明供方實(shí)施過(guò)程的書(shū)面證據(jù)。為確保顧客滿意， FMEA 是對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程的完善。 防錯(cuò)：為防止不合格產(chǎn)品的制造而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 質(zhì)量計(jì)劃：指質(zhì)量管理體系要素被應(yīng)用于一個(gè)特定情況的規(guī)范，是描述與特殊產(chǎn)品 或合同相關(guān)的具體質(zhì)量規(guī)程、資源和系列活動(dòng)的文件。 1持續(xù)改進(jìn)：在已達(dá)到產(chǎn)品基本質(zhì)量要求的基礎(chǔ)上，有目標(biāo)、有計(jì)劃開(kāi)展的，旨在不斷提高產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量，以 減少質(zhì)量變差，降低成本和改善服務(wù)為主要目標(biāo)，使系統(tǒng)持續(xù)不斷地得到改進(jìn)和使顧客更加滿意的、持續(xù)漸進(jìn)的、集體性的活動(dòng)（即：增強(qiáng)滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的能力的循環(huán)活動(dòng)）。 1作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證：為應(yīng)用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制而生產(chǎn)足夠的產(chǎn)品以組成分組數(shù)。 2變差： 過(guò)程的單個(gè)輸出之間不可避免的差別；變差的原因可分成兩類：普通原因和特殊原因。（若根據(jù)每一次所作的測(cè)量來(lái)調(diào)整一個(gè)穩(wěn)定的過(guò)程，則調(diào)整就成了另外一個(gè)變差源。 3 過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。如此構(gòu)成的 ISO/TS 16949 質(zhì)量管理體系形如 “ 章魚(yú) ” （即：章魚(yú)圖），有許多觸手一樣的過(guò)程模式，每一對(duì)觸手就是 “ 顧客導(dǎo)向過(guò)程 ” 的 輸入和輸出。因此，各企業(yè)的質(zhì)量管理體系是不同的。 對(duì) ISO/TS16949:20xx 質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）中要求的裁剪應(yīng)該由企業(yè)自行決定，它不是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定的。 179。 179。 1 ISO 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ International Organization for Standardization）的簡(jiǎn)稱。 √ 過(guò)程方法的目的是：組織在于獲取持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)，使組織在產(chǎn)品、組織績(jī)效和業(yè)績(jī)、有效性和效率方面取得更大的收益。 √ 2 “ 烏龜圖 ” 中的問(wèn)題“四只腳”著重考慮了每一個(gè)過(guò)程的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)。每題 分，共 分） IATF 的顧客成員包 括： A）國(guó)際汽車監(jiān)督局（ IAOB/USA） √ B）美國(guó)的通用汽車公司 C）意大利汽車工業(yè)協(xié)會(huì)（ ANFIA/Italy） √ D）美國(guó)和德國(guó)合資的戴姆勒 克萊斯勒汽車公司 E）法國(guó)車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟（ FIEV/France） √ F）德國(guó)的大眾汽車公司 G）德國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量管理中心（ VDAQMC/Germany） √ H）德國(guó)的寶馬汽車公司 I）美國(guó)汽車工業(yè)行動(dòng)集團(tuán)（ AIAG/USA） √ J）美國(guó)的福特汽車公司 K）法國(guó)汽車制造商委員會(huì)（ CCFA/ France） √ L）法國(guó)的神龍富康 汽車公司 M）英國(guó)汽車與零部件廠商協(xié)會(huì)（ SMMT/UK） √ N）德國(guó)的奔馳汽車公司 O）日本汽車制造商協(xié)會(huì)（ JAMA/Japan） √ P）以上全不是 Q）以上全是 ISO/TS 16949： 20xx 質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）適用于顧客所指定產(chǎn)品和 /或服企業(yè) ()大量管理資料下載 第 8 頁(yè) 共 32 頁(yè) 務(wù)零件的組織的制造場(chǎng)所： A）部件或材料，或 √ B） 熱處理件、或其它最終加工服務(wù)，或 √ C） 其它顧客規(guī)定的產(chǎn)品 √ D）噴漆 /涂裝，或 √ E）電鍍，或 √ F）磷化表面處理 √ G）化學(xué)分析和化學(xué)試驗(yàn)（如：鹽霧 試驗(yàn)） H）物理分析和物理試驗(yàn)（如：金相） I）以上全不是 J）以上全是 ISO/TS 16949： 20xx 質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）對(duì)供應(yīng)商的好處： A）全球共同接受的質(zhì)量要求，為組織和供應(yīng)商開(kāi)發(fā)提供保持一致性的共同途徑。 √ G） 透過(guò)不斷的教育培訓(xùn)及落實(shí)質(zhì)量管理體系，灌輸及強(qiáng)化員工的質(zhì)量觀念及質(zhì)量意識(shí)，養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的良好習(xí)慣 ，共同創(chuàng)造出產(chǎn)品 “ 質(zhì)量 ” ，并為企業(yè)朝向全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management： TQM)而努力。 √ G）顧客抱怨和組織反應(yīng)的情況。它可以是下列一個(gè)情況： A） 組織（企業(yè)）文件化的質(zhì)量管理體系某一個(gè)部分不符合 ISO/TS 16949： 20xx的要求。 L） 以上 全是 M） 以上全不是 1每一個(gè)顧客導(dǎo)向過(guò)程（ COP）的關(guān)鍵問(wèn)題包括： A）支持過(guò)程和管理過(guò)程中對(duì)烏龜圖的使用識(shí)別。 √ H）過(guò)程已經(jīng)檢測(cè)，分析并改進(jìn)。 √ H） Volkswagen AG（德國(guó)大眾汽車公司） 。 B）審核員在辦公室問(wèn)辦公室主任能否看一下《工藝操作規(guī)程》，車間辦事員聽(tīng)到后 ，立即從文件里取出一本《工藝操作規(guī)程》，審核員翻閱時(shí)，注意到其封面上蓋著 1993 年。值班組長(zhǎng)說(shuō)這兩種方法是等效的。 答： 不符合 4． 2． 3 文件控制的 c）、 d）、 g）之規(guī)定，屬一般不符合?！? 答： 不符合 6． 2． 2． 3 崗位培訓(xùn)和 4． 2． 4 記錄控制之規(guī)定 ，屬一般不符合。 C 的溫度下進(jìn)行。 C 是從嚴(yán)要求，目的是加強(qiáng)操作人員的責(zé)任心，其實(shí)超過(guò)一點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量并無(wú)影響。 ”，并在上面簽上自己的名字，顯得毫不在乎。 5 天以后，密封檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)了，發(fā)現(xiàn)性能不滿足設(shè)計(jì)要求，但此時(shí)已無(wú)法查出這批 64 臺(tái)同口水泵哪 24 臺(tái)是裝有這種密封環(huán)的了。 答：不符合 8． 3 不合格品控制和 4． 2． 4 記錄控制之規(guī)定，屬一般不符合。 五、問(wèn)答題：（共 51 分） 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 15 頁(yè) 共 32 頁(yè) 請(qǐng)寫(xiě)出 ISO/TS16949： 20xx 質(zhì)量管理體系中的第一方審核、第二方審核和第三方審核的區(qū)別和共同點(diǎn)。 了解受審核方情況，預(yù)審文件，必要時(shí)預(yù)防。 8 爭(zhēng)執(zhí)處理 如發(fā)生審核組與受審核部門的爭(zhēng)執(zhí)時(shí)可提請(qǐng)管理者代表仲裁，或最終由最高領(lǐng)導(dǎo)決定。 認(rèn)證后每年至少要進(jìn)行 1次。 儲(chǔ)存和庫(kù)存 應(yīng)按適當(dāng)計(jì)劃的時(shí)間間隔來(lái)檢查庫(kù)存品狀況，以便及時(shí)探測(cè)變質(zhì)情況。 5）、管理的系統(tǒng)方法。符 合 ISO 9001： 20xx 是達(dá)到這一目的的第一步。并將其特殊要求和相關(guān)參考手冊(cè)作為公司質(zhì)量計(jì)劃的 一部分。 該反應(yīng)計(jì)劃應(yīng)以： 100%檢驗(yàn)的形式在該產(chǎn)品的控制計(jì)劃中予以體現(xiàn)。 5 + C 類缺陷點(diǎn)數(shù)179。 5 + 1179。 100% = % 八、實(shí)際操作題：（每題 5 分，共 20 分） 請(qǐng)用“烏龜圖”寫(xiě)出“采購(gòu)管理”的過(guò)程分析工作表。 企業(yè) ()大量管理資料下載 第 23 頁(yè) 共 32 頁(yè) APQP、 PPAP、 SPC、 FMEA、 MSA 培訓(xùn)考試題 單位： 姓名： 分?jǐn)?shù)： 一、選擇題（每題 1 分） APQP 的目的是 A）引導(dǎo)資源達(dá)到顧客滿意 B）早期識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題而采取預(yù)防措施 C）避免后期更改造成損失 D）最低成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) E）以上都是 APQP 的實(shí)施組織是 A）質(zhì)量部門 B）技術(shù)部門 C）分承包方的質(zhì)量部門 D）橫向職能小組 E）以上都是 在遇到問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)質(zhì)量策劃的小組可使用下述方法 A）將表示職責(zé)和時(shí)間的矩陣表制成文件 B）用多方論證方法 C）采用因果圖、關(guān)鍵路徑等分析技術(shù) D）以上都是 特殊特性是指 A）顯著影響顧客滿足程度的特性 B）顯著影響產(chǎn)品安全與政府法規(guī)的特性 C）顯示影響外觀的特性 D）顯著影響 整車廠裝配的特性 E）以上都是 生產(chǎn)控制計(jì)劃的作用是 A）對(duì)過(guò)程初始計(jì)劃起到成文和交流的作用 B）正式生產(chǎn)時(shí)提供過(guò)程監(jiān)測(cè)和控制方法 C）產(chǎn)品壽命周期內(nèi)保持使用 D）最大限度減少過(guò)程變差 E）以上都是 FMEA進(jìn)行的時(shí)間是 A）產(chǎn)品 /過(guò)程出現(xiàn)失效時(shí) B）新產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)計(jì)時(shí) C）產(chǎn)品 /過(guò)程修改設(shè)計(jì)時(shí) D）顧客提出抱怨投訴時(shí) E） A+B F） B+C G） C+D 以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品的功能 A）零件的防腐性 B）轉(zhuǎn)向力適宜 C）噪聲 D）電路短路 失效的后果應(yīng)該從以下幾方面考慮 A）對(duì)產(chǎn)品安全和政府法規(guī)符合性的影響 B）對(duì)下一道工序及 后道工序的影響 C）對(duì)汽車性能和壽命的影響 D）對(duì)操作者和設(shè)備的安全性的影響 E）對(duì)主機(jī)廠 F）以上都是 下列三種過(guò)程控制方法，應(yīng)該優(yōu)先選用哪一種 A）阻止失效原因 /機(jī)理的發(fā)生或減少其發(fā)生的概率 B）查明失效起因機(jī)理 C）查明失效模式 以下哪種情況應(yīng)優(yōu)先采取措施 A） S=9， O=3， D=3 B） S=3， O=9， D=3 C） S=3， O=3， D=9 1受控過(guò)程的輸出特性是： A）某種隨機(jī)分布 B）某種確定的數(shù)據(jù) C）某種確定的函數(shù) D）某種不可預(yù)測(cè)的結(jié)果 1 受控狀態(tài)是指： A）沒(méi)有變差 B）只有普通原因的變差 C）只有特 殊原因的變差 D）變差在技術(shù)規(guī)范允許范圍內(nèi) 1 減少普通原因變差的方法 A）對(duì)系統(tǒng)采取措施 B）對(duì)局部采取措施 C）對(duì)設(shè)備采取措施 D）對(duì)人員采取措施 1 一個(gè)期望的可接受的過(guò)程應(yīng)該是 A）輸出特性在技術(shù)規(guī)范之內(nèi) B）消除了普通原因變差 C）消除了特殊原因變差 D）只存在普通原因變差，且能力指數(shù)符合顧客要求 1 過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容是 A）使過(guò)程受控 B）減少過(guò)程的特殊原因變差 C）減少過(guò)程的普通原因變差 D）理解過(guò)程 1 測(cè)量系統(tǒng)是指 A）量具 B）儀器設(shè)備 C）量具和操作員 D）對(duì)測(cè)量數(shù)據(jù)有關(guān)的人、機(jī)、料、法、環(huán)的集合 1 測(cè)量系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的質(zhì)量的好 壞主要是指 A）分辯率高低 B）操作者水平 C）偏倚大小 D）偏倚和方差的大小 1 適宜的可視分辯率應(yīng)該是 A）技術(shù)規(guī)范寬度的 1/6 B）過(guò)程變差的 1/10 C）雙性的 1/10 D）過(guò)程總變差的 30% 1 Ramp。 （ ） 在控制計(jì)劃中標(biāo)識(shí)特殊特性時(shí)，只用組織確定的符號(hào)，可以不使 用顧客指定的符號(hào)。 （ ） 1生產(chǎn)件批準(zhǔn)過(guò)程中必須對(duì)多腔沖模的每個(gè)模腔的產(chǎn)品分別進(jìn)行尺寸測(cè)量。 （ ） 1設(shè)計(jì) FMEA 不依靠過(guò)程控制來(lái)克服潛在的設(shè)計(jì)缺陷，所以不需要考慮制造 /裝配過(guò)程中的技術(shù) /身體限制。 （ ） 2對(duì)偏倚進(jìn)行區(qū)間估計(jì)時(shí)，如果顧客無(wú)特殊要求，默認(rèn)的置信水平應(yīng)取 90%。 （ ） Kappa 表示好的一致性， Kappa 表示一致性差。 （ ） 2只有設(shè)計(jì)更改才能導(dǎo)致嚴(yán)重度的降低。 （ ） 1在初始過(guò)程研究時(shí)，如果過(guò)程能力或性能的指數(shù)值大于 ，則該過(guò)程能夠滿足顧客要求，可以按控制計(jì)劃組織生產(chǎn)。 （ ） 隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，質(zhì)量策劃隨著制造過(guò)程的確認(rèn)和就緒而終止。 2 下列哪種情況可以不必獲得顧客產(chǎn)品批準(zhǔn)部門的完全批準(zhǔn)： A）一種新的零件或產(chǎn)品， B）對(duì)前提交零件不符合的修正， C）由于工程更改引起產(chǎn)品的改變， D）重新平衡操作工的作業(yè)含量，對(duì)過(guò)程流程不引起更改。 請(qǐng)用“烏龜圖”寫(xiě)出“倉(cāng)儲(chǔ)管理”的過(guò)程分析工作表。 100% （ 4179。 100% （ A 類特性項(xiàng)目179。請(qǐng)用貴公司產(chǎn)品審核的計(jì)算方式來(lái)