【正文】 但目前多數(shù)國(guó)內(nèi)盟主企業(yè)在物流配送功能建設(shè)上以及經(jīng)營(yíng)管理上均處于低水平程度。特許經(jīng)營(yíng)概念也不例外。 79 ? 在全球最后也是最大的特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng) ? 迎接全球特許經(jīng)營(yíng)高潮的到來(lái) ? 在最優(yōu)秀的價(jià)值與資源整合中 ? 創(chuàng)造新的商業(yè)奇跡。 統(tǒng)一進(jìn)貨是連鎖經(jīng)營(yíng)的一大優(yōu)勢(shì) ， 即可以降低成本 ， 節(jié)省費(fèi)用 ， 又可以統(tǒng)一商品價(jià)格 ， 方便管理 。 有的盟主不希望出現(xiàn)這種轉(zhuǎn)賣行為 ， 進(jìn)而會(huì)在合同中作出明確的限制轉(zhuǎn)賣的規(guī)定 。這個(gè)過(guò)程就是一個(gè)對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化整合的過(guò)程 42 特許經(jīng)營(yíng) 對(duì)加盟商的五大好處 入行易：對(duì)于完全沒(méi)有生意經(jīng)驗(yàn)的人，可在較短的期間內(nèi)入行，大大降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn) ? 免開發(fā)：加盟商可不必自設(shè) Ramp。 ? 麥當(dāng)勞自 1990年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地后，其所有店面均采取合資的方式開設(shè)。 ? 到 2000年底，中國(guó)內(nèi)地已經(jīng)擁有 11000個(gè)特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) (不包括加油站和汽車特許體系 )（中國(guó)石油加盟連鎖加油站有 18000多個(gè)） ? 2000年企業(yè)通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)的營(yíng)業(yè)額約 190億人民幣 (不包括加油站和汽車特許體系 ) ? 國(guó)外的品牌開始大規(guī)模地在中國(guó)推廣其特許經(jīng)營(yíng)體系。 ? 大學(xué)設(shè)特許經(jīng)營(yíng)課程 23 特許經(jīng)營(yíng) 一些發(fā)展數(shù)據(jù) 美國(guó)特許經(jīng)營(yíng) ? 特許經(jīng)營(yíng)最早發(fā)源于美國(guó)，是美國(guó)個(gè)人創(chuàng)業(yè)的主要形式。當(dāng)時(shí)的大型產(chǎn)業(yè)如汽車業(yè)與石油業(yè)人，以連鎖的方式建立了經(jīng)銷網(wǎng) ? 第二代特許加盟店 ： 50年代，并盛行于 60年代，以快餐業(yè)為代表。如快餐食品（麥當(dāng)勞、肯德基、馬蘭拉面、好利來(lái)）、旅店業(yè)、洗衣店（榮昌）汽車租賃以及各種服務(wù)性行業(yè)。它體現(xiàn)的是特許者在被特許者企業(yè)中所擁有的權(quán)益 11 特許經(jīng)營(yíng) –分類 產(chǎn)品和品牌特許 （ product and trade name franchising, 簡(jiǎn)稱Pamp。 摘自 1997年 11月 14日國(guó)內(nèi)貿(mào)易部發(fā)布 《 商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法 》 （試行） 6 特許經(jīng)營(yíng) –基本概念要點(diǎn) 1 ? 特許經(jīng)營(yíng)是特許人(Franchiser)、與被特許人(Franchisee)之間的一種 合同（契約）關(guān)系 。英文意為特別的權(quán)利，即封建時(shí)期帝王君侯或政府賦予個(gè)人的特權(quán)。 ? 日本連鎖加盟協(xié)會(huì) (JFA)的定義：總公司和加盟人締結(jié)合同，將自己的店號(hào)、商標(biāo)，以及其他足以象征營(yíng)業(yè)的東西和經(jīng)營(yíng)的訣竅授予對(duì)方，使其在同一企業(yè)形象下銷售其商品。 ? 特許權(quán)：盟主所擁有的商標(biāo)、商號(hào)、 CIS系統(tǒng)、專利、經(jīng)營(yíng)訣竅、經(jīng)營(yíng)模式等無(wú)形資產(chǎn)，以及有形產(chǎn)品、無(wú)形服務(wù)等 10 特許經(jīng)營(yíng) –基本專用數(shù)語(yǔ)解釋 ? 加盟費(fèi)（加盟金）：特許者將特許經(jīng)營(yíng)權(quán)授予被特許者時(shí)所收取的一次性費(fèi)用。 13 特許經(jīng)營(yíng) –分類 ? 經(jīng)營(yíng)模式特許（ business format franchising)：此類型的特許經(jīng)營(yíng)其主要特征是：加盟商有權(quán)使用盟主的商標(biāo)、商號(hào)名稱、企業(yè)標(biāo)識(shí)及廣告宣傳，完全按照盟主的模式來(lái)經(jīng)營(yíng)；加盟商在公眾中完全以盟主企業(yè)的形象出現(xiàn)；盟主對(duì)加盟商的內(nèi)部管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面具有很強(qiáng)的控制。這就是我們現(xiàn)在所知道的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)這一概念的開始 ? 1851年， Singer(勝家 )縫紉機(jī)公司為了推展其縫紉機(jī)業(yè)務(wù)，開始出售縫紉機(jī)分銷特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。 ? 從在就業(yè)人口方面，包括兼職的人員在內(nèi)， 86年就創(chuàng)造了 650萬(wàn)人次的就業(yè)人口； 90年代更將這個(gè)數(shù)字突破 1000萬(wàn)。規(guī)定所有的特許經(jīng)營(yíng)盟主必須發(fā)行全國(guó)性的公開說(shuō)明書，交與有意投資的加盟人，即使該州并無(wú)明文法規(guī)來(lái)管理連鎖業(yè)。 ? 該公司宣稱，未來(lái)幾年中將在中國(guó)內(nèi)地授權(quán) 30個(gè)區(qū)域分部，發(fā)展 2000家加盟店，培養(yǎng) 。大大降低了市場(chǎng)擴(kuò)張的成本和風(fēng)險(xiǎn)。 43 特許經(jīng)營(yíng) 多贏的事業(yè) ? 綜上所述，特許經(jīng)營(yíng)對(duì)盟主和加盟商來(lái)說(shuō)是一個(gè)雙贏的事業(yè) ? 對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)講意味著更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù) ? 對(duì)廣大民間投資者來(lái)講，提供了更多的低風(fēng)險(xiǎn)投資創(chuàng)業(yè)的渠道 ? 對(duì)社會(huì)來(lái)講造成良好的市場(chǎng)環(huán)境（新加坡把特許經(jīng)營(yíng)作為國(guó)策） 如何構(gòu)建一個(gè)成功的特許經(jīng)營(yíng)體系？ 45 特許經(jīng)營(yíng) 第一步：特許權(quán)和經(jīng)營(yíng)模式的開發(fā) 1）標(biāo)準(zhǔn)特許權(quán)組合開發(fā) (主體權(quán)益 +時(shí)間權(quán)益 +區(qū)域權(quán)益的設(shè)計(jì) ) 品牌 VIS 企業(yè)文化 商號(hào) 產(chǎn)品和服務(wù) 專利 其它工具設(shè)備 時(shí)間權(quán)益 區(qū) 域權(quán)益 主體權(quán)益 46 特許經(jīng)營(yíng) 第一步：特許權(quán)和經(jīng)營(yíng)模式的開發(fā) 2）專賣店經(jīng)營(yíng)模式設(shè)計(jì)：資源配置整合的方式 內(nèi)容 要素 顧客定位 年齡、 性別、職業(yè)、收入、心理特征等 利潤(rùn)來(lái)源 產(chǎn)品利潤(rùn)、服務(wù)利潤(rùn)、品牌利潤(rùn)、延伸利潤(rùn) 差異化策略 產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、渠道定位、促銷方式定位 資金投入 店面租金、店面裝修、首期鋪貨、設(shè)備購(gòu)置、人員工資、開店費(fèi)用、水電氣費(fèi)用 信息收集 客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、經(jīng)營(yíng)信息 人員和組織 培訓(xùn)督導(dǎo)、管理體系、管理流程、規(guī)章制度 47 特許經(jīng)營(yíng) 第一步：特許權(quán)和經(jīng)營(yíng)模式的開發(fā) 3）專賣店店面設(shè)計(jì)： 內(nèi)容 要素 選址 商圈、街面位置、停車場(chǎng) 店面 VI 店招、色彩、櫥窗、工服、地面、墻壁和天花板 賣場(chǎng)空間設(shè)計(jì) 動(dòng)線、貨架（設(shè)備和工具）的選擇和擺放、燈光 48 特許經(jīng)營(yíng) 第一步：特許權(quán)和經(jīng)營(yíng)模式的開發(fā) 4）專賣店手冊(cè)的撰寫 49 特許經(jīng)營(yíng) 第二步：特許經(jīng)營(yíng)管理體系的開發(fā) 1）標(biāo)準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)渠道模型 特許經(jīng)營(yíng)總部 區(qū)域主加盟商 區(qū)域次加盟商 單店加盟商 直營(yíng)店 直營(yíng)店 直營(yíng)店 直營(yíng)店 盟主 50 特許經(jīng)營(yíng) 第二步：特許經(jīng)營(yíng)管理體系的開發(fā) 2）標(biāo)準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)管理模式 授權(quán) 溝通 支持 控制 特許加盟合同 樣板店 加盟招募 營(yíng)銷信息管理系統(tǒng) 顧客關(guān)系管理系統(tǒng) 人力資源體系 市場(chǎng)推廣體系 產(chǎn)品開發(fā)體系 培訓(xùn)體系 開店支持系統(tǒng) 物流配送體系 營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)體系 財(cái)務(wù)體系 品牌及CI管理系統(tǒng) 店鋪營(yíng)運(yùn)規(guī)范 加盟商 特許經(jīng)營(yíng)總部 盟主委托 51 特許經(jīng)營(yíng) 第二步：特許經(jīng)營(yíng)管理體系的開發(fā) 3）特許經(jīng)營(yíng)總部組織結(jié)構(gòu)模型 特許經(jīng)營(yíng)合同樣板店加盟商招募開店支持培訓(xùn)與督導(dǎo)開發(fā)授權(quán)部商品企畫廣告促銷企畫客戶管理品牌管理信息管理市場(chǎng)部定單管理庫(kù)存管理運(yùn)輸管理物流配送中心人事管理財(cái)務(wù)管理行政部特許經(jīng)營(yíng)總部 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)總部對(duì)加盟商“溝通、支持、控制”三大功能 52 特許經(jīng)營(yíng) 第三步：特許經(jīng)營(yíng)加盟招募授權(quán)體系設(shè)