【正文】 戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)成本 員工流失會(huì)通過(guò)引起企業(yè)不得已推遲或取消既定的可給企業(yè)帶來(lái)巨大收益的，而使企業(yè)蒙受預(yù)期收入損失。員工離開(kāi)后，他的工作必然需要其他員工來(lái)分擔(dān)，在同工自身工作任務(wù)繁重的情況下，生產(chǎn)率肯定會(huì) 下降。如 果再考慮員工辭職帶來(lái)的間接成本，公司受的實(shí)質(zhì)損害關(guān)系也就更加明顯。 “我們公司似乎陷入了一個(gè)循環(huán) ——不斷有人離職，不斷地招聘。此次問(wèn)卷調(diào)查一共提供了 5 個(gè)選項(xiàng)，其余 4 個(gè)選項(xiàng)及投票結(jié)果是： 26%的被調(diào)查者選擇 “有培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) ”， 6%的被調(diào)查者選擇 “企業(yè)公眾形象 ”，只有 3%的被調(diào)查者選擇 “單位離家近、環(huán)境好 ”，另外還有 14 人選擇 “其他 ”。如果花木大面積死亡，就有必要檢查一下到底什么地方出了問(wèn)題：是管理跟不上，還是土壤不適合花木生長(zhǎng) ?如果管理者依舊掉以輕心，就有可能釀成災(zāi)難性的后果。它的整體也有必要隨著市場(chǎng)而起伏波動(dòng)。 ”一位花旗人事經(jīng)理說(shuō)。但劉經(jīng)理卻說(shuō)這是臨時(shí)性問(wèn)題，因?yàn)閯倎?lái)，員工有個(gè)適應(yīng)過(guò)程。 代替付永和先生的劉慶堂先生上任后的第一件事是把開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)的事交給商店的副經(jīng)理去做，并且把來(lái)自總公司的利潤(rùn)指標(biāo)壓力加在每個(gè)員工身上，把利潤(rùn)指標(biāo)分解給每個(gè)員工。他個(gè)人每天開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)并且實(shí)地幫助員工做體力工作。該店的集中控制是由總公司高級(jí)管理人員把全國(guó)劃分為不同地區(qū)，每一地區(qū)委任一位主任，同時(shí)又進(jìn)一步分為幾個(gè)小區(qū)，小區(qū)設(shè)經(jīng)理和副經(jīng)理，副經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理每月拜訪商店，地區(qū)主任評(píng)估該地區(qū)所有商店的經(jīng)營(yíng)管理狀況，包括財(cái)務(wù)狀況、清潔衛(wèi)生、為顧客服務(wù)、營(yíng)業(yè)記錄、貨品陳列、執(zhí)行公司政策和程序等。小靈通很快在浙江全境普及。有移動(dòng)性，但 不能漫游 。 問(wèn)題： 用戶滿意與內(nèi)部管理有何關(guān)系 ? 如何做到用戶滿意 ?考試大收集整理 關(guān)于小靈通市場(chǎng)營(yíng)銷的案例 90 年代中期，隨著手機(jī)的普及，移動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)空前興旺，控制這個(gè)市場(chǎng)的是兩大移動(dòng)服務(wù)商：中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通，它們賺得盆滿缽盈。 而考核標(biāo)準(zhǔn)就是是否為各自的服務(wù)對(duì)象 (用戶 )提供了滿意的服務(wù)。 頒發(fā)《寶山鋼鐵 (集團(tuán) )公司建設(shè) “用戶滿意文明單位 ”條例》。 普及 CS 戰(zhàn)略 是全心全意依靠員工辦企業(yè)的重要途徑。 普及 CS 戰(zhàn)略是建設(shè)一流的企業(yè) 文化的載體。顧客滿意度水平比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高 |考試大收集整理 多年來(lái)，寶鋼形成了以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的良好氛圍。擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更短的從設(shè)計(jì)到市場(chǎng)的周期 獲得有吸引力的經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值 (EVA) 既包括定性目標(biāo)，又包括定量目標(biāo)。例如，當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了發(fā)展機(jī)會(huì)，打算要在這一領(lǐng)域采取增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，但企業(yè)資源有限，便要對(duì)其他業(yè)務(wù)單位實(shí)行緊縮型戰(zhàn)略?？荚嚧?收集整理 收縮戰(zhàn)略是指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)較大的戰(zhàn)略。準(zhǔn)備以過(guò)去相同的或基本相同的產(chǎn)品和勞務(wù)服務(wù)于社會(huì)。企業(yè)通過(guò)聯(lián)盟可以獲得諸如開(kāi)發(fā)范圍經(jīng)濟(jì)，向競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)，與合作者分擔(dān)管理風(fēng)險(xiǎn)和成本，低成本進(jìn)入新市場(chǎng)，低成本進(jìn)入新行業(yè)和新行業(yè)環(huán)節(jié)，從行業(yè)或行業(yè)環(huán)節(jié)中退出和管理不確定性等好處。 一體化成長(zhǎng)方式即建立或并購(gòu)與目前業(yè)務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)，包括縱向一體化戰(zhàn)略(又可以區(qū)分為前向一體化和后向一體化 )和橫向一體化戰(zhàn)略。 (1)公司的初始戰(zhàn)略 (2)產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向 (3)產(chǎn)品市場(chǎng)的變化 (4)政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化 經(jīng)營(yíng)范圍是否合理，經(jīng)營(yíng)方向是否穩(wěn)定，都會(huì)直接影響企業(yè)戰(zhàn)略選擇的正確性和實(shí)施的效果。政府要求納稅并遵紀(jì)守法 。 (1)愿景的定性分解 (2)愿景的定量分解 應(yīng)堅(jiān)持這樣的一種觀點(diǎn)：唯一不變的是愿景以及朝著愿景方向堅(jiān)定不移推進(jìn)的信念 。 (2)給選定變量一定的評(píng)分 。 (1) 格稱作增長(zhǎng)和建立區(qū)間，落入該區(qū)間的業(yè)務(wù)單元應(yīng)采取加強(qiáng)型和一體化戰(zhàn)略。兩坐標(biāo)軸刻度可以為高中低或 1 至 5。 繪制 GE 矩陣圖，需要找出外部 (行業(yè)吸引力 )和內(nèi)部 (企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 )因素，然后對(duì)各因素加權(quán)，得出衡量?jī)?nèi)部因素和市場(chǎng)吸引力外 部因素的標(biāo)準(zhǔn)?？荚嚧笫占? GE 矩陣法 (又稱九盒矩陣法、行業(yè)吸引力矩陣 ) (1)方法簡(jiǎn)介 GE 矩陣是為了克服 BCG 矩陣缺點(diǎn)而開(kāi)發(fā)出來(lái)的。瘦狗型業(yè)務(wù)存在的原因更多的是由于感情上的因素，雖然一直微利經(jīng)營(yíng)，但像人養(yǎng)了多年的狗一樣戀戀不舍而不忍放棄。明 星型業(yè)務(wù)要發(fā)展成為現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，適合于采用增長(zhǎng)戰(zhàn)略。 ① 問(wèn)題型業(yè)務(wù) (高增長(zhǎng)、低市場(chǎng)份額 ) 處在這個(gè)領(lǐng)域中的是一些投機(jī)性產(chǎn)品，帶有較大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，咨詢?nèi)藛T應(yīng)按照內(nèi)外部關(guān)鍵因素分析矩陣中的定量數(shù)據(jù)分析權(quán)重確定分析重點(diǎn)，引導(dǎo)戰(zhàn)略匹配，抓住重要的機(jī) 會(huì)、關(guān)注重要的威脅。 ② 將內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與外部機(jī)會(huì)進(jìn)行匹配，得環(huán)球 ,網(wǎng)校出 SO 戰(zhàn)略并填人 SO 的格子中 。通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，明確了影響企業(yè)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的內(nèi)部關(guān)鍵因素，要進(jìn)行綜合分析，找到這些資源和能力中會(huì)降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的資源和能力，從而找到企業(yè)的劣勢(shì)。越是成功的企業(yè)面臨的威脅越大，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)刻都在尋找和復(fù)制成功企業(yè)的成功路徑。 (一 )綜合分析的作用 (二 )綜合分析的內(nèi)容 環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)分為兩大類：一類為環(huán)境威脅，一類為環(huán)境 機(jī)會(huì)。 。 常用的方法是 “因果分析圖 ”(又稱魚(yú)骨圖 )分析法。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須依據(jù)企業(yè)目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、崗位目標(biāo)確定。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明確了部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確員工的績(jī)效 指標(biāo)。 第四，有利于總公司實(shí)行有效地監(jiān)督控制。產(chǎn)品線比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更寬或者更有吸引力 股票價(jià)格上升 收入增長(zhǎng) 和正常型直方圖有明顯區(qū)別的，稱為非正常型直方圖。 無(wú)形效果包括：促進(jìn)企業(yè)管理制度的變革，增強(qiáng)全員革新意識(shí)，使企業(yè)充滿活力，增強(qiáng)員工的歸屬感、成就感、自身價(jià)值得到體現(xiàn)的滿足感和有信心創(chuàng)建能讓客戶信賴的企業(yè)。建立設(shè)備初期管理制度 (設(shè)備保全 )。 總之，計(jì)劃預(yù)防修理制是一種比較科學(xué)的預(yù)防維修制，但還不完善。標(biāo)準(zhǔn)修理法有利于做好修理前的準(zhǔn)備工作，縮短修理時(shí)間，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ② 第 Ⅱ 階段 ：正常磨損階段。這里重點(diǎn)研究設(shè)備的有形磨損。單位設(shè)備臺(tái)時(shí)定額 =(36559)X2X8X()X12247。 (二 )生產(chǎn)能力的核定方法 (2)當(dāng)生產(chǎn)能力取決于生產(chǎn)面積時(shí) (3)當(dāng)采用流水生產(chǎn)線生產(chǎn)時(shí)，原則是以關(guān)鍵設(shè)備的能 力為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算生產(chǎn)線的能力，即選擇加工工時(shí)最長(zhǎng)的一道關(guān)鍵工序的設(shè)備能力為標(biāo)準(zhǔn)。政府要求納稅并遵紀(jì)守法 。 (1)愿景的定性分解 (2)愿景的定量分解 應(yīng)堅(jiān)持這樣的一種觀點(diǎn)：唯一不變的是愿景以及朝著愿景方向堅(jiān)定不移推進(jìn)的信念 。 。 (四 )績(jī)效考核反饋 (五 )績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 四、方案實(shí)施 (一 )方案溝通與研修 (二 )實(shí)施步驟及進(jìn)度安排 (三 )實(shí)施要點(diǎn) |考試大收集整理 物資總公司組織咨詢 一、咨詢背景 二、調(diào)查分析 ㈠行業(yè)環(huán)境分析 ，效益逐漸走出低谷。 △ 主要工作：將各部門(mén)的 KPI 指標(biāo)形成列表，橫向比較 。有效性測(cè)試主要對(duì)指標(biāo)可理解性、可控性、可實(shí)施性、可信性、可徇性、可低成本獲取、與目標(biāo)一致、與整個(gè)指標(biāo)體系一致等幾個(gè)方面進(jìn)行測(cè)試 。對(duì)考核結(jié)果影響較小的指標(biāo) 。 (2)KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) )設(shè)計(jì)過(guò)程 A、收集整理 KPI。 ㈡ A 公司現(xiàn)狀和存在問(wèn)題診斷 資料的收集和研究 問(wèn)卷調(diào)查 問(wèn)卷從戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略決策與 制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、組織管理等幾個(gè)方面入手進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)鑒于該企業(yè)是一個(gè)不足 700人，年產(chǎn)值 200 萬(wàn)元的小企業(yè)，不可能在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等幾項(xiàng) “用戶要 求 ”上面面俱到，所以有必要按照 “用戶要求 ”對(duì)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分 。 “產(chǎn)品應(yīng)用 ”的因素是指產(chǎn)品不同其要求也必然不同。今年年初 ,該廠與有關(guān)部門(mén)簽訂了為期五年的租賃合同。李某決定把建筑部件的大用戶作為本企亞的主要服務(wù)對(duì)象。與消費(fèi)者市場(chǎng)一樣，生產(chǎn)者市場(chǎng)的需求差別也往往是由多種因素造成的，因此，需要同時(shí)從多種因素、若干個(gè)角度進(jìn)行細(xì)分?？荚嚧笫占? A 電機(jī)公司戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢 一、咨詢背景 二、調(diào)查 分析 ㈠分析思路 根據(jù)客戶需求，咨詢組確定了本項(xiàng)目的總體規(guī)劃 第一階段：活動(dòng)、關(guān)鍵成果、方法。 工資分析：工資級(jí)差分析、同級(jí)工資分析。 △ 將每一個(gè)崗位的所有考核指標(biāo)進(jìn)行羅列，按照公司利潤(rùn)、客房服務(wù)、內(nèi)部建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新四個(gè)方面進(jìn)行分類。指標(biāo)易于測(cè)量，且計(jì)算不復(fù)雜 。按戰(zhàn)略目標(biāo)的分類權(quán)重確 定各指標(biāo)的權(quán)重 。明確指標(biāo)的計(jì)算方法及數(shù)據(jù)來(lái)源，對(duì)定性指標(biāo)確定詳細(xì)評(píng)估辦法 。 企業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。下面將逐一闡述戰(zhàn)略構(gòu)想的內(nèi)容和步驟。用戶要求提供滿意的產(chǎn)品 (服務(wù) )。內(nèi)部因素有股東、董事會(huì)、管理層和員工等。 例：某企業(yè)生產(chǎn)甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品，其計(jì)劃產(chǎn)量分別為 200 臺(tái)、 100臺(tái)、 300 臺(tái)和 50 臺(tái)，各種產(chǎn)品在機(jī)械加工車(chē)間車(chē)床組的臺(tái)時(shí)定額分別為 50、 80、100 和 120 臺(tái)時(shí)，車(chē)床組共有車(chē)床 12 臺(tái)，兩班制，每班工作 8 小時(shí)，設(shè)備停修率為 5%，試求車(chē)床組的生產(chǎn)能力。=52(臺(tái) )考試大收集整理 設(shè) 備故障管理情況分析 (1)設(shè)備的磨損 設(shè)備磨損分為有形磨損和無(wú)形磨損。 ② 第二種有形磨損：不是由于使用而產(chǎn)生的，而是源于自然力的作用所發(fā)生的有形磨損，又稱自然磨損。計(jì)劃維修制的主要內(nèi)容包括對(duì)設(shè)備的維護(hù)和計(jì)劃修理，其中，設(shè)備維護(hù)的主要工作內(nèi)容有小修、中修和大修。采用檢查后修理法，可以充分利用零件的使用期限，修理費(fèi)用較低。建立自主保養(yǎng)制度 。 第三，推行全員生產(chǎn)維修制的 目標(biāo)和可期待的效果 推行 TPM 的目標(biāo)可以概括為四個(gè) “零 ”，即設(shè)備停機(jī)為零、廢品為零、事故為零和速度損失為零。最后一項(xiàng) “其他 ”是頻數(shù)較小因素的合并項(xiàng)，一般可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置。既包括定性目標(biāo)，又包括定量目標(biāo)。獲得有吸引力的經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值 (EVA) 擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更短的從設(shè)計(jì)到市場(chǎng)的周期 顧客滿意度水平比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高 |考試大收集整理 事業(yè)管理體制的選擇 ： 第一，有利于資源綜合利用，增強(qiáng)企業(yè)整體實(shí)力，在每個(gè)事業(yè)單位內(nèi)部不搞“大而全 ”、 “小而全 ”，在每個(gè)事業(yè)單位之間避免事業(yè)的簡(jiǎn)單重復(fù)。應(yīng)該堅(jiān)持一級(jí)管一級(jí)，用人的人應(yīng)對(duì)所用人員工作中的行為負(fù)責(zé)。三是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是員工與管理者共同工作的期望。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須簡(jiǎn)單、明確，：容易理解和度量，對(duì)每一指 標(biāo)都必須給予明確的定義 (如表 4—15 所示 )，建立完善的信息收集渠道。其步驟如下： ?？荚嚧笫占? 戰(zhàn)略的制定部分 一、戰(zhàn)略綜合分析 戰(zhàn)略綜合分析是將企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的各種因素結(jié)合起來(lái)所進(jìn)行的分析。通過(guò)外部環(huán)境分析并得到影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的外部關(guān)鍵因素后，咨詢?nèi)藛T應(yīng)進(jìn)一步分析其中哪些因素能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位和績(jī)效。咨詢?nèi)藛T通過(guò)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，明確了影響企業(yè)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的內(nèi)部關(guān)鍵因素，通過(guò)綜合分析對(duì)這些資源和能力能否產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做出評(píng)價(jià)和判斷 。 SWOT 分析矩陣實(shí)際上是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。 SWOT 分析的核心是將內(nèi)部因素與外部因素進(jìn)行綜合考慮，匹配出合適的戰(zhàn)略方案。產(chǎn)業(yè) /行業(yè)的增長(zhǎng)率作為縱坐標(biāo)，反映產(chǎn)業(yè) /行業(yè)的吸引力。得到否定回答的問(wèn)題型業(yè)務(wù)適合采用收縮戰(zhàn)略?，F(xiàn)金牛業(yè)務(wù)適合采用穩(wěn)定戰(zhàn)略，目的是保持SBU的市場(chǎng)份額。 ③ 標(biāo)明各項(xiàng)業(yè)務(wù)在 BCG 矩陣圖上的位置。按市場(chǎng)吸引力和業(yè)務(wù)自身實(shí)力兩個(gè)維度評(píng)估現(xiàn)有業(yè)務(wù) (或事業(yè)單位 )。 ④ 將該戰(zhàn)略事業(yè)單位標(biāo)在 GE 矩陣上。 IEM 基于兩個(gè)量值，即 IFE(內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣 )加權(quán)總分作為 X 軸以及EFE(外部因素評(píng)價(jià)矩陣 )加權(quán)總分作為 Y 軸，分?jǐn)?shù)分為三個(gè)等級(jí)： — 代表強(qiáng) 勢(shì)地位、 代表中勢(shì)地位、 — 代表弱勢(shì)地位，在兩個(gè)數(shù)軸上的 3 個(gè)等級(jí)形成了 9 個(gè)方框，根據(jù)各業(yè)務(wù)部門(mén)的加權(quán)總分可以確定其在矩陣上屆于哪個(gè)方框。該矩陣采用兩個(gè)內(nèi)部維度 ——財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì) (FS)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (CA)，和兩個(gè)外部維度 ——環(huán)境穩(wěn)定性 (ES)與產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì) (IS)進(jìn)行戰(zhàn)略匹配分析。下 面將逐一闡述戰(zhàn)略構(gòu)想的內(nèi)容和步驟。用戶要求提供滿意的產(chǎn)品 (服務(wù) )。內(nèi)部因素有股東、董事會(huì)、管理層和員工等。三是多元化成長(zhǎng)方式，四是聯(lián)盟方式。多元化成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括同心多元化 (開(kāi)發(fā)與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品線的技術(shù)或營(yíng)銷有協(xié)同關(guān)系的新產(chǎn)品 )，水平多元化 (研究開(kāi)發(fā)能