【正文】 員工在離職之前半年， 他的工作效率就下降了。 “這是他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到員工流動(dòng)暗藏著巨大的成本及其對(duì)公司利潤(rùn)的損害 ”，說(shuō)起類(lèi)似的案例， AMC 安盛顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理周文有極為深刻的理解，他甚至為此做了相當(dāng)深入的研究。企業(yè)則不斷給員工提供較理想的。在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的美國(guó)，大家認(rèn)可的 一些比率，在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地方未必適用。劉經(jīng)理不在時(shí)，有些員工開(kāi)始偷懶，他們認(rèn)為經(jīng)理不通情達(dá)理。 總公司以每一地區(qū)可能的銷(xiāo)售額為基礎(chǔ)，為每個(gè)商店建立 —個(gè)利潤(rùn)定額。投資較少，每用戶 平均造價(jià)約 1500 元 (不含手機(jī) )。 (4)服務(wù) ——走在用戶前面 。 二、實(shí)施 CS 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)工作 (一 )普及 CS 理念，強(qiáng)化日常崗位培訓(xùn) CS 理念普及的方法，是將日常教育、集中培訓(xùn)和典型引路相結(jié)合。普及 CS 戰(zhàn)略的運(yùn)作方式是 TSM。獲得有吸引力和持久的市場(chǎng)附 加值 (MVA) 由麥肯錫公司開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)三層面理論就是劃分業(yè)務(wù)層面的比較好的一種方法。業(yè)務(wù)層面的戰(zhàn)略主要是指多元化企業(yè)中各業(yè)務(wù)單元的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略規(guī) 劃或單一業(yè)務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 多元化成長(zhǎng)方式，即在尋找與企業(yè)目前業(yè)務(wù)范圍無(wú)關(guān)的富有吸引力的新業(yè)務(wù)。其中外部因素有政府、社區(qū)、社會(huì)公眾、供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和其他利益相關(guān)機(jī)構(gòu) (如金融機(jī)構(gòu) )等 ?？荚嚧笫占? 戰(zhàn)略診斷報(bào)告提出后，客戶、咨詢項(xiàng)目組對(duì)客戶存在的一些戰(zhàn)略問(wèn)題，如愿景、使命、業(yè)務(wù)范圍、成長(zhǎng)方式等都會(huì)有不同的假設(shè)和解決思路，這些假設(shè)和解決思路就是戰(zhàn)略構(gòu)想。 ⑤ 對(duì)矩陣進(jìn)行解釋 |考試大收集整理 內(nèi)外部矩陣 (1EM)法 內(nèi)外部矩陣用 9 個(gè)方格表示企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)地位，用于多部門(mén)企業(yè)業(yè)務(wù)組合分析及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究。在需要對(duì)產(chǎn)業(yè)吸引力和業(yè)務(wù)實(shí)力作廣義而靈活的定義時(shí)，可以以 GE 矩陣為基礎(chǔ)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)往往用現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)來(lái)支付賬款并支持其他三種需大量現(xiàn)金的業(yè)務(wù)。 (2)方法使用說(shuō)明 BCG 矩陣采用兩個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)作為分析坐標(biāo)：相對(duì)市場(chǎng)份額作為橫坐標(biāo)，反映企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位 。 SWOT 分別代表企業(yè)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。機(jī)會(huì)以多種形式出現(xiàn)，有時(shí)機(jī)會(huì)可以預(yù)期，而有時(shí)機(jī)會(huì)意想不到地出現(xiàn)。 ▲不同市場(chǎng)地位企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)策略 (一 )市場(chǎng)領(lǐng)先者的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)策略 (二 )市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)策略 (三 )市場(chǎng)跟隨者的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)策略 (四 )市場(chǎng)補(bǔ)缺者的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)策略 ▲(四 )產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度分析 其主要方法是加法評(píng)比法。二是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須體現(xiàn)對(duì)企業(yè)目標(biāo)有增值作用。被公眾認(rèn)為是技術(shù)和產(chǎn)品革新方面的領(lǐng)導(dǎo)者 提高既有投資資本的回報(bào)率 ▲(一 )排列圖 (1)收集數(shù)據(jù) (2)整理數(shù)據(jù) 列表匯總每個(gè)項(xiàng)目發(fā)生的數(shù)量即頻數(shù)，項(xiàng)目按發(fā)生的數(shù)量大小，由大到小排列。 第二，全員生產(chǎn)維修制活動(dòng)的八 大支柱 TPM活動(dòng)由八大支柱構(gòu)成：為求設(shè)備效率化的個(gè)別改善 。 ① 計(jì)劃預(yù)防修理制 計(jì)劃維修制是根據(jù)零件的一般磨 損規(guī)律和設(shè)備故障規(guī)律，有計(jì)劃地進(jìn)行維修，在故障發(fā)生之前修復(fù)或更換已磨損或老化的零部件。1=310(臺(tái) ) 丁產(chǎn)品： %247。其中外部因素有政府、社區(qū)、社會(huì)公眾、供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和其他利益相關(guān)機(jī)構(gòu) (如金融機(jī)構(gòu) )等 。 ㈡貿(mào)易流通企業(yè)主要的運(yùn)作模式和發(fā)展趨勢(shì)分析 ㈢物資總公司發(fā)展勢(shì)態(tài)分析 總公司發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析 總公司發(fā)展劣勢(shì)分析 三、總公司戰(zhàn)略框架研究 (一 )總公司 “十五 ”規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo) (二 )總公司 “十五 ”規(guī)劃的戰(zhàn)略重點(diǎn)和措施 四、總公司 (近期 )組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 (一 )根據(jù)物資總公司戰(zhàn)略規(guī)劃、管理模式和業(yè)務(wù)內(nèi)容特點(diǎn)，物資公司近期的組織結(jié)構(gòu)劃分為三個(gè)層次 (二 )總公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置要點(diǎn) (三 )總公司各部門(mén)主要職責(zé) 五、總公司 (中期 )組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 總公司 (中期 )組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置著眼于建立現(xiàn)代企業(yè)制度和建立集團(tuán)公司的框架進(jìn)行設(shè)置 |考試大收集整理 戰(zhàn)略診斷報(bào)告提出后，客戶、咨詢項(xiàng)目組對(duì)客戶存在的一些戰(zhàn)略問(wèn)題，如愿景、 使命、業(yè)務(wù)范圍、成長(zhǎng)方式等都會(huì)有不同的假設(shè)和解決思 路，這些假設(shè)和解決思路就是戰(zhàn)略構(gòu)想。 △ 確保各部門(mén)的 KPI 不相悖 。指標(biāo)可控性強(qiáng) 。 問(wèn)卷調(diào)查：?jiǎn)柧韮?nèi)容、問(wèn)卷結(jié)果分析。 生產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以把要求大體相同的用戶分為一類(lèi)，并為不同的類(lèi)別相應(yīng)地運(yùn)用不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，滿足不同客戶的要求以促進(jìn)銷(xiāo)售。廠長(zhǎng)李某為了更好地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，決心在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇較為適宜的服務(wù)對(duì)象。這樣這家鋁制品企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)就更加明確更加具體了。 △ KPI 指標(biāo)來(lái)源：公司崗位工作的常規(guī)考核指標(biāo) 。平衡性測(cè)試主要是績(jī)效指標(biāo)設(shè)置必需考慮質(zhì)量、成本、時(shí)間的平衡 。 。而愿景導(dǎo)引的真 諦并不在于生硬的、不切實(shí)際的、過(guò)于完美的、完全建立于數(shù)字預(yù)測(cè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，而在于基于企業(yè)哲學(xué)的經(jīng)營(yíng)之道的辨證思考，在于可收可放的靈活應(yīng)變市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力組合。 ▲ (1)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品法 (2)代表產(chǎn)品法 代表產(chǎn)品是指結(jié)構(gòu)與工藝有代表性，且產(chǎn)量與勞動(dòng)量乘積為最大的產(chǎn)品。 ① 第一種有形磨損：在使用過(guò)程中，由于摩擦、應(yīng)力及化學(xué)反應(yīng)的作用等原因使各相應(yīng)運(yùn)動(dòng)的零件會(huì)逐漸磨損和腐蝕，稱(chēng)為有形 磨損，又稱(chēng)使用磨損。該方法一般適合對(duì)動(dòng)力設(shè)備、自動(dòng)線上的設(shè)備修理。建立品質(zhì)保養(yǎng)制度 (品質(zhì)保全 )。通過(guò)不同的形狀可以判斷產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。獲得有吸引力和持久的市場(chǎng)附加值 (MVA) ，建議可以形成 2—3 個(gè)方案，并分別對(duì)各個(gè)方案優(yōu)缺點(diǎn)做出比較評(píng)價(jià)，以便于公司領(lǐng)導(dǎo)班子抉擇。 (2)注重工作質(zhì)量。 。通過(guò)外部環(huán)境分析，明確影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的外部關(guān)鍵因素，咨詢?nèi)藛T應(yīng)進(jìn)一步分析其中哪些因素會(huì)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略制定和實(shí)施產(chǎn)生負(fù)面影響。 ③ 將內(nèi)部劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)進(jìn)行匹配，得出 WO 戰(zhàn)略并填人 WO 的格子中 。這些產(chǎn)品可能利潤(rùn)率很高，但占有的市場(chǎng)份額很小。其實(shí)，瘦狗型業(yè)務(wù)通常要占用很多資源，如資金、管理部門(mén)的時(shí)間等，多數(shù)時(shí)候是得不償失的。當(dāng)然，在開(kāi)始搜集資料前，仔細(xì)選擇那些有意義的戰(zhàn)略事業(yè)單位是十分重要的。企業(yè)應(yīng)盡可能將 其業(yè)務(wù)落在第 1 格及其附近。而愿景導(dǎo)引的真諦并不在于生硬的、不切實(shí)際的、過(guò)于完美的、完全建立于數(shù)字預(yù)測(cè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，而在于基于企業(yè)哲學(xué)的經(jīng)營(yíng)之道的辨證思考，在于可收可放的 靈活應(yīng)變市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力組合。因此，為了正確地確定企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，應(yīng)遵循以下原則。 選擇成長(zhǎng)方式要結(jié)合客戶企業(yè)內(nèi)部資源和能力及外部環(huán)境因素，在上述成長(zhǎng)方式和成長(zhǎng)戰(zhàn)略中進(jìn)行。它是一種消極的發(fā)展戰(zhàn)略，一般只是短期實(shí)行。咨詢?nèi)藛T主要應(yīng)關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)。公司產(chǎn)品的質(zhì)量水平比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高 企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)促成四方面的文化 “合金 ”：一是以科學(xué)的理論為指導(dǎo) 。對(duì)用戶滿意的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)綜合業(yè)績(jī)突出的單位和個(gè)人授予先進(jìn)稱(chēng)號(hào)。而過(guò)去的行業(yè)老大中國(guó)電信，則因只能從事固定電話業(yè)務(wù)而無(wú)法分到一瓢羹。 隨后，中國(guó)電信在全國(guó)上百個(gè)城市同時(shí)推廣小靈通，到 20xx 年，除了北京、上海等極少數(shù)大 城市外，小靈通業(yè)務(wù)全線開(kāi)通，用戶超過(guò) 6000 萬(wàn)。付永和公平地對(duì)待下屬，相應(yīng)的他也獲得了回報(bào)。 討論題： ，集權(quán)化是否為控制的最佳方法 ? ?你更喜歡哪一種 ?為什么 ? ，總公司還有什么控制手段可以保證各商店既有高額利潤(rùn)，又能執(zhí)行規(guī)章制度 ?考試大收集整理 員工超比率流失誰(shuí)之過(guò) ? 案例： 花旗在中國(guó)就像停留在三十年代舊上海的一個(gè)夢(mèng)，是許多金 融驕子尋找失落夢(mèng)想的地方。當(dāng)市場(chǎng)改變了的時(shí)候，原來(lái)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)如果沒(méi)有及時(shí)調(diào)整自己的工資水平，必然會(huì)造成員工的大面積流失。從調(diào)查結(jié)果可看出，人們?cè)谙Ｍㄟ^(guò)事業(yè)發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值同時(shí)，同樣非常注重生活質(zhì)量的提高。 ”有人計(jì)算過(guò)，員工流失會(huì)給企業(yè)產(chǎn)生以下幾個(gè)方面的消極影響。 由于幾乎所有公司的招聘、培訓(xùn)、解聘等費(fèi)用都屬于人力資源部門(mén)的預(yù)算，而與業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有直接的關(guān)系，造成絕大部分的中層經(jīng)理對(duì)于本部門(mén)員 工流動(dòng)成本漠不關(guān)心。中小企業(yè)在員工聘用制度上的隨意性使之連新舊交替的緩沖期也很難保證。 二、有多少成本可以胡來(lái) 同花旗銀行一樣，中國(guó)的許多企業(yè)也面臨著同樣的窘境。那么什么是造成員工高比率流失的罪魁禍?zhǔn)啄?? 一、存錢(qián)罐漏錢(qián)篩 有過(guò)花木種植經(jīng)驗(yàn)的人都知道，在一個(gè)大的花 圃里，偶然死一兩棵花草沒(méi)有 關(guān)系，花農(nóng)通過(guò)移植補(bǔ)種就可以恢復(fù)原來(lái)的生機(jī)。另外，雖然有一個(gè)月的緩沖讓離職員工將知識(shí)和技巧傳給新員工，但有些客戶知識(shí)是無(wú)法傳遞的，同一個(gè)文件一個(gè)新人過(guò)來(lái)也 未必能看得懂。理由是不執(zhí)行總公司的規(guī) 定?？荚嚧笫占? 利奇是一家總公司設(shè)在波士頓的全國(guó)性超級(jí)連鎖店，在全國(guó)范圍內(nèi)有 150 家分店。 小靈通的主要特點(diǎn)： 單向收費(fèi)，話費(fèi)與市話標(biāo)準(zhǔn)相近 。機(jī)關(guān)干得好壞，由基層單位來(lái)評(píng)價(jià)。因此，必須以用戶滿意為準(zhǔn)繩，對(duì)管理進(jìn)行必要的診斷和改革。被公眾認(rèn)為是技術(shù)和產(chǎn)品革新方面的領(lǐng)導(dǎo)者 提高既有投資資本的回報(bào)率 在市場(chǎng)占有率等效益指標(biāo)上，混合型戰(zhàn)略并不具備確定的變化方向，因?yàn)椋捎貌煌瑧?zhàn)略的各個(gè)業(yè)務(wù)單位有關(guān)指標(biāo)的變化方向與大小并不一致，某些時(shí)候，混合型戰(zhàn)略是不得不采用的方案。在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)所追求的績(jī)效按大體相同的比例遞增 。有三種途徑可以實(shí)現(xiàn)密集型成長(zhǎng)，即市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 (設(shè)法在現(xiàn) 有市場(chǎng)上增加現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)份額 )，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 (為企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品尋找新市場(chǎng) )，以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 (開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 )。供應(yīng)商要求可靠的信用 。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (CA)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì) (1S)構(gòu)成橫坐標(biāo)，將企業(yè)的戰(zhàn)略地位劃分為進(jìn)取、保守、防御和競(jìng)爭(zhēng)等四個(gè)象限 建立戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣 (SPACE)的步驟： (1)分別選擇構(gòu)成財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì) (FS)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (CA)、環(huán)境穩(wěn)定性 (ES)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)(1S)的一組變量，根據(jù)企業(yè)的不同，其軸線可代表不同的變量組合 ，并確定組內(nèi)變量的權(quán)重 。每條軸上用兩條線將數(shù)軸劃為三部分，這樣坐標(biāo)就成為網(wǎng)格圖。 ⑤ 確定橫坐標(biāo) “相對(duì)市場(chǎng)份額 ”的標(biāo)準(zhǔn)線，將 “相對(duì)市場(chǎng)份額 ”劃分為高、低兩個(gè)區(qū)域。明星型業(yè)務(wù)是由問(wèn)題型業(yè)務(wù)繼續(xù)投資發(fā)展起來(lái)的，可以視為高速成長(zhǎng)市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，它將成為企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。要對(duì)這些關(guān)鍵因素進(jìn)行匹配，但關(guān)鍵因素很多，憑直覺(jué)匹配往往難以保證分析的質(zhì)量，一些重要的因素可能 在直覺(jué)匹配分析中被遺漏。 (2)企業(yè)的劣勢(shì) 企業(yè)的劣勢(shì)是指導(dǎo)致企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的障礙和不利因素，或者在實(shí)施戰(zhàn)略過(guò)程中會(huì)降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)資源和能力。分析內(nèi)部條件，為利用機(jī)會(huì)、避開(kāi)威脅提供依據(jù)。 (5)指標(biāo)應(yīng)具有一定難度，但通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)。 ▲四、績(jī)效考核方法 (一 )關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 (KPI)。和關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，公司的總成本更低 (1)財(cái)務(wù)目標(biāo)包括： 有形效果包括：提高設(shè)備綜合效率，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，減少市場(chǎng)投訴，降低各種損耗，縮短生產(chǎn)周期和提高間接部門(mén)效率。這種方法一般在缺乏修理定額資料時(shí)，或?qū)?jiǎn)單、不重復(fù)的設(shè)備維修時(shí)采用。 ① 第 1 階段：初期磨損階段。 第二步，根據(jù)計(jì)算單一品種生產(chǎn)能力的有關(guān)公式 ，求出以丙產(chǎn)品表示的生產(chǎn)能力為： 生產(chǎn)能力 =單位設(shè)備的有效工作時(shí)間 X 設(shè)備數(shù)量 247。供應(yīng)商要求可靠的信用 。 ，為流通企業(yè)的發(fā)展奠定了一個(gè)體制和機(jī)制基礎(chǔ)。 E、指標(biāo)修改確認(rèn)。完全不可測(cè)量的定量指標(biāo) 。 第三階段：活動(dòng)、關(guān)鍵成果、方法。 “最終用戶 ”的因素是指不同行業(yè)、種類(lèi)的最終用戶往往會(huì)有不同的要求，這必然會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇。 請(qǐng)問(wèn)： ? ? 答： “最終用戶 ”、 “產(chǎn)品應(yīng)用 ”、 “顧客規(guī)模 ”、 “用戶要求 ”等細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。 第二階段：活動(dòng)、關(guān)鍵成果、方法。 B、篩選 KPI △ 初步篩選應(yīng)去除以下指標(biāo)：完全不可控指標(biāo) 。為了簡(jiǎn)化計(jì)算，通常調(diào)整為整數(shù)。 、國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，使生產(chǎn)資料市場(chǎng)逐步活躍，價(jià)格回升，帶動(dòng)生產(chǎn)資料物資流通企業(yè)效益提高。員工要求有良好的物質(zhì)待遇和發(fā)展機(jī)會(huì) 。 解：第一步，根據(jù)各種產(chǎn)品消耗的總臺(tái)時(shí)，計(jì)算得出丙產(chǎn)品為代表產(chǎn)品。 (2)有形磨損曲線 設(shè)備有形磨損的發(fā)展過(guò)程具有一定的規(guī)律性，機(jī)器零件的磨損過(guò)程一般分為三個(gè)階段。但由于每次修理均是根據(jù)檢查結(jié)果，則可能由于主觀判斷錯(cuò)誤，而做出不正確 .的決定，而且，也不容易做好修理前的準(zhǔn)備工作，從而延長(zhǎng)設(shè)備修理停歇時(shí)間。 推行 TPM可期待的效果可以分為有形效果和無(wú)形效果。咨詢?nèi)藛T主要應(yīng)關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)。公司產(chǎn)品的質(zhì)量水平比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高 |考試大收集整理 職務(wù)分析咨詢方法 現(xiàn)場(chǎng)觀察法