【正文】 附件三： 零售店檢查表 店鋪名稱： 檢查人員： （ ） 部（ ） 檢查性質(zhì) ：（ ）檢查；（ ）自查 檢查頻次 ：（ ）每日（ ）每周（ ）每月（ ）每季 檢查日期： 檢查時間 ： 午 ： 至 ： 項 目 (合格 )√ (不合格 ) 項 目 ( 合格 ) √ (不合格 ) 一、作業(yè)流程檢視： （三）、營業(yè)中： （一）、到達崗位： 是否保持貨場衛(wèi)生、收銀臺衛(wèi)生 是否更換制服、工鞋、工牌 音樂保持正常播放、室內(nèi)溫度正常 是否整理頭發(fā)、化妝、指甲、首飾配戴 試衣間門保持關(guān)閉 早會是否準時召開，有無按早會制度執(zhí)行？ （四）、營業(yè)結(jié)束準備： 員工個人形象是否合乎標準？ 貨品是否清點？并核對帳目？ （二）、營業(yè)前準備： 整理貨場貨品 是否清點貨品，貨品是否準確無誤？ 是否將現(xiàn)金正確存放 是否清點現(xiàn)金，現(xiàn)金是否準確無誤？ 是否規(guī)范操作帳務(wù)工作？ 是否按以下次序清掃貨場并保持清潔？ 晚會是否準時召開，有無按晚會制度執(zhí)行？ （ 1）、門口招牌、 LOGO 標完整、清潔 是否關(guān)閉所有電腦、音響、照明、門窗 （ 2）、櫥窗 、玻璃、地板、展臺 及模特整潔 二、服務(wù)流程檢視： （ 3）、通道、門口、地板、天花板整潔 顧客進店時，用“打招呼”的標準用語必須分時段，分節(jié)日打招呼 （ 4）、店鋪后倉綜合衛(wèi)生狀況、規(guī)范情況 顧客進門時，需主動為顧客開門 （ 5）、機器設(shè)備、貨架及層板整潔 留意顧客的需求，主動跟隨顧客 （ 6）、玻璃、鏡身及墻身整潔 主動為顧客介紹貨品 （ 7）、收銀臺桌面、電腦 POS 設(shè)備清潔 介紹貨品運用 FAB 的技巧 （ 8）、休息區(qū)域衛(wèi)生狀況 主動邀請顧客試衣 （ 9）、商品、包裝物、衣架、褲架等配件整潔 按試衣間服務(wù)的規(guī)范要求執(zhí)行：先了解顧客尺碼，取出合適服裝，拆裝衣、褲架，解開服裝鈕扣、拉鏈，帶領(lǐng)顧客到試衣間前，敲門，將貨品掛在試衣間內(nèi)，關(guān)門。 C、到店鋪后，先對店員進行活動陳述（目的、方法、具體操作、注意事項），接著進行人員分工安排。 B、一般性 督導(dǎo) 工作流程： 到達店鋪 ， 向店長、店員問候，說明拜訪目的 進行店鋪檢查：填寫《店鋪檢查表》； 根據(jù) 《店鋪檢查表》 檢查內(nèi)容進行評估： （ 1） 、首先對達標項目予以肯定并給于鼓勵； （ 2） 、再將不達標項目告知相關(guān)人員并給于建議； （ 3） 、雙方對不達標部分及改進建議、行動方案 取得共識。 組織員工現(xiàn)場實習(xí)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開展工作。 B、新店 督導(dǎo) 工作流程 ： 開業(yè)前七 日協(xié)助 商品科 一起按照新開店的圖紙、公司存貨確定首批上貨和適宜的 “ 促銷方案 ” 交客戶 確認。 根據(jù)時間的安排，如當(dāng)時安排在該店日程為兩天以上， 則在次日在店鋪里對昨日輔導(dǎo)的內(nèi)容進行觀察，是否完全按照我們的要求執(zhí)行，如還未能完全掌握，則同樣再根據(jù)“我做你 看、你我同做、你做我看”三步曲進行再次培訓(xùn)，并分步再次進行訓(xùn)練 。 B、督導(dǎo)工作流程： 到達店鋪 ： （ 1）、先到店鋪 周邊了解競爭品牌狀況 填寫 《競爭品牌信息表》 相關(guān)內(nèi)容 （ 2）、回到 店鋪觀察戶外門頭 /燈箱 /廣告 /櫥窗 /招貼畫等 （必要時拍照留檔） （ 3）、進入店鋪并向店長、店員問候，說明拜訪目的 并做好溝通，主要跟老板或店長溝通，溝通前一定是對店鋪優(yōu)秀方面總結(jié)并給予贊美。 二 、 督導(dǎo) 前的 路線圖安排： 接到督導(dǎo)科長分配之 《 月督導(dǎo) 部 巡店計劃表》（附表一） ， 出差前，必須 按照事件 的輕重緩急界定拜訪客戶和 安排 店鋪的先后順序； 根據(jù) 本次 《督導(dǎo)任務(wù)單》（附表二） 的難度，確認每個客戶的輔導(dǎo)時間； 如果是一批 的 《督導(dǎo)任務(wù)單》 ，則需按最短線路、最快來回程時間、最少差旅費用為原則進行店鋪路線的安排。 工作一 ：外出督導(dǎo)工作流程： 一、督導(dǎo)任務(wù) 來源 (6 種 )： 計劃性 業(yè)績提升督導(dǎo) 任務(wù) ：根據(jù)公司營銷部的年度計劃、營運目標、年度發(fā)展重點及重點支持輔導(dǎo)區(qū)域，確定本年度需督導(dǎo)的區(qū)域，制定年度督導(dǎo)計劃，根據(jù)年度督導(dǎo)計劃的要求，安排每季每月的督導(dǎo)任務(wù)，以此做為督導(dǎo)的計劃性的任務(wù)。終端市場的飽和趨向明顯，業(yè)績的提升就需要靠終端店鋪的提升來達到，另一方面，目前的三彩終端大部分還處于產(chǎn)品營銷的情況下。逐步整改剩下的店鋪。 一般性督導(dǎo) ：如進行陳列、服務(wù)、店務(wù)等單項或幾項以標準化營運為目的的督導(dǎo)任務(wù)。 培訓(xùn)、 日志 ： （ 16）、 培訓(xùn)記 錄 （ 17）、 工作筆記本 /日歷 /日程安排， （ 18）、 日 /周 /季度工作計劃工作重點、銷售進度計劃與實際達成 資料等 。 （ 2）、采用輔導(dǎo)的教導(dǎo)技術(shù)： 結(jié)合實際操練進行，懂得技術(shù)是練出來的。 講課資料：須攜帶電腦，并帶〈店員培訓(xùn) PPT〉、〈店鋪標準服務(wù)〉、〈店鋪管理全集〉、〈標準陳列手冊〉、〈每波陳列指引〉、〈公司導(dǎo)購 FAB 手冊〉。并對燈光、音響、空調(diào)等進行調(diào)試； 提醒 客戶 或店長購買日常用品、兌換零鈔（專賣店），做好開業(yè)準備。 講課資料：須攜帶電腦 或資料優(yōu)盤 ，并帶〈店員培訓(xùn) PPT〉、〈店鋪標準服務(wù)〉 、〈店鋪管理 〉、〈標準陳列手冊〉、〈每波陳列指引〉、〈公司導(dǎo)購 FAB 手冊〉。 公司期間， 每 周填寫 《每周