【正文】 牌情況 店鋪?zhàn)晕覙I(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) （好/一般 /差） / 督導(dǎo)評(píng)價(jià) 原因分析 建議調(diào)整方法 實(shí)際效果 備注： 注：本表每周一下班前上報(bào)。 附表一： 《 月督導(dǎo)部 巡店計(jì)劃表》 填寫日期： 填寫人： 本月巡店原因： 本月巡店人員及時(shí)間安排 巡店人員 巡店店鋪 到達(dá)時(shí)間 離開(kāi)時(shí)間 主要工作 預(yù)計(jì)效果 /目標(biāo)業(yè)績(jī) 營(yíng)銷 經(jīng)理意見(jiàn)： 營(yíng)銷總監(jiān) 意見(jiàn)： 人事部 意見(jiàn)： 注：本表經(jīng)總裁簽字確認(rèn)后，督導(dǎo)方可出差。 接受 日常 的提升能力 培訓(xùn)：必須 在公司 接受每月四次的業(yè)務(wù)能力提升 培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，必須由每位督導(dǎo)于次日填寫 《培訓(xùn) /實(shí)習(xí)總結(jié)》（附表十 ） ，交至督導(dǎo)部經(jīng)理 處； 店鋪 實(shí)習(xí) ： 每月四天 ， 每天不少于 6小時(shí)， 在店鋪里 學(xué)習(xí)和實(shí)踐銷售方法和理論，找到更好的督導(dǎo)思路，實(shí)習(xí)完畢，必須由每位督導(dǎo)于次日填寫《培訓(xùn) /實(shí)習(xí)總結(jié)》； 工作三： 其他工作： 重大活動(dòng)推廣： A、熟練掌握活動(dòng)內(nèi)容和道具、宣傳品的安放。 銷售和管理表格：公司要求填寫表格的 “店鋪報(bào)表系統(tǒng)”的電子文檔、《店鋪檢查 表》 培訓(xùn)、日志：培訓(xùn)記憶卡片、工作筆記本 /日歷 /日程安排，日 /周 /季度工作計(jì)劃工作重點(diǎn)。 組織所有員工協(xié)同 客戶 對(duì)公司所發(fā)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對(duì)，如完全正確，可讓 客戶 現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；如反復(fù)清點(diǎn)后數(shù)目不 符，可將情況即時(shí)反饋 貨品管理員 ，并進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。 銷售和管理表格：公司要求填寫表格的“店鋪報(bào)表系統(tǒng)”的電子文檔、《店鋪檢查表》、《競(jìng)爭(zhēng)品牌信息表》、當(dāng)季櫥窗方案。并鼓勵(lì)員工進(jìn)而改變。 客戶提升 工作資料： （ 19）、 “ VIP 卡 ”、 VIP 登記本 、 VIP 服務(wù)告知書 。 店鋪認(rèn) 證 ：進(jìn)行店鋪評(píng)級(jí)論證的掃街督導(dǎo)任務(wù)。 下終端一定必須與 貨品 部負(fù)責(zé)的區(qū)域主管溝通，并做記錄。 三彩服飾 督導(dǎo)工作流程 對(duì)督導(dǎo)的認(rèn)識(shí)和角色定位： 隨著品牌不斷的發(fā)展，市場(chǎng)不斷的壯大，從整個(gè)市場(chǎng)來(lái)看。你需要了解的客戶貨品情況，發(fā)貨情況，終端銷售偏向 和存在問(wèn)題 。 試銷 ： 公司要求進(jìn)行試銷時(shí)由員工下到店鋪進(jìn)行季節(jié)性產(chǎn)品前期的預(yù)銷售，并配合店鋪認(rèn)真填寫表格以及顧客反饋問(wèn)題。 “精選推 薦”指引牌 與 計(jì)劃 部、 銷售 部 以及總代理和公司 相關(guān) 負(fù)責(zé)人 溝通店鋪日常情況，包括業(yè)績(jī)完成情況、庫(kù)存率等。 “ 我做你看、你我同做、你做我看 ” 三步曲進(jìn)行培訓(xùn)，并分步進(jìn)行訓(xùn)練。 培訓(xùn)、日志：培訓(xùn)記憶卡片、工作筆記本 /日歷 /日程安排，日 /周 /季度工作計(jì)劃工作重點(diǎn)、銷售進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際達(dá)成資料等 。 對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求；帶領(lǐng)員工進(jìn)行貨品陳列，在陳列過(guò)程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)員工做進(jìn)一步的講解。 與督導(dǎo) 部 經(jīng)理、計(jì)劃部負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貐^(qū)域主管 溝通店鋪日常情況，包括業(yè)績(jī)完成情況、庫(kù)存率等。 B、在公司展廳進(jìn)行活動(dòng)布置模擬。 附表三： 督導(dǎo)任務(wù)單 開(kāi)單日期： 督導(dǎo) 部經(jīng)理 ： 客戶名稱 客戶類型 □自營(yíng) □加盟 □總代 □單店 □多店 任務(wù)類型 □業(yè)績(jī)扶持 □新店開(kāi)業(yè) □試銷 □店鋪認(rèn)證 □一般督導(dǎo) 難度系數(shù) 派遣督導(dǎo) 客戶電話 去年同期業(yè)績(jī) 今年按現(xiàn)狀預(yù)期 希望達(dá)到目標(biāo) 店鋪出現(xiàn)的問(wèn)題描述： 工作計(jì)劃：（由派遣督導(dǎo)填寫） 督導(dǎo) 部經(jīng)理核實(shí)： 總經(jīng)理 批準(zhǔn)： 以下為任務(wù)結(jié)束后填寫 督導(dǎo) 經(jīng)理 意見(jiàn)： 實(shí)際完成 業(yè)績(jī)： 完成率： 營(yíng)銷 經(jīng)理意見(jiàn)： 營(yíng)銷總監(jiān) 意見(jiàn)： 注：本表經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān) 批準(zhǔn)確認(rèn)后，方能執(zhí)行。 （ 10）、試衣間 （鏡子、墻壁、地面、試衣鞋） 衛(wèi)生狀況 顧客從試衣間出來(lái)時(shí)，主動(dòng)為顧客整理衣服 營(yíng)業(yè)用品是否齊備？特許經(jīng)營(yíng)牌正確擺放？ 主動(dòng)進(jìn)行附加銷售 標(biāo)準(zhǔn)背景音樂(lè)播放是否合乎規(guī)定 主動(dòng)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)付款 店鋪燈光合乎實(shí)際需要（招牌、室內(nèi)、櫥窗） 1付款時(shí) 唱收唱付 應(yīng)急燈備量足夠 1客戶建立資料卡： 滅火器數(shù)量齊全，并在使用期內(nèi) （ 1）、主動(dòng)詢問(wèn)顧客是否有 VIP 卡 店鋪門、窗正常使用，符合安全需要 （ 2）、普通客戶購(gòu)物是否都主動(dòng)為顧客填寫了《普通會(huì)員積分記錄卡》 室內(nèi)溫度屬于正常范圍 （ 3）、 VIP 客戶是否填寫《 VIP 積分記錄卡》 是否完全按公司形象裝修（含試衣間） 1按公司規(guī)定包裝貨品 形象品、裝修物品有沒(méi)配送完全 1將包裝袋遞給客戶同時(shí)，介紹貨品的洗滌方法 POP 牌和 VIP 辦理須知是否齊全，是否放在正確位置 1收銀完畢后，問(wèn)顧客還有別的需要嗎？ 噴繪、燈箱畫是否當(dāng)季適用，完整 1用“送別”標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，送別顧客 節(jié)假日 /日常店鋪 POP 足量，氣氛適宜 1服務(wù)過(guò)程中，是否全程“微笑服務(wù)” 六、貨品檢視 1電話回訪： 暢銷款是否充足？普通款是否充足？ （ 1）、