三彩服裝服飾公司店鋪督導(dǎo)工作流程手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 所屬客戶銷售分析》（附表九） ， 與客戶進(jìn)行電話溝通 ,利用教導(dǎo)、教 練技術(shù)，對(duì)客戶實(shí)施教 導(dǎo)式、教 練式輔導(dǎo)，并將《周分析表》 交 督導(dǎo) 部經(jīng)理 、 營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān) 處 。 上級(jí)安排的其他工作安排。 附件 八 ： 《培訓(xùn) /實(shí)習(xí)總結(jié)》 填表日期： 填表人： 本周培訓(xùn) /店鋪實(shí)習(xí)主題 本周培訓(xùn) /店鋪實(shí)習(xí)時(shí)間 培訓(xùn) /店鋪實(shí)習(xí)收獲： 目前存在的問題 擬解決方法 完成時(shí)間 督導(dǎo) 經(jīng)理 評(píng)語(yǔ)： 簽字： 日期： 設(shè)計(jì)師 推 薦 產(chǎn)品 FAB： 搭配說明： 場(chǎng)合假設(shè)： 。 訂貨會(huì)會(huì)務(wù)安排和執(zhí)行、 重大品牌宣傳活動(dòng)的組織和執(zhí)行。 確認(rèn)店鋪已掌握技術(shù)，則告別店鋪，并通知下次拜訪時(shí)間，離 開店鋪。 1 督導(dǎo) 回公司后，需兩日內(nèi)立即填寫 《（ ）新開店?duì)顩r分析表》（附表八 ） ，并即 發(fā) 至 督導(dǎo) 部 、營(yíng)銷經(jīng)理、計(jì) 劃部負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷總監(jiān) 。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行及時(shí)檢查、跟進(jìn)，確保裝潢質(zhì)量。 1 離開店鋪 。 進(jìn)行店鋪檢查：填寫 《店鋪檢查表》 ； 與店長(zhǎng)、店員溝通 ， 查詢 道訊 數(shù)據(jù)（或詢問） 或查閱報(bào)表 ，獲得店鋪近期進(jìn)銷存情況； 填寫 《成交分析表》 （附表六） ，分析業(yè)績(jī)未達(dá)成的真正原因 ； 按 公司的 《每周報(bào)表分析 》（附表七） 〉的格式，需要做前四周的 《每周銷售分析表》 ； 填寫 《 業(yè)績(jī)提升督導(dǎo)方案 書》 ； 同時(shí)向店員了解周邊競(jìng)爭(zhēng)品牌相關(guān)信息，補(bǔ)充填寫 《競(jìng)爭(zhēng)品牌信息表》 ； 根據(jù) 《店鋪檢查表》 檢查內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估： （ 1） 、首 先對(duì)達(dá)標(biāo)項(xiàng)目予以肯定并給于鼓勵(lì)； （ 2） 、再將不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目告知相關(guān)人員并給于建議； （ 3） 、雙方對(duì)不達(dá)標(biāo)部分及改進(jìn)建議、行動(dòng)方案取得共識(shí)。 講課資料 ： 須攜帶電腦，并帶 以下資料： （ 5） 〈 店員 專業(yè) 培訓(xùn) 〉 〈店鋪標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)〉 ； 〈店鋪管理〉 ； （ 6）、 及各項(xiàng)店鋪需求表和分析表 （ 7）、〈標(biāo)準(zhǔn)陳列手冊(cè)〉； （ 8）、 〈每波陳列指引〉 ； （ 9） 〈 當(dāng)季 導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)〉 。 臨時(shí)性 業(yè)績(jī)提升督導(dǎo) 任務(wù) ： 在 每季的營(yíng)運(yùn)中，根據(jù)目前客戶營(yíng)運(yùn)情況，如客戶業(yè)績(jī)下滑或業(yè)績(jī)需要進(jìn)一步提升，由客戶或公司提出督導(dǎo)任務(wù)。在目前總公司的角度來看待督導(dǎo)， 督導(dǎo)人員下終端一定要使用二八原則。督導(dǎo)在整改轉(zhuǎn)變及發(fā)展中其實(shí)起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用，傳遞公司的理念落實(shí)到所有終端店鋪，反饋終端的需求，以謀求企業(yè)的不斷壯大。 造血而非單一的輸血。 （一）、 業(yè)績(jī)提升督導(dǎo) 工作流程： A、 督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作： 督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個(gè)基本工具 ： 客戶檔案資料：本次拜訪的客戶的資料卡 （ 1）、 店面布局圖、貨架陳列圖 ； （ 2） 、 客戶 歷史銷售數(shù)據(jù)； （ 3）、 客戶 聯(lián)絡(luò)名單 ； （ 4）、 本次 《 督導(dǎo)任務(wù)單 》 等。并告知整改方法和步驟，并一一進(jìn)行跟蹤和前期實(shí)行，并給老板制定后期跟進(jìn)的工作計(jì)劃 。 1與經(jīng)銷商溝通拜訪結(jié)果，并就存在問題的解決方案達(dá)成共識(shí)，經(jīng)銷商在 《 業(yè)績(jī)提升督導(dǎo)方案 書》簽字確認(rèn)留檔 。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作倒計(jì) 時(shí)。 進(jìn)行實(shí)地演練。 根據(jù)時(shí)間的安排，如當(dāng)時(shí)安排在該店日程為兩天以上，則在次日在店鋪里對(duì)昨日輔導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行觀察，是否完全按照我們的要求執(zhí)行，如還未能完全掌握，則同樣再根據(jù)“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲進(jìn)行再次培訓(xùn)，并分步再次進(jìn)行訓(xùn)練。 E、對(duì)活動(dòng)期間的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，與活動(dòng)前一周的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，做出活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。 附件 七 ： 每周所屬客戶銷售分析 填表日期： 填表人： 屬：季初 /季中 /季末 城市 合計(jì) 店鋪 天氣 /溫度 / 促銷方案 / 銷售業(yè)績(jī) 本月累積 銷售業(yè)績(jī) 賣場(chǎng)庫(kù)存 平均客單價(jià) 平均附加銷售率 業(yè)績(jī)完成率 周邊品
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