【正文】 請您諒解！ 服務(wù)標準： 時間 培訓內(nèi)容 收費標準 單節(jié)服務(wù)費 含視頻講座、在線培訓，課程一節(jié)。您隨便看一下，有什么需要隨時叫我啦？ 原則：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手里的手機離開自己的視線。 顧客：一份錢都不加啦 銷售：先生（小姐），您太厲害了，要是每個顧客都像您，我們只好喝西北風啦，沒有辦法啦，賣給您啦，一定要幫我們多帶幾個顧客來啊，但是我們先說好啊， 您不能等會又要這要那，我們送不起了，可以嗎？ 四：如果不能成交 銷售：對不起，先生（小姐），這個價格我們確實是賣不了的，這樣吧，您先到別的店里看一看，同樣的手機，別的店里賣多少錢，您來我們這里，我們也賣多少錢。 顧客：你們不便宜我就不買了啊。 案例 19 快速分辨顧客和潛在性的顧客的技巧。 一、建立聯(lián)系 二、收集信息 三、正確推介 四、驗證信息 五、傳遞信息 銷售技巧實用 72 例 案例 1 怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應(yīng)對技巧。顧客一進店門，馬上根據(jù)特征分類，采取不同的應(yīng)對方法。 點評：這類顧客是銷售人員每天遇到的最多的顧客類型。 對策：銷售人員先報標簽價格，如果顧客反對就趕快報實賣價。 對策：顧客關(guān)心的，顧客想聽的，才是我們銷售人員該說的。深圳大把的有錢人開名車住別墅， 他們錢是從天上掉下來嗎？不是，是賺來的，怎么賺？憑能力，能力是怎么來的 學習！學習是賺錢的最佳途徑！ 對策：首先要學會愛自己，一個連自己都不愛的人沒資格去愛別人。 對策： 1 銷售人員：您好，天熱（涼），請喝杯涼（熱）水。 點評：整潔規(guī)范的服裝能體現(xiàn)專業(yè)，取得信任。他（她）們根本意識不到這樣做的重要性，這不但是銷售 ，而且是日常生活最基本的素質(zhì)要求。相關(guān)培訓可上電子商務(wù)網(wǎng)站 。 對策：多練習。 像中國移動營業(yè)廳工作人員那樣去做服務(wù)！為自己贏得高薪！ 禮儀禮節(jié)培訓： 很多銷售人員連銷售最基本禮儀禮節(jié)都不懂。 課程內(nèi)容 —— 銷售 篇 銷售篇 ■ 手機銷售人員的職責 1 ■ 銷售人員的工作目標 2 ■ 禮儀禮節(jié)培訓： 3 1 站姿 2 目光 3 微笑 4 言語 5 舉止 6 服裝 7 讓座 8 倒水 ■ 優(yōu)秀的銷售人員具備的基本素質(zhì) = 良好的心態(tài) +扎實的業(yè)務(wù)知識 +高超的銷售技巧： 4 ■ 銷售的原則 5 一、多問少說 二、不要如影隨形的跟著顧客 三、推薦給顧客的不一定是最好的， 但一定是毛利最高的。 很多手機店只有在逢年過節(jié)時才間歇性的做些廣告，這是不可取的。進新人辭老員工，避免重復(fù)養(yǎng)人。（見《如何讓的手機店利潤提升 30— 100%？ 做一個會銷售技巧的手機促銷員》 銷售流程：見本文中《手機店銷售流程》 銷售技巧：《如何讓的手機店利潤提升 30— 100%？ 做一個會銷售技巧的手機促銷員》 討價還價流程：《如何讓的手機店利潤提升 30— 100%？ 做一個會銷售技巧的手機促銷員》 顧客的分類：《如何讓的手機店利潤提升 30— 100%？ 做一個會銷售技巧的手機促銷員》 禮儀禮節(jié)培訓：站姿 目光 微笑 舉止。 案例：真正的手機銷售要求是非常嚴格的，培訓通過率也是很低的，基本上是 5： 1。 （見如何《做一個有高超銷售技巧的手機銷售人員》） 要隨時注意庫存表，產(chǎn)品線分布要合理。 競爭對手附近的客流是第四營銷對象。 一定要懂老板的心理。但隨著手機市場的飽和，銷售低迷，利潤下降，各種問題陸續(xù)暴露出來，這時的手機老板們就又把責任一股腦的推給了店長，認為自己請的人不行，弄得兩個都跟怨婦似地。 對策： 這些數(shù)據(jù)，真實的反映了店面的銷售情況。 對策： 銷售人 員回答：先生或小姐。 2 發(fā)放的方式、時間地點有誤。而深圳城管的戰(zhàn)斗力是有目共睹的。前 2 年筆者看到在深圳寶安沙井一條幾百米長的街上全開的是手機店，蔚為壯觀。當市場萎縮，店面零售風光不在的時候，就有人來忽悠電子商務(wù)了，什么以后是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，什么不做電子商務(wù)的企業(yè)沒有前途，什么企業(yè)做電子商務(wù)后利潤提高了多少等等。 對策： 保持現(xiàn)有能夠賺錢的手機產(chǎn)品線，盡快處理滯銷機。 我們賣的是什么？ 我們怎么賣？ 顧客憑什么到我們這里買？ 顧客怎么才能知道？ 顧客憑什么相信你？ 我們來通過案例具體分析一下： 我們賣的是什么？ 案例： 這幾年來大家都靠手機銷售賺了個盆滿缽溢。利用電腦的數(shù)據(jù)化來處理問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。從員工一上班，到客戶一進門，應(yīng)該怎樣說、怎樣做都做到程序化，才不易出錯。 對策： 老板的職責：創(chuàng)建一個充滿機會、公平、公正的銷售環(huán)境給員工。有時會因為身份和心態(tài)的問題，工作中容易產(chǎn)生問題。一天賣個 10 部手機有 35 個銷售人員足夠了。那么，為什么招聘廣告上不寫月薪 2500 元哪？ 1200 元月薪的人店里 大把，還招來干嘛？招聘自然是想招最好的，沒有理由招最差的吧？這樣的招聘純屬開玩笑！至于能不能拿到 2500 的月薪，很簡單啊，跟著月薪 2500 元的人學就可以啦。 員工高工資帶來老板高利潤 案例 ： 我們來看看手機店招聘廣告：本店因業(yè)務(wù)發(fā)展，誠聘銷售精英數(shù)名，男女不限。這是衙門作風。從第三、四種人，是門店具體工作的實施者，他（她）們的能力也就決定著門店的盈利能力。這是銷售骨干、一 般店員的角色。 對策： 做營銷，不要做廣告。要求短時間內(nèi)提高客流量和銷量。試用期（要求銷售量）一個月。 銷售技巧、業(yè)務(wù)知識可以后天去學習，但以上兩個特征是先天具備的，是學不來的。 上貨就送 每月高達 20次的 手機 銷售培訓 《手機零售店培訓大全》 —— 寫給中小手機店老板的書 ■ 學用人 ■ 學管理 ■ 學營銷 ■ 學銷售 課程內(nèi)容 —— 老板篇 前言 中小 手機店兩大失誤造成 80%的工作錯誤和利潤流失 用人篇 ■ 投資自己才是最大的投資，但不要被忽悠 1 ■ 手機市場現(xiàn)狀 2 ■ 如何做一個懂經(jīng)營會管理的老板？ 3 ■ 如何讓手機店利潤提升 30— 100%？ 4 ■ 手機店最大的失誤和浪費是什么？ 5 ■ 手機店用人用哪種人 6 ■ 你的薪酬制度合理嗎？ 7 ■ 員工高工資帶來老板高利潤 8 ■ 培訓，是每個手機店必備的功課 9 ■ 員工團結(jié)了，對老板來說不是好消息！ 10 ■ 老板需要什么樣的員工？ 11 ■ 門店客流量高峰時，你的員工在干什么？ 12 ■ 門店客流量少的時候，你的員工在干什么？ 13 ■ 人工成本居高不下怎么辦？ 14 ■ 店面需要多少銷售人員才合適？ 15 ■ 門店里老板自己家人多了好不好？ 16 ■ 怎么處理好店長 親戚 店員之間的關(guān)系？ 17 ■ 店長 手機門店中重要的角色店長 18 管理篇 ■ 手機老板知道自己的職責是都什么嗎 ？ 19 ■ 手機店的成本管理 20 ■ 你的手機店在混日子嗎？ 21 ■ 管理就是賞罰分明 22 ■ 管理，有了監(jiān)督指導才能收到效果 23 ■ 好產(chǎn)品，是利潤的保障 24 ■ 切勿盲目做新產(chǎn)品 25 ■ 店長一手遮天，架空老板，謀私利 – 26 ■ 老板事必躬親，店長成為擺設(shè) 27 ■ 老板和店長的工作關(guān)系 28 ■ 老板要做制度堅守者而不是破壞者 29 ■ 老板每天看不看報表 30 ■ 老板會不會看報表 31 營銷篇 ■ 商業(yè)的未來就是營銷 32 ■ 很多人一天到晚的做營銷。所有的賺錢、做事的動力是自身的需求，不是老板給予的，不信大家可以看一下自己手機店里銷售好收入高的一般都具備這兩個特征。進新人辭老員工，避免重復(fù)養(yǎng)人。 這兩者的操作思路和運作手法有很大的不同。 更多精彩內(nèi)容請登錄 手機信息服務(wù) 中心 《中小手機店經(jīng)營管理講座》 每周一講 用人用哪種人 案例： 主要是以下五種 1 不用說就知道怎么干的人。負責銷售。但又有個前提，就是你有沒有教。 對策： 以銷售業(yè)績?yōu)榈仔桨l(fā)放標準。年齡： 18— 28 歲。為什么招不到人？是因為老板的薪酬沒有吸引力！為什么老板的薪酬沒有吸引力？因為不能給老板帶來理想的利潤。 門店里老板自己家人多了好不好 ？ 案例： 一個不到 15 人的手機門店，老板的親戚就占了對半。產(chǎn)生問題不可怕，因為自己家人做事的出發(fā)點都是好的，都是想把事情做好，這和有些員工是有本質(zhì)上的區(qū)別的。