【正文】 糾正措施活動(dòng)應(yīng)包括： a) 評審不合格（包括顧客報(bào)怨）； b) 確定不合格的原因； c) 評價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施需要； d) 確定和實(shí)施糾正措施； e) 記錄采取措施的結(jié)果； f) 評審所采取的糾正措施的有效性。 關(guān)于不合格品的控制，詳見《不合格品控制程序》。 不合格品的控制 應(yīng)標(biāo)識(shí)和控制不符合要求的 產(chǎn)品，以防止非預(yù)期的使用和交付。審核的跟蹤活動(dòng)，應(yīng)有糾正措施的實(shí)施情況和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。 測量和監(jiān)視 顧客滿意度 作為質(zhì)量管理體系的量度之一，營銷部門負(fù)責(zé)監(jiān)控顧客滿意或不滿意程度的有關(guān)信息，將其作為質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種度量。 公司建立實(shí)施確保測量和監(jiān)控的過程并使之與監(jiān)控和測量要求相一致。 顧客財(cái)產(chǎn) a. 顧客財(cái)產(chǎn)管理目的：加強(qiáng)對顧客財(cái)產(chǎn)的識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)、維護(hù)和管理，保證顧客財(cái)產(chǎn)滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的需要； b. 顧客財(cái)產(chǎn)管理：分公司生產(chǎn)經(jīng)營部為主管部門，質(zhì)量部配合； ，愛護(hù)在公司控制下或使用的顧客財(cái)產(chǎn)。 公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，干粉砂漿配合比的配置及攪拌樓稱量系統(tǒng)操作為關(guān)鍵過程；鋼筋工段的焊接工序?yàn)樵俅_認(rèn)過程。 應(yīng)確保采購文件在與供方溝通前，其規(guī)定的要求 充分 與適宜的。 關(guān)于與顧客有關(guān)過程的控制，詳見《與顧客有關(guān)過程的控制程序》。 d) 本公司有能力履行在合同或訂單中所作出的承諾，確保合同履行。 c) 針對產(chǎn)品所需要的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)控、 測量、 檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則。 工作環(huán)境 本公司制定《試驗(yàn)室管理標(biāo)準(zhǔn)》、《攪拌樓操作作業(yè)指導(dǎo)書》和《環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定》，確定和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求的符合性所需的工作環(huán)境。 b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。（詳見本手冊 第） 管理者代表 本公司管理者代表，在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直接代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)、指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的有關(guān)工作，其職責(zé)有： 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊 第 17 頁 共 31 頁 a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立實(shí)施和保持； b) 向經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括對任何改進(jìn)的需求； c) 在全公司促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成。分公司質(zhì)量目標(biāo)的制定要結(jié)合本部門和分公司所負(fù)責(zé)的過程和職責(zé)，分公司質(zhì)量目標(biāo)盡可能可測量。 b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。 本公司編制了《質(zhì)量記錄控制程序》，用于確定質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置所需的控制。 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊 第 15 頁 共 31 頁 d) 確保使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件。 質(zhì)量手冊 本公司編制并保持質(zhì)量手冊，其內(nèi)容包括： a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)理由。 7） 調(diào)配所管范圍的資源。 總 經(jīng)理： 20xx年 1月 18日 3 組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限 組織 本公司質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu) (見附件一 )。 質(zhì)量手冊持有者調(diào)離公司時(shí)應(yīng)到辦公室辦理歸還手續(xù)。 修改與收回 每次管理評審后均要考慮質(zhì)量手冊在運(yùn)行中適宜性和有效性，需要時(shí)，對質(zhì)量手冊進(jìn)行修訂。受控本在手冊封面蓋“受控文件章”。 管理者代表負(fù)責(zé)對質(zhì)量手冊的審核、解釋和監(jiān)督實(shí)施。公司被全國科技協(xié)會(huì)、質(zhì)量協(xié)會(huì)、中華全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央命名為“全國先進(jìn)質(zhì)量管理集體”，連續(xù)八年獲得了上海市重點(diǎn)工程實(shí)事立功競賽“優(yōu)秀公司”光榮稱號(hào)，連續(xù)多年被評為上海市混凝土預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量優(yōu)勝企業(yè)、榮獲上海市文明廠站的最高獎(jiǎng) :銀質(zhì)獎(jiǎng)。年生產(chǎn)能力預(yù)制砼構(gòu)件產(chǎn)銷量 10 萬 m3,干粉砂漿產(chǎn)銷量 20 萬 t，年銷售收入近億元。 ４． 負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜 與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。 上海住總工程材料有限公司 質(zhì)量手冊 SZAMC /QM20xx 版 號(hào) B0 發(fā)布日期 20xx年 1 月 18日 實(shí)施日期 20xx年 1 月 20日 受控狀態(tài) 分發(fā)部門 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊 第 1 頁 共 31 頁 質(zhì) 量 手 冊 修 改 頁 序號(hào) 版本號(hào) 更改內(nèi)容 實(shí)施日期 編制 審核 批準(zhǔn) 1 A0 初次發(fā)放 04/28/20xx 2 B0 20xx 版轉(zhuǎn)換 01/20/20xx 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊 第 2 頁 共 31 頁 目 錄 0 質(zhì)量手冊修改頁 ———————————————————————— 1 目錄 ———————— ———————————————————— 2 質(zhì)量手冊實(shí)施令 ——————————————————————— 4 任命書 ——————————————————————————— 5 公司概況 —————————————————————————— 6 質(zhì)量手冊管理 —————— ———— —————— ——— ——— 9 引用標(biāo)準(zhǔn) —————————————————————————— 11 術(shù)語與定義 ————————————————————————— 11 —————— ————————————————————— 11 —————————————————————— 12 —————————————————————— 13 4 質(zhì)量管理體系 ————————————————————————— 13 總要求 —————————————————————— ————— 13 文件要求 —————————————————————— ———— 14 5 管理職責(zé) —————————————————————————— 15 管理承諾 ———— —————————————————————— 15 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ———————————————— ————— 15 質(zhì)量方針 —————————————————————————— 15 策劃 ———— — ——— —————————————————— 16 職責(zé)，權(quán)限和溝通 ——————————— ————————— — 16 管理評審 —————————————————————————— 17 上海住總工程材料有限公司 文件編號(hào)： SZAMC/QM 20xx 版 本 號(hào)： B0 質(zhì)量手冊 第 3 頁 共 31 頁 6 資源管理 ——————————————— ——————————— 18 資 源的提供 ————————————————————————— 18 人力資源 —————————————————————————— 18 設(shè)施 ————————————————————————————— 18 工作環(huán)境 ——————————————————————————— 19 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ———— ——————————————————————— 19 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ———————————————————————— 19 與顧客有關(guān)的過程 ——————————————————————— 19 設(shè)計(jì)和開發(fā) —————————————————————————— 20 采購 ————————————————————————————— 20 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ———————————————————————— 21 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 ————————————————————— 23 8 測量、分析和改進(jìn) ——————————————————————— 23 總則 ———————————————————————————— 23 監(jiān)視和測量 ————————————————————————— 24 不合格品控制 ———————————————————————— 25 數(shù)據(jù)分析 —————————————————————————— 25