販賣構(gòu)架顧客與生產(chǎn)橋梁紅桃k培訓教材-免費閱讀
【正文】 ? 不置可否法：大略地聽一下顧客的反對意見，但是內(nèi)心不置可否。 表示“謝謝光臨” 本資料來自 30 用語 ?在顧客耳中覺得受用的語言 ?觀察顧客的反應 ?讓藥品自我推薦 ?語言是有生命的 本資料來自 31 原則 ? 使用依賴式而避免命令式 ? 使用肯定式而避免否定式 ? 注意在拒絕退貨等特殊時機的用語 ? 語言順序 ? 目前缺貨，請您下一周再來 /對不起，可不可以請您等到下周一？ ? 沒有這種款式。 本資料來自 1 武 漢 紅 桃 K 培 訓 教 材 販賣 構(gòu)架顧客與生產(chǎn)的橋梁 本資料來自 2 假如沒有顧客 …… 顧客永遠是對的 ！ 本資料來自 3 第一部分：概念溝通 本資料來自 4 概念溝通一：何謂販賣？ 消費者與生產(chǎn)者的橋梁 交換情報與金錢 自我磨煉 販賣員是商店的代表者 一、將顧客的希望與要求傳達給生產(chǎn)商 二、提供顧客所希望的商品 三、顧客是以販賣員來作評價 四、是人與人接觸的場所 本資料來自 5 概念溝通二：何謂真正的服務？ 把顧客所希望的商品，在其希望的時候，用其希望的方法、將其希望的數(shù)量提供給他 。 /對不起，現(xiàn)在只有這款了。 ? 詢問法：從顧客的反對意見中找出誤解的地方，再以詢問的方式來征詢意見。 本資料來自 61 如何推銷想賣的藥品 ? 要使顧客確信該商品有正面價值 ? 從商品的陳列上下工夫 ? 具有為顧客利益著想的信念 本資料來自 62 如何處理顧客的反對意見 ? Yes、 but法：以 yes的回答來接受顧客的意見，然后用 but的方式來陳述反對意見。 行禮 表示“是的” /“請稍候” ? 45 176。 服務的意義： ?減價并非是服務 ?顧客追求的是“感受好”的商店 ?服務并非免費 ?用親切的態(tài)度、和藹的笑容來對待顧客 ?對服務產(chǎn)品的專業(yè)性了解，是對顧客的尊重 本資料來自 6 概念溝通三：服務的 5S 微笑 Smile 健康 體貼 發(fā)自內(nèi)心的微笑 誠意 Sincerity 人與人之間不可欠缺的潤滑劑 一切事物的基本 速度 Speed 物理上的速度 演出上的速度 本資料來自 7 概念溝通三：服務的 5S 研究 Study 研究顧客心理、接待技術(shù) 研究商品知識 機敏 Smart 敏捷、漂亮的接待方式 要有充分的準備及認識 本資料來自 8 常見案例 某規(guī)模相當大的住宅區(qū)前有一家 A店，而離此約4分鐘路程的地方有一家B店， A、 B兩店的商品及價格完全一樣。 ? 不能退貨！ /對不起，您知道這種商品是不能退貨的！ ? 它確實很好，只是價格稍微高了些 /它的價格稍微高了些，但確實很效果不錯。 ? 引用譬喻法：用對自己有利的譬喻方式來壓抑對方的反對意見。 本資料來自 60 化解抱怨的技巧 ? 顧客無法諒解時 ? 爭取冷卻時間，然后請責任者傾聽 ? 請對方先回去，讓責任者登門道歉。 行禮 表示“歡迎光臨” ? 15 176。 住在該社區(qū)的每一家住戶理應到較近的 A店購物才對。 本資料來自 32 接客的七大用語 接客的注意事項
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