某公司客戶流程相關(guān)程序文件-免費閱讀
【正文】 醫(yī)藥版 CALL CENTER 主要功能：電信交換接入功能、監(jiān)督統(tǒng)計功能、人工座席功能、企業(yè)電子服務(wù)功能。向客戶提供具有個人網(wǎng)絡(luò)空間，使其可以自由的了解最新的企業(yè)和產(chǎn)品動向、定購產(chǎn)品、獲得服務(wù)和幫助、發(fā)表意見和建議等。既然企業(yè)考慮了托管自己的服務(wù)器，則 asp模式應(yīng)是 crm 應(yīng)用的最佳選擇。 crm 應(yīng)用能否取得成效在很大程度上取決于 bpr，這也是 crm 應(yīng)用成功難點之所在。銷售管理擴展的功能還包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店、網(wǎng)上結(jié)算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。 crm 與 erp 系統(tǒng)的集成，才真正解決了企業(yè)供應(yīng)鏈中的下游鏈管理，將 客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部全部整合到一起，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化需求的快速響應(yīng)，同時也幫助企業(yè)清除了營銷體系中的中間環(huán)節(jié)，通過新的扁平化營銷體系，降低銷售成本。 在人類社會從 “ 產(chǎn)品 ” 導(dǎo)向時代轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 客戶 ” 導(dǎo)向時代的今天，客戶的選擇決定著一個企業(yè)的命運，因此，客戶已成為當(dāng)今企業(yè)最重要的資源之一。 為了提高 “ 客戶滿意度 ” ，企業(yè)必須完整掌握客戶信息，準確把握客戶需求，快速響應(yīng)個性化需求，提供便捷的購買渠道、良好的售后服務(wù)與經(jīng)常性的客戶關(guān)懷。工業(yè)經(jīng)濟時代是以 “ 產(chǎn)品 ” 生產(chǎn)為導(dǎo)向的 “ 賣方市場 ” 經(jīng)濟，也可以說是產(chǎn)品經(jīng)濟時代。 根據(jù)時間段， 組合查詢（對所有字段任意組合查詢）查詢用戶處理資料。 3． 模塊分析 報價單 根據(jù)用戶提供的資料或者是電子郵件，列出報價物品清單，搜索公司歷史的報價單，或者是搜索同種 產(chǎn)品的報價。 客記資料處理 根據(jù)設(shè)置提示的時間 ，從用戶初步資料庫中取出，放入用戶處理資料庫里；將用戶處理資料中最終進行刪除用戶資料。 二．快件收發(fā)管理 1． 流程圖 （圖 2：發(fā)件） 2． 功能分析 主要功能：收取快件和發(fā)送快件，在發(fā)送快件的時，需要經(jīng)過經(jīng)理審批； 發(fā)送快件：填寫申請表，然 后經(jīng)過經(jīng)理審批，一方面由快遞公司發(fā)出，另外產(chǎn)生電子郵件，根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)置是自已發(fā)出電子郵件，還是產(chǎn)生電子郵件；經(jīng)理審批：瀏覽當(dāng)前所有未審批的快件申請單，并進行批準處理，如果不發(fā)出的自已取消申請單，并通知申請人。報價單的內(nèi)容：公司名稱，產(chǎn)品名稱， 產(chǎn)品型號，具體描述，產(chǎn)品圖片，設(shè)計圖紙，產(chǎn)品離岸價格，報價日期，報價公司，報價形式，備注 產(chǎn)生電子郵件 產(chǎn)生電子郵件，提示是否發(fā)送。 2．快件收發(fā)管理 根據(jù)時間段，快遞公司，公司名稱，查詢收快件情況。產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準化及企業(yè)生產(chǎn)的規(guī)模大小決定其市場競爭地位， “ 大魚 ” 可以吃掉 “ 小魚 ” 。在這 種時代背景下，客戶關(guān)系管理理論不斷完善，并隨著 inter 技術(shù)的廣泛應(yīng)用而推出了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 crm 系統(tǒng)中對客戶信息的整合集中管理，體現(xiàn)出將客戶作為企業(yè)資源之一的管理思想。 crm 的四大功能 客戶關(guān)系管理就是要通過對企業(yè)與客戶間發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理，以贏得新客戶，鞏固已有客戶，并增進客戶利潤貢獻度。 服務(wù)管理與客戶關(guān)懷 服務(wù)管理與客戶 關(guān)懷包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)收費等管理，詳細記錄服務(wù)全程情況，支持現(xiàn)場服務(wù)與自助服務(wù)，實現(xiàn)客戶關(guān)懷。 crm 應(yīng)用成功意味著企業(yè)成功實現(xiàn)營銷電子化，并為企業(yè)未來進入網(wǎng)上電子市場（ emarketplace），迎接電子商務(wù)時代的到來作好充分
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1