5淺談稅務(wù)部門如何在新形勢下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)-免費閱讀
【正文】 （五）變單方面服務(wù)為全過程服務(wù)，讓納稅服務(wù)貫穿于各涉稅環(huán)節(jié)，貫穿于事前、事中、事后整個過程。例如，辦稅服務(wù)廳人員要以系統(tǒng)操作為重點，稅收管理員要以稅收政策和涉稅流程的掌握為重點開展培訓(xùn)等。稅務(wù)機關(guān)應(yīng)針對納稅人對稅收專業(yè)性知識與技能、涉稅程序與流程、納稅人權(quán)益與實施法律救濟等方面的需要，提供實實在在的納稅服務(wù)。雖然基層縣區(qū)局成立了專門的納稅服務(wù)組織，也建立了納稅服務(wù)規(guī)范、納稅服務(wù)投訴管理辦 第 4 頁 共 7 頁 法等多項制度，但制度體系仍不健全，完善和改進工作依舊艱巨。 （四）信息化應(yīng)用水平有待提升。 一是納稅服務(wù)工作沒能融入到稅務(wù)執(zhí)法和管理中，還未達到“ 在執(zhí)法中服務(wù)、服務(wù)中執(zhí)法、管理中服務(wù)、服務(wù)中管理 ” 的高層次目標(biāo)，多半還停留在辦稅服務(wù)窗口的水平上。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，納稅服務(wù)工作日益重要，然而與納稅服務(wù)核心地位的確立相比，稅務(wù)人員的意識形態(tài)發(fā)展仍處于相對滯后的狀態(tài)，納稅服務(wù)意識依舊不強。近年來，納稅服務(wù)正在經(jīng)歷一個不斷提高、不斷完善的過程，納稅服務(wù)體系趨于規(guī)范，已基本涵蓋了涉稅業(yè)務(wù)的各個方面。三 第 2 頁 共 7 頁 是稅務(wù)人員的服務(wù)行為還沒有成為一種主觀意愿，缺乏主動服務(wù)意識，不能體現(xiàn)出 “ 我要做 ” 、 “ 我愿做 ” ，更多的服務(wù)行為還僅僅是 “ 要我做 ” 、 “ 應(yīng)該做 ” ，強調(diào)的是一種約束和要求。一是部分辦稅服務(wù)廳人員信息化系統(tǒng)操作不夠熟練，政策掌握有限，由于辦事效率低下、操作錯誤等原因?qū)е?第 3 頁 共 7 頁 納稅人多次跑、多頭跑的現(xiàn)象屢見不鮮。三是各個信息應(yīng)用系統(tǒng)相對獨立，功能相對單一，缺乏資源整合。其次納稅服務(wù)理念的強化，并非一日之功，只有不斷加強干部思想教育和職業(yè)道德教育，不斷增強服務(wù)意識，進一步加強機關(guān)效能和干部作風(fēng)建設(shè)，才能逐步樹立起現(xiàn)代服務(wù)理念。
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