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5淺談稅務(wù)部門如何在新形勢下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)-免費閱讀

2025-09-06 05:03 上一頁面

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【正文】 (五)變單方面服務(wù)為全過程服務(wù),讓納稅服務(wù)貫穿于各涉稅環(huán)節(jié),貫穿于事前、事中、事后整個過程。例如,辦稅服務(wù)廳人員要以系統(tǒng)操作為重點,稅收管理員要以稅收政策和涉稅流程的掌握為重點開展培訓(xùn)等。稅務(wù)機關(guān)應(yīng)針對納稅人對稅收專業(yè)性知識與技能、涉稅程序與流程、納稅人權(quán)益與實施法律救濟等方面的需要,提供實實在在的納稅服務(wù)。雖然基層縣區(qū)局成立了專門的納稅服務(wù)組織,也建立了納稅服務(wù)規(guī)范、納稅服務(wù)投訴管理辦 第 4 頁 共 7 頁 法等多項制度,但制度體系仍不健全,完善和改進工作依舊艱巨。 (四)信息化應(yīng)用水平有待提升。 一是納稅服務(wù)工作沒能融入到稅務(wù)執(zhí)法和管理中,還未達到“ 在執(zhí)法中服務(wù)、服務(wù)中執(zhí)法、管理中服務(wù)、服務(wù)中管理 ” 的高層次目標(biāo),多半還停留在辦稅服務(wù)窗口的水平上。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,納稅服務(wù)工作日益重要,然而與納稅服務(wù)核心地位的確立相比,稅務(wù)人員的意識形態(tài)發(fā)展仍處于相對滯后的狀態(tài),納稅服務(wù)意識依舊不強。近年來,納稅服務(wù)正在經(jīng)歷一個不斷提高、不斷完善的過程,納稅服務(wù)體系趨于規(guī)范,已基本涵蓋了涉稅業(yè)務(wù)的各個方面。三 第 2 頁 共 7 頁 是稅務(wù)人員的服務(wù)行為還沒有成為一種主觀意愿,缺乏主動服務(wù)意識,不能體現(xiàn)出 “ 我要做 ” 、 “ 我愿做 ” ,更多的服務(wù)行為還僅僅是 “ 要我做 ” 、 “ 應(yīng)該做 ” ,強調(diào)的是一種約束和要求。一是部分辦稅服務(wù)廳人員信息化系統(tǒng)操作不夠熟練,政策掌握有限,由于辦事效率低下、操作錯誤等原因?qū)е?第 3 頁 共 7 頁 納稅人多次跑、多頭跑的現(xiàn)象屢見不鮮。三是各個信息應(yīng)用系統(tǒng)相對獨立,功能相對單一,缺乏資源整合。其次納稅服務(wù)理念的強化,并非一日之功,只有不斷加強干部思想教育和職業(yè)道德教育,不斷增強服務(wù)意識,進一步加強機關(guān)效能和干部作風(fēng)建設(shè),才能逐步樹立起現(xiàn)代服務(wù)理念。
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