【正文】 要仔細(xì)想想，因?yàn)槟阌屑彝ィ钟胸?cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。 記住 雖然優(yōu)秀經(jīng)理總是尋求贊同，但是他知 道，要每個(gè)人都同意他的最終決定是極為難得的。他征求他們的看法，并加以鄭重考慮。 在一些頑固而獨(dú)斷專行的管理人員中流行著一種說法，認(rèn)為以贊同來進(jìn)行管理意味著軟弱無力。這種情況很少發(fā)生，因?yàn)橹挥性谒脑瓌t與公司的原則相一致時(shí)他才能如魚得水。他會(huì)把對立各方召集到桌邊，把沖突公開．他或許會(huì)說： “我也許是錯(cuò)的，但我感 到對于擬議中的轉(zhuǎn)讓有些小問題正在醞釀之中。 優(yōu)秀經(jīng)理總是使沖突表面化，這樣可以使之受到審視、研究與解決。 行動(dòng) 安排兩種競爭： (1)一種是簡單的競爭，借此使你的班子與公司的另 —個(gè)班子進(jìn)行競爭。 優(yōu)秀經(jīng)理還鼓勵(lì)大家自我競爭，例如超過上個(gè)月的生產(chǎn)記錄，或者超過上月的收入數(shù)字。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十四）：競爭 人的管理是競爭與同情的交叉。當(dāng)然總難免有失敗者，優(yōu)秀經(jīng)理對他們也會(huì)表示同情。當(dāng)漢克因患靜脈曲張而住院動(dòng)手術(shù)時(shí)，他表示同情。 感情是一種實(shí)際存在，每個(gè)人都有感情。你可采取你喜歡的所有溝通方式， 但如果沒有相應(yīng)的行動(dòng)，那就誰也不會(huì)相信。 ”或者說： “他們又在想方設(shè)法軟化我們了。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理總是對人承擔(dān)義務(wù)，承諾的證據(jù)是他的行動(dòng)，而不是他的語言。優(yōu)秀經(jīng)理能盡人事，做其他經(jīng)理也許認(rèn)為是不可能的事。他們不愿今天為你投入行動(dòng)，而寧可讓你明天失望。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（二十一）：承諾 承諾并不一定保證成功，但沒有承諾肯定失敗。 (要不我們怎么能登上月球呢？ ) 行動(dòng) 列出你對他人 ——同事、上司、部下 作出的承諾。 人們尊重優(yōu)秀經(jīng)理，因?yàn)樗麥?zhǔn)備對他們承擔(dān)義務(wù)。 我遇見過數(shù)以千計(jì)缺乏主心骨的經(jīng)理，他們都是發(fā)現(xiàn)問題的專家，但在尋找解決的途徑時(shí)卻不愿承擔(dān)義務(wù)。他可以從人們的工作情況，從人們對同事、對上司以及對他本人的態(tài)度，覺察辦公室或工廠車間中的氣候。有時(shí)候這種疏忽致使人們無所適從，日常問題也得不到解決。如果兩者完全一致，那么你不但是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理，而且還有第一流的伙伴 (與廠里為你工作的人相比，你的伙伴對工作中這些重要事務(wù)應(yīng)該是同樣清楚的 )。 反過來，在部下有問題求教于他時(shí)，他也會(huì)百分之一百地搞清楚問題所在。獨(dú)斷專行的人自以為是地認(rèn)定，他自己理解的別人一定也理解。總經(jīng)理還會(huì)在組織內(nèi)四處走走，盡可能接觸更多的人。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（十八）：總經(jīng)理 更多的資料等你下載 17 如果總經(jīng)理不是優(yōu)秀經(jīng)理，那末組織內(nèi)很少有其他人能成為卓越的管理者。 ” 優(yōu)秀經(jīng)理的特性將反映在他部下的特性之中，因?yàn)樗麄儗Ⅲw現(xiàn)他的價(jià)值觀和他的信念。他的特性表現(xiàn)在他與部下、上司和同事的相處上；表現(xiàn)在他審時(shí)度勢和處理所遇問題的方式上；還表現(xiàn)在人們喜歡的他的一些怪癖上。然后回到主張變革的部屬中去，向他們建議你的計(jì)劃。變革給他以激勵(lì)，使他因工作中充滿挑戰(zhàn)而感到充實(shí)。 一個(gè)組織內(nèi)如果沒有變革，那么該組織就會(huì)成為一個(gè)極度乏味的場所。這并不需要太多的想象力。 當(dāng)員工家里遇到不幸時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理特別關(guān)心，看能否給予任何幫助。 切忌假作關(guān)心。 行動(dòng) 如果近一個(gè)月以來你還未曾親自對部下介紹過情況，那就該立即被開除。 優(yōu)秀經(jīng)理首先做到使自己每時(shí)每刻了解上情，然后保證盡快地下達(dá)。 上情下達(dá)的原則是很重要的。優(yōu)秀經(jīng)理不會(huì)抱怨上司的失敗，也不會(huì)在上司作出愚 蠢主張時(shí)揪住不放。優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)力圖盡可能多地分擔(dān)上司的重負(fù)。 有 的時(shí)候，你可能并不這樣認(rèn)為，但你的上司的確也是人。這可能是由于你不相信他們。 優(yōu)秀經(jīng)理信任部下的原因是他相信自己。 誠如人們所說，眼見為實(shí)。由此又派生出另一信條，即一種積極主動(dòng)、相互支持、互為溝通、團(tuán)結(jié)合作和明確果斷的管理風(fēng)格必然是最有成效的。 現(xiàn)在，你也許有了較為進(jìn)步的參與管理的信念。如果你想要向某人表達(dá)某種意思；那么就直截了當(dāng)和客客氣氣地去做。優(yōu)秀經(jīng)理從不大手大腳胡亂花錢，也不會(huì)在正式場合醉酒失態(tài)。上司的行為舉止還包括辦公室的格調(diào)，以及如何回答電話（不同的回答，如 “我是杰基 他的整個(gè)班子反映著他的評估能力。 他還將評估對理想人選的技能、品質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)上的要求。這是一個(gè)過程，經(jīng)此就可以百分之一百 地清楚該職位要求些什么，明確哪類人員最適合該職位，并對考慮中的人選作細(xì)致而客觀的判斷。鑒定應(yīng)該是一種積極的、建設(shè)性的手段，有助于 被鑒定者更好地工作。誰要是改不了，那只有讓上帝幫忙了。 但這并不是說不該對人們作鑒定。如果在過去的一年里你還沒有對某個(gè)成員進(jìn)行鑒定，那么趕快作個(gè)安排。這才是鑒定，這才是管理。如果一紙公文真的于事有補(bǔ)，那好，不妨用兩張 “128”行的白紙。 堅(jiān)持這些目標(biāo)，并貫徹始終。 優(yōu)秀經(jīng)理決不會(huì)使他的雇員在各個(gè)方向上盲目行動(dòng)。 職業(yè)經(jīng)理人的成功之道（五）：目標(biāo) 缺乏目標(biāo)的經(jīng)理將一事無成。 他也不是求到頭上才提意見的。 某些更為武斷的管理人員則干脆 “拒忠告于門外 ”。 優(yōu)秀經(jīng)理始終是身體力行的。他不會(huì)把你推給其他經(jīng)理。 我們都碰到過這樣的情況：有些人說了要做某件事，可又沒有做。 成就可以從數(shù)量上或質(zhì)量上來衡量，其中可以包括；成功地推出一項(xiàng)新產(chǎn)品；改進(jìn)裝載機(jī)的效率；節(jié)省 1%的勞動(dòng)力；把本國一些最優(yōu)秀的畢業(yè)生招聘進(jìn)公司；連續(xù) 12 個(gè)月準(zhǔn)時(shí)交貨；使客戶的投訴低于前任時(shí)的水平；通過改進(jìn)管理大量節(jié)省公司的開支等等。 許多管理人員歸納不出自己畢生的成就是什么，這的確令人震驚?？纯凑l對你的決定提出異議，然后你對決定作出必要的說明。優(yōu)秀經(jīng)理懂得，澄清模糊的責(zé)任界限的最佳途徑像是作出決斷，并等待別人有朝一日向他挑戰(zhàn)。 優(yōu)秀經(jīng)理總是竭力使自己百分之百地明確自己的責(zé)任。可就是這些推諉責(zé)任的人將背著此君猛烈地指責(zé)他（或她）作了錯(cuò)誤的決策。弄明白你可以作怎樣的業(yè)務(wù)決策。 注意！你就從這里開始：要管理好，就必須負(fù)起責(zé)任。 成就是衡量優(yōu)秀經(jīng)理的尺碼。如果你列不出近期成就，那么，你應(yīng)在一位真正的優(yōu)秀經(jīng)理趕上你之前離開公司。如果他答應(yīng)派人檢查你汽車變速箱的故障，他會(huì)采取行動(dòng)派個(gè)人來。當(dāng)采購部經(jīng)理不斷收到莫斯利公司對本公司拖延付款的抱怨時(shí)，他會(huì)去見財(cái)務(wù)主管商量對策。 記住 你總會(huì)看到，哪里有行動(dòng)，哪里就有優(yōu)秀經(jīng)理。如果不能提供意見，他也會(huì)向你提議能獲取意見的地方。你不一定要接受他們的意見，但要盡力而為。 優(yōu)秀經(jīng)理選擇自己的目標(biāo)，并持之以恒。 檢查一下你的部下，看他們是否百分之百明確這些目標(biāo)。對許多人事部門的工 更多的資料等你下載 6 作人員來說，如果他們不能在忙忙碌碌的經(jīng)理面前晃 動(dòng)空白的鑒定表，那么其生活就會(huì)截然不同。此外，他讓大家討論一下可以改進(jìn)的地方。這種方式的績效評定往往是主觀的，挫傷積極性的，而且老實(shí)說是不科學(xué)和不得要領(lǐng)的。 發(fā)明鑒定表的人真該送入囹圄（他或她至今隱姓埋名也就不足為怪了）。每年有那么一次或兩次，他對其班子的成員作較為正式的鑒定，與他們每 更多的資料等你下載 7 個(gè)人坐下來回顧一下其取得的成績。他知道，如果報(bào)酬直接與鑒定掛鉤，那末，被鑒定的個(gè)人就自然會(huì)步步設(shè)防，極力掩蓋自己的缺點(diǎn)（優(yōu)秀經(jīng)理本可以幫助他克服這些缺點(diǎn)），并夸大自己的工作能力。 記住 優(yōu)秀經(jīng)理不等待上級來鑒定他，而是作自我鑒定。如果某一職務(wù)出現(xiàn)空缺，他首先要評估一下這項(xiàng)職務(wù)是否真有必要。一旦候選人就職，優(yōu)秀經(jīng)理將繼續(xù)不斷地對該新手的表現(xiàn)進(jìn)行評估，幫助他兌現(xiàn)在當(dāng)初挑選過程中對他寄予的期望。這構(gòu)成了周圍的人判斷上司的依據(jù)。 優(yōu)秀經(jīng)理完全了解并能控制自己的行為。 行動(dòng) 每時(shí)每刻注意自己的行為。 你必須具有一系列 的信念，作為你所采取的全部管理行動(dòng)與決策的依據(jù)。 他逐步形成了一套他認(rèn)為在管理過程中最為重要的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。 行動(dòng) 下班后邀請一兩位同事去喝一杯，與他們討論討論信念問題，這對你來說是極為重要的。 優(yōu)秀經(jīng)理不掩飾他的親眼所見，以此顯示他對部下的信任，讓他們知道他已看到他們在勤奮工作，取得成果并全力以赴。沒有人會(huì)承認(rèn)自己沒有盡力。舍此別無他法。但是，你應(yīng)該理解，他（或她）所承受的壓力是你覺察不到或無法正確估計(jì)的。如果他對上司有什么抱怨的話，他會(huì)對上司本人（而不是其他什么人）直接提出，就此問題進(jìn)行坦誠布公的辯論。 如果你覺得上司會(huì)因直言面陳而將你辭退，那么不管怎樣，你已麻煩重重。 筆者也曾看見經(jīng)理們將簡報(bào)貼在通告欄上后，又到各休息室去放幾張?jiān)谧雷由?，讓雇員們閱讀。 優(yōu)秀經(jīng)理堅(jiān)持簡明扼要地介紹情況。不要只作直接對部下的情況介紹，應(yīng)進(jìn)一步幫助他們向下傳達(dá)情況。他關(guān)注員工們的業(yè)務(wù)訓(xùn)練、技能的發(fā)展，以及事業(yè)的進(jìn)步。 然而最重要的是，在他人發(fā)生問題時(shí)，優(yōu)秀經(jīng)理總是到場詢問問題所在。對你來說，部下是十分寶貴的，你應(yīng)該為他們自豪。環(huán)境無時(shí)無刻不在變化（新的市場、新的政府、新的觀念），與此同時(shí)，競爭總是激烈地進(jìn)行著。他不倉促從事，而用大量的時(shí)間與部下商討，爭取他們的支持，取得他們的同意和合 作。如果說這樣的經(jīng)理有什么特點(diǎn)的話，那就是整日唉聲嘆氣和挑剔他人，包括上級、同事、甚至下級。 ”在另一個(gè)部門，人們或許會(huì)這樣談起他們的經(jīng)理： “我要告訴你一些有關(guān)陳經(jīng)理的情況，他是個(gè)好上司，但在挨過他的臭罵之前，你還不會(huì)了解他。什么是你的標(biāo)記呢？ 好好檢查一番。他們得樹立一種榜樣，展現(xiàn)一種讓其他高級經(jīng)理效仿的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 記住 要使一公司成為有第一流成果的第一流企業(yè)，總經(jīng)理必須是優(yōu)秀經(jīng)理。他說一是一，從不模棱兩可。第二天晚上 9點(diǎn)半，讓你的伙伴停下手中的事，給你沖一杯熱巧克力飲料。當(dāng)然，氣候也可以是晴朗無云的。 因而，優(yōu)秀經(jīng)理以相當(dāng)多的時(shí)間來發(fā)展這種氣候，使部下明了對他們有些什么要求，知道自己的貢獻(xiàn)得到了承認(rèn)，感到整個(gè)班子配合良好。仔細(xì)注意調(diào)查中的各種發(fā)現(xiàn)，不要視而不見；不要忘記，你對自己管轄范圍內(nèi)的氣候有著最大的影響力。他們口若懸河卻難得腳踏實(shí)地。對那些雖有疑問卻有希望的事，他會(huì)挺身而出承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，但如果他確認(rèn)某件事完全不可能，那