cmsas投訴管理體系文件編寫培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 （按以下格式） ； ； ：明確主控部門／人、配合部門／人及 具體配合內(nèi)容； ? 按活動流程順序?qū)懀? ? 規(guī)定開展各項活動的細(xì)節(jié)內(nèi)容； ? 明確輸入／輸出； ? 明確接口及協(xié)調(diào)； ? 明確監(jiān)、控方法； ? 明確所需記錄； ? 明確規(guī)定特殊情況下的處置方法。 ； — 按與 CMSAS 86:2000相同章、節(jié)、條、款號寫； — 每一條款均應(yīng)按： ? 目的； ? 范圍； ? 職責(zé)； 工作程序（按流程順序）； ? 相關(guān)文件。 目次 4. 投訴管理體系 總要求 — 組織承諾 投訴管理方針 策劃 體系公開 資源 文件化 記錄投訴 外部評審和決定 實施和運(yùn)行 公正 顧客支持 響應(yīng) 檢查 — 監(jiān)視和審核 管理評審 5. 名詞和術(shù)語 附錄： ／清單； ； 。 ： — 應(yīng)有文件化的投訴方針； ： — 手冊； — 具體程序文件； — 未明確所需作業(yè)文件； — 未明確文件層次。 — 明確組織機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀； — 確認(rèn)職能分配； — 確認(rèn)各級員工現(xiàn)有職責(zé)和權(quán)限； — 分析以往投訴案例 。 — 按章、節(jié)、條順序號寫； — 寫出章、節(jié)、條號； — 標(biāo)題； — 版本及修改碼； — 頁碼／頁數(shù)。 程序／作業(yè)文件的具體內(nèi)容 （非必需）； — 文件名稱； — 文件編號； — 版次； — 發(fā)布日期； — 實施日期； — 企業(yè)全稱。 ： — 應(yīng)統(tǒng)盤與程序文件一起考慮；
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