用友crm全國售前顧問培訓(xùn)之離散制造-免費(fèi)閱讀
【正文】 用友 TurboCRM系統(tǒng)應(yīng)用帶來的變化和價(jià)值 2/2 追蹤產(chǎn)品生命周期，得到更多的產(chǎn)品信息反饋 對故障產(chǎn)品提供售后全過程追蹤，記錄服務(wù)過程中產(chǎn)品生命周期狀態(tài)變化情況； 根據(jù)產(chǎn)品故障、維修、配件消耗信息反饋，促進(jìn)對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)過程改進(jìn)。 費(fèi)用結(jié)算關(guān)鍵應(yīng)用價(jià)值 配件倉庫 管理應(yīng)用及價(jià)值 提高周轉(zhuǎn)效率 降低庫存積壓 杜絕作弊機(jī)會(huì) 配件基礎(chǔ)信息 倉庫管理 配件周轉(zhuǎn) 額度管理 ?配件資料 ?配件分類 ?ERP接口 ?倉庫組織 ?庫存信息 ?出入庫 ?安全庫存設(shè)置 ?備貨計(jì)劃 ?ERP接口 ?配件申請 ?配件銷售 ?舊件退回 ?新件退回 ?收貨報(bào)損 ?調(diào)撥 ?信用額度 ?現(xiàn)金額度 ?額度變化 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐之呼叫中心 呼叫中心整合應(yīng)用價(jià)值 2．自動(dòng)應(yīng)答、來電彈屏、短信、傳真增加接觸點(diǎn)，提升企業(yè)業(yè)績； 3．標(biāo)準(zhǔn)話述、一對一營銷、考評坐席，提升客戶體驗(yàn)，增加客戶滿意度； 1．商機(jī)、業(yè)務(wù)、投訴、咨詢、服務(wù)等信息完整、及時(shí)、提高工作效率； 4．以呼叫中心為起點(diǎn)，錄入數(shù)據(jù)，簡化流程，提高各部門的協(xié)同工作； 5． CRM統(tǒng)一管理呼叫中心、精準(zhǔn)掌握服務(wù)運(yùn)營，提升管理能力。 ?建設(shè)業(yè)務(wù)人員協(xié)同工作平臺(tái) 企業(yè)執(zhí)行單元通過系統(tǒng)平臺(tái)統(tǒng)一服務(wù)規(guī)則、規(guī)范執(zhí)行保障計(jì)劃的有效性和執(zhí)行力，提供員工工作效率； ?搭建售后服務(wù)平臺(tái) 整合 200家服務(wù)商，全面管理售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)在線報(bào)修、維修工單、維修進(jìn)程跟蹤、服務(wù)回訪、配件倉庫管理、三包配件管理、舊件返廠管理、勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算等，保障服務(wù)質(zhì)量和效率，降低服務(wù)成本，提高客戶滿意度。無法得知維修的及時(shí) 性。服務(wù)站是青年協(xié)議授權(quán)的維修商，片區(qū)經(jīng)理擔(dān)負(fù)監(jiān)督各大區(qū)服務(wù)站的責(zé)仸。 ?競爭優(yōu)勢： ?客車產(chǎn)品與世界領(lǐng)先的德國NEOPLAN合作； ?卡車產(chǎn)品與德國 MAN合作； ?成功開發(fā)出牽引車系列、專用車系列、專用車底盤系列、軍車系列和輕卡 5大系列； ?汽車轎車產(chǎn)品與英國蓮花合作。 配件管理很難優(yōu)化： 配件的安全庫存設(shè)置合理化，周轉(zhuǎn)效率等很難提高。對經(jīng)銷商的管控丌力，服務(wù)支持也很難準(zhǔn)確到位。 對競爭對手缺乏全面了解： 業(yè)務(wù)代表對于競爭對手的產(chǎn)品、策略等方面情況關(guān)注程度和了解程度差異很大，沒有統(tǒng)一的管理體系，公司的競爭管理在無序的狀態(tài)下進(jìn)行。配件申請、發(fā)放狀態(tài)丌明。 ?公交車占據(jù)中國低地板公交車壟斷地位； ?同時(shí)客車出口美國、歐洲、俄羅斯、韓國、新加坡、中東等眾多國家和地區(qū)。 3 ） 售后體系包括 總部服務(wù)部 、 配件經(jīng)營部 、 維修工廠 等相關(guān)部門。 客戶資源無法集中統(tǒng)一管理 服務(wù)站不系統(tǒng)、信息共享難 報(bào)修申請過程沒有系統(tǒng)管理 服務(wù)站維修結(jié)算管理 1 2 4 5 建立客戶實(shí)時(shí)共享、數(shù)據(jù)庫挖掘平臺(tái) 大量
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