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【正文】 管理是什麼 48 人的管理 如何管理企業(yè)文化 賦與價(jià)值生命 管理的黃金原則：信任 尊重個(gè)人 自我管理：由內(nèi)而外看事情 管理是什麼 49 如何管理企業(yè)文化 西南航空管人先管心 ? 「如果員工快樂、滿足、 願(yuàn)意奉獻(xiàn)、 精力充沛，他們就會真心關(guān)懷顧客。 ? 動(dòng)物園應(yīng)該展覽熊貓嗎 ? ? 美國紅十字會的顧客是誰 ? 管理是什麼 15 經(jīng)營模式 :化創(chuàng)見為企業(yè) (1) 經(jīng)營模式是一套假設(shè)，說明當(dāng)組織在為所有參與者 — 而不只是顧客 — 創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，它是如何運(yùn)作的。 管理是什麼 10 價(jià)值創(chuàng)造 :由外而內(nèi)看世界 (3) 製造心態(tài) ： 一切以效率為前提 ? 泰勒（提倡效率的先知）：切勿假設(shè)習(xí)慣做法是最好的做法 行銷心態(tài) ：顧客重視什麼 ? ? 經(jīng)理人若能恰當(dāng)?shù)囟x自己所從事的事業(yè)，才能有系統(tǒng)地提供顧客真正重視的價(jià)值。二十一世紀(jì)，每個(gè)人都應(yīng)該懂得運(yùn)用管理，為自己及組織創(chuàng)造最大的價(jià)值。管理是什麼 ( What Management Is) How it works and why it39。 管理是什麼 4 放諸四海皆準(zhǔn)的管理 (續(xù) ) 管理是最常被誤解的一門學(xué)問 沒有管理 ， 工作不會有績效 ? 真正發(fā)揮強(qiáng)大威力，改變了經(jīng)濟(jì)與生活的，其實(shí)是人們對績效的承諾。 ? 杜拉克重新定義價(jià)值 ? 麥當(dāng)勞是在賣最好吃的漢堡嗎 ? ? 伊士曼一開始並不知道顧客是誰 管理是什麼 11 價(jià)值創(chuàng)造 :由外而內(nèi)看世界 (4) 新的經(jīng)營心態(tài)：為股東創(chuàng)造最大價(jià)值 ? 時(shí)至今日，大多數(shù)經(jīng)理人不僅非常關(guān)切股東利益，也更了解為顧客提供價(jià)值及為股東創(chuàng)造價(jià)值之間的直接關(guān)聯(lián)。 經(jīng)營模式就是在講故事 ? 美國運(yùn)通意外創(chuàng)造出旅行支票 所有的新故事都是由老故事變化而來的 ? 新的經(jīng)營模式所提出的轉(zhuǎn)折，幾乎都是針對現(xiàn)有價(jià)值鏈的某些層面所做的改變。如果顧客快樂，他們就會再搭乘我們的飛機(jī)，而股東也會因此非常高興。 管理是什麼 41 產(chǎn)生成效 利用 8020法則找出努力的重點(diǎn) 資源分配：最難的就是說「不」 要學(xué)會放手 今日要比昨日好 管理是什麼 42 利用 8020法則找出努力重點(diǎn) 努力與成效一定成正比？ 帕雷托定律 ?８０－２０法則 ? 誰對電子海灣（ eBay)貢獻(xiàn)最大？ ? 只看平均數(shù)和總數(shù)是無用的 ? 顧客選擇 ? 「全面品質(zhì)管理」與「六標(biāo)準(zhǔn)差」 管理是什麼 43 資源分配：最難的就是說「不」 將資源分配最有機(jī)會的地方 ? 掌握資訊 ? 將事情量化，訂定優(yōu)先順序 ? 學(xué)會說「不」 ? 英特爾捨ＤＲＡＭ就主機(jī)板製造的抉擇 管理是什麼 44 要學(xué)會放手 阻礙組織創(chuàng)新的最大絆腳石是人們不願(yuàn)讓昨天的成功隨風(fēng)而逝 ~杜拉克 沉入成本 ( Sunkcost) 「有系統(tǒng)的放棄」訓(xùn)練 管理是什麼 45 今日要比昨日好 摩爾定律 ? 每隔十八個(gè)月，晶片運(yùn)算能力將加倍 ~英特爾創(chuàng)辦人摩爾 (Gordon Moore) ? 非物理定律而是企業(yè)目標(biāo) 葛洛夫理論 ? 唯偏執(zhí)狂得以倖存
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