《管理是什么》書籍(文件)
【正文】 存乎於心 思過(guò)半矣 ? 用心體悟、真正了解方能獲益良多！ 管理是什麼 59 謝謝 管理是什麼 60 演講完畢，謝謝觀看！ 。如果顧客快樂(lè)，他們就會(huì)再搭乘我們的飛機(jī)，而股東也會(huì)因此非常高興。 史帝芬 ?凱斯 （ Stephen M. Case） 前美國(guó)線上時(shí)代華納董事長(zhǎng) 管理是什麼 28 面對(duì)現(xiàn)實(shí)：有意義的數(shù)字 (1) 數(shù)字對(duì)執(zhí)行的重要 ? 幫助面對(duì)現(xiàn)實(shí) ? 了解因應(yīng)之道 ? 協(xié)助作決策 管理是什麼 29 面對(duì)現(xiàn)實(shí)：有意義的數(shù)字 (2) 了解數(shù)字所代表的意義 數(shù)字不會(huì)憑空出現(xiàn)，而是將人們實(shí)際上所做的事情數(shù)值化後的結(jié)果 ? 打擊率 ? 六標(biāo)準(zhǔn)差（ six sigma） ? 成本效益分析（ costbenefit analysis） ? 1970年代 福特斑馬（ Pinto）汽車 管理是什麼 30 面對(duì)現(xiàn)實(shí)：有意義的數(shù)字 (3) 科技發(fā)展，資訊獲取量、速度隨之提昇： 確實(shí)掌握資訊、解讀數(shù)字的能力愈顯重要 沒(méi)有計(jì)量的工具，就不可能有進(jìn)步 每隔一段時(shí)間，重新思考數(shù)字的意義 管理是什麼 31 真正的底線 ： 任務(wù)和評(píng)量標(biāo)準(zhǔn) (1) 財(cái)務(wù)報(bào)表底線、盈虧關(guān)鍵 ? 果與因 組織目標(biāo)具體化 ? 管理最高原則之一 ? 為達(dá)此理想，需將組織之「任務(wù)」轉(zhuǎn)化為一組目標(biāo)和績(jī)效評(píng)量標(biāo)準(zhǔn) ? 福特汽車 1903年創(chuàng)業(yè)初期 管理是什麼 32 真正的底線 ： 任務(wù)和評(píng)量標(biāo)準(zhǔn) (2) 尋找四海皆準(zhǔn)的評(píng)量方法 ? 與時(shí)漸進(jìn)地找出讓組織容易管理的評(píng)量方法 ? 投資報(bào)酬率 vs. 創(chuàng)新 ? 無(wú)完美的評(píng)量標(biāo)準(zhǔn) ? 彈性運(yùn)用、搭配使用 ? 非營(yíng)利組織之評(píng)量標(biāo)準(zhǔn) ? 對(duì)「投入」的了解高於對(duì)「結(jié)果」的了解 管理是什麼 33 賭上未來(lái) ： 創(chuàng)新與不確定性 (1) 創(chuàng)造賭本 創(chuàng)新 ? 尋找創(chuàng)造價(jià)值的新方式 ? 能創(chuàng)造的新價(jià)值 現(xiàn)在與未來(lái)的拉鋸戰(zhàn) ? 福特 T 型車的成功，反導(dǎo)致成為昨日黃花 ? DEC 之執(zhí)著於迷你電腦，導(dǎo)致被 Compaq 購(gòu)併 ? PS. Compaq 現(xiàn)又已被 HP 購(gòu)併 管理是什麼 34 賭上未來(lái) ： 創(chuàng)新與不確定性 (2) 良好的管理富有創(chuàng)業(yè)精神 ? Starbucks（星巴克） vs. 雀巢 管理與創(chuàng)業(yè)是一體兩面 ? 不學(xué)會(huì)如何管理的創(chuàng)業(yè)家是做不久的 ? 不學(xué)會(huì)創(chuàng)新的管理人，也無(wú)法久居其位 管理是什麼 35 賭上未來(lái) ： 創(chuàng)新與不確定性 (3) 在框架外思考 ? 「九個(gè)黑點(diǎn)問(wèn)題」 ? 如何連續(xù)畫四條不間斷的直線，把所有的黑點(diǎn)連起來(lái)？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理是什麼 36 賭上未來(lái) ： 創(chuàng)新與不確定性 (31) 在框架外思考 (續(xù) ) ? 「九個(gè)黑點(diǎn)問(wèn)題」
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