《管理是什么》書籍(文件)
【正文】 存乎於心 思過半矣 ? 用心體悟、真正了解方能獲益良多！ 管理是什麼 59 謝謝 管理是什麼 60 演講完畢，謝謝觀看！ 。如果顧客快樂，他們就會再搭乘我們的飛機(jī)，而股東也會因此非常高興。 史帝芬 ?凱斯 （ Stephen M. Case） 前美國線上時代華納董事長 管理是什麼 28 面對現(xiàn)實：有意義的數(shù)字 (1) 數(shù)字對執(zhí)行的重要 ? 幫助面對現(xiàn)實 ? 了解因應(yīng)之道 ? 協(xié)助作決策 管理是什麼 29 面對現(xiàn)實：有意義的數(shù)字 (2) 了解數(shù)字所代表的意義 數(shù)字不會憑空出現(xiàn)，而是將人們實際上所做的事情數(shù)值化後的結(jié)果 ? 打擊率 ? 六標(biāo)準(zhǔn)差（ six sigma） ? 成本效益分析（ costbenefit analysis） ? 1970年代 福特斑馬（ Pinto）汽車 管理是什麼 30 面對現(xiàn)實：有意義的數(shù)字 (3) 科技發(fā)展，資訊獲取量、速度隨之提昇： 確實掌握資訊、解讀數(shù)字的能力愈顯重要 沒有計量的工具，就不可能有進(jìn)步 每隔一段時間，重新思考數(shù)字的意義 管理是什麼 31 真正的底線 ： 任務(wù)和評量標(biāo)準(zhǔn) (1) 財務(wù)報表底線、盈虧關(guān)鍵 ? 果與因 組織目標(biāo)具體化 ? 管理最高原則之一 ? 為達(dá)此理想，需將組織之「任務(wù)」轉(zhuǎn)化為一組目標(biāo)和績效評量標(biāo)準(zhǔn) ? 福特汽車 1903年創(chuàng)業(yè)初期 管理是什麼 32 真正的底線 ： 任務(wù)和評量標(biāo)準(zhǔn) (2) 尋找四海皆準(zhǔn)的評量方法 ? 與時漸進(jìn)地找出讓組織容易管理的評量方法 ? 投資報酬率 vs. 創(chuàng)新 ? 無完美的評量標(biāo)準(zhǔn) ? 彈性運(yùn)用、搭配使用 ? 非營利組織之評量標(biāo)準(zhǔn) ? 對「投入」的了解高於對「結(jié)果」的了解 管理是什麼 33 賭上未來 ： 創(chuàng)新與不確定性 (1) 創(chuàng)造賭本 創(chuàng)新 ? 尋找創(chuàng)造價值的新方式 ? 能創(chuàng)造的新價值 現(xiàn)在與未來的拉鋸戰(zhàn) ? 福特 T 型車的成功，反導(dǎo)致成為昨日黃花 ? DEC 之執(zhí)著於迷你電腦，導(dǎo)致被 Compaq 購併 ? PS. Compaq 現(xiàn)又已被 HP 購併 管理是什麼 34 賭上未來 ： 創(chuàng)新與不確定性 (2) 良好的管理富有創(chuàng)業(yè)精神 ? Starbucks（星巴克） vs. 雀巢 管理與創(chuàng)業(yè)是一體兩面 ? 不學(xué)會如何管理的創(chuàng)業(yè)家是做不久的 ? 不學(xué)會創(chuàng)新的管理人，也無法久居其位 管理是什麼 35 賭上未來 ： 創(chuàng)新與不確定性 (3) 在框架外思考 ? 「九個黑點(diǎn)問題」 ? 如何連續(xù)畫四條不間斷的直線，把所有的黑點(diǎn)連起來？ ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理是什麼 36 賭上未來 ： 創(chuàng)新與不確定性 (31) 在框架外思考 (續(xù) ) ? 「九個黑點(diǎn)問題」
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