某公司組織行為與績效管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 —— 《孫子兵法》 考核的目的與激勵(lì)內(nèi)涵：改善行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。故信不足，焉有不信。組織行為與績效管理 20230918 1 企業(yè)管理水平提高的制約主要是基本觀念的落后造成的，而提高效率的措施應(yīng)主要從四個(gè)方面入手 ? 管理的本質(zhì)是什么 ? 思想觀念、科學(xué)與變革 ? 企業(yè)活動(dòng)價(jià)值鏈 ? 系統(tǒng)的價(jià)值 ? 內(nèi)化規(guī)則與外化制度 ? 控制系統(tǒng)模型 ? 決策質(zhì)量 ? 信息系統(tǒng)效率 ? 流程效率 ? 個(gè)人工作效率 重要概念 企業(yè)效率四要素 20230918 2 管理的本質(zhì)就是通過 有序化的過程 使稀缺的資源獲得最大的效用，以及尋找 系統(tǒng)的方法 實(shí)現(xiàn)預(yù)期效率的過程。猶兮其貴言哉！功成事遂，百姓皆謂我自然。所以考核的最重要的目的不在于考核本身而在于是否能形成改善績效的考核循環(huán) 20230918 39 績效考核與激勵(lì)機(jī)制一起構(gòu)成了一個(gè)控制系統(tǒng)。信息系統(tǒng)具有與指揮系統(tǒng)相當(dāng)?shù)牡匚唬菦Q定組織效率的最基本因素 經(jīng)營業(yè)務(wù) 采購訂單 歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 審批文件 銷售合同 考核記錄 投訴記錄 出庫、入庫單 質(zhì)檢文件 退貨文件 檔案系統(tǒng) 銷售臺帳 財(cái)務(wù)帳簿 采購庫存臺帳 內(nèi)部系統(tǒng) 外部系統(tǒng) 帳務(wù)系統(tǒng) 制度規(guī)范 定額指標(biāo) 資金狀況 信用政策 交通運(yùn)輸狀況 銷售網(wǎng)絡(luò)狀況 需求變化 競爭對手狀況 20230918 22 信息系統(tǒng)的基本環(huán)節(jié) 編碼 發(fā)送 接收 譯碼 反饋 20230918 23 企業(yè)主要信息系統(tǒng)分類 主要信息系統(tǒng)類別 信息系統(tǒng)類別 人力資源系統(tǒng) 工作描述系統(tǒng) 人事資料系統(tǒng) 考核系統(tǒng) 會(huì)計(jì)系統(tǒng) 收益與消耗計(jì)量 收益與消耗分解 資產(chǎn)變動(dòng)狀況 現(xiàn)金流監(jiān)測系統(tǒng) 市場與競爭情報(bào)系統(tǒng) 宏觀環(huán)境信息 競爭對手信息 供應(yīng)商信息 消費(fèi)者信息 其他市場力量信息 技術(shù)信息 20230918 24 收集過程是決定信息的可靠性、準(zhǔn)確性、完整性以及速度的最主要環(huán)節(jié)，也是整個(gè)信息系統(tǒng)最重要的環(huán)節(jié) 渠道一 記錄過程 整理匯總 渠道二 記錄過程 渠道三 記錄過程 渠道： ? 盡量拓寬渠道 ? 渠道盡量不重疊 ? 渠道包括所有需要了解的對象或其相關(guān)對象 ? 建立良好的渠道關(guān)系 記錄： ? 統(tǒng)一完整的記錄表 ? 嚴(yán)格的記錄時(shí)間要求 ? 根據(jù)情況應(yīng)用記錄與信息傳載技術(shù)或工具 ? 嚴(yán)格的復(fù)核程序 ? 將記錄質(zhì)量與薪酬考核掛鉤 ? 限制間接訪問、鼓勵(lì)直接訪問 ? 工作過程中隨時(shí)記錄 20230918 25 傳遞和存儲(chǔ)過程中控制速度和信息的散失 信息收集 過濾、篡改 整理匯總 信息中心 信息調(diào)用 定期發(fā)布 遺漏、丟失 過濾、篡改 整理匯總 過濾、篡改 整理匯總 4 1 2 3 2 3 4 1 4 4 2 3 4 1 1 2 1 2 3 3 時(shí)間 信息量 一個(gè)事件的相關(guān)信息隨時(shí)間慢慢流失 信息在傳遞過程中的散失 4 1 2 3 建立檔案系統(tǒng) 傳遞： ? 盡量減少傳遞環(huán)節(jié) ? 主記錄單向傳遞原則 ? 傳遞經(jīng)過時(shí)間的要求 ? 盡量應(yīng)用先進(jìn)傳載技術(shù) ? 記錄點(diǎn)復(fù)核 ? 嚴(yán)格懲罰篡改信息 ? 嚴(yán)格限制過濾和截留權(quán)限 ? 嚴(yán)格考核遺漏和丟失過失 ? 統(tǒng)一匯總表格 ? 要求保存原始記錄 20230918 26 矩陣式結(jié)構(gòu)中的授權(quán)與溝通 ? 公司總部財(cái)務(wù)部、人力資源部、企管部對分公司對應(yīng)部門進(jìn)行授權(quán)，允許他們在授權(quán)范圍內(nèi)接受分公司領(lǐng)導(dǎo)指揮 ? 超過授權(quán)權(quán)限的工作，分公司職能部門必須向公司總部對應(yīng)職能部門請示 ? 授權(quán)之外要堅(jiān)持定期報(bào)告制度，保證公司職能部門對分公司相關(guān)職能工作的知情權(quán) 公司高層 分公司一 分公司二 分公司三 財(cái)務(wù)部 人力資源部 企管部 財(cái)務(wù)科 財(cái)務(wù)科 財(cái)務(wù)科 人事科 人事科 人事科 企管科 企管科 企管科 20230918 27 今日議題 效率決定因素 管理對象 決策質(zhì)量 信息系統(tǒng) 流程效率 個(gè)人效率 董事會(huì) ★ ★ ☆ ☆ 高層管理人員 ★ ★ ★ ☆ 中層管理人員 ☆ ★ ★ ★ 基層員工 ☆ ☆ ★ ★ ★：重要責(zé)任 ☆：次要責(zé)任 ★ ：重要責(zé)任討論 20230918 28 營銷工作分類 ? 需求分析 ? 目標(biāo)市場選擇 ? 廣告宣傳 ? 定價(jià)策略 ? 促銷活動(dòng) 爭取或獲得訂單 ? 渠道建設(shè) ? 運(yùn)輸安排 ? 存貨管理 ? 收款與信用政策 ? 售后服務(wù) 實(shí)現(xiàn)或完成訂單 基礎(chǔ)支持 ? 市場調(diào)查 ? 人員培訓(xùn) ? 人員考核 ? 激勵(lì)政策 組織保證： 信息系統(tǒng)建設(shè)、工作流程、組織結(jié)構(gòu)、控制機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制 20230918 29 組織結(jié)構(gòu)的靈魂是基于流程的管理，而管理流程中的職能部門一般既是關(guān)鍵控制點(diǎn)，同時(shí)也是核心部門 ? 流程圖： 是描述內(nèi)部控制行為的主要方法，是通過對經(jīng)營活動(dòng)整個(gè)過程用圖表形式描述，并對關(guān)鍵控制點(diǎn)著重說明的一個(gè)方法 ? 關(guān)鍵控制點(diǎn)： 指關(guān)鍵的內(nèi)部控制行為，保證這些內(nèi)部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內(nèi)部控制目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn) ? 核心部門： 一般是流程中發(fā)生動(dòng)作最多的部門，是整個(gè)流程的推動(dòng)力，是整個(gè)流程的控制或協(xié)調(diào)中心 部門一 核心部門 部門二 關(guān)鍵控制點(diǎn) 動(dòng)作一 動(dòng)作二 動(dòng)作三 動(dòng)作四 合格？ 是 否 動(dòng)作五 流程三要素 ? 任務(wù)流向： 指明任務(wù)的傳遞方向和次序 ? 任務(wù)信號： 指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過程 ? 推動(dòng)
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