iso9001標(biāo)準(zhǔn)理解和程序文件培訓(xùn)教材(ppt48頁(yè))-免費(fèi)閱讀
【正文】 但審核員發(fā)現(xiàn)該設(shè)備運(yùn)行溫度實(shí)測(cè)值是240℃ ，車間主任出示該設(shè)備的說(shuō)明書，上面說(shuō)該設(shè)備可在 160℃ － 250℃ 溫度范圍內(nèi)運(yùn)行。 優(yōu)秀審核員的特質(zhì) 溝通能力 ? 審核員應(yīng)細(xì)心地、清楚地傳達(dá)信息的要求 ? 審核員應(yīng)認(rèn)真聽取答覆 ? 重複被審核者的回答，看看是否正確理解其意思 ? 如被審核者不同意審核員的表達(dá)，則審核員再明確所問問題後重複這幾個(gè)步驟 優(yōu)秀審核員的特質(zhì) 良好的習(xí)慣 ? 說(shuō)話清楚簡(jiǎn)潔 ? 說(shuō)話時(shí)要望著聽者 ? 有需要時(shí)將問題用不同的措詞再說(shuō)一遍 ? 向適當(dāng)?shù)膶?duì)象提問題 ? 常帶微笑及表現(xiàn)輕鬆 優(yōu)秀審核員的特質(zhì) 良好的習(xí)慣 ? 不衝動(dòng)、不偏激 ? 不挑剔 ? 不可有優(yōu)越感 ? 打斷話題時(shí)要先道歉 ? 不吝嗇給別人應(yīng)得的讚賞 優(yōu)秀審核員的特質(zhì) 壞習(xí)慣 ? 一次提出太多的問題 ? 不明白卻假裝明白 ? 自問自答 ? 不給對(duì)方足夠的時(shí)間答問題 ? 製造爭(zhēng)論 優(yōu)秀審核員的特質(zhì) 壞習(xí)慣 ? 憑記憶回答問題 ? 主觀 ? 偏幫一方 ? 指名道姓批評(píng)人 不符合項(xiàng)報(bào)告的內(nèi)容 ? 受審核部門或過程 ? 不符合事實(shí)描述（包括時(shí)間、地點(diǎn)） ? 不符合嚴(yán)重程度的判定 ? 審核依據(jù)（質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) /質(zhì)量體系文件的條款及編號(hào)） ? 審核員與受審核方雙方確認(rèn) 不符合事實(shí)描述的要求 ? 準(zhǔn)確描述事實(shí)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物（用崗位工號(hào)）及客觀事實(shí) ? 語(yǔ)言精練，但不遺漏 ? 描述事實(shí)，自然帶出結(jié)論 ? 必須有可重查性和可追溯性 ? 盡可能使用行業(yè)或受審核方的術(shù)語(yǔ) 不合格的判定準(zhǔn)則 ? 不偏離審核準(zhǔn)則的要求，結(jié)論不超出審核準(zhǔn)則的要求 ? 注意對(duì)過程的識(shí)別和過程有效性的判定 ? 慎重對(duì)待無(wú)文件或文件表述不夠詳細(xì)，無(wú)書面記錄或記錄內(nèi)容不夠具體的不合格事實(shí) ? 可在完成全部審核后作出不合格判定 不符合項(xiàng)嚴(yán)重程度的判定 ? 嚴(yán)重不符合 ，如某一體系要求、某一關(guān)鍵過程重復(fù)出現(xiàn)失效的現(xiàn)象。 c) 職業(yè)素養(yǎng) 在審核中勤奮并具有判斷力 審核員珍視他們所執(zhí)行的任務(wù)的重要性以及審核委托方和其它相關(guān)方對(duì)他們的信任。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。如產(chǎn)品的包裝、價(jià)格、供貨時(shí)間、售后服務(wù)等 要求 明示的 .通常隱含 的或必須履行的需求或期望 . 通常隱含：指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法。 ? 不能用于認(rèn)證或合同，不是 9001的實(shí)施指南。 ? 12項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)。 ? 10個(gè)部分， 80條術(shù)語(yǔ)。 ? 鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施和改進(jìn) QMS及提高其有曉性和效率，采用過程方法，通過滿足相關(guān)要求來(lái)提高相關(guān)方的滿意。所以考慮的需求或期望是不言而喻的。 組織應(yīng)采取的活動(dòng)及與 9001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望（ ） 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合（ ； ； ） 確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望（ ； ； ）
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1