六西格瑪管理三步曲-免費(fèi)閱讀
【正文】 7 . 3 . 1 設(shè)計和開發(fā)策劃 針對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)過程的策劃。占銷售額的4%~5%。 減少由于帳單錯誤所引起的利息數(shù)額 。 3． 我們每周平均收到 24份有關(guān)帳單錯誤的書面抱怨 。 如有陳述不是有效的 ， 重寫 。 1． 送額外的部件給顧客所花的運(yùn)送時間太長 。 1． 你們的問題陳述是否指出了什么不對的地方或是從類似的問題區(qū)別出不足 ？（ 如果沒有 ， 請解釋 ） 2． 陳述描述了問題的那些可見的跡象 ？ 3． 用什么措施來指明問題的范圍 ？ 4． 你認(rèn)為問題是可控的嗎 ？ 5． 你們的任務(wù)陳述指出你們團(tuán)隊所追求的確切目標(biāo)是什么 ？ 6． 你們的任務(wù)陳述暗示原因 ， 提出補(bǔ)救方法或給予責(zé)備了嗎 ？ （ 若是 ， 請解釋） 7． 你們的突破性改進(jìn)團(tuán)隊將如何確認(rèn)問題的存在 ？ （ 如果問題已經(jīng)得到測量 ，確認(rèn)是容易的 。 識別與體系有關(guān)的過程，確定過程，控制過程。生產(chǎn)和服務(wù)提供是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的一部分，其策劃也可視同為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 策劃的一部分。 包括：加班過多； 上門服務(wù)支出過多； 文件延遲； 對現(xiàn)狀缺少跟蹤； 報價或結(jié)帳錯誤； 未正確完成銷售定單； 不必要的快遞； 人員流動過于頻繁； 顧客賠償備用金（保險）； COC模型 符合性成本 (COC) 在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和穩(wěn)含的顧客要求所支付的費(fèi)用 非符合性成本 (CONC) 由于現(xiàn)行過程的故障所造成的損失 質(zhì)量成本 預(yù)防成本 符合性質(zhì)量成本 鑒定成本（預(yù)先檢驗預(yù)防） 鑒定成本（查明故障原因） 非符合性質(zhì)量成本 故障成本（內(nèi)部或外部） 投入成本 損失成本 預(yù)防成本： 為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用 鑒定成本： 為評定質(zhì)量要求是否滿足而進(jìn)行的 試驗、檢驗和檢查所支付的費(fèi)用 內(nèi)部故障成本： 由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付前不能 滿足質(zhì)量要求所造成的損失 外部故障成本： 由于產(chǎn)品或服務(wù)在交付后未 滿足質(zhì)量要求所造成的損失 質(zhì)量成本 PAF模型 預(yù)防成本 ?質(zhì)量策劃 ?教育和培訓(xùn) ?顧客調(diào)查 ?過程設(shè)計 ?生產(chǎn)前評審 ?質(zhì)量手冊 ?產(chǎn)品規(guī)范的早期審批 預(yù)防成本 ?采購成本的指標(biāo) ?供應(yīng)商評價 ?預(yù)防性措施 ?設(shè)備校準(zhǔn) ?廠房維護(hù) ?零缺陷計劃 鑒定成本 ?測試 ?檢驗 ?過程控制 ?培訓(xùn)質(zhì)保人員 ?產(chǎn)品審核 ?質(zhì)量體系審核 ?顧客滿意調(diào)查 ?試驗設(shè)備 鑒定成本 ? 供應(yīng)商認(rèn)證 ? 員工調(diào)查 ? 保險度調(diào)查 ? 安全度檢查 ? 評審： 運(yùn)行開支 產(chǎn)品成本 財務(wù)報告 資本支出 內(nèi)部故障成本 ?不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 ?廢品、返修和返工 ?再次檢驗 ?重新設(shè)計 ?過程修改 ?輸入延遲 ?資源閑置 內(nèi)部故障成本 ? 備用物質(zhì) ? 事故，公傷 ? 曠工 ? 供應(yīng)商問題： 廢料 延遲交貨 庫存過多 ? 廢棄的計劃 內(nèi)部故障成本 ?逾期成本 ?錯過的成交機(jī)會 ?工資單錯誤 ?重復(fù)運(yùn)行 ?內(nèi)審、外審的糾正措施 外部故障成本 ?產(chǎn)品返回 ?投訴處理 ?由失誤引起的服務(wù) ?退貨 ?保證書 ?更換 ?產(chǎn)品責(zé)任 ?訴訟 外部故障成本 ? 庫存 ? 付款延遲及壞帳 ? 由顧客不滿意而引起 的成交機(jī)會的喪失 ? 顧客評審的糾正措施 ? 報告： 銷售及服務(wù) 補(bǔ)償、故障 5 質(zhì)量改進(jìn)對 COPQ的影響 外部故障 劣質(zhì)成本 時 間 檢驗評價 內(nèi)部故障 質(zhì)量管理過程模式 質(zhì)量管理體系 持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 資源管理 測量、分析改 進(jìn) 滿 意 度 顧 客 需 求 顧 客 產(chǎn)品 服務(wù) 產(chǎn) 品 和 /或服務(wù) 實(shí) 現(xiàn) 輸入 輸出 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審輸出 管理職責(zé) 關(guān)鍵活動 符合性成本 非符合性成本顧客調(diào)查確定需求和期望的費(fèi)用誤解顧客需求和期望的費(fèi)用質(zhì)量方針 / 目標(biāo) 全部費(fèi)用質(zhì)量策劃 部分費(fèi)用部分費(fèi)用（如計劃的修改導(dǎo)致的費(fèi)用等） 管理職責(zé) 關(guān)鍵活動 符合性成本 非符合性成本 管理職責(zé)和權(quán)限 管理費(fèi)用 部分費(fèi)用 （因職責(zé)和權(quán)限調(diào)整花費(fèi)的費(fèi)用） 內(nèi)部溝通 正常運(yùn)作費(fèi)用 部分費(fèi)用 （因糾紛而協(xié)調(diào)） 手冊文件編制 文件費(fèi)用 文件變更導(dǎo)致的費(fèi)用 管理評審 全部費(fèi)用 資源提供
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