拓展訓(xùn)練接待禮儀-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 22日星期三 上午 4時(shí) 37分 45秒 04:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 22日星期三 4時(shí) 37分 45秒 04:37:4522 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :37:4504:37Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 方臉型的人： 可選擇圓柔的短發(fā)型、垂肩的中長發(fā)型。 襯衫： 必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應(yīng)系上；最美觀的袖長是，著西裝時(shí)露出 1厘米左右；選擇襯衫時(shí)，要特別注意衣領(lǐng)和胸圍的松緊度。 西裝的穿法 ： 要拆除衣袖上的商標(biāo)： 要熨燙平整： 要系好紐扣： 站立時(shí) ， 西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上 ， 只有在內(nèi)裝背心或毛衣 ， 外穿單排扣上衣時(shí)除外 。并保持口氣清新。 要系好紐扣： 上衣的紐扣必須一律全部系上 。 禁： 夸張、前衛(wèi)的飾品。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 注意相握方式： 應(yīng)先走近對(duì)方，右手伸出，掌心向里，握住對(duì)方的手掌大部分，雙方相握后，應(yīng)目視對(duì)方雙眼，將手上下晃動(dòng)兩三下。 自然搭放： 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部，這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。 若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)從整理服飾。 （男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。 然后將伸直的腰背 ， 由腰開始的上身向前彎曲 ， 當(dāng)?shù)拖骂^時(shí) ， 頭部垂低 ，背部微呈圓彎形狀 。 7） 一個(gè)人對(duì)很多人時(shí) 首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識(shí) 。 會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾： 在聆聽中記下要點(diǎn)： 介紹客人的禮儀 ： 1） 職位的高低不同 首先將職位低的人介紹給職位高的人。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意 ， 并拿著名片的空白部分 ， 把名片接過來后 ， 念名片 。司機(jī)旁邊為次上座位。 客人食完后 ， 把握時(shí)機(jī)收拾干凈 。 找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間致電給當(dāng)事人 ， 如果不是當(dāng)事人接電話 ， 切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對(duì)方這是基本的常識(shí) 。 如果你負(fù)責(zé)接待工作 ， 請(qǐng)勿吸煙 。 并說聲：“ 請(qǐng)稍等一會(huì) 。 這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢？ 開門后接待人員站在門的側(cè)面 ， 說： “ 請(qǐng)進(jìn) 。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會(huì)晤人等等?！毖讣磁c有關(guān)人員聯(lián)絡(luò) 。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于： 提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)； 更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重； 塑造并維護(hù)公司的整體形象； 使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 課程大綱 我們的學(xué)習(xí)目標(biāo) 接待處迎客技巧 服務(wù)的儀態(tài) 服飾、儀容禮儀 接待處的工作要點(diǎn)： ? 正確的姿態(tài) ? 整理來賓的名單： ? 電話應(yīng)對(duì) ? 柜臺(tái)經(jīng)常保持清潔整齊 ? 注意服務(wù)儀容 ? 接待訪客時(shí)要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行服務(wù)。 如果有幾位訪客同時(shí)到來，我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)呢？ 第二步：迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò) 考驗(yàn)?zāi)愕慕哟记傻臅r(shí)候到了！ 接待多個(gè)訪客時(shí)的注意事項(xiàng)： （ 1）應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理 ： A、請(qǐng)?jiān)L客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記； B、如令他們等候，要向訪客說聲：“對(duì)不起，令你久等了。 （ 4）當(dāng)訪客沒有指定的會(huì)晤人員時(shí)： 問清其來訪的用意，然后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。 在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。 ”請(qǐng)客人進(jìn)去 。 ” 當(dāng)客人在接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備弄茶。 因?yàn)榻哟幨强腿说谝谎郾銜?huì)看見的地方 。 C、 為了避免出現(xiàn)訪客遺留物品的情況 ， 當(dāng)訪客要離去時(shí) ， 迅即檢查預(yù)放在接待處的物品或即時(shí)檢查會(huì)客室 ， 看是否有物品遺留下來 。 第五步：當(dāng)訪客準(zhǔn)備離開時(shí) 通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說一聲： “謝謝您的來臨。三人同時(shí)乘坐時(shí)，后面兩個(gè)為上座位，司機(jī)旁邊為次上座位，是助手座位。 在會(huì)唔中 ， 如有很多名片同時(shí)交換時(shí) ， 可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對(duì)應(yīng)排好 ， 便于認(rèn)識(shí)客人 。然后將高職位的人介紹給低職位的人。 課程大綱 我們的學(xué)習(xí)目標(biāo) 接待處迎客技巧 服務(wù)的儀態(tài) 服飾、儀容禮儀 鞠躬一般分為三項(xiàng)： 點(diǎn)頭禮 ——即十五度鞠躬 。 彎腰速度適中 ， 之后將垂下的頭再次抬起時(shí) ， 動(dòng)作可慢慢做 ， 這樣會(huì)令人感覺很舒服 。 （男性）雙腳叉開，與肩平行。 2）離座的要點(diǎn)： 先有表示； 離開座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意，方可站起。然后將膝蓋偏向談話對(duì)方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。 抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。 遞接物品： 雙手為宜 ，
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