接待禮儀須知概述-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 2月 28日星期二 上午 2時(shí) 6分 41秒 02:06: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 28日星期二 2時(shí) 6分 41秒 02:06:4128 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 2時(shí) 6分 41秒 上午 2時(shí) 6分 02:06: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 28, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 4. 培養(yǎng)令人愉快悅耳的聲音，交談時(shí)令對(duì)方感到你 的關(guān)心與尊重，做個(gè) 聆聽(tīng)者 。提高 CS品質(zhì)， 本著效率、成本、競(jìng)爭(zhēng)力公司原則適當(dāng)?shù)膶?duì)應(yīng)，提高 公司和自身附加價(jià)值，為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。請(qǐng)問(wèn)◎◎部的◎◎◎在嗎？ A: 是華旭的●先生 /小姐啊，承蒙照顧。 可請(qǐng)求留言（內(nèi)容簡(jiǎn)潔扼要，對(duì)方背景使用語(yǔ)言） 保險(xiǎn)起見(jiàn) 再次報(bào)名及詢問(wèn)代接人姓名 (最好讚美一番 ) 電話接聽(tīng) (代接基本常識(shí) ) 養(yǎng)成記錄以下要點(diǎn)的習(xí)慣： 1. 來(lái)電者姓名 4. 代接日期 /時(shí)間 年 月 日 ：F R O M ： T O ：□ 有來(lái)電，稍後重打□ 請(qǐng)回電 適當(dāng)時(shí)間 ：對(duì)方電話：來(lái)電需求：代接人：留言記錄 電話接聽(tīng) (代接基本常識(shí) ) 實(shí)例 一 A:普立華公司 (○○部 )。 寒暄 （若是公司外的來(lái)電） 正題 （電話旁備紙筆。 電話禮儀篇 電話禮儀 ?聲音 融入笑容的聲音，愉快的心情才是好精神。 溝通技巧 2 ?尊重 (Respect) 尊重所有員工與同仁，尊重他人的學(xué)歷和工作崗位。 突發(fā)事件處理 1 ? 客人身體不適、生病或意外受傷時(shí)，應(yīng)即時(shí)陪同到醫(yī)務(wù)室診治 (嚴(yán)重時(shí)應(yīng)到市立醫(yī)院治療 )，並知會(huì)駐廠人員給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心和問(wèn)候。 姓名稱 在“先生”、“小姐”之前冠以姓。不可介紹隱私 接待禮節(jié) 4 ?介紹 (2) 介紹有先後之別，一般是將身份低、年輕者介紹給 身分高者和長(zhǎng)者，男士介紹給女士，主人介紹給客 人。 禮儀 6 ?談吐 保持輕鬆，面帶微笑，禮貌用語(yǔ) 聲音清晰有力，語(yǔ)速快慢適中 言辭簡(jiǎn)潔明瞭，內(nèi)容條理分明 (切忌答非所問(wèn) ) 接待禮節(jié) 1 ?致意 問(wèn)候 在工作和日常交往中，遇到同事、朋友、賓客時(shí)， 所應(yīng)表示的第一個(gè)禮貌形式就是 致意 。 禮儀 4 ?服裝 (女士 ) 專業(yè)形象 避免影響專業(yè)形象，對(duì)流行事物應(yīng)有所 取捨，如流行的涼鞋、腳鏈、內(nèi)衣外穿、 透明衣飾等都不適合上班穿著。 禮儀 3 ?服裝 (男士 ) 因地制宜 依不同場(chǎng)合穿著服裝。因應(yīng)客戶國(guó)際化趨勢(shì)， 學(xué)習(xí)如何得宜之應(yīng)對(duì)進(jìn)退，是全體人 員之必修課程。 臉部 每天清洗，注意耳朵、鼻子、眼睛、 牙齒的潔淨(jìng)。 整潔 男士衣著重要部位『領(lǐng)口與袖口』務(wù)必保持乾淨(jìng)， 衣服最好能每天清洗並加以整燙，以免產(chǎn)生異味。 行 步伐輕快、穩(wěn)健，與客人相遇時(shí)應(yīng)主動(dòng)謙讓。 合十禮 又稱合掌禮，盛行於東南亞佛教國(guó)家 接待禮節(jié) 3 ?介紹 (1) 自我介紹或介紹他人時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇。 接待禮節(jié) 5 ?稱謂 在交際場(chǎng)合，稱謂很重要。 接待注意事項(xiàng) ? 飲食習(xí)慣 主動(dòng)了解客人的口味，根據(jù)不同的風(fēng)俗，製做不同的 菜式。 ? 客戶需求支援或協(xié)助時(shí)，應(yīng)採(cǎi)取相應(yīng)的措施及 時(shí)回應(yīng)。 ?鼓勵(lì) (Encourage) 經(jīng)常對(duì)為你服務(wù)的人 (下游 )表示鼓勵(lì)。 電話禮儀 (接聽(tīng)基
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