銷售手冊服務八步曲-免費閱讀
【正文】 一月 218:34 下午 一月 2120:34January 24, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 8:34:13 下午 8:34 下午 20:34:13一月 21? 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 20:34:1320:34:1320:341/24/2023 8:34:13 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 20:34:1320:34:1320:34Sunday, January 24, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。63頁? 道別時關鍵語：我叫 xx ， xx小姐，我們的衣服風格很適合你的 ，下次有到新款或活動給你信息吧? 陪同顧客走出門口并同時使用送賓用語 (歡迎下次光臨 !)? 目送客人背影的消失 態(tài)度 /動作： * 誠懇，用手勢配合，保持笑容 * 淡場時，主動送顧客到門口 說話技巧： * 再見，多謝 /歡迎下次光臨（真情） * 很開心今天能夠為你服務 * 可用配合節(jié)日的語句，如 “ 再見，新年快樂， 歡迎下次再來。 舉例：216。E、 調換貨品盡量調換等值或超值貨品如貨品因質量問題調換低于被調換貨品價位需退還顧客差價 。 收銀員應該清點顧客所購買貨品的數量、款式、尺碼、顏色，逐一告知顧客與其確認。習慣成自然53頁216。47頁善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點。 你的發(fā)型很漂亮。對方成功時立刻送上贊美。恰到好處216。3. 不直接帶入試衣間可以用手勢指引，指引時的姿勢采用手臂彎曲 45度指向試衣間方向。 通過詢問、與顧客交談及時發(fā)現(xiàn)顧客的需求。兩手伸直垂于側面或雙手交叉置于前方，腰約 15度彎曲，或微微點頭， 不要靠著貨架。16頁職業(yè)女士妝容要素妝成有卻無輕透自然眼部基礎色拒絕當眾表演慎選粉底液 淡妝濃抹總相宜17頁形象顧問發(fā)型要素? 簡單不落俗? 時尚不夸張? 整潔不凌亂? 佩飾不耀眼? 劉海不擋臉18頁世界上沒有丑女人，只有懶女人19頁 216。 按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好店鋪銷售記錄和定期盤點庫存， 確保商品賬實相符 。 （簡單的講導購所干的活）8頁9頁0102導購的職責有 哪些 ？了解企業(yè)的經營理念，公司文化以及所銷售商品的特點。 學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。提高安全防范意識，加強責任心，確保營業(yè)時間店鋪貨品的安全，嚴格履行商品 防盜搶的職責。 歡迎語 ： (普通話推廣）上午好 /中午好 /晚上 好 216。216。仔細聆聽顧客之間的談話和顧客的詢問，發(fā)現(xiàn)顧客的關注點。 淡場和旺場的操作要點33頁 試衣中 當顧客在試衣間我們應該做什么？ (通常你們會怎么做） ？34頁試衣前 試衣后試衣中試衣服務充分收集顧客的需求信息目測出適合顧客 的尺碼了解顧客所以喜的貨品是否有顧客所穿的尺碼準備第二或第三套顧客喜歡的衣服當第二套三套顧客試穿的效果不好時，不要盲目介紹，而是陪同顧客一起尋找她合適的衣服如果有陪伴者要多 和陪伴者溝通35頁試衣中v 當顧客在試衣間時間過久，要主動敲門。角度獨特2023/1/24五大贊美法則42頁外在內在關聯(lián)的三個要素尋找贊美點 如：衣著打扮（穿著、飾品、手表、眼 鏡、鞋子）發(fā)型、 身體、皮膚、眼睛、這部分就叫硬件 如：品格、作風、氣質、學歷、經驗、氣 量、心胸、興趣愛好、特長、做的事情、 處理問題能力，等等，這部分叫做軟件如：籍貫、工作單位、鄰居、職業(yè)、用的物品、養(yǎng)的寵物、下級員工、親戚 關系的人等等這部分稱為附件。 （同事之間）贊美你所希望對方做到的一切。216。你想不想成為受歡迎的人。熟悉能生巧一、語言信號：客戶問商品價格、送貨問題、問其它細節(jié)、開始計算數字、 顧客顯得不愿離去、跟你開始套關系。216。顧客不立即購買的原因不了解顧客的類型 服務態(tài)度不佳 顧客追求完美的心理馬茲洛需求層次論 不了解顧客的真實需求生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)需求58頁說服顧客購買的原因 對比原則 橫向對比和縱向對比 回報原則 —創(chuàng)造感動稀少原則 唯一性公眾認可原則（群眾效應）利用從眾心理迂回戰(zhàn)術（太極 ）59頁店鋪經常遇到的異議 價錢的異議 我們聽到最
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