銷售手冊服務(wù)八步曲-wenkub
2023-03-20 13:27:08 本頁面
【正文】 發(fā)出的信息經(jīng)過處理和思考，結(jié)合經(jīng)驗做出正確的判斷。24頁溫習(xí)故而知新 回憶你們接近顧客所使用的有效話術(shù)：要求：（ 5分鐘） 背景（介紹你當(dāng)時接待的顧客的年齡、著裝） 介紹你使用的話術(shù)（具體） 每一隊不能重復(fù)前一隊的話術(shù)。 態(tài)度、真誠、 熱情、親和力（ 把顧客當(dāng)朋友 ）216。216。 /27歡迎您 . 將推廣及口頭用語介紹給顧客216。妝容要求： 眼影、睫毛膏、腮紅、唇膏。 1認真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。 及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋 給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。 做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 導(dǎo)購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的銷售員，是直接面向顧客的終端銷售員員。他們有一定時期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動；同時，導(dǎo)購員又通常負責(zé)所在賣場的終端建設(shè)與維護，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。 保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商 品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。 收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng) 營決策提供參考。 1遵守的各公司項管理規(guī)定，切實履行公司的各項經(jīng)營策略，出色完成上級交付的 各項工作。頭發(fā)統(tǒng)一盤起來 .男生要求： 形象整潔、長發(fā)不 能過肩、不留胡須、一律正裝上崗。 歡迎光臨（節(jié)假日注意更換節(jié)日用語）216。 姿勢要求：立正站姿。 語氣、語調(diào)上揚（ 不能軟弱無力 ）216。 抽簽決定分享的順序 評分標(biāo)準(zhǔn)： 1個有效的話術(shù)團隊加分 1分25頁 如何了解顧客的需求（方法）一、望：二、聞：三、問：四、切：認真觀察顧客，并關(guān)注顧客是否翻動某類商品。 二、了解需求22頁 小細節(jié)原則：很自然不強行推銷，用問問題的方法挖掘 例：先生你今天要買點什么 ?褲子還是上衣？ 小姐你想給你自己買還是給你朋友買？ 小姐你比較喜歡低腰褲還是高點腰的仔褲？ 明確顧客需求時應(yīng)注意： 庫存 調(diào)貨及時（最好收取定金）26頁游戲? YES or NO27頁1）主動介紹現(xiàn)時 流行的色彩、風(fēng)格、款式、面料，品牌的特色等流 行資訊 ，讓顧客得到專業(yè)的指導(dǎo)及資訊，從而更加信任你。2. 顧客試衣時直接帶入試衣間幫其掛好。36頁顧客從試衣間出來后你們通顧客從試衣間出來后你們通常會做些什么常會做些什么 ？？37頁試衣前 試衣后試衣中試衣服務(wù)充分收集顧客的需求信息目測出適合顧客 的尺碼了解顧客所喜歡的貨品是否有顧客所穿的尺碼準(zhǔn)備第二或第三套顧客喜歡的衣服當(dāng)?shù)诙兹最櫩驮嚧┑男Ч缓脮r，不要盲目介紹，而是陪同顧客一起尋找她合適的衣服如果有陪伴者要多 和陪伴者溝通觀察詢問顧 客穿衣感受幫忙整理衣服贊美38頁 試衣后 贊美 通常的贊美方式。具體216。逢物加價遇人減價。讓對方 獲得認同非常重要。運用第三者贊美。216。216。（乾隆）46頁 怎樣學(xué)會贊美把贊美當(dāng)成習(xí)慣。第二階段（后）： 當(dāng)顧客購買時，導(dǎo)購應(yīng)熱情向顧客提出搭配建議。 她在做附加銷售過程中哪幾個方面做的比較出色？舉例說明52頁練習(xí)216。三、大膽成交：很多新手害怕成交，不用擔(dān)心，大膽往前推進問成交：直接 問，小姐就這一套是嗎？是刷卡還是現(xiàn)金呢？待顧客回答后， 恩 好的 一共是多少元？ 點頭 微笑 閉嘴：54頁六、立即成交適當(dāng)?shù)脑捫g(shù)引導(dǎo)立即成交? 幫你包起來吧！? 你是要紅色的還是黑色的？? 你是穿走還是打包？? 您是刷卡還是付現(xiàn)？55頁216。216。 收銀員給顧客留下良好印象是很重要的 ,這一過程包括微笑 ,打招呼 ,做好唱收唱付 ,準(zhǔn)確輸入 ,細心包裝商品，通知顧客購物單已放進袋內(nèi)及復(fù)述件數(shù)，醒顧客保留好單據(jù)，以防需要換貨，等侯顧客收妥找兌，才把商品遞交給顧客。D、 調(diào)換商品須持有購貨單據(jù)在原購買店 鋪進行。 一件外套 580元，有沒有搞錯，這也太貴了吧？ 例如： 是的，價格上是不便宜，我能理解您的心情 ，但是如果你，但是如果你 穿上這款衣服后您就會發(fā)現(xiàn)，它真的是物超所值，不僅穿起來舒服穿上這款衣服后您就會
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